【正文】 組成，這些官員將具備下述四種特點：實際上，WIPO將通過一個外來執(zhí)行伙伴的幫助開展各個項目。此外，還將積極尋求由IT推動的進一步完善機遇，并與行業(yè)最新趨勢保持同步。企業(yè)設計師對于影響重要利益攸關者、現(xiàn)有ICT戰(zhàn)略的演變以及發(fā)展體系結(jié)構能力將發(fā)揮關鍵作用。E. 企業(yè)設計師31. 將任命一位企業(yè)設計師，作為PPMO成員，向PPM匯報。PPM還將發(fā)揮領導作用，為各個項目經(jīng)理提供指導。C. 項目組合經(jīng)理29. 將任命一位項目組合經(jīng)理(WIPO項目官員，簡稱PPM)，在PPB授權下負責項目組合的日常執(zhí)行。28. PPB將負責指導有關各個項目實施的高層決策和資源投入。PPB將承擔提供能力、實現(xiàn)確定效益、確保各項目支持戰(zhàn)略調(diào)整計劃的最終責任，并向總干事做出匯報。PPMO將同本組織目前正在實施重大信息技術舉措的其他領域開展密切合作。PPMO將提供通用的規(guī)劃和報表流程，并提供項目評估、論證、定義、規(guī)劃、跟蹤和執(zhí)行所需的結(jié)構和支助。示意圖五WIPO ERP解決方案的演進七、 項目組合的組織和治理25. 將建立項目組合管理辦公室(PPMO)，對通過落實一系列相互關聯(lián)、協(xié)調(diào)有序的項目而實現(xiàn)的這一戰(zhàn)略變革計劃實行監(jiān)督，如下圖一所示。因此，項目組合管理委員會將負責界定并衡量跨項目的效益情況。如此可以確保各解決方案得到完全落實，并使將來的項目從中吸取教訓。2015年– 2015年期間，完成征聘解決方案的部署；– 2015年期間及之后，擴大CRM解決方案的影響并完成部署；– 2015年期間，完成征聘EPM分析工具的部署。2013年– 2013年期間，完成工作人員效績管理解決方案的部署；– 2013年期間，基于最新版本的PeopleSoft完成AIMS的部署；– 啟動引入學習管理解決方案項目；– 2013年期間，完成人工效績EPM分析工具的部署；– 就客戶關系管理(CRM)解決方案的范圍取得一致，然后啟動CRM示范項目。2011年– 最終確定項目組合總體構想、概念設計和解決方案示意圖；– 確定概念設計對于當前會計科目表、系統(tǒng)和過程的影響；– 為項目組合及其相關項目設計技術體系結(jié)構并建立技術環(huán)境和工具；– 對WIPO內(nèi)使用的PeopleSoft工具進行升級，基于最新版本為未來的開發(fā)工作提供牢固的技術基礎；– 部署戰(zhàn)略性EDMS解決方案，并開始使用該解決方案管理全面支持ERP的紙件/信息；– 啟動引入人事和薪資解決方案項目；– 啟動引入規(guī)劃和預算解決方案項目；– 啟動引入企業(yè)效績管理(EPM)解決方案項目，為RBM、報表、業(yè)務分析、監(jiān)控和效績評估提供支助；– 為采購和財務人員部署EPM分析工具。本章節(jié)按年度描述了預期獲得的主要成果。時間表描述了將要部署的業(yè)務能力和支持功能的大概時間安排，但其中未描述為實施項目組合所需的全部工作流。在基于將采用的軟件、費用、服務水平以及是否適合整個解決方案等情況為各個項目制定項目簡報時，將做出相關的托管決定。 WIPO正在成功地使用由UNICC托管的PeopleSoft應用程序，這是一些項目可考慮的一項選擇。 該體系架構將基于Oracle/PeopleSoft產(chǎn)品，該產(chǎn)品應是無縫集成的，并與組成AIMS的、同樣基于Oracle/PeopleSoft的財務、預算報表、采購和資產(chǎn)管理系統(tǒng)的現(xiàn)有模塊兼容。ICT部門將明確技術體系架構并確保項目工具和標準符合信息通信技術框架和戰(zhàn)略，尤其是信息技術安全。 ERP系統(tǒng)的實施將以由一個有資格和富有經(jīng)驗的企業(yè)設計師開發(fā)的、定義完善的解決方案示意圖和體系架構為藍本，其中重點突出企業(yè)報表、電子文件管理和工作流程。將根據(jù)出現(xiàn)概率和潛在影響對風險進行評估，確定優(yōu)先級，識別并記錄適當?shù)膽獙Υ胧?。因此，項目要取得成功，必須有熟知本業(yè)務領域和信息需求的全職用戶參與(視情況部分脫產(chǎn)、基本脫產(chǎn)或全脫產(chǎn))。 將建立適當形式的項目控制體系，由一位執(zhí)行經(jīng)理(最終決策人)、一名高級用戶(客戶)和高級供應商(IT和/或外部供應商)組成項目管理委員會。高級別的風險將記錄在組合風險登記表中，然后由PPMO層面進行定期更新和監(jiān)控。此外，通過酌情利用其他聯(lián)合國機構已經(jīng)實施的解決方案，WIPO將充分利用其他聯(lián)合國機構的經(jīng)驗和知識。 “不走彎路”的方法。此外，維護現(xiàn)有定制并確保它們在升級后繼續(xù)運行的持續(xù)性費用將耗費WIPO大量的資金，因此，高級管理層必須對此類需求進行嚴格審查，并只在理由充分的情況下才加以采用。 落實中應采用“最少定制”的方法。 以業(yè)務為驅(qū)動的方法，不采用以信息技術來驅(qū)動的方法。 高級管理層的支助和問責制。 項目實施將以清晰一致的項目組合總體構想為依據(jù)?；陧椖亢唸笾械男畔?，項目組合管理委員會隨后將授權項目的實施。 將明確一個高水平項目組合總體構想和概念設計，提供指導和清晰的思路，以確保各個項目均可提供與構想相一致的解決方案/效益。 將成立一個項目組合管理委員會對所有的項目組合進行全面管理，形成確保項目進度、確定并實現(xiàn)更廣泛的業(yè)務效益的治理結(jié)構，管理高層次問題/風險，并設計一項適用于所有項目的質(zhì)量管理戰(zhàn)略。五、 項目組合方法的要點23. 在項目組合的實施過程中，將全面考慮WIPO以及其他聯(lián)合國系統(tǒng)機構此前實施這類項目中的重要成功要素及所得到的教訓。 所有部署均將采用內(nèi)置于軟件的最佳做法； 報表、分析、監(jiān)控和效績評估解決方案得到采用； 征聘解決方案得到采用； 效績和職位管理解決方案得到采用； ERP項目組合總體構想、概念設計、責任制框架和權力下放； 本方案包括通過升級增強現(xiàn)有的財務、采購和差旅系統(tǒng)，從而采用軟件和工具最終版本中含有的更完善的功能、更多的模塊和配置，從而支持新的功能特色。但隨著用戶意識的提高和不斷成熟，以及標準產(chǎn)品內(nèi)不斷增加新功能，一些職能部門有可能從附加功能中受益。20. CRM解決方案的功能一旦建立，其作用將超出本項目的范圍，使WIPO可提供以客戶為中心的各項業(yè)務，如，分組業(yè)務、支持不同的定價策略、提供折扣以及額外的增值和付費業(yè)務。這將有助于WIPO更清楚地了解客戶需求，改進向成員國和利益攸關者的報告過程，并幫助WIPO落實優(yōu)化營收的策略。目前，客戶信息保存在各種不同的系統(tǒng)中，包括《專利合作條約》、馬德里、海牙、里斯本、出版物銷售和AIMS系統(tǒng)，其中任何一個系統(tǒng)均無法提供有關客戶、客戶與本組織的關系及其需求的單一完整信息。成員國、付費客戶以及其他利益攸關者均屬于客戶的范圍。審查將分析所有因采用重新設計的COA而受到影響的現(xiàn)有解決方案。18. 雖然AIMS中采用的現(xiàn)有會計科目表(COA)結(jié)構為WIPO提供了多年的支助，引進RBM和先進的分析報表工具使WIPO得以加強COA，從而滿足成員國和利益攸關者的重要分析和報告需求。而且，隨著向加強對結(jié)果問責的組織的轉(zhuǎn)變以及需要強化注重結(jié)果的管理(RBM)，WIPO亟需引進支持規(guī)劃、預算、監(jiān)控和效績評估的工具，這些工具將與現(xiàn)有的財務解決方案和擬議的HCM解決方案完全整合。17. 目前，本組織的規(guī)劃和預算的編制和最終完成過程缺乏全方位的IT系統(tǒng)的支持。這一工具將構成未來報表和分析的戰(zhàn)略基礎。要實現(xiàn)這一目標，可引進一個新的解決方案，或者可能整合目前正在實施的電子征聘解決方案。為了有助于WIPO吸引最好的人才，本組織需要從一開始就樹立一個職業(yè)形象。這可通過采用一個與其他HCM模塊完全集成的學習管理和職業(yè)發(fā)展解決方案來實現(xiàn)。在成功引入核心人力資源功能后，一旦業(yè)務流程的運行足夠成熟，將立即啟動引入綜合工作人員效績管理解決方案的項目（或者使用一個新模塊，或者通過將ePMSDS集成到HCM模塊）。13. 當前的ePMSDS系統(tǒng)是一個獨立的應用程序，與其他的WIPO應用程序的整合有限。初期項目將提供核心人力資源功能，以替換目前由SIGAGIP/HR Access系統(tǒng)提供的功能，包括人事數(shù)據(jù)管理、利益和所享受的權利、薪資以及缺勤管理。實施2006年向WIPO大會提交初稿、并于向WIPO成員國2007年大會提交終稿的人力資源戰(zhàn)略(文件A/42/10，附件五)，將廣泛依賴于在人力資源部內(nèi)部加強對IT系統(tǒng)的使用。各個項目都將為WIPO帶來效益，并將逐步形成下述三大方面的業(yè)務能力，輔以一套完整的工具和應用：A. 人力資源管理和開發(fā)12. 于2000年前后實施的現(xiàn)有SIGAGIP系統(tǒng)和人力資源查閱(HR Access)系統(tǒng)在滿足用戶需求方面非常吃力，特別是在報表和管理信息方面。11. 啟動和構想階段的范圍包括分析概念設計和權力下放對當前系統(tǒng)、工具和