【正文】 數(shù)為317人，其中愿意嘗試品牌婚介服務(wù)的人數(shù)為303人，％，由此可推出品牌婚介服務(wù)的年市場容量為約為4000人/年，公司的戰(zhàn)略目標擬定第一年做到市場份額的25％，即為1000人/年，按照基本客服項目每人收費1000元，（）收費標準計算，公司財務(wù)部預(yù)計第一年公司銷售收入為1772500元。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，人雖是理性動物，但一定的行為準則還是必不可少的，有了約束，員工才不至于變成脫韁的野馬。對員工的激勵:對員工主要以薪酬激勵為主，文化和提升激勵為輔。隨著連鎖店的增加，對其監(jiān)控的難度和費用也會增大，所以公司主要以激勵為主，約束為輔。以數(shù)字為依據(jù)、以比較為方法、以獎懲為手段，實現(xiàn)量化控制。團隊文化公司把團隊精神奉為員工合作的核心，倡導(dǎo)全體員工為共同的企業(yè)目標和集體利益奮斗不息，拒絕背離團隊的行為和損害團隊效率的行為，拒絕損害團隊整體性的個人英雄主義，但是公司將尊重員工的個人選擇和私人空間，讓所有的成員都能從工作中得到成就感并享受工作。營銷文化營銷是一種精神感受，只能在人們的消費過程中品味到它的存在。符合企業(yè)文化和團隊精神的員工將會使個人目標與企業(yè)目標盡量趨同，從而減少未來在人力方面的培訓(xùn)以及管理成本。⑶員工行為禮儀的要求一、員工服務(wù)指導(dǎo)思想：Smile to everyone 以微笑待客Excellence in everyone you do 精通職務(wù)上的工作Reaching out to customer with hospitality 對顧客態(tài)度親善Viewing every customer as special 將每位顧客視為重要的大人物Inviting your customer to return 邀請每位顧客下次再度光臨Creating a warm atmosphere 為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境Eye contact that shows our care 以眼神表示對顧客的關(guān)心二、員工著裝要求三、員工行為要求 四、員工用語規(guī)范五、處理投訴的要求六、處理客戶投訴要采取的步驟注：客戶投訴方式客戶可采取以下方式進行投訴：（1）電話投訴；（2）信函投訴；（3）當面投訴；（4）網(wǎng)上投訴；招聘和培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是族構(gòu)婚策公司的目標和生存之本，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是由優(yōu)秀的人提供的，尤其是直接與顧客接觸的一線員工，所以招聘和培訓(xùn)是很重要的一環(huán)。第11條受處分的員工，能改正錯誤，積極工作，在1年內(nèi)彌補經(jīng)濟損失或完成利潤指標的，經(jīng)所在部門提議或本人要求，經(jīng)總經(jīng)理批準，可酌情減輕或免除處罰。對舉報者進行保密，并加以獎金獎勵。第8條員工有上述行為造成公司經(jīng)濟損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔應(yīng)負的責(zé)任外，還應(yīng)賠償公司損失。第三節(jié)處罰第7條員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的；，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成工作任務(wù)的；、指揮，或無理取鬧，影響工作秩序的；、或部門領(lǐng)導(dǎo)決定的，干擾工作的；，損壞設(shè)備、工具，浪費資源，造成經(jīng)濟損失的；，違章操作市場體系或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟損失的；，違反財經(jīng)紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造成經(jīng)濟損失的；，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的；、行賄受賄、敲詐勒索、尚未達到刑事處分的；，破壞團結(jié)，損害他人名譽或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的；，把公司客戶介紹給他人或故意給客戶好處，然后從客戶索取回扣.；，損害公司聲譽的；，總經(jīng)理認為應(yīng)予以處罰的。第6條對下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當給予獎勵：，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結(jié)互助，事跡突出；、積極負責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)違紀；，經(jīng)濟效益良好；，被公司采納；，積極做好本職工作；，節(jié)儉費用，業(yè)績突出；，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù)；，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)獲得各種獎?wù)禄蚱渌麑I(yè)證書；，總經(jīng)理認為應(yīng)當給予獎勵的。第4條總經(jīng)理和各部門主管負責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實施。第2條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。⑵公司的規(guī)章制度建立一整套行之有效的規(guī)章制度是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)核心價值觀的保證。崗位管理是一個復(fù)雜的體系，其中最基礎(chǔ)的手段，就是對崗位進行文字性的界定和說明。第三階段：延伸品牌，做云南婚策名牌（2018年后）戰(zhàn)略目標：在此之后，我們會服務(wù)品質(zhì)如一，沒有最好只有更好，完善是我們的信念。4公司的管理店面的選擇是經(jīng)營的第一步，選址的好壞直接影響公司的發(fā)展，所以我們在選址時主要考量以下幾個因素：l 高薪企、事業(yè)單位，行政機關(guān)的集中程度l 該地域交通便利程度l 周圍同業(yè)競爭狀況l 店面面積及租金水平l 該地域流動及常住人口年齡結(jié)構(gòu)經(jīng)綜合考慮，我們只需租三樓住房3室3廳每月1600元，地段只要求在曲靖交通便利區(qū)。異緣婚策客戶滿意度營銷戰(zhàn)略的基本思想是：公司的所有營銷活動都必須以客戶滿意為行動指南。銷售策略五—公共關(guān)系宣傳。市場銷售戰(zhàn)略為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們預(yù)定的銷售目標，在創(chuàng)業(yè)的過程中必須對產(chǎn)品定價策略、銷售策略、服務(wù)策略等做全方位的考慮。顧客對我們的服務(wù)愿意支付的價格高至五六千，原因是婚姻是人生最重要的一件大事，婚禮則是人生最重大的節(jié)日，也是最璀璨、最耀眼的閃光點，古今中外，都倍受人們重視。我們的定價策略是市場滲透定價，這種定價原則是依據(jù)成本的核算，利潤以及同類市場價格的形式。酒店一體化模式競爭者分析酒店一體化模式的競爭優(yōu)勢 酒店一體化模式的競爭劣勢營運成本低享受性服務(wù)缺乏便利邀請客人主次沒有明顯突出，無亮點寬廣的服務(wù)覆蓋面新人感受、記憶不強烈占有一定的市場份額，擁有一定的客戶資源從業(yè)人員職業(yè)化素養(yǎng)低下面對面的服務(wù)模式服務(wù)理念落后原有市場份額形成的影響力顧客滿意度不高酒店策劃的高效快捷婚禮流程單一化一體化策劃的競爭優(yōu)勢與劣勢分析內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢劣勢高素質(zhì)的經(jīng)營團隊資本回報率高專業(yè)化的咨詢服務(wù)具有特色的策劃方案創(chuàng)業(yè)初期營銷網(wǎng)絡(luò)的建立經(jīng)營管理經(jīng)驗的不足資金鏈管理經(jīng)驗不足外部環(huán)境機會威脅行業(yè)標準尚未形成進入門檻較低政府宏觀政策的傾斜媒體關(guān)注的宣傳效應(yīng)原有傳統(tǒng)婚禮行業(yè)的競爭由于婚慶行業(yè)技術(shù)壁壘較低，會引起其他企業(yè)跟進模仿來自一體化婚慶的競爭 公司認為目標顧客追求的是真愛，以高素質(zhì)的經(jīng)營團隊為基礎(chǔ)，以超前的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，以提供時尚個性化的服務(wù)為內(nèi)容，豐富的市場營銷為手段，不斷滿足目標客戶的需求，充分體現(xiàn)公司的服務(wù)的宗旨。與此同時，隨著中國國際地位的提高，世界各國人民對中國文化了解的深入，必將被中華文化深厚的底蘊所折服。 目標客戶群的選取異緣婚策的細分市場表性別年齡文化程度職業(yè)分類月工資收入消費偏好男女省略25歲以下初中以下金領(lǐng)1000元以下1000—2500元喜歡一線品牌喜歡二線品牌25—35歲高中、中專注：表格中下劃線部分代表公司的目標客戶群所需具備的市場細分指標。當然，年輕一代（2030）是我們主要的目標市場，那我們也就有次要的目標市場，基本范圍定于30歲以上。但其也有不足之處，婚禮過程也就顯得簡單，沒有太多的新意，不會給新人留下那種刻骨民心的美好記憶。其中大部分為城市青年，當然農(nóng)村也是不可忽視的一個市場。以便開展更近一步的市場拓展。 后期可婚慶協(xié)會與婚慶公司進行洽談，商談合作共贏合作模式，充分體現(xiàn)自身資源優(yōu)勢及核心競爭力，可聯(lián)手打造“婚博會”“特色民族婚禮”等。接著，通過品牌廣