09-顧客要求的評審和溝通程序-文庫吧資料
2024-08-17 07:58本頁面
【正文】 傳真: 機(jī)床型號機(jī)床型號工作臺行程 (毫米)報價 (人民幣)AT－ 322 ＋ 60ZNC －A300 X200108,AT－ 434 ＋ 60CNC400 X300218,AT－ 435 ＋ 60ZNC－A450 X350128,AT－ 655 ＋ 60ZNC－A600 X500188,AT－ 1060 ＋ 60ZNC－A1000X600368,AT－ 1060 ＋ 60CNC1000X600498,電火花機(jī)床的標(biāo)準(zhǔn)配件：1. 工具箱1只2. 工作夾具1套3. 噴油磁性座1套4. 水平墊1套5. 工作石英燈1只6. 電極夾頭1套電火花機(jī)床的特殊配件：1. 組套工具1 套2. 自動滅火器1 個3. 永久磁座1 只備注： 17% 的增值稅價格。發(fā)貨前支付 60% 的貨款。以上報價均含標(biāo)準(zhǔn)配件一套及特殊配件一套。 顧客的反饋信息包括抱怨和投訴，應(yīng)妥善處理，以取得顧客的持續(xù)滿意，執(zhí)行《客戶滿意度控制程序》。 根據(jù)客戶要求，通知技術(shù)服務(wù)部對用戶操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 生產(chǎn)部、采購部、質(zhì)管部確保產(chǎn)品實施過程中滿足要求。 合同的實施 行銷部根據(jù)《合同評審記錄》或《特殊合同評審記錄》填寫《定單通知書》至生產(chǎn)部。國外特殊合同的評審參照 條款執(zhí)行，并由行銷部主任填寫《特殊合同評審記錄》。 行銷部負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)部，研發(fā)部，質(zhì)管部，財務(wù)部等相關(guān)人員對特殊合同進(jìn)行評審，評審的內(nèi)容：產(chǎn)品的型號，技術(shù)要求，精度要求，附件/ 備件，交貨日期，包裝和運輸，售后服務(wù)與付款方式等，并以會議形式進(jìn)行特殊合同的評審,填寫《特殊合同評審記錄》（ QR/TP0904 ）。 當(dāng)報價文件接受后，業(yè)務(wù)員應(yīng)以書面的形式（報價文件、購銷合同），寫明于產(chǎn)品有關(guān)的所有要求（包括產(chǎn)品質(zhì)量、運輸、保修、培訓(xùn)等），包括顧客沒有明示，但產(chǎn)品所必需的要求，對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。 報價確認(rèn) 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶的要求進(jìn)行分析，填寫《產(chǎn)品報價單》（ QR/TP0901 ），報價單必須以文件的方式傳真或郵寄到顧客處。，實際了解客戶的需求，必要時安排客戶走訪，并填寫《業(yè)務(wù)情況報告》（ QR/TP0902 ）。 程序內(nèi)容： 顧客需求的了解 行銷部業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)國內(nèi)客戶走訪，信息的收集，負(fù)責(zé)客戶所有產(chǎn)品的報價記錄工作。 技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)對用戶操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 行銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)對國外一般合同的評審、負(fù)責(zé)組織對國外特殊合同的評審。 行銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員簽訂合同前對客戶要求的確認(rèn)。 行銷部文秘人員負(fù)責(zé)建立客戶聯(lián)絡(luò)檔案、報價檔案、維修檔案。國外合同：是依據(jù)中華人民共和國海關(guān)所規(guī)定的貿(mào)易方式制定的文件。特殊合同：顧客對產(chǎn)品有特殊要求、付款有特殊要求、超出正常供貨期的合同。 適用范圍適用于國內(nèi)、國外所簽訂的銷售合同。
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