全家便利店消費者滿意度調(diào)查分析報告-文庫吧資料
2025-08-09 09:54本頁面
【正文】 消費的金額大約為 表1計數(shù)您一次在全家便利店消費的金額大約為合計10元以內(nèi)1020元2030元30元以上你在全家消費的頻率幾乎不在便利店消費9154230每周2次21810333每周4次353415幾乎每天都去4132221合計1851191199表1是通過調(diào)查消費者在全家消費的頻率和每次在全家消費的金額得到的交叉表。女性消費者表示更在意是否是自己的明星代言，而男性消費者則相對不在乎。是否需要代言人呢，這也是全家便利今后在內(nèi)地繼續(xù)發(fā)展必須要考慮的問題了。另外我們看到前幾項如商品質(zhì)量品種齊全，新鮮度，服務(wù)熱情等有很多的分?jǐn)?shù)，相對較少的就是明星代言，這也符合我們的猜測。五、調(diào)查分析與結(jié)果 1. 消費者對全家總體各項指標(biāo)的滿意程度：在問卷中我們采用李克特量表，讓消費者分別對地理位置、商品質(zhì)量與齊全、鮮度管理、店面寬敞整潔、服務(wù)熱情周到、排隊等候時間短、喜歡的明星代言、朋友們經(jīng)常去全家等維度進行了調(diào)查，讓消費者對這幾項指標(biāo)進行打分，從低到高為5，以此來調(diào)查消費者的滿意度，得到如圖1所示的圖表。在代言方面，汪東城，冠佑，潘瑋柏都曾為其代言過，現(xiàn)在是當(dāng)紅樂團五月天作為代言人活動，但是在大陸并不見其進行宣傳。同時在服務(wù)態(tài)度，全家也以“全家就是你的家，歡迎回家”為標(biāo)語，即希望全家便利營造出一個溫馨的家的氛圍。同一時間每家店一般有23個店員和店長，凌晨因為顧客較少安排1位店員。另外全家便利提供各類商品的預(yù)購服務(wù)。 全家的特色服務(wù)種類也很多，除了基本的外賣服務(wù)，全家也提供有自己特色的代繳費服務(wù)：全家便利店提供繳電費、水費、通信費等費用的服務(wù)，方便消費者的生活。全家提供的商品種類也提供相對較多的種類：，主要有洗發(fā)水、香皂、沐浴露護膚霜等；，主要有綠茶、紅茶、牛奶、果汁、咖啡奶茶和可樂雪碧等碳酸類飲料；，全家商品的種類就更多了，比如巧克力、糖果、餅干蛋糕、堅果炒貨、休閑零食、肉干肉松和蜜餞果脯等；，全家主要有葡萄酒、威士忌、清酒、白酒、啤酒等；，全家有醬油、醋味精等；(包子、關(guān)東煮、便當(dāng)?shù)?；，全家的蛋糕十分美味，主要有花紋卷蛋糕、布丁蛋糕、松之雪、牛奶蛋糕等；、游戲點卡等。而在店鋪裝修上，全家也擁有自己的特色，一般來說每家的店面大小相對較小，但是通過其不同的布局也在視覺和感覺給消費者不同的感受。四、現(xiàn)狀分析 從硬件上來
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