酒店培訓(xùn)-客房案例分析-文庫吧資料

【摘要】客房案例分析25、結(jié)賬退房以后……一位住客當(dāng)天中午乘火車回鄉(xiāng)，提早在某飯店總服務(wù)臺辦好結(jié)帳退房手續(xù)，他認(rèn)為雖然結(jié)了帳，但在中午十二時以前客房的住用權(quán)仍是屬于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房內(nèi)，沒有向樓層服務(wù)員打招呼，就出去買東西逛街了。過了一個多小時，那位客人回到飯店準(zhǔn)備取行李離店，誰知進(jìn)入原住客房一看，已經(jīng)有新住客在房間內(nèi)喝茶，而他的

2025-06-06 09:38

某酒店開業(yè)前培訓(xùn)計劃-文庫吧資料

【摘要】*****國際大酒店開業(yè)前培訓(xùn)計劃104/106目錄1.銷售部開業(yè)前培訓(xùn)計劃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12.財務(wù)部開業(yè)前培訓(xùn)計劃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

2025-08-08 19:41

酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)-文庫吧資料

【摘要】第一篇：酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 【崗位職責(zé)】對客房主管負(fù)責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準(zhǔn)備出租。酒店客房樓層領(lǐng)班【管...

2024-10-19 04:27

酒店客房培訓(xùn)資料-文庫吧資料

【摘要】。第一章禮貌禮節(jié)、儀容儀表、身體語言得具體要求1.錯誤觀念和意識：1）在客人的需要不符合酒店服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)模覀兺皇潜M力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個性化服務(wù)的觀念。2）服務(wù)人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當(dāng)問題出現(xiàn)時，員工往

2025-04-12 05:32

酒店客房部培訓(xùn)計劃表-文庫吧資料

【摘要】某酒店客房部培訓(xùn)計劃表　　　　　　　　日期課時培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)人培訓(xùn)人培訓(xùn)目標(biāo)考核方法培訓(xùn)教材培訓(xùn)場地7月22日2酒店人員的儀表儀容客房樓層員工使員工了解：1、客人是主要的，一切工作是圍繞客人的需求進(jìn)行的2、酒店的工作是一個踢足球的球隊99+1=100口試、案例分析《運轉(zhuǎn)手冊》

2025-08-08 22:39

酒店客房培訓(xùn)管理資料-文庫吧資料

【摘要】酒店客房培訓(xùn)管理資料-----------------------作者：-----------------------日期：酒店客房部培訓(xùn)資料（教案）客房在賓館中的地位與作用u=y\zf客房是酒店的主體，是酒店的主要組成部門，是酒店存在的基礎(chǔ)，在酒店中占有重要地位。1、酒店是向旅客提供生活需要的綜合服務(wù)設(shè)施，它必須能向旅客提

2025-04-15 07:48

酒店業(yè)樓層客房安全管理制度-文庫吧資料

【摘要】中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進(jìn)：中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進(jìn)：樓層客房安全管理制度1．工作人員當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財物、客人生命財產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認(rèn)識的客人開門，除非接到前臺部的通知及證明。在房間清潔時間有客人進(jìn)人時，應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤人房間。2．如客人忘記

2024-12-23 04:54

培訓(xùn)主題：酒店客房服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】第一篇：培訓(xùn)主題：酒店客房服務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)主題：酒店客房服務(wù)禮儀培訓(xùn) 一、如何讓客人有“賓客如歸”的感覺 1、服務(wù)在電梯口迎接或主動向客人問好，然后引導(dǎo)客人下電梯，如果客人有行李的話要主動幫助...

2024-10-17 14:53

某酒店部開業(yè)前培訓(xùn)計劃-文庫吧資料

【摘要】*****國際大酒店開業(yè)前培訓(xùn)計劃目錄1.銷售部開業(yè)前培訓(xùn)計劃。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12.財務(wù)部開業(yè)前培訓(xùn)計劃。。。。。。。。。。。。。。。

2025-08-08 20:22

酒店客房樓層布草管理制度-文庫吧資料

【摘要】客房樓層布草管理制度為了加強(qiáng)客房部樓層布草的管理，減輕布草的損耗率及杜絕布草的流失，防止布草的二次污染，特制定以下管理制度及操作程序，具體操作程序如下：管理制度1、樓層人員服從領(lǐng)班、主管的布草調(diào)整及整頓工作。2、樓層布草責(zé)任到人，各自對自己的樓層負(fù)責(zé)，要有責(zé)任心。3、樓層布草的數(shù)量按照樓層配備數(shù)為準(zhǔn)，不涂改數(shù)據(jù)、撕毀配備表，如發(fā)現(xiàn)處50—100元的經(jīng)濟(jì)處罰。4、布

2024-08-20 14:58

某酒店培訓(xùn)體系-文庫吧資料

【摘要】某酒店培訓(xùn)體系本文主要介紹溫泉大酒店有關(guān)培訓(xùn)規(guī)定、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)管理等內(nèi)容。一、培訓(xùn)管理條例（試行）為加強(qiáng)本酒店培訓(xùn)工作的管理，保證培訓(xùn)工作的開展，提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，特制定以下管理條例：1、入職培訓(xùn)的基本要求：·新員工在上崗之前應(yīng)對酒店有個全面了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，建立基本的服務(wù)意識，在工作中能為客人提供更好服務(wù)?！づ嘤?xùn)期間需要打卡，不得漏打

2025-04-07 23:57

某酒店培訓(xùn)手冊-文庫吧資料

【摘要】培訓(xùn)手冊目錄　　第一章簡介　　第二章酒店基本知識　　第三章酒店意識　　第四章服務(wù)心理　　第五章行為規(guī)范　　第六章請您熟記　　第七章安全消防常識及食品衛(wèi)生知識　　第八章電話接聽與服務(wù)

2025-06-29 03:47

某酒店培訓(xùn)手冊-文庫吧資料

【摘要】目錄第一章簡介第二章酒店基本知識第三章酒店意識第四章服務(wù)心理第五章行為規(guī)范第六章請您熟記第七章安全消防常識及食品衛(wèi)生知識第八章電話接聽與服務(wù)

2024-11-18 10:24

酒店客房樓層布草管理制度-文庫吧資料

【摘要】客房樓層布草管理制度為了加強(qiáng)客房部樓層布草的管理，減輕布草的損耗率及杜絕布草的流失，防止布草的二次污染，特制定以下管理制度及操作程序，具體操作程序如下：管理制度1、樓層人員服從領(lǐng)班、主管的布草調(diào)整及整頓工作。2、樓層布草責(zé)任到人，各自對自己的樓層負(fù)責(zé)，要有責(zé)任心。3、樓層布草的數(shù)量按照樓層配備數(shù)為準(zhǔn)，不涂改數(shù)據(jù)、撕毀配備表，如發(fā)現(xiàn)處50—100元的經(jīng)濟(jì)處罰。4、布草二次污

2025-04-19 02:29

酒店客房培訓(xùn)管理程序-文庫吧資料

【摘要】樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)編寫：李海濱——————————————————————————————————職位：樓層領(lǐng)班直屬上司：樓層主管職責(zé)范圍：管理各自分配之樓層——————————————————————————————————1、對本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)；早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間，必要時親自監(jiān)督清

2025-04-15 07:36

某酒店交叉培訓(xùn)客房樓層培訓(xùn)計劃-wenkub.com

某酒店交叉培訓(xùn)客房樓層培訓(xùn)計劃(已改無錯字)

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某酒店交叉培訓(xùn)客房樓層培訓(xùn)計劃(參考版)

某酒店交叉培訓(xùn)客房樓層培訓(xùn)計劃-文庫吧資料