【正文】 作過程的檢查和調(diào)查結(jié)果的審核。主要責任包括：了解調(diào)查項目和具體實施要求，挑選調(diào)查員，負責督導隊伍的管理和調(diào)查員的專業(yè)培訓，調(diào)查實施中的質(zhì)量控制。負責項目的具體實施。負責整個項目的管理，包括協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系、起草初步的計劃、制定預算并監(jiān)督資源的使用；與高級管理層和客戶保持密切聯(lián)系，向他們報告調(diào)查進度等。調(diào)查費用由客戶按各部分收集和處理數(shù)據(jù)多少的比例分攤。如面對面調(diào)查、電話訪問等。如郵寄、網(wǎng)絡(luò)、把問卷刊登在媒體上的媒體調(diào)查等。但對問卷填寫人有一定電腦知識要求；若出現(xiàn)故障需計算機專家處理。 計算機輔助是調(diào)查問卷出現(xiàn)在計算機屏幕上，調(diào)查中將答案直接輸入計算機。 數(shù)據(jù)采集的模式主要有紙張式和計算機輔助兩種。確定調(diào)查進度例下表是某市場調(diào)研公司的項目進度計劃表 項目名稱　　　　　　　　　　　　項目代號 項目主持人 抄送部門負責人 其 中日 期 工 作 內(nèi) 容 研究部 訪問部 辦公室 電腦部11月6日—8日 設(shè)計問卷 √11月9日—10日 測試問卷 √ √11月11日 客戶批準問卷 √11月6日—10日 抽樣 √11月12日—13日 印刷問卷 √11月14日 訪問員培訓 √11月15日 訪問員試訪 √11月16日—25日 實地訪問 √11月26日—28日 問卷編校及編碼 √ √11月29日—12月6日 問卷輸入及統(tǒng)計 √12月7日—12日 編寫研究報告 √12月13日 復印裝訂并提交報告 √ 制定調(diào)查的組織計劃 主要是調(diào)查實施過程中的具體工作計劃，如各工作環(huán)節(jié)人員配備和工作目標，調(diào)查的質(zhì)量控制措施，調(diào)查員的挑選和培訓等。寶潔公司在對旗下的各種品牌進行推廣和廣告運作時，通常要發(fā)布專題調(diào)研報告。【分析提示】對于建立品牌的持續(xù)影響力，市場調(diào)研的保障性至關(guān)重要?！　「鶕?jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)公布的“2005年全國主要城市消費品調(diào)查”結(jié)果顯示：寶潔公司在中國市場上占據(jù)了洗發(fā)護發(fā)用品市場50％的份額，其中“飄柔”以25．43％高居榜首，“潘婷”和“海飛絲”分別以18．55％和15．11％的市場占有率緊隨其后，而且三大品牌已逐漸向中國三四線城市滲透。該公司全球雇員近11萬，并在80多個國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū)，其中包括織物及家居護理、美發(fā)美容、嬰兒及家庭護理、健康護理、食品及飲料等。2004~2005財政年度，實現(xiàn)銷售額為567億美元?！景咐罕嵐镜恼{(diào)查費用】“世界一流產(chǎn)品，美化您的生活”——這是寶潔公司在世界各地推廣其品牌的承諾。根據(jù)若干市場調(diào)查案例總結(jié)的一般經(jīng)費預算比例是：策劃費20％、訪問費40％、統(tǒng)計費30％、報告費10％。 假設(shè)以《芝加哥地方公眾紀事錄》中有關(guān)1960年芝加哥的相關(guān)資料作為調(diào)查對象，該紀事錄中每個小區(qū)的人數(shù)被用來作為測定人口密度的依據(jù)，然后對不同居住密度的小區(qū)，考查其負效應所設(shè)定的指標有：（1）出生率；（2）死亡率；（3）青年受助率（18歲以下青年接受公共援助的比率）；（4）侵略性行為（1216歲男孩進勞教所比例）；（5）精神錯亂率（每10萬人進精神病的人數(shù)）調(diào)查方法 調(diào)查方法有許多，如文案調(diào)查、入戶調(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查等在本案例中采用的是文案調(diào)查方法。例如：假設(shè)某市場調(diào)查項目是對某百貨公司的顧客進行研究要素：家庭中承擔到百貨公司中購物的男主人或女主人抽樣單位：家庭范圍：市區(qū)時間：2008年 假設(shè)該案例中調(diào)查對象是文檔，具體是《芝加哥地方公眾紀事錄》中有關(guān)1960年芝加哥的相關(guān)資料。范圍：調(diào)查對象的空間界限。它包含四個組成部分：要素：能提供與市場調(diào)查問題相關(guān)的信息的對象。在該案例中，目標是明確的，就是回答和解釋這個假說：“人口密度對人類產(chǎn)生有害的效應”。（為什么要調(diào)查？調(diào)查中想要了解什么？調(diào)查結(jié)果有什么樣的用處？誰想知道調(diào)查結(jié)果？） 例如：很早就有這樣一種理論，認為人口密度過高會對社會產(chǎn)生負效應？有人通過實驗研究發(fā)現(xiàn)，如果老鼠的密度比一般標準高一倍，就會產(chǎn)生如下負效應：小鼠死亡率高，母鼠不愿看護自己的幼鼠，活動過度甚至同類相食等。在調(diào)查中，我們需要通過具體的調(diào)查指標來反映它，例如工作的數(shù)量和質(zhì)量（一級品率、合格品率）、出勤率、技術(shù)革新項目數(shù)等具體內(nèi)容為勞動態(tài)度下操作性定義。例如，要研究勞動態(tài)度對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響。確定調(diào)查目的、內(nèi)容確定調(diào)查對象、調(diào)查單位確定調(diào)查方式、方法經(jīng)費估算，安排調(diào)查進度 制定調(diào)查組織計劃 調(diào)查方案是實施調(diào)查項目的藍圖，應包括獲取信息的詳細過程，其過程如下圖所示： 調(diào)查方案設(shè)計中，需要把已經(jīng)確定的調(diào)查問題轉(zhuǎn)化為具體的調(diào)查內(nèi)容，通過指標的方式表現(xiàn)出來，并對調(diào)查指標做出明確定義。調(diào)查方案設(shè)計就是根據(jù)調(diào)查研究的目的，恰當?shù)卮_定調(diào)查客體、調(diào)查內(nèi)容（把調(diào)查問題指標化、具體化，反映在問卷設(shè)計方面），選擇合適的調(diào)查方式和方法，確定調(diào)查時間，進行經(jīng)費預算，并制定具體的調(diào)查組織計劃。假設(shè)經(jīng)過與決策者和專家交流等一系列工作，認為不適合的市場細分是失去市場份額的主要原因，于是可以將“針對該產(chǎn)品，為進行有效的市場細分提供有關(guān)信息”確定為調(diào)查的主題。 例如，近期某企業(yè)產(chǎn)品的市場份額呈下降趨勢，此時，經(jīng)營管理的決策問題是：怎樣阻止市場份額下降，恢復失去的市場份額。明確決策問題和調(diào)查問題 經(jīng)過上述一系列步驟，市場調(diào)研人員應該對經(jīng)營管理決策問題有了比較清楚的了解和范圍明確的界定，并在此基礎(chǔ)上，將經(jīng)營管理的決策問題轉(zhuǎn)化為市場調(diào)查問題。定性調(diào)研（小樣本試點調(diào)查） 當從決策者、有關(guān)專家和二手資料來源獲得的信息仍不足以確定調(diào)查的問題時，就有必要進行定性調(diào)查。與專家交流有助于對市場調(diào)查問題的了解和認識。（二）通過探測性調(diào)研界定問題/機會 具體方法如下：與決策者交流 市場調(diào)查要為決策者進行經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，所以決策者面臨的問題是什么？希望從市場調(diào)查中得到什么是市場調(diào)研人員在確定問題過程中所需要的重要信息。想要知道些什么？（確認目的）調(diào)查結(jié)果有什么作用？誰想知道調(diào)查結(jié)果。例如，制造什么東西才會被消費者接受，才能暢銷？產(chǎn)品規(guī)格如何？購買者特征如何？等 （3）為制定規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 （2）需要了解企業(yè)潛在市場?；卮鹨韵聨讉€問題：為什么要做此調(diào)研？（即調(diào)研的必要性，認清背景）、所需信息是否已經(jīng)存在？問題是否真正可以回答？ 一般而言，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所面臨的調(diào)查主體有以下三種： （1）企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營中出現(xiàn)了問題。（一）市場調(diào)查問題的設(shè)定 例如，“如何進一步擴大市場占有率？”、“是否向市場推出系列產(chǎn)品？”、“是否需要利用廣告進行促銷？”等等。比較容易和簡單的情況是，作為市場調(diào)查項目的承接者，接受了一個具體的市場調(diào)查項目，委托者對該項目的需求情況表述得細致、具體、充分和詳盡，這時第一階段的工作就比較輕松；另一種情況是，我們自己就是調(diào)查項目的策劃者，要策劃進行一項調(diào)查課題，或者，我們接受了一項市場調(diào)查任務，委托者也對調(diào)查課題的相關(guān)情況做了介紹，但這種介紹并不詳盡和充分。一般來說，市場調(diào)查策劃分為以下幾個步驟： 識別與界定問題/機會—設(shè)計調(diào)查方案—數(shù)據(jù)的采集—數(shù)據(jù)的處理與分析—撰寫調(diào)查報告 一、識別與界定問題/機會—即找出企業(yè)在市場活動中存在的問題或發(fā)現(xiàn)機會市場調(diào)查的第一階段是要確定市場調(diào)查問題（或發(fā)現(xiàn)機會）。第二節(jié) 市場調(diào)查策劃 企業(yè)實施市場調(diào)查需花費大量的人財物力及時間，調(diào)查的結(jié)論及建議，要能對企業(yè)實際需要充分發(fā)揮下述效果方能稱之為成功的市場調(diào)查：一是協(xié)助經(jīng)營者制定營銷策略；二是改進企業(yè)市場營銷活動的缺陷；三是提供市場新契機的建議；四是避免錯誤的營銷決策，因此在正式調(diào)查開始之前，必須先進行調(diào)查策劃。臨時性報告有助于了解調(diào)查工作的進展情況。規(guī)定全部調(diào)查工作的期限以及各個階段的工作進程的期限。市場調(diào)查公司指派負責完成這一調(diào)查項目的全體工作人員名單及各自擔負的職務應在合同中具體列明。預算應在雙方開始接洽時加以明確限定，縱使預算可能發(fā)生某種意外而需要增加，但增加的幅度最多不能超過原定預算的10％，并且應在合同中加以明確。預算。付款條件。此外還要了解有關(guān)運用統(tǒng)計技巧進行抽樣、設(shè)計調(diào)查問卷、實地人員走訪和制作圖表等方面的服務設(shè)施。（2）是否承接代辦過的類似的調(diào)查項目，并積累了一定的工作經(jīng)驗；（3）是否有應付競爭對手的工作經(jīng)驗；應付競爭對手有哪些具體行動措施等市場調(diào)查公司的資源配置（1）人員配備：公司職員人數(shù)；公司及其職員是否享有當?shù)赝瑯I(yè)公會的正式 會員資格；能否派出富有經(jīng)驗的工作人員去完成接辦的調(diào)查項目；（2）調(diào)查技術(shù)：是否有新的發(fā)展；（3）工作設(shè)施：辦公室設(shè)備、外勤服務機構(gòu)（4）資金：資金是否充實。市場調(diào)查公司的業(yè)務能力（1）公司負責人和主要職員的個人履歷、文化程度和工作經(jīng)驗；（2）來自其他委托人的推薦；（3）是否曾經(jīng)發(fā)生過訴訟案件（有案可查的案例）（4）專業(yè)機構(gòu)的評價；（5）公司業(yè)務的發(fā)展情況。并再次會晤，簽定市場調(diào)查代理合同。信息主要來源于：（1）貿(mào)易協(xié)會、各種商業(yè)報刊、其他企業(yè)公司附設(shè)的市場調(diào)查部門；（2）全國性的工商管理機構(gòu)和工業(yè)咨詢服務協(xié)會；（3）大使館商務處；（4）某些國際性的機構(gòu)，如國際貿(mào)易中心等；（5）廣告代理商；（6）當?shù)厥袌龅倪M口商、批發(fā)商和經(jīng)銷商。三、如何選擇市場調(diào)查公司一般而言，當?shù)厥袌稣{(diào)查公司具有能夠與當?shù)鼐用襁M行廣泛接觸，詳細而又深入地了解有關(guān)產(chǎn)品在當?shù)厥袌龅匿N售狀況和顧客購買動機等優(yōu)勢，原因在于當?shù)厥袌稣{(diào)查公司具有有關(guān)當?shù)刭Q(mào)易慣例、具體行業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及歷次調(diào)查經(jīng)驗等專門知識、具有語言方面的便利、花費的成本比自己調(diào)查要低以及客觀性等。 非獨立性調(diào)查機構(gòu)的職能比較少，很少從事第一手資料的調(diào)查研究，主要職責是收集第二手商業(yè)情報資料，與專業(yè)化的調(diào)查公司聯(lián)絡(luò)，建議企業(yè)進行某些適當?shù)氖袌稣{(diào)查。這種機構(gòu)可以起到四個方面的作用：一是資料庫作用；二是模型庫作用——做出市場活動計劃和管理用的各種模型；三是統(tǒng)計庫作用——開展資料統(tǒng)計、處理活動；四是反饋中心的作用。在國外也是如此，如美國哈佛大學市場科學研究所。在大專院校、經(jīng)濟研究單位，設(shè)立市場研究機構(gòu)，運用科研人員的力量，有針對性地進行專題調(diào)查和預測。這些市場調(diào)查中心的任務是運用國家的力量，組織全國或全省市的市場通信網(wǎng)，用以收集和交流國內(nèi)外市場信息。中央和各省市建立的市場調(diào)查機構(gòu)，調(diào)查研究全國性和全省（市）性的市場動態(tài)，預測市場趨勢，為各行各業(yè)提供市場信息。如政府信息統(tǒng)計部門、高校調(diào)查研究中心、科研單位的研究中心等。如名字調(diào)查公司。專門進行數(shù)據(jù)分析的公司他們在調(diào)查過程中為數(shù)據(jù)分析和解釋提供技術(shù)幫助，并采用復雜的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。調(diào)查樣本公司和科學電話樣本公司(STS)專門從事樣本設(shè)計及分發(fā)的公司。有些營銷調(diào)查公司針對某個特定的行業(yè)人員進行調(diào)查，如專門對非盈利機構(gòu)進行調(diào)查?，F(xiàn)場服務可以進一步分類，如有的公司專門進行個人訪問，有的專門進行郵寄調(diào)查，有的專門進行電話調(diào)查被稱為“電話信息庫“，有的調(diào)查中心開展對消費者的售點攔截訪問。這些有限服務公司可以根據(jù)他們從事的不同領(lǐng)域進行進一步的分類，如現(xiàn)場服務、市場細分、數(shù)據(jù)輸入服務、數(shù)據(jù)分析以及特殊調(diào)查技術(shù)服務。（二）有限服務公司有限服務公司專門從事某個方面或某幾個方面