物流師基礎(chǔ)-講義-文庫(kù)吧資料
2024-08-17 17:41本頁(yè)面
【正文】 貨數(shù)據(jù)處理合實(shí)際進(jìn)貨補(bǔ)貨作業(yè)。2 物流服務(wù)與客戶服務(wù)的關(guān)系物流服務(wù)內(nèi)容 ： 備獲保證 輸送保證 品質(zhì)保證3 物流服務(wù)的作用物流服務(wù)成為市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)物流服務(wù)水平對(duì)營(yíng)銷效益的作用物流服務(wù)方式的選擇對(duì)降低成本的足以能夠物流服務(wù)有效推動(dòng)供應(yīng)鏈運(yùn)作二 物流的基本服務(wù)物流服務(wù)通過(guò)功能活動(dòng)實(shí)現(xiàn)物流基本服務(wù)實(shí)現(xiàn)物品的空間效用，時(shí)間效用，和流通加工效用提供可靠性和及時(shí)性 。特點(diǎn)是1）客戶是供應(yīng)鏈的成員，不一定是最終消費(fèi)者2) 下游是上游的客戶但不一定是用戶3)客戶不一定在公司之外4）客戶的層次 一般客戶 潛力客戶 關(guān)鍵客戶2 客戶價(jià)值1）定義 是客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的成本與所獲得價(jià)值的比較2）特點(diǎn) 不是貨幣價(jià)值 是相對(duì)價(jià)值3）構(gòu)成總價(jià)值 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 品牌價(jià)值總成本 貨幣成本 時(shí)間成本 精力成本客戶價(jià)值＝總價(jià)值－總成本3 以客戶價(jià)值確定客戶管理關(guān)鍵客戶是企業(yè)最主要的客戶群關(guān)注和培養(yǎng)潛力客戶的客戶價(jià)值一般客戶的客戶價(jià)值比較固定二 開(kāi)拓物流客戶途徑1 建立良好的物流服務(wù)體系包括物流服務(wù)設(shè)施和物流服務(wù)作業(yè)體系1）服務(wù)設(shè)施有形設(shè)施 無(wú)形設(shè)施（信息系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)）2）物流服務(wù)作業(yè)體系物流服務(wù)方向物流服務(wù)程序物流客戶群的選擇3）物流客戶群的選擇2 進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場(chǎng)定位程序是：1） 物流市場(chǎng)細(xì)分細(xì)分市場(chǎng)需求狀況－分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流供應(yīng)能力和服務(wù)水平－結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件對(duì)比－確定目標(biāo)市場(chǎng)。2作用 提高顧客的價(jià)值，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 節(jié)省資源成本 保護(hù)環(huán)境二 逆向物流運(yùn)行的內(nèi)容退貨產(chǎn)生的回收物流，有價(jià)值回收的再生資源物流，無(wú)價(jià)值廢棄物物流第四章 物流管理系統(tǒng)第一節(jié) 物流管理內(nèi)容一 物流管理是應(yīng)用技術(shù)與商業(yè)管理結(jié)合1 物流活動(dòng)的演變物流活動(dòng)是從貨物運(yùn)輸開(kāi)始，在擴(kuò)大到整個(gè)流通流域，然后深入到企業(yè)內(nèi)部的物流，最后上升到企業(yè)外部的配送，形成物流行業(yè)。2 作用 保障生產(chǎn)的連續(xù)運(yùn)行降低生產(chǎn)制造成本3 生產(chǎn)物流的特點(diǎn)生產(chǎn)物流與生產(chǎn)過(guò)程的半生性生產(chǎn)物流的穩(wěn)定性生產(chǎn)物流的時(shí)間性二 生產(chǎn)物流的主要環(huán)節(jié) 生產(chǎn)物流儲(chǔ)存 生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過(guò)程 產(chǎn)成品儲(chǔ)存三 生產(chǎn)物流合理化存儲(chǔ)功能合理化 裝卸搬運(yùn)功能合理化第四節(jié) 銷售物流一 銷售物流概念1 定義 p企業(yè)出售商品時(shí)物品在供應(yīng)方與需求方之間的實(shí)體流動(dòng)。2 作用 節(jié)省成本 保障供給二 供應(yīng)物流運(yùn)行內(nèi)容1采購(gòu) 1）采購(gòu)流程制定采購(gòu)需求計(jì)劃－確認(rèn)供應(yīng)商――執(zhí)行采購(gòu)合同――采購(gòu)物品運(yùn)輸――物品入庫(kù)檢驗(yàn)2）物品采購(gòu)的基本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)適質(zhì) 適量 適價(jià) 適時(shí)3）供應(yīng)商的選擇新供應(yīng)商 合同供應(yīng)商 戰(zhàn)略供應(yīng)商2 原材料庫(kù)存管理傳統(tǒng)的庫(kù)存管理方式 經(jīng)濟(jì)訂貨批量現(xiàn)代庫(kù)存管理方式 物流需求計(jì)劃3 物品供給根據(jù)原材料消耗與供應(yīng)計(jì)劃，配合生產(chǎn)流程作業(yè)對(duì)生產(chǎn)線和生產(chǎn)場(chǎng)所供應(yīng)物料。三 供應(yīng)鏈類型1 穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈2 平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈3 有效的供應(yīng)鏈和反應(yīng)性的供應(yīng)鏈四 供應(yīng)鏈的特征 復(fù)雜性 動(dòng)態(tài)性 面向用戶需求 交叉性第三章 物流運(yùn)行系統(tǒng)第一節(jié) 物流一體化一 傳統(tǒng)物流管理與效益背反1 傳統(tǒng)制造企業(yè)與銷售企業(yè)的物流管理2傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)的物流管理二 現(xiàn)代物流管理與物流一體化1 制造業(yè)的結(jié)構(gòu)變化2全球經(jīng)濟(jì)一體化3 信息處理商業(yè)化三一體化物流功能運(yùn)作1概念 p292 物流功能要素的經(jīng)濟(jì)性分析1）
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1