【正文】 價決算款）5%扣除，待工程完工并通過竣工驗收一年后，據(jù)實(shí)返還，無銀行利息。第五條 ：工期約定乙方必須嚴(yán)格按照甲方現(xiàn)場安排的季度、月、度及周施工計劃所要求的時間或期限，如期或提前完成所有本項目的施工任務(wù)，若拖延工期，每延期一日，按 （□A、結(jié)算總價 ‰ □B、 元）向甲方支付罰金。第四條 ：工程質(zhì)量及驗收標(biāo)準(zhǔn) 乙方所施工的工程質(zhì)量必須達(dá)到國家或?qū)I(yè)質(zhì)量檢驗部門質(zhì)量評定 （□A、合格 □B、優(yōu)良）標(biāo)準(zhǔn)等級以上。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)交給司法部門處理。1施工現(xiàn)場工人之間打架斗毆、工種之間打架斗毆，甲方項目經(jīng)理有權(quán)對乙方重罰。并對發(fā)現(xiàn)人或舉報人給予獎勵。1乙方在施工過程直到驗收交工前，必須采取有效的半成品或成品保護(hù)措施，若無故或惡意損壞成品或半成品，處以該成品或半成品工程造價的三倍對乙方進(jìn)行處罰。特別是非常規(guī)材料若大于合理損耗多余部分由乙方支付相關(guān)采購成本，材料申報單上必須有該工程項目經(jīng)理簽字認(rèn)可，方可執(zhí)行。乙方不得將依據(jù)本協(xié)議書取得該分部分項工程進(jìn)行轉(zhuǎn)包，否則甲方有權(quán)立即收回該工程項目并追究相關(guān)責(zé)任。同時乙方應(yīng)對由此給甲方造成之損失予以賠償，由此產(chǎn)生的一切法律后果均由乙方自行負(fù)責(zé)。乙方施工人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行甲方制定的各項規(guī)章制度及有關(guān)條例。必須保證有充足的施工人員及技術(shù)力量，施工人員數(shù)量穩(wěn)定，工作效率高，否則因此而造成的延期交工、工程質(zhì)量等問題均由乙方承擔(dān)。乙方有義務(wù)保持宿舍內(nèi)的衛(wèi)生和清潔，宿舍內(nèi)禁止留宿他人。乙方工人進(jìn)入施工現(xiàn)場必須佩帶安全帽，不穿拖鞋或穿高跟鞋、不得赤脖、做到文明、安全施工、工完場清。否則，由乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。尊重和服從業(yè)主、監(jiān)理單位及甲方管理人員的監(jiān)督與指揮，對工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)并確保達(dá)到（□A、合格 □B、優(yōu)良）以上等級。負(fù)責(zé)與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理等單位及部門進(jìn)行工程聯(lián)系并申報文件資料。負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、工程進(jìn)度、配料用料的指揮、監(jiān)督和管理。第三條 ：雙方職責(zé)一、甲方責(zé)任：五、乙方向工人發(fā)放生活費(fèi)或工資，必須在本公司的項目經(jīng)理監(jiān)督下進(jìn)行。四、乙方不得采取任何形式同建設(shè)單位代表或建設(shè)監(jiān)理單位代表聯(lián)系和溝通，只要與本工程有關(guān)的事宜，必須向甲方項目經(jīng)理匯報與協(xié)商。在施工責(zé)任期內(nèi)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得隨意更換施工隊伍和人員，以保證該項目技術(shù)力量和施工隊伍的穩(wěn)定性。：工程內(nèi)容一、工程地點(diǎn)： ；二、開工日期： 年 月 日，竣工日期： 年 月 日，總工期： 日；三、分部分項工程工種類別： ；四、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： ；五、乙方承包圍： ；第二條 ：組織領(lǐng)導(dǎo)一、乙方必須服從甲方的統(tǒng)一指揮、調(diào)配、指導(dǎo)及管理，遵守甲方現(xiàn)場的各項管理及規(guī)章制度，做到文明施工、安全施工。第一條十五、 施工人員必須服從甲方物業(yè)的規(guī)章制度,搞好物業(yè)相關(guān)人員的關(guān)系,嚴(yán)禁偷盜損壞打架斗毆事件發(fā)生.分部分項工程勞務(wù)（施工）承包協(xié)議書裝飾合同號： 甲方： 乙方（施工責(zé)任方）： 甲方承建之 工程，現(xiàn)委托乙方采取 （□A、包工 □B、包工包料）、機(jī)具、設(shè)備、安全生產(chǎn)及安全設(shè)施等大包干方式進(jìn)行施工。十三、 嚴(yán)禁施工員或班組私自承接裝修業(yè)務(wù),違者罰款或開除。十一、 客戶有權(quán)拒絕不穿工作服和無胸卡的人員進(jìn)場施工,施工現(xiàn)場禁止燒飯、住宿(確需燒飯住宿者需征得客戶同意),嚴(yán)禁閑雜人等到施工現(xiàn)場玩耍或留宿。九、 每個員工掛牌上崗,各工種嚴(yán)格按照操作規(guī)范施工,杜絕工傷事故,嚴(yán)禁電工單人帶電操作,油漆時嚴(yán)禁煙火。七、 客戶單方與各工種聯(lián)系更改圖紙或工程變更,施工人員有權(quán)拒絕,嚴(yán)禁施工員與客戶私下交易,沒有簽工程變更單就擅自增加或減少項目,違者罰款或開除。四、 圖紙尺寸及預(yù)算與現(xiàn)場尺寸進(jìn)行核對,如有出入提交書面工程量報告交市場部處理備案,施工員必須與設(shè)計師一起進(jìn)行圖紙現(xiàn)場交底,施工員安排施工任務(wù)與進(jìn)度,監(jiān)督施工質(zhì)量、衛(wèi)生、安全情況五、 隱蔽工程:水電管線、地龍骨、吊頂需經(jīng)甲方簽字認(rèn)可后方可預(yù)埋或封板,與墻體接觸的木制品背面必須刷清漆后粘貼防潮紙做好防潮處理。施工手冊由施工員自行保管。蘇州市乾元裝飾研究院乾元裝飾工程施工手冊(rosenwill090801)甲種本單位名稱: ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿合同編號: ＿＿＿＿＿＿施工日期: ＿＿＿＿＿＿至＿＿＿＿＿＿甲方(負(fù)責(zé)人): ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 電話＿＿＿＿＿＿＿＿監(jiān)理方 : ＿＿＿＿＿＿電話: ＿＿＿＿＿＿業(yè)務(wù)簽單: ＿＿＿＿＿＿電話: ＿＿＿＿＿＿設(shè)計師 : ＿＿＿＿＿＿電話: ＿＿＿＿＿＿工程主管: ＿＿＿＿＿＿電話: ＿＿＿＿＿＿施工員 : ＿＿＿＿＿＿電話: ＿＿＿＿＿＿工程施工須知一、 和客戶協(xié)同辦理好裝修許可證后方可施工,嚴(yán)禁公司員工無裝修許可證施工,誰違章誰負(fù)責(zé)。電子派工系統(tǒng)保證了公司對施工隊情況全盤掌控，保證派出的施工隊都是“精兵強(qiáng)將”，這套系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是檢驗施工隊實(shí)力的有效工具,最大程度地保證了用戶的利益。D裝飾合同號： 日期各項數(shù)據(jù)記錄（包含照片拍攝后登記）備注注 : 詳細(xì)記錄現(xiàn)場的門窗等各項數(shù)據(jù)、通道、下水消防暖通、幕墻等以及現(xiàn)場所拍攝照片登記張數(shù)和拍攝內(nèi)容第五章、建筑裝飾公司設(shè)計部制度一、裝飾業(yè)務(wù)運(yùn)作流程：獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；項目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；公司工程巡檢：對在施工程進(jìn)行抽檢工程驗收、由甲乙雙方對工程進(jìn)行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）二、設(shè)計師工作制度：每日工作報告制度，所有員工在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容、業(yè)績、反思等）備查A、初步洽談和客戶電話溝通時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、**裝飾公司“而后開始交談通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢樸實(shí)巧妙的溶入，把你作為設(shè)計師的個人魅力盡快的展示出來，給他一種遇到專家的感覺在和客戶交流的時候設(shè)法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、面積以及是否拿到鑰匙等情況；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要,和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談約客戶時必須明確具體地點(diǎn)和時間，絕對不可以遲到，和客戶談判時，盡量由被動轉(zhuǎn)為主動B、量房設(shè)計及簽單初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西，然后再測量房子，量房后在37天之內(nèi)出初步方案如果業(yè)務(wù)部門單獨(dú)去現(xiàn)場量的房子，必須要有所量房屋平面圖以及各部位的尺寸數(shù)據(jù)，同時必須有跟單業(yè)務(wù)填寫的客戶要求和想法，在開始設(shè)計的時候，要和客戶做溝通確認(rèn)測量時，詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達(dá)自己的想法，因為您的想法和設(shè)計思路此時尚未成熟，切勿直接反駁客戶意見，反對意見可以留在第二次細(xì)談方案時，以引導(dǎo)方式談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會認(rèn)為有根有據(jù)，很有分量一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象不要盲目估價，要了解客戶心理底價，可以告訴客戶，我們的報價根據(jù)材料、工藝等差價較大，我們必須了解您的心底價，以便最節(jié)省時間地設(shè)計出更接近客戶的想法和承受能力的方案我們的免費(fèi)設(shè)計做到：免費(fèi)測量、免費(fèi)繪制平面草圖，可以輔助以具體各種材料（如面版、瓷磚、玻璃樣板等）以及書面資料來達(dá)到解釋方案的需要設(shè)計方案時，要根據(jù)客戶的身份、愛好進(jìn)行大概定位然后再設(shè)計，設(shè)計方案要依據(jù)客戶的總造價進(jìn)行控制，如總造價僅僅每平方500元的裝修工程，設(shè)計時就沒有必要放非常高檔的材料每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費(fèi)時間，有時候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會一直猶豫不決，可以告訴客戶如以后再有變動，在放進(jìn)變更單中當(dāng)要做預(yù)算時，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計方案，（2）客戶心理價位或設(shè)計師估價，（3）客戶要求用材以及設(shè)計方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理方案初次談過后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計階段，此階段必須收取部分設(shè)計訂金，尤其要做效果圖（有些工程為吸引客戶可以商定在簽施工合同后返還設(shè)計費(fèi)）1細(xì)談方案，要避免效果圖未能表達(dá)出設(shè)計的效果，細(xì)談方案一般要34次的修改，要堅持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶 1簽訂合同時，要盡量詳細(xì)的出施工工藝說明，因為施工圖不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處可以請教工程部，切勿模糊帶過，如設(shè)計再有更改，必須做好記錄并及時和工程部做好溝通銜接1在簽單前，每次和客戶聯(lián)系都必須要有記錄，并和跟單業(yè)務(wù)員做好內(nèi)部的溝通和銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而跟單業(yè)務(wù)員不知道1在簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項目負(fù)責(zé)人，由項目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計師傳達(dá)給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計師和客戶以及項目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工每次和客戶聯(lián)系或更改方案也同樣必須有記錄，并和項目負(fù)責(zé)人做好溝通、銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而工程負(fù)責(zé)人不知道，導(dǎo)致錯誤施工三、檔案制無論成功與否，每接待一個客戶，設(shè)計師都必須有各自詳細(xì)的檔案：客戶信息表、工程現(xiàn)場量房數(shù)據(jù)表、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔客戶的聯(lián)系方式和個人資訊，客戶房子的基本情況和要求成交或未成交的原因分析根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進(jìn)：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫將客戶登記材料自存一份，交部門主管備案一份，便于開會研究、追蹤客戶應(yīng)注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、上門洽談、邀請來公司洽談等等兩人或以上在于客戶交流時，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工）不要讓客戶不知道找誰，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程如有下列情形將給予解雇處分：1. 挪用、貪污公款者2. 泄露公司機(jī)密者3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者4. 和客戶串通一氣損害公司利益的第六章、設(shè)計師跟單必備數(shù)據(jù)設(shè)計師跟單需要察看并詳細(xì)記錄以下數(shù)據(jù)：A,客戶基本信息 客戶姓名客戶聯(lián)系方式（電話、手機(jī)、郵件）跟單業(yè)務(wù)員及聯(lián)系方式，簽合同后工程部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式裝修面積客戶預(yù)計裝修的費(fèi)用裝修風(fēng)格、性質(zhì)、用途（如酒店、辦公）客戶新房的基本狀況（是否拿到鑰匙等）B、去現(xiàn)場了解的詳細(xì)信息墻體的長、寬、高，以及層高、梁的高度和位置窗戶的長、寬、高以及距地和距頂高度門洞的寬和高度空調(diào)的位置馬桶下水和洗手池排水、排污口的位置戶內(nèi)電源開關(guān)電路走向及管道煤氣的位置房子位于小區(qū)的幢、門牌號，屬于幾樓的房屋周邊的環(huán)境、房屋的價格等各個部位墻體的厚度消防通道、消防栓、消防噴淋、電梯、樓梯、幕墻的位置 1現(xiàn)場拍攝照片C、客戶跟進(jìn)信息 記錄每一次接觸客戶的資料信息、客戶的想法以及客戶的要求 施工中記錄每一次工程變更、設(shè)計變更等第七章、建筑裝飾公司工程部制度工程部項目負(fù)責(zé)人職責(zé)：客戶簽單后在施工中做好：合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理一、裝飾公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程：獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）客戶