大學生書吧創(chuàng)業(yè)計劃書-文庫吧資料
2024-08-16 02:40本頁面
【正文】 計、營銷等方面的課程，這為我們創(chuàng)業(yè)提供了很多優(yōu)勢。 第5章 管理團隊 團隊成員及其職務書吧共有管理人員7人，全部都是在校大學生，具體分工如下表。我們在力所能及的情況下,盡量為顧客提供進入便利,搜尋便利,付款便利等種種可能性,確實做到以人為本,贏得顧客的好感。 細致周到地服務培養(yǎng)工作人員形成與顧客進行情感上交流的習慣,尊重顧客,和藹友善地對待顧客,把顧客當成朋友看待,而不是高高在上的上帝,給顧客留下深刻的印象。 在顧客與書吧的接觸點上下工夫顧客在進入書吧的時候,會在享受服務的時候與企業(yè)進行不斷的接觸和交流,例如:付賬,服務員的數量素質,書籍的擺放,環(huán)境氣氛等等,消費者一般會因為這些點而形成一個對企業(yè)的初步印象,進而影響到下一次的消費,我們的員工應該非常注意這些細節(jié),在這層面上做功夫,讓潛在消費者成為固定消費者。 精心策劃愉悅的環(huán)境我們會多采用植物擺設,并固定時間移動植物的位置,讓顧客存有新鮮感。一方面我們自身是學生,學生流行什么,喜歡什么,有哪種消費趨向,我們可以拿到第一手資料。 確定一個明確的服務主題一個成功的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始必需有一個屬于自己的特色,這樣才能引起人們的注意,滿足人們的獵奇心理,特別是服務業(yè)。 了解消費心理 我們將在服務開始之前進行全方位的市場分析,重點在對消費者分析上面,要求盡可能了解消費者的消費心理,了解消費者想要什么,這將有利于我們服務到位。要求未來的服務業(yè)除了要有精心的服務外,同時還要善于把握顧客的心理,懂得如何取悅顧客,因而涉及到一個全方位服務的概念,我們的書吧服務正是盡力體現了這個理念。這項新興的業(yè)務現在雖然正處于成長期,但它那蓬勃的活力和驚人的市場潛力卻決定了它必定有一個光明的前途。 我們相信能夠依靠優(yōu)質周到的服務、優(yōu)雅的環(huán)境來保持我們的顧客數目，從而保證書吧的發(fā)展壯大。 當然，其他一些娛樂場所如咖啡吧也是我們的潛在競爭者。嚴格來說圖書館與書吧性質不同。 圖書館圖書館的經營優(yōu)勢：書籍種類齊全，數目多。 學生的經營劣勢:資金不足,經驗少,對市場實際操作了解少。 我們的應對策略:提供各種符合消費者的心理需求和特色服務,在這一點上做足文章,取得消費者的芳心。 商人的經營優(yōu)勢:資金充足經驗豐富,有自己一套經營的方法,熟悉市場的具體操作方法。我們將與附近蛋糕店合作，直接上架蛋糕店的蛋糕。經常是新樓、圖書館尚未開門時，門口就已經聚集了一大群唯恐搶不到位置的學生，這時候就很想有一個能夠讓我們學習的地方，而我們這家書吧就可以給學生提供這樣一個場地，我們認為一定會有人來“捧場”。近些年來，高校的連續(xù)擴招，而高校硬件設施卻不能夠跟上擴招的速度，高校里面的資源緊缺日漸明顯。 自習室服務。另外，店內還開辟二手書/驢友特色小禮品交換區(qū)，會員可自有書籍及禮品存此展示或選換（購）自己中意的書籍或禮品。我們會不定期在書吧網站上發(fā)布一個話題故事，讓大家共同來完成，寫得好的故事，我們將制作成小書，贈送給作者和出售給感興趣的讀者。征文經作者允許會集中發(fā)布在書吧網站的論壇上，供大家閱覽、評論。九月——中秋節(jié),推薦一些關于中秋節(jié)的美麗詩篇與文章,可以寫愛,寫回憶,以及鄉(xiāng)愁。八月——七夕節(jié),推薦介紹中國古代民俗,神話傳說,古代文學研究以及旅游尋古的書籍,營造古典的氛圍,“時尚地返古”是深受學生們喜愛的。推薦搞笑讀物,征文也是幽默詼諧一類,也可以把個人的心得記下來跟大家分享。而且會舉辦速配活動,征文當然是充滿愛戀之辭的情詩情信。大搞浪漫氛圍,推薦校園青春戀愛小說，租借相關書籍優(yōu)惠，還開辦送花業(yè)務（比外界的花卉要便宜一些）。我們每月都有一個主題節(jié)日,并且向消費者推薦相關的書籍,還會舉辦有獎征文等活動。（會員卡的使用和會員制度和借閱制度詳見附一） 優(yōu)惠日我們將設定固定的優(yōu)惠日(通常為客流量較小的時間段),。在書吧設置留言墻，顧客可以在墻上貼上精彩照片，可以留言、涂鴉、寫意見。店內書籍后附小套一個，內有“書之小扎”，可用于留言、涂鴉、書評。實踐證明，網絡媒介的運用能夠起到良好的宣傳效果,并且可以節(jié)約大量的宣傳成本。在人人網建立主頁，可以非常方便地加藥大學生為好友，而我們的服務對象主要是藥大的學生，這樣就形成了一個精準固定有效的宣傳平臺。人人網（原校內網）是主要面對年輕人群特別是高校學生的社交網站，網絡組織多以院校為單位。我們將建立屬于書吧的網站，提供新書介紹,書吧論壇,訂購書籍等服務。為了保證幽靜的環(huán)境,當所有包廂客滿的時候,我們會掛出“包廂客滿”牌,屆時新來的顧客只能在書架,休閑區(qū)活動,無法進入包廂區(qū)。我們的書吧決定以特色為亮點,以滿足顧客的需要為宗旨,以帶給顧客輕松愉悅的心情為服務目標,為顧客提供一個真正意義上的心靈驛站。而且我們相信,在一個市場潛力巨大,競爭對手少,消費對象為我們所熟悉所了解的同齡人的環(huán)境里面,盡管我們可能缺少經驗，或者可能缺少老練商人所擁有的一些優(yōu)勢,但憑借我們初生牛犢的無畏干勁,童叟無欺，盡心盡力的服務態(tài)度,對消費對象心理的異常了解以及切合需要的供貨原則,我們的書吧會在兩至三個月之內創(chuàng)下知名度,為顧客所了解和認同,并在以后的日子蒸蒸日上,成為本溪經濟開發(fā)區(qū)一道獨特迷人的風景,成為顧客心靈最好的棲息之地。我們作為學生,本身也是知識分子,對于以知識分子為主流消費者的這樣一項服務業(yè)務,我們在了解消費者心理方面并提供相應的服務方面占有一定的優(yōu)勢。而且書吧比較講究特色和抓住消費者的消費心理,誰抓住這兩點，誰就能贏得消費者的芳心。 支流服務對象:到本溪經濟開發(fā)區(qū)旅游觀光的游客和其它潛在消費者。選址原因:該區(qū)域人流量相對大,租金較便宜,可視范圍較廣,且本溪經濟開發(fā)區(qū)環(huán)境優(yōu)美，不嘈雜。 第2章 服務與前景 書吧的注冊名為“不如吾書”；注冊地址為沈陽藥科大學本溪經濟開發(fā)區(qū)；所屬行業(yè)為服務業(yè)；為在校學生、老師以及周圍居民和旅游觀光的游客提供一個安靜的,暫時遠離塵囂的,心靈靜謐的棲居之地。這使得我們的書吧在競爭中更能占有優(yōu)勢。開設書吧需要的資金不多,大概要10萬左右就
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