【正文】 系和客戶服務(wù)體系。待公司發(fā)展到第二階段，樹立起品牌效應(yīng)之后，可將價位由低到高緩慢提升。 采用滲透定價法與跟隨定價法相結(jié)合的策略，同時考慮人們的心理預(yù)期。168。 家教：對家教中介費實行彈性制，每成功一次收取管理費一般3050元不等(寒暑假八折優(yōu)惠)。 168。 168。168。如果家長對提供的教師不滿意，可提出更換直至滿意止，不另加收任何費用。 168。168。具體問題雙方面議。本中心根據(jù)家長的要求，盡快找到合適的家教，并將家教信息通知家長，征求他們的初步意見。 為了體現(xiàn)家教之間的教學(xué)能力差異，也為了滿足部分家長對家教與學(xué)費的需求，本中心將家庭教師進行了嚴(yán)格的細化篩選，分為：普通家教、優(yōu)秀家教、專業(yè)家教。 公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)理念：創(chuàng)意似金、敬業(yè)牛、慧知于行、通厚載德。 策略：推出適合、親近客戶的政策，如低價高質(zhì)量的上門服務(wù)、家教持證上崗、推介信與協(xié)議書的保證等。 3. 高效的宣傳工作 目標(biāo)：打造一個在安徽地區(qū)有一定影響力的品牌。2．高實力性的團隊服務(wù) 請具有權(quán)威及相應(yīng)工作經(jīng)驗的老師坐鎮(zhèn)，定期對員工進行相關(guān)的專業(yè)技能的培訓(xùn)。主要產(chǎn)品：為家長和大學(xué)生提供介紹家教的服務(wù)，周末、節(jié)假日的課程輔導(dǎo)。并為各具專長的管理顧問及教授、培訓(xùn)師提供了創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新平臺，也使企業(yè)發(fā)展具備了獨特的競爭優(yōu)勢。我們的服務(wù)公司要做出信譽，做出品牌來，讓客戶切實感到“物有所值”，樂意為此掏錢，并建立長期合作關(guān)系。我們良好的教育“售后服務(wù)”，將博取客戶的信任。（6）信譽鑒于我國服務(wù)類公司發(fā)展不規(guī)范而造成的各種問題，我們深刻認識到，信譽是企業(yè)生存之源。在業(yè)務(wù)的開展上，我們會充分利用基于互連網(wǎng)的在線咨詢。錄用時除了專業(yè)的學(xué)歷要求外，還很強調(diào)工作能力，教育服務(wù)公司對員工的考核主要是：實踐能力、解決問題的能力、分析判斷能力、協(xié)調(diào)組織能力、表達能力、創(chuàng)造性、靈活性、上進心和事業(yè)心。（4）團隊我們是一個年輕的團隊，由大學(xué)畢業(yè)生、在校生組成，輕，有市場敏銳性和洞察力，對當(dāng)?shù)厍闆r比較了解，也有豐富的社會實踐經(jīng)驗。軟件開發(fā)申請立項，還可以吸引外部資金，以技術(shù)為依托興辦實體，形成科技實體滾動發(fā)展，良性循環(huán)。另外,作為新興產(chǎn)業(yè)，各方面發(fā)展不完善，具有市場空位。各種媒體：擁有涉及范圍廣、快捷方便等特征，其權(quán)威性較差，真實性較弱，不容易被消費者輕易相信。各種考試培訓(xùn)機構(gòu)：涉及范圍廣，但由于其大多為私人小型機構(gòu)所組織，以盈利為目的，所以培訓(xùn)水平較低，也存在不負責(zé)任的現(xiàn)象，缺乏完善的售后服務(wù)和信譽保障。服務(wù)不完善、信息不對等、提供有效信息不充分等現(xiàn)象也普遍存在。家教中介機構(gòu)：該服務(wù)企業(yè)較多，但被社會認可的較少。還有此類咨詢公司往往具有專一性，倘若擴大營業(yè)范圍，綜合發(fā)展，會成為市場的潛在對手。：教育咨詢公司：安徽合肥的一些教育服務(wù)咨詢行業(yè)具有一定權(quán)威性，專業(yè)性較強。在教育軟件開發(fā)方面，現(xiàn)有市場上軟件信息缺乏全面性，更新速度較慢，軟件開發(fā)具有明顯滯后性，不能快速適應(yīng)市場需求。在合肥這樣的中等城市，各種咨詢機構(gòu)并不多見，權(quán)威的更是少之又少。在階段教育上，我國教育的突出問題是階段教育的針對性不強，未能根據(jù)不同年齡層次在生理上，心理上不同的需要，合適地制定教育方針；另外，學(xué)校教育方式不先進，仍是十幾年前的老模式，教師隊伍有更新，但素質(zhì)提高程度不夠，偏重應(yīng)試教育，忽略對學(xué)生的行為習(xí)慣和思維方式的教育，使學(xué)生普遍存在心理問題，現(xiàn)在學(xué)校教育遠遠不能滿足學(xué)生的實際需要。教育服務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的市場發(fā)展前景，以其低成本，高回報的特點，吸引眾多有識之士紛紛介入并高速發(fā)展。四、 競爭分析 行業(yè)分析： 隨著我國改革開放的不斷深化，我國經(jīng)濟近幾年飛速發(fā)展，社會發(fā)展需要越來越多的形形色色的人才。在高校市場中，短期內(nèi)沒有其他相似行業(yè)和企業(yè)進入，我們可以在短時間內(nèi)占領(lǐng)現(xiàn)有市場建立公司形象和發(fā)展業(yè)務(wù)。” 為了了解省內(nèi)同行業(yè)的情況，我公司特進行了一次覆蓋面較廣的市場調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：*安徽省現(xiàn)有教育服務(wù)類公司規(guī)模偏小，營業(yè)額多在10萬元/年以下*服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)，客戶滿意程度僅占50%多*教育服務(wù)類公司常存在收費偏高現(xiàn)象*信息咨詢從業(yè)人員素質(zhì)偏低，大部分是本科以下學(xué)歷，本科以上僅占22%*外界對教育服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量持懷疑態(tài)度*教育服務(wù)公司本身缺乏自我宣傳意識或宣傳力度不夠，90%的公司沒有提供在線服務(wù)作為一個立足于合肥，以各高校雄厚的人力資源為依托的教育綜合服務(wù)公司，能夠得到十分豐富的信息和技術(shù)資源，以滿足社會對教育服務(wù)日益擴大的需求教育綜合服務(wù)市場基本空白，在高校搜集資源，競爭較少，容易樹立品牌開展服務(wù)高科技科研成果與生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化方面，遇到的首要問題就是溝通不暢，我公司為解決該類問題提供的服務(wù)有很大前景跨越“代溝”同步培訓(xùn)是一種提供“繼續(xù)教育”和促進親子間溝通的范例，社會節(jié)奏不斷加快的今天，在亟待與孩子溝通的家長中有廣闊發(fā)展前景階段教育給兒童提供各異的個性化成長方案，是望子成龍家庭的時尚、實在選擇、是我們通過教育綜合服務(wù)盈利，針對現(xiàn)行教育體制的弊端推出服務(wù)，應(yīng)廣大市場需求進行營銷。一位老師通過中介一周兼兩份家教，他說現(xiàn)在學(xué)校的事也很多，自己周末還有其它的一些事情，很難抽出時間來備課，至于“因材施教”也很難談起了。和一名從事家教的大學(xué)生交流中，他干家教，“完全是勤工儉學(xué)，也就是想賺點錢”。市場中供求比較穩(wěn)定，波動性不大；市場潛能巨大，投入成本較小，利潤回報較大；教育是國家大力支持發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，嚴(yán)格依法管理的正規(guī)企業(yè)易得到政府的大力支持；人才資源較豐富，選擇開發(fā)回旋余地較大 ，有的講課文，有的布置習(xí)題，有的干脆看著學(xué)生做作業(yè)，為其提供“咨詢”。階段教育中的學(xué)前教育市場應(yīng)主要面對地區(qū)經(jīng)濟較好，父母受過良好教育的兒童。另外一些高校，或者小學(xué)中學(xué)也需要一些輔導(dǎo)教學(xué)的教育軟件，因為城市中的有PC的用戶和一些大中小學(xué)校是失常開發(fā)的重點。目前我國市場上的各種教育軟件并不少見，但其應(yīng)用程度、普及程度并不高，這和我國人民收入水平有關(guān)。由于我國的教育發(fā)展過程普遍忽視心理教育，因此面對大中小學(xué)生的心理咨詢業(yè)務(wù)是很必要的。：隨著我國教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，教育咨詢業(yè)也隨之發(fā)展起來，特別是我國放寬了對公民個人出國留學(xué)的限制，各國留學(xué)咨詢機構(gòu)紛紛建立，這種機構(gòu)在我省合肥、蕪湖等經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)非常有市場。學(xué)員目標(biāo)鎖定在中等收入家庭，以中小學(xué)文化課輔導(dǎo)為主，重在鞏固和提高，因材施教，一對一服務(wù)。公司采取先立足合肥，然后逐步將業(yè)務(wù)推向安徽省及全國的經(jīng)營策略。 ：主要是以網(wǎng)絡(luò)進行家教宣傳、推廣與業(yè)務(wù)承接為主的機構(gòu)，這類家教大多數(shù)未經(jīng)批準(zhǔn)。 ：這部分公司主要由經(jīng)過工商注冊其執(zhí)照中含有教育“信息咨詢”的經(jīng)營范圍。其市場特點是：目前學(xué)校教育基本上壟斷了階段教育的市場，但由于學(xué)校在管理和發(fā)展上的滯后性，階段教育與社會發(fā)展脫節(jié)，并遠遠不能達到市場的需要。目前我國的階段教育市場具有明顯的不足，與先進發(fā)達國家相比，存在明顯滯后性。在一些大中型城市，電腦普及率較高，發(fā)展?jié)摿Υ?。其特點是：信息容量較大，涉及范圍較廣，有針對性，同時也比較方便。 目前教育軟件開發(fā)產(chǎn)業(yè)，是我國教育服務(wù)業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，市場普及率很低。由于咨詢業(yè)所面對的服務(wù)群眾范圍很廣，其服務(wù)應(yīng)根據(jù)地理與服務(wù)對象年齡層的不同，具有不同側(cè)重點。一般可包括：心理咨詢，招考報考咨詢，出國留學(xué)咨詢，及技術(shù)方法等若干方面的咨詢。 。 。大多數(shù)家長在找家教時，會有三種主要途徑：一是通過中介網(wǎng)站，但不是很可靠，而且信息處理更新很慢；二是教育機構(gòu)，但價格又太高；三是自己托人去找，或自己招聘，但需要花一些時間來篩選。有很多家長權(quán)衡利弊之后，會選擇物美價廉的大學(xué)生家教，而且大學(xué)生也急需家教工作來做生活補助。目前佳木斯市區(qū)中的家教公司是很有限的，而且偏重于提供在職教師做家教，一般不為大學(xué)生介紹。合肥人口眾多，居民生活較富足。每一個“亞市場”根據(jù)不同的需求，又可分出不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 從趨勢上來看，目前大家都已經(jīng)意識到傳統(tǒng)的“中介型”家教所具有的局限性以及市場細分的趨勢，也都在努力對自己的業(yè)務(wù)進行橫向的發(fā)展。 從概念上來看，家教為家庭式教育，事實上社會上大量補習(xí)班、培訓(xùn)班一定程度上“搶”了家教的市場，分流了不少客戶資源?，F(xiàn)在的家教市場上涉足家教服務(wù)的機構(gòu)非常多，但真正合法經(jīng)營家教，持有工商行政部門注冊頒發(fā)的含有家教經(jīng)營范圍的營業(yè)執(zhí)照和教育部門批準(zhǔn)的家教機構(gòu)，數(shù)量極少。就消費需要方面來看，本市教育需求量較大，同時需求也呈現(xiàn)出分散的不集中的特點。 截至現(xiàn)在，安徽省現(xiàn)有各種教育服務(wù)類公司很多，但像本公司結(jié)合心理指導(dǎo)教育科研和咨詢培訓(xùn)于一體的教育服務(wù)公司尚屬首例。 我國的教育服務(wù)業(yè)起步較晚，經(jīng)過一段時間的發(fā)展已初具產(chǎn)業(yè)規(guī)模。集中，體現(xiàn)的不僅是家庭教育必須具備明確的目的性、針對性，同時更體現(xiàn)了家庭教育需要家庭和家庭教育機構(gòu)雙重的集中的努力。 同時，家庭教育僅僅依靠家庭中的個體，教育有時又顯得那么力不從心?？梢姡杭医蹋彝ソ逃┦且粋€具有方面性的、系統(tǒng)的教育內(nèi)容。什么是“家教”呢？顧名思義，家教即為家庭教育。幾年前教育服務(wù)業(yè)務(wù)在人們眼中還是陌生的，如今教育服務(wù)業(yè)正以其低成本、高收入的特點，越來越多為投資家所矚目。教育服務(wù)業(yè)是市場需求和現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，也是實現(xiàn)教育資源與市場需求結(jié)合的“黏合劑”。人民群眾日益增長的教育需求使得教育及教育服務(wù)行業(yè)成為發(fā)展前景看好的行業(yè)，受到越來越多投資者的青睞。為了使孩子有一個充滿希望的未來，居民也愿意將家庭收入更多的用于教育。在兩年連續(xù)擴招的情況下，其中普通高校招生比1990年翻了兩番多。教育業(yè)正在成為保證我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的重中之重，黨和國家給予了教育業(yè)極大重視。同時，由于近年來大學(xué)生找工作難，針對這一點國家尤其鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)以減輕社會就業(yè)壓力，因此對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有很多扶持政策，所以如此多的針對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的國家優(yōu)惠政策，對我們是非常有利的。教育事業(yè)在近年來，越來越受到重視，國家也出臺了很多有關(guān)教育的政策，如九年義務(wù)教育免學(xué)費，對貧困生設(shè)定了助學(xué)貸款、助學(xué)金……21世紀(jì)最重要的是人才，而好的教育是成為人才的敲門磚。 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，將陸續(xù)增添一系列產(chǎn)業(yè)化的業(yè)務(wù)項目。l 享受本公司某項服務(wù)的客戶將成為本公司網(wǎng)站的高級用戶。該體系主要包括：l 家教信息反饋，家長將其對家教的評價回饋到公司，公司根據(jù)信息采取一定的措施以更好的維護客戶的消費權(quán)益。專家開發(fā)測評軟件及書籍培養(yǎng)一批已初具一定教育專業(yè)知識的高級人才。 l 密切父母與孩子間的關(guān)系，增進雙方了解，從而達到家庭教育，學(xué)校教育相結(jié)合的良好效果。l 使學(xué)生意識到自己的興趣愛好及天賦所在，發(fā)展個人特長。l 注重學(xué)生多方面能力的發(fā)展，促進學(xué)生獨立人格，個性的形成。、多對一教學(xué)：中小學(xué)各科，藝術(shù)類，奧賽類創(chuàng)業(yè)開始、擴展、穩(wěn)定期：、在職教師、離退進修專職家教、研究生、博士等上門教學(xué)、同時發(fā)展培訓(xùn)班教學(xué)、中小學(xué)奧賽類、藝術(shù)類、小語種類、速算珠算心算類、邏輯思維能力培養(yǎng)類、生活學(xué)習(xí)良好習(xí)慣類、電腦等技術(shù)類以及成人教育類3. 教學(xué)方式包括一對一、多對一、一對多以及多對多，在最快的時間內(nèi)安排合適的教員任教：以實體與網(wǎng)站相結(jié)合，及時調(diào)整教學(xué)方案以求達到最好的效果，量身定制一套學(xué)習(xí)方案，并對教員進行分類，以便及時的與孩子的要求相匹配。我公司正是針對這一點，開辟了階段教育服務(wù)?？梢哉f，有一百個學(xué)生，就像有一百種相貌一樣，也就有一百種不同的性格和能力。如何充分合理地開發(fā)學(xué)生身心潛能也就成為一項亟待解決的課題。如果生活是一所天然的學(xué)校，那人類所進行的一切活動都是學(xué)習(xí)。： 現(xiàn)今社會，家教已成為一種生活時尚，越來越多的家長都愿意為孩子請一個家教，作為學(xué)校課堂的有益補充，但不同的學(xué)生對各門功課掌握并不會在同一水準(zhǔn)上，因此，如何為孩子有針對性地選擇一位合適的家教，就成為我公司的使命。我們將與教育部聯(lián)系，以合肥省作為試點，由我公司承辦。以狀元們的親身經(jīng)歷及優(yōu)秀教師的豐富經(jīng)驗為考生傳道授業(yè)解惑，幫助考生找到適合自己的沖刺方法以及提高臨場應(yīng)變能力，使考生可以自信的步入考場，輕松面對考試。心理學(xué)醫(yī)生通過聊天等方式幫助考生排壓，把情緒調(diào)整到最好狀態(tài)，通過心理戰(zhàn)術(shù)贏得考試的成功。 3培養(yǎng)學(xué)員對知識的敏感度，激發(fā)學(xué)員信心和內(nèi)在潛力。培訓(xùn)目標(biāo)：1在最短時間內(nèi)，最大幅度提高學(xué)員考試成績。各地考生可登陸我公司網(wǎng)站，并根據(jù)初報學(xué)校和專業(yè)情況適當(dāng)調(diào)整最終志愿方向，盡量避免因填報失誤而造成的人才配置不合理（考生進入該高考志愿試報系統(tǒng)一次收取一定信息費）。 我們的主要考試服務(wù)有：表21服務(wù)項目 服務(wù)內(nèi)容高考志愿試報系統(tǒng)取得教育部的信任與支持，在本公司所建網(wǎng)站上開辟高考志愿試報系統(tǒng)。l 開設(shè)考前心理咨詢，使考生以最好的狀態(tài)進入考場。l 為參加各類考試的人士提供良好的學(xué)習(xí)機遇和學(xué)習(xí)環(huán)境。中國人才成長的過程中，經(jīng)歷了許多決定一生命運的考試，許多人因為考試心理狀態(tài)欠佳，考試技巧缺乏，甚至是志愿填報中的失誤，與命運女神失之交臂?？缭酱鷾贤接?xùn)練則給家長提供了繼續(xù)教育的機會，做到家校同步教育。響應(yīng)十六大號召，本公司在基礎(chǔ)教育方面推出階段教育服務(wù)（尤其是學(xué)前教育），致力于孩子的智力開發(fā)、意志磨練、品德培養(yǎng)、個性形成；在教育創(chuàng)新方面，為合理配置教育資源，我們創(chuàng)建了高考志愿試報系統(tǒng)，盡量達到人盡其才；同時在科研上還開發(fā)了兒童“德智”測評軟件等系列軟件，旨在考察學(xué)生記憶力、想象力、觀察力、思考力等。二、 服務(wù)介紹 本公司是一個擬建中的教育綜合服務(wù)公司。隨后的一年半內(nèi)，讓公司能夠很好的發(fā)展，建立一定的知名度。合格者會進行前