商場(chǎng)收銀員崗位培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-08-17 14:55本頁(yè)面
【正文】 定 人 像 水 印 均 位 于 票面 正 面 左側(cè)空白 處 ， 迎 光 透視 ， 可 以 看 到 立體 感 很 強(qiáng) 的水印 。 50元券人民幣 (第五套 )的票面特征及防偽特征 票面主色調(diào)為綠色，票幅長(zhǎng) 150mm、寬 70mm。 傾斜 一 定 角 度 時(shí) ， “ 1 0 0 ” 元 券 為 藍(lán)色 和 綠 色 ， “ 5 0 ” 元 券 為 綠 色 和 金 色 。 1 0 0 元 、 5 0 元 紙 幣 的 安全 線 ， 迎光 透視 ， 分 別 可 以 看 到 縮微 文字 “ R M B 1 0 0 ” 、“ R M B 5 0 ” 。 7 、 紅 、 藍(lán) 彩色 纖維 在 票面 正 背面 均 可 以看 到 紙張 中 有 不 規(guī)則 分 布 的 紅 色 和 藍(lán)色 纖維 。 5 、 雕刻 凹版 印刷 正 面 主 景 毛澤東 頭 像 、“ 中 國(guó) 人 民 銀行 ” 行 名 、 面額 數(shù)字 、 團(tuán) 型 花卉 、 盲文 面 額 標(biāo)記 和 背面 主 景 圖案 等 均 采 用雕刻 凹版 印刷 ， 用 手 指 觸摸 有 明顯 凹凸感 。 分 別可 看 到 面額 數(shù)字 “ 1 0 0 ” 、 “ 5 0 ” 字 樣 。 2 、 手 工 雕刻 頭 像 正 面 主 景 均 為 毛澤東頭 像 ， 采用 手 工 雕刻 凹 版 印刷 工 藝 ， 形象 逼真 ， 傳神 ， 凹凸 感 強(qiáng) ， 易 于 識(shí) 別 。 1 、 固定 人 像 水 印 均 位 于 票面 正 面 左側(cè)空白 處 ， 迎 光 透視 ， 可 以 看 到 立體 感 很 強(qiáng) 的水印 。票面正面主景為毛澤東頭像，左側(cè)為“中國(guó)人民 銀行”行名、阿拉伯?dāng)?shù)字為“ 100” 、面額“壹佰元”和橢圓形花卉圖案。 答復(fù)詢問(wèn)用語(yǔ) 100元券人民幣 (第五套 )的票面特征及防偽特征 票面主色調(diào)為紅色。 —— 對(duì)不起，您購(gòu)買的商品不參加打折活動(dòng)。 收銀員語(yǔ)言禮儀規(guī)范 收銀員語(yǔ)言禮儀的要求 收銀員服務(wù)常用語(yǔ) 講究語(yǔ)言的禮貌、規(guī)范 講究語(yǔ)調(diào)的親切、柔和 —— 早上好 ! —— 您好 ! —— 小姐你好 ! —— 先生你好 ! —— 歡迎光臨 ! 招呼用語(yǔ) —— 對(duì)不起，辦理這種結(jié)算業(yè)務(wù)請(qǐng)您在旁邊款臺(tái)排隊(duì)。襯衫顏色應(yīng)較淡，和制服搭配合理，襯衫束扎到褲子里，領(lǐng)口和袖口要保持干凈；領(lǐng)帶顏色適合，要用領(lǐng)帶夾別??；鞋子要選擇黑色或深棕色的皮鞋，襪子顏色跟鞋子顏色和諧，以黑色最為普遍。通常女性收銀員工作中應(yīng)以淡妝為宜，不宜濃妝艷抹；長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎于腦后，不留特殊的發(fā)型，不宜染成五顏六色；不留長(zhǎng)指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶手鐲和帶墜子的耳飾，也不宜帶惹眼的胸飾、領(lǐng)花和戒指等。要注意講究個(gè)人衛(wèi)生，要勤理發(fā)、洗手、勤剪指甲，抽煙的男士要注意保持口腔衛(wèi)生，避免煙味太重；頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，發(fā)角不可過(guò)長(zhǎng)，發(fā)型以線條簡(jiǎn)潔、流暢、自然為好，不留胡須；上班前不喝酒、不吃生蔥、生蒜等待強(qiáng)烈刺激氣味的食物。 (9)收銀機(jī)定期檢修。 (7)收銀員要熟悉商品的位置、變價(jià)商品和特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)做出解答。 (5)收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，因隨意打開(kāi)收銀機(jī)會(huì)引人注目造成可能的不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。 (4)收銀臺(tái)上除茶杯外，收銀員不可放置其他任何的私人物品。 (2)收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。 (20)完成收銀領(lǐng)班交辦的其他事項(xiàng)。 (18)按期參加盤點(diǎn)。 (16)每日結(jié)束收款后，上交收款專用章。 (14)嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)，保證備用金完整、正確，嚴(yán)禁套匯等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。 (12)負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的款臺(tái)安全。 (10)準(zhǔn)確判斷錢幣的真?zhèn)?，錯(cuò)收假幣，責(zé)任自負(fù)。 (8)遇有不能解決的問(wèn)題，包括長(zhǎng)、短款應(yīng)立即上報(bào)。 (6)任何減、免業(yè)務(wù)都應(yīng)有主管或經(jīng)理簽署，否則不得減免。 (4)做好交接班和班前準(zhǔn)備工作 (包括足夠的備用金找零 )。 (2)切實(shí)保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實(shí)；嚴(yán)格遵守“收銀作業(yè)規(guī)范”。再把底聯(lián)給顧客。 （ **），再輸入商品號(hào)（ 16129544），兩次點(diǎn)擊確認(rèn)，輸入折后價(jià)，點(diǎn)結(jié)賬 ,點(diǎn)信用卡在線后會(huì)彈出窗口請(qǐng)刷卡 速度進(jìn)行刷卡，然后再點(diǎn)擊確認(rèn) ，按 【 確定 】 鍵。 ◆ 將核對(duì)無(wú)誤的現(xiàn)金裝入現(xiàn)金班結(jié)袋中并封包，把發(fā)票以及結(jié)算單據(jù)用訂書機(jī)訂整齊、 《 現(xiàn)金繳款單 》 一并送往財(cái)務(wù)部門。 清點(diǎn)、核對(duì)、上繳錢款處理 清點(diǎn)現(xiàn)金和結(jié)算單據(jù) 填寫 《 現(xiàn)金繳款單 》 核對(duì)無(wú)誤 上交錢款 ◆ 將現(xiàn)金和發(fā)票以及結(jié)算單據(jù)分類擺放在收銀臺(tái)上，將紙幣和硬幣分開(kāi)整理，紙幣按面值分別清點(diǎn)，填寫好 《 現(xiàn)金繳款單 》 。 ◆ 打電話給當(dāng)天當(dāng)班的督導(dǎo)，并簡(jiǎn)潔講明情況，請(qǐng)他盡快過(guò)來(lái)給顧客退款?！? (2)如屬顧客責(zé)任，本應(yīng)多加指責(zé)，弄清了問(wèn)題即可。如果是自己錯(cuò)了，應(yīng)立即補(bǔ)齊錢款，
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