【正文】 質(zhì)量、更為一致的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)是釋放價(jià)值的活動(dòng)。216。必須注意以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： １）如果顧客知道我們目前這項(xiàng)工作，他會(huì)關(guān)心并愿意為此而支付報(bào)酬嗎？ ２）產(chǎn)品或服務(wù)必須發(fā)生一些改變，但是，產(chǎn)品或服務(wù)僅僅進(jìn)行一些變動(dòng)并不會(huì)增加價(jià)值。 價(jià)值增加。認(rèn)真觀察客戶(hù)、供應(yīng)商和合作伙伴的設(shè)計(jì)流程，我們可以找出實(shí)施早期協(xié)調(diào)的可能性。 瞄準(zhǔn)上游企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這包括XX同上、下游供應(yīng)商的合作。對(duì)失敗展開(kāi)分析將為企業(yè)提供一些直接的線索，用以找出需要改善的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)策略。216。對(duì)企業(yè)自身的、客戶(hù)的以及合作伙伴業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全盤(pán)考慮可以挖掘流程改進(jìn)的潛力。 開(kāi)拓思路。企業(yè)應(yīng)該更多地了解客戶(hù)所關(guān)心的東西，并結(jié)合客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)歷史，確立對(duì)企業(yè)和對(duì)客戶(hù)同樣奏效的運(yùn)營(yíng)策略來(lái)。 預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的行為。通過(guò)與眾不同的庫(kù)存管理模式、與客戶(hù)、供應(yīng)商以及合作伙伴分享固定資產(chǎn)等辦法可以削減資本性開(kāi)支。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將目光放在與自身產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶(hù)固有的總成本上。了解運(yùn)營(yíng)的真實(shí)成本將幫助企業(yè)洞悉改善業(yè)務(wù)流程的機(jī)遇。 位置最佳的物流配送體系3 業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì)的原則與方法 業(yè)務(wù)流程分析的原則216。 提高對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的柔性l 優(yōu)越的分布位置216。 縮短開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)間216。 合作推廣216。 集成化的商務(wù)協(xié)同系統(tǒng)216。 獲得率先行動(dòng)者的優(yōu)勢(shì)216。 提供目前國(guó)外廠商不能提供的高滿意度的服務(wù)216。216。這里面特別要注重預(yù)算的管理、項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用管理以及IT的績(jī)效評(píng)估，一定要量化，靠數(shù)字說(shuō)話。投入產(chǎn)出的數(shù)量化測(cè)評(píng)和前后績(jī)效的對(duì)比，用數(shù)字說(shuō)話，獎(jiǎng)金和罰款也必須落實(shí)到項(xiàng)目組和個(gè)人。今后三年的IT項(xiàng)目不能盲目地追求技術(shù)最新、最好，必須節(jié)省資源,量力而行。信息中心的所有員工和企業(yè)相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)需要不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，必須從追求使用IT技術(shù)最好轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笫褂肐T效果最好上來(lái)。堅(jiān)持用數(shù)字化技術(shù)來(lái)優(yōu)化企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程,用提高工作效率和主要競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿作為IT成效的唯一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),把信息中心轉(zhuǎn)化為商務(wù)運(yùn)作的IT事業(yè)部?！?穩(wěn)步推進(jìn)以現(xiàn)在的IT職能部門(mén)的地位和人員配備,他們難以擔(dān)當(dāng)7800萬(wàn)元IT規(guī)劃落實(shí)的重任,需要成立對(duì)IT投資和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)的部門(mén)和責(zé)任人,變要我搞信息化為我要搞信息化。為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,未來(lái)三年XXIT應(yīng)用的重點(diǎn)是在產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理,也就是說(shuō)把ERP系統(tǒng)全面深入應(yīng)用完之后,我們需要把XX所有產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進(jìn)入計(jì)算機(jī)處理,而在產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的領(lǐng)域還有深入挖掘的利潤(rùn)空間,這是XX精品工程從意念落實(shí)到流程和責(zé)任的必經(jīng)之路,也是凝聚XX核心價(jià)值的主題數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù).數(shù)字XX要回答的核心問(wèn)題是我們的競(jìng)爭(zhēng)性來(lái)自哪里,比如說(shuō)我們要能夠隨時(shí)回答在同行中XX產(chǎn)品的特色在哪個(gè)具體配置、我們的產(chǎn)品在投標(biāo)時(shí)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高低多少成本、我們的客戶(hù)滿意度的變化曲線是什么、我們的質(zhì)量在某個(gè)產(chǎn)品上到底有多高、我們售后服務(wù)成本到底有多大等方面的問(wèn)題。所有這些變化都必須在IT項(xiàng)目實(shí)施前后進(jìn)行對(duì)比，也就是先測(cè)定好文書(shū)流傳速度和權(quán)利的劃分后再開(kāi)始實(shí)施項(xiàng)目，實(shí)施完IT項(xiàng)目后我們?cè)贉y(cè)試這些項(xiàng)目,一一對(duì)比來(lái)用數(shù)字說(shuō)明IT效果，這是實(shí)施IT的一個(gè)比不可少的工作。進(jìn)行數(shù)字XX的建設(shè)前，我們必須測(cè)量企業(yè)現(xiàn)有信息傳遞的速度，測(cè)量現(xiàn)有文書(shū)處理的中間環(huán)節(jié)的數(shù)目，測(cè)量定單在原來(lái)各個(gè)事業(yè)部及其班組之間穿梭的時(shí)間和增加的信息和責(zé)任人，測(cè)量在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和加工定單環(huán)節(jié)的各項(xiàng)權(quán)力的分配，包括電子審批、辦公簽字、權(quán)限劃分等等。企業(yè)難以對(duì)具體產(chǎn)品的實(shí)際成本核算清楚,也不知道產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本是多少,更不能知道獲利的空間和降價(jià)的空間,以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格作為參考價(jià)格,而不知自己的家底有多厚是目前財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售的突出問(wèn)題,而這些深層次的原因是低層信息分散在各個(gè)事業(yè)部,信息封鎖,利用此次IT規(guī)劃把各個(gè)事業(yè)部的信息和管理外部化,透明化是數(shù)字XX的主要任務(wù),而最終的結(jié)果是使得整個(gè)企業(yè)的流程成本降低,產(chǎn)品質(zhì)量的提高是IT效益的體現(xiàn),也是我們要追求的企業(yè)信息化效能指標(biāo).數(shù)字XX的未來(lái)是知道各個(gè)事業(yè)部的數(shù)據(jù)，包含企業(yè)的銷(xiāo)售記錄、服務(wù)記錄、顧客的投拆記錄、貿(mào)易聯(lián)系記錄、商品本身記錄、企業(yè)內(nèi)部管理記錄等大量數(shù)據(jù)。（3） 多種系統(tǒng)平臺(tái)并存集團(tuán)內(nèi)部目前使用的桌面操作系統(tǒng)包括：Windows 95/98/2000/XP等多種微軟產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器操作系統(tǒng)包括：Windows NT/2000和Unix；中間件包括：MS Trans Server 2000和SyteLine專(zhuān)用中間件；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)包括：MS SQL Server 2000、FoxBASE、Visual FoxPro和Progress；軟件開(kāi)發(fā)工具包括：MS VB/VC/VF、PowerBuilder、Visual InterDev等，多平臺(tái)并存使得企業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)成本大。（2） XX集團(tuán)的信息系統(tǒng)架構(gòu)是混合型信息系統(tǒng)架構(gòu),導(dǎo)致信息集成難K/3的財(cái)務(wù)、作業(yè)成本法等是典型的三層、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的C/S結(jié)構(gòu)；而XX生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(XJPMIS)則是典型的共享式文件型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。目前，XX集團(tuán)對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用和實(shí)施在某種程度上已經(jīng)失去了控制，集團(tuán)信息中心不知道集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)真實(shí)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用情況，一些強(qiáng)有力的部門(mén)能夠自行對(duì)本部門(mén)的信息系統(tǒng)應(yīng)用做出重要決策。這些數(shù)據(jù)匯成商品流通信息，包括商品來(lái)源信息，商品流向信息，倉(cāng)庫(kù)管理信息，顧客信息，設(shè)備投資信息，各種管理費(fèi)用以及經(jīng)營(yíng)分析與預(yù)測(cè)等。沃爾瑪與 INFORMIX合作建立 INFORMIX數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，系統(tǒng)信息總量達(dá)到4000千兆的海量，每天僅條瑪閱讀機(jī)讀寫(xiě)的信息就有2500萬(wàn)字節(jié)之多，總部每天和各地分支機(jī)構(gòu)交換的數(shù)據(jù)達(dá)1．5億個(gè)字節(jié)，這也是世界上最大的民間數(shù)據(jù)庫(kù)。 數(shù)字XX在國(guó)際知名的企業(yè),老總是能夠隨時(shí)知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況的。XX的現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)班子要全面參與討論現(xiàn)在的IT規(guī)劃，看看哪些項(xiàng)目可以用IT技術(shù)來(lái)處理、用IT來(lái)提高經(jīng)營(yíng)速度，哪些業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)采用了IT技術(shù),企業(yè)要在擴(kuò)張規(guī)模的同時(shí)擴(kuò)展商業(yè)技術(shù),各個(gè)事業(yè)部的老總和商業(yè)技術(shù)經(jīng)理們要對(duì)今后3至5年的企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略負(fù)責(zé),而且要由上而下地貫徹IT規(guī)劃，每一項(xiàng)具體可行的IT項(xiàng)目計(jì)劃都應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決策確立步驟以及可測(cè)量的目標(biāo)，這樣才不至于在革新過(guò)程中失去方向，造成不必要的人力與金錢(qián)的浪費(fèi)。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和價(jià)格逐漸趨同的環(huán)境里，產(chǎn)品研發(fā)速度成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?；谝陨峡紤]，我們希望IT規(guī)劃是納入企業(yè)的戰(zhàn)略中，而且能夠扎實(shí)支撐起企業(yè)未來(lái)3年的發(fā)展速度，而且實(shí)現(xiàn)XX的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。如果沒(méi)有與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系，IT規(guī)劃就會(huì)落入”規(guī)劃規(guī)劃,指指畫(huà)畫(huà),墻上掛掛,滿嘴胡話”的境地。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的調(diào)查研究,我們首先提出XX的IT規(guī)劃的指導(dǎo)方針為“戰(zhàn)略牽引,全面提速,數(shù)字XX,穩(wěn)步推進(jìn)”。未來(lái)XX的產(chǎn)品與IT管理是分不開(kāi)的，對(duì)現(xiàn)在XX面臨的環(huán)境IT應(yīng)用的水平提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，我們覺(jué)得XX戰(zhàn)略需要細(xì)化，尤其是需要引入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析，確立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，XX的發(fā)展戰(zhàn)略中沒(méi)有IT戰(zhàn)略部分，而且企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的流程不明顯，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的戰(zhàn)略部門(mén)和專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的滾動(dòng)制定和滾動(dòng)執(zhí)行，在各個(gè)事業(yè)部的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)指標(biāo)中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿分析，戰(zhàn)略規(guī)劃里定性指標(biāo)多，沒(méi)有按照差別多少具體進(jìn)行指標(biāo)量化，也就是不能把戰(zhàn)略指標(biāo)用數(shù)字來(lái)儀表化和指針化，這些說(shuō)明我們的IT系統(tǒng)沒(méi)有為企業(yè)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。我們首先想想IT戰(zhàn)略是誰(shuí)的戰(zhàn)略的時(shí)候，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)IT戰(zhàn)略是XX發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，IT戰(zhàn)略促使企業(yè)“不是站在現(xiàn)在看未來(lái)，而是站在未來(lái)看現(xiàn)在”，IT戰(zhàn)略促使我們是把XX從未來(lái)反轉(zhuǎn)到現(xiàn)在來(lái)審視,使得我們知道要去哪里而且知道該怎樣去，用什么手段和工具去，這樣IT戰(zhàn)略就成為了把我們從現(xiàn)在推向到未來(lái)的生產(chǎn)力推進(jìn)器。而IT正是導(dǎo)致“競(jìng)爭(zhēng)趨同”的重要力量。 建議XX戰(zhàn)略的強(qiáng)化1. 利用競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)狀況作全面客觀的量化分析，落實(shí)各個(gè)事業(yè)部的量化標(biāo)桿2. 分析企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)、劣勢(shì)，確定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力和主要的產(chǎn)品與服務(wù)3. 對(duì)行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿分析和成功要素分析4. 運(yùn)用相對(duì)成本地位分析法分析成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5. 確定公司的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍，確定公司發(fā)展方向，確定進(jìn)入或退出部分市場(chǎng)及其具體方案6. 落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略中IT戰(zhàn)略的地位波特發(fā)現(xiàn)，通過(guò)模仿、兼并、加強(qiáng)Ramp。 用IT技術(shù)為手段來(lái)回答未來(lái)到現(xiàn)在的路徑是什么樣競(jìng)爭(zhēng)趨同中IT戰(zhàn)略的作用XX的戰(zhàn)略不是說(shuō)將來(lái)要干什么，將來(lái)要去做什么，不僅僅是口號(hào)和決心,而且是需要確立各個(gè)事業(yè)部的未來(lái)增長(zhǎng)數(shù)字要落實(shí)到具體產(chǎn)品，而且責(zé)任要到個(gè)人的技能和素養(yǎng)的匹配上。這是因?yàn)閷?duì)于變化不定的市場(chǎng)和日新月異的信息技術(shù)來(lái)說(shuō)， 企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)非畫(huà)在紙上、掛在墻上、說(shuō)在嘴上的簡(jiǎn)單東西。波特（Michael Porter）在《何為戰(zhàn)略》的文章中對(duì)他早年提出的“定位”說(shuō)進(jìn)行了批判，他說(shuō)企業(yè)僅僅利用定位來(lái)確立戰(zhàn)略“因其太僵滯必須放棄”?，F(xiàn)在又流行用價(jià)值鏈分析和企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)份額等來(lái)建立企業(yè)的戰(zhàn)略。因此，我們?cè)谥贫ㄆ髽I(yè)戰(zhàn)略時(shí)主要說(shuō)我們未來(lái)要做得怎么樣，我們會(huì)怎么樣。真正的企業(yè)家是決定企業(yè)走正確的方向的那個(gè)人，他就是企業(yè)的確領(lǐng)路人，他要向員工和股東回答：我的客戶(hù)群是誰(shuí)？他們?cè)谀睦?？我們的客?hù)群是否有價(jià)值？我如何能找到他們，并最大限度地吸引他們？XX的老總們?cè)诨卮疬@些問(wèn)題時(shí)實(shí)際上是在回答XX的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題。所謂“知道自己的企業(yè)”的企業(yè)家們，到底知道什么呢？是公司產(chǎn)品、技術(shù)、發(fā)展歷史嗎？這些都不是主要的，最重要的是“企業(yè)體質(zhì)”：公司的員工素質(zhì)總體上是什么水準(zhǔn)？員工的行為、對(duì)變革的適應(yīng)性、員工發(fā)展?jié)摿Α⒅袑庸芾砣藛T的視野和操作能力等等都是要知道的企業(yè)家底。未來(lái)三年，XX要全面在流程上提速，質(zhì)量、訂單完工周期、服務(wù)速度都要提高；構(gòu)建統(tǒng)一的銷(xiāo)售平臺(tái)、售后服務(wù)平臺(tái)、研發(fā)平臺(tái)了；全面打破事業(yè)部在流程中的阻塞，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)速度。現(xiàn)在普遍使用的四種組織結(jié)構(gòu)形式：直線型、事業(yè)部型、矩陣型和流程型，從適用性上來(lái)講，是企業(yè)發(fā)展不同階段的四個(gè)臺(tái)階（見(jiàn)圖32），不同的結(jié)構(gòu)形式不僅僅是運(yùn)行體系的變化，更重要的是在這背后對(duì)企業(yè)行為和企業(yè)文化的挑戰(zhàn)。企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估組織結(jié)構(gòu)IT戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程圖1 企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動(dòng)的飛蝶型結(jié)構(gòu)管理水平包括企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是否明確，組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置是否明確，管理制度是否健全完善，流程是否清晰、合理與優(yōu)化，員工素質(zhì)與士氣，做事是否嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范等。這些平臺(tái)和手段貫徹了企業(yè)的管理理念和管理方法，而且利用平臺(tái)和手段來(lái)工作成為了XX日常運(yùn)作的組成部分。表 1 XX的信息化規(guī)劃方法XXIT規(guī)劃類(lèi)別流程走向周期性關(guān)注重點(diǎn)主要目標(biāo)適用特點(diǎn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略互動(dòng)SISP戰(zhàn)略信息規(guī)劃法自上而下持續(xù)性外部需求創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)叢組織角度進(jìn)行IT規(guī)劃流程分析采用價(jià)值鏈分析法VCA價(jià)值鏈分析法短周期外部需求標(biāo)識(shí)關(guān)鍵增值環(huán)節(jié)叢市場(chǎng)角度進(jìn)行IT規(guī)劃IT業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)CSF關(guān)鍵成功因素法自上而下短期持續(xù)性外部需求明確信息需求、支持需求變化叢管理角度進(jìn)行IT規(guī)劃IT基礎(chǔ)設(shè)施ISA信息系統(tǒng)架構(gòu)法自上而下長(zhǎng)周期內(nèi)部需求IT框架的技術(shù)和不同層次計(jì)劃的假設(shè)確保一致叢技術(shù)角度進(jìn)行IT規(guī)劃IT實(shí)施及質(zhì)量管理PP組合規(guī)劃法自下而上中長(zhǎng)期外部發(fā)展從戰(zhàn)略網(wǎng)引出信息系統(tǒng)并劃分優(yōu)先級(jí)叢管理角度進(jìn)行IT規(guī)劃IT五角管理圖BSP企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法自下而上長(zhǎng)周期內(nèi)部需求創(chuàng)建技術(shù)上一致的框架叢技術(shù)角度進(jìn)行IT規(guī)劃3 XX的發(fā)展戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動(dòng)策略XX的發(fā)展戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動(dòng)策略如圖11所示，圖中可以看出，IT戰(zhàn)略是XX發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，IT戰(zhàn)略融到XX發(fā)展戰(zhàn)略里是通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和績(jī)效評(píng)估三個(gè)環(huán)節(jié)?；谶@樣的考慮，ABCDERP中心從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展以及從XX集團(tuán)戰(zhàn)略合作出發(fā)，客觀公正地為XX集團(tuán)提出未來(lái)三年的IT規(guī)劃?，F(xiàn)在，我們采用國(guó)內(nèi)外咨詢(xún)公司和軟件公司做IT規(guī)劃的多種方法,結(jié)合XX集團(tuán)的特點(diǎn)制定了本次IT規(guī)劃的總報(bào)告。ABCDERP中心在過(guò)去5年里對(duì)全國(guó)40多家企業(yè)的ERP實(shí)際運(yùn)作、企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程和相關(guān)ERP軟件公司的產(chǎn)品和解決方案進(jìn)行了深入的研究。因此，我們?cè)谧鯴X的IT規(guī)劃時(shí)充分考慮了XX未來(lái)五年的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)；也深入到各個(gè)事業(yè)部進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程分析，而且抽取了有代表性的定單處理速度指標(biāo)、產(chǎn)品研究效率指標(biāo)以及財(cái)務(wù)成本核算的性能指標(biāo)；對(duì)現(xiàn)有的XX集團(tuán)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了承載分析；明確了企業(yè)各個(gè)部門(mén)的信息需求、以及XX集團(tuán)的總體信息框架。369 / 370集團(tuán)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃集團(tuán)信息化規(guī)劃項(xiàng)目組2004年5月29日目 錄第一部分 企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動(dòng) 81 我們?cè)鯓幼鯴X的IT規(guī)劃 82 我們做XXIT規(guī)劃所采用的方法 83 XX的發(fā)展戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略互動(dòng)策略 94 XX企業(yè)戰(zhàn)略從定位法走向快速前進(jìn)法——不是站在現(xiàn)在看未來(lái),而是站在未來(lái)看現(xiàn)在 12 建立以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略 12 變戰(zhàn)略定位為快速前進(jìn) 12 用IT技術(shù)為手段來(lái)回答未來(lái)到現(xiàn)在的路徑是什么樣競(jìng)爭(zhēng)趨同中IT戰(zhàn)略的作用 13 建議XX戰(zhàn)略的強(qiáng)化 135 IT規(guī)劃的指導(dǎo)方針 18 戰(zhàn)略牽引 18 全面提速 19 數(shù)字XX 19 穩(wěn)步推進(jìn) 22第二部分 業(yè)務(wù)流程分析 241 XX集團(tuán)的戰(zhàn)略 24 XX集團(tuán)發(fā)展概述 24 XX集團(tuán)“十五”發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念 25 XX集團(tuán)“十五”發(fā)展戰(zhàn)略 252 XX集團(tuán)的價(jià)值鏈分析 263 業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì)的原則與方法 29 業(yè)務(wù)流程分析的原則 29 業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容 29 改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的機(jī)遇 31 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法 31 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的準(zhǔn)備工作 32 先進(jìn)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn) 324 XX集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程 33 主要業(yè)務(wù)流程 33 輔助業(yè)務(wù)流程 33 核心業(yè)務(wù)流程的確定 34