基層崗位面試情景模擬題-文庫吧資料
2025-08-10 15:18本頁面
【正文】 通道放置10個(gè)左右的購物籃，便物顧客購物；若課長已將收銀打包排了班，應(yīng)提醒同事到收銀臺(tái)打包，若沒有安排打包，你應(yīng)主動(dòng)上前打包。如只剩最后一個(gè)，就因?yàn)闆]有吊牌，為推動(dòng)交易應(yīng)告知顧客，要就從廠家發(fā)回一件。未成交時(shí)不可強(qiáng)留或詆毀其他商場的商品，否則容易引起顧客的反感。）如顧客用其他商場商品與本商場商品比較時(shí)怎么辦？（提示：如其商品已成交，堅(jiān)決不可說其不適合或不好的話，反而應(yīng)用肯定語氣，夸獎(jiǎng)其眼光，鼓勵(lì)顧客信心。）一顧客抱怨前天購買的商品口味差，理貨員應(yīng)該如何去做？（提示：認(rèn)真傾聽顧客的意見；理貨員熱情大方地詢問顧客是否正確存放或加工了商品，并介紹相關(guān)食品的儲(chǔ)存知識(shí)；感謝顧客提出的寶貴意見，并表示：以后會(huì)在食品的色、香、味、形各方面有所提高，希望顧客繼續(xù)關(guān)注步步高。體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)心態(tài)）當(dāng)顧客來購物，卻拿不定主意，而且將商品弄得很零亂，你該怎么做？（提示：微笑走上前，詢問是否需要幫助，嘗試向他所需的東西給予推薦，并告訴他商品的準(zhǔn)確位置。 測試題目及答題要求：如果你在賣場看到有顧客試吃商品，或看到大小指使小孩偷拿贈(zèng)品，你如何使顧客保留顏面，同時(shí)又保證門店利益不受侵害？（提示：以友好禮貌的語氣要小孩不要拿贈(zèng)品，要求其監(jiān)護(hù)人及時(shí)制止，并告知這種行為屬于不正當(dāng)行為，體現(xiàn)愛崗敬業(yè)及靈活性）當(dāng)你不當(dāng)班休息在賣場購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一名顧客好像找不到想購買商品的位置，這時(shí)你手里的提著一大筐特價(jià)商品（比較重）。 測試目的：①主動(dòng)服務(wù)意識(shí)②愛崗敬業(yè)精神③服從性④處事靈活性178。）供應(yīng)商饋贈(zèng)商品、贈(zèng)品或請(qǐng)客吃飯時(shí)怎么辦？（提示：應(yīng)委婉的拒絕供應(yīng)商，并將公司的一些相關(guān)制度耐心地向供應(yīng)商進(jìn)行解釋。）很多時(shí)候會(huì)碰到這樣的情況比如一個(gè)供應(yīng)商送貨的時(shí)間比另一個(gè)供應(yīng)商要早，但是收貨的時(shí)候由于后到的供應(yīng)商是優(yōu)先的驗(yàn)收商品應(yīng)該優(yōu)先收貨，但是前到的供應(yīng)商不同意，從而發(fā)生的供應(yīng)商爭吵、打鬧的事件應(yīng)該怎樣處理？（提示：首先將其爭吵、打鬧的供應(yīng)商勸開，并帶離收貨區(qū)，進(jìn)行友好的解釋，講明公司的收貨原則，優(yōu)先商品需要優(yōu)先驗(yàn)收的原因，以及帶來的后果，平息供應(yīng)商與供應(yīng)商之間的怒火，讓其友好的接受公司的規(guī)章制度，得以理解收貨工作中的困難。 測試題目及答題要求：你作為門店的收貨員，已經(jīng)跟送貨的供應(yīng)商建立良好關(guān)系，若哪天發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商送來的魚中有幾條魚有些翻肚皮，供應(yīng)商說魚還沒死，是因?yàn)樘鞖馓珶幔\(yùn)輸途中顛跛造成的，并給你遞煙（如果你是男士），此時(shí)你該如何處理？（提示：按公司收貨標(biāo)準(zhǔn)收貨，從中體現(xiàn)處事的原則性）若一天因配送車運(yùn)輸途中堵車，原本預(yù)定在下午4點(diǎn)到貨延遲至晚上7點(diǎn)才來，當(dāng)天你有重要約會(huì)，但部門另一同事因身體原因請(qǐng)假，此時(shí)你該如何處理？（提示：說明原因?qū)⒓s會(huì)推遲，體現(xiàn)敬業(yè)精神）收貨員收散貨（散裝米）時(shí)，供應(yīng)商與收貨員就散貨損耗問題進(jìn)行溝通。 測試目的：①專業(yè)知識(shí)②主動(dòng)服務(wù)心態(tài)③原則性④敬業(yè)精神178。 測試題目及答題要求： 特意安排設(shè)備面試人員到一會(huì)議室集中面試，突然停電了，門店一名工作人員去檢修開關(guān)盒，感嘆一聲：“為什么會(huì)突然沒電呢？開關(guān)盒沒什么問題呀？”然后就走了，通過此情景，觀察面試人是否主動(dòng)會(huì)去詢問并檢修，去探查究竟，如果面試人在并不知道是在偷偷地考察他的情的情況下能主動(dòng)地服務(wù)，這證明他不僅具有專業(yè)知識(shí)，更具有服務(wù)意識(shí)。 測試目的：①專業(yè)技能②服務(wù)心態(tài)③應(yīng)變能力178。發(fā)現(xiàn)確實(shí)未取防盜扣，向顧客致歉。假設(shè)你作為門店的一名防損便衣，若在賣場巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的熟人在私藏賣場商品，你該如何處理？（要求：站在熟人角度去提醒他，如仍不知悔改，則站在公司角度秉公辦理）酗酒者進(jìn)入賣場鬧事怎么辦？（提示：入口處防損員發(fā)現(xiàn)有酗酒的顧客進(jìn)入賣場時(shí)，應(yīng)馬上提醒巡視防損員的注意，當(dāng)酗酒者在賣場內(nèi)鬧事時(shí)，巡視防損員應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，在控制事態(tài)的同量，迅速將其帶離賣場。 測試時(shí)間：5分鐘178。收銀員在掃描時(shí)，電腦顯示商品不存在，你是如何處理？（提示：跟顧客致歉“由于本公司系統(tǒng)問題，該商品暫時(shí)不能付款，待我把其它商品結(jié)帳后再為你處理，請(qǐng)你稍等??；在收銀員人流量較少時(shí)，自己找商品理貨員，通知開出庫單銷售；人流量較多時(shí)，通知防損員跟蹤服務(wù)，確保銷售的達(dá)成和保證顧客滿意）崗位：防損員178。 測試時(shí)間：5分鐘178。協(xié)助顧客分析丟失物品的原因；交由防損課和當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行立案處理）崗位：收銀員178。顧客將包裹寄存在自動(dòng)存包柜內(nèi)，并未轉(zhuǎn)移寄存物品的占有，自動(dòng)存包柜的占有人仍然是顧客，而不是我們門店。 測試時(shí)間：5分鐘178?；鶎訊徫幻嬖嚽榫澳M題崗位：服務(wù)員178。 測試目的：①播音技巧 ②處理顧客投訴的能力
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