【正文】 （二）檔案資料分類檔案資料分類（續(xù)）類別 資 料 內(nèi) 容基礎(chǔ)管理各類人員持證上崗、標(biāo)志統(tǒng)一1. 管理人員上崗證書2．各專業(yè)人員上崗資格證書3．公司員工服裝統(tǒng)一4．佩戴工作證上崗5．員工著裝規(guī)范 計算機管理資料1．計算機管理軟件及使用說明服務(wù)費用收支執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1．財務(wù)手冊2．稅務(wù)登記證3．按規(guī)定納稅記錄4．物業(yè)服務(wù)費備案資料5．服務(wù)費用收支公開張榜 檔案資料分類（續(xù)）類別 資 料 內(nèi) 容保安及車輛管理安管資料1．日常巡查記錄、值班記錄2．訓(xùn)練計劃和考核記錄3．安全防范措施4．查崗記錄、閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄象記錄5．物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄 環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料1．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計表2．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄 清潔衛(wèi)生管理資料1．清潔衛(wèi)生檢查記錄2．國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排污、噪音3．處理污染事件記錄4．消殺及垃圾清運記錄 5．實施責(zé)任制管理、標(biāo)準(zhǔn)化保潔6．商業(yè)網(wǎng)點管理有序7．無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽8．水池水質(zhì)檢測記錄綠化管理綠化資料1．綠化規(guī)劃圖紙2．綠化設(shè)施統(tǒng)計表3．綠化檢查記錄 管理效益經(jīng)濟效益1. 物業(yè)管理費用收繳統(tǒng)計表2．物業(yè)管理收支帳目3．提供有償服務(wù)收入、開展多種經(jīng)營五 、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)（一）考核制度公司發(fā)展部按照月檢計劃，抽調(diào)各部門、各專業(yè)負(fù)責(zé)人輪流對各部門、各小區(qū)按照專業(yè)分工進(jìn)行專項檢查，月檢結(jié)果與當(dāng)月浮動工資、獎金掛鉤，并作為年度考核依據(jù)之一。管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程內(nèi)容及課時。二、“廣東理工職業(yè)學(xué)院2012年度物業(yè)管理服務(wù)公開招標(biāo)項目”管理處架構(gòu)圖物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心財務(wù)部工程技術(shù)部部部 部環(huán)境部安管部房屋管理會 計收費員日常設(shè)施維修機電設(shè)備維護(hù)機電設(shè)備運行治安管理車輛管理消防管理清潔保潔環(huán)境綠化社區(qū)文化檔案管理裝修管理三、擬委派的主要管理人員介紹暫略四、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運作（一）量化管理：每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對 滿意率、機電設(shè)備運作完好率、維修及時率、返修率及消防隱患處理率等作出量化要求。管理層的基本素質(zhì)要求，學(xué)歷達(dá)大專以上水平；操作層的水電工要求中專以上文化水平或中級以上技術(shù)職稱，力求一專多能；安管員要求退伍軍人或高中文化，實行半軍事化管理，持有安管或消防上崗證書；保潔綠化工選調(diào)或招聘有保潔和綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗的員工。接管時起8便民服務(wù)和完善配套1. 為 提供便民服務(wù)；2. 協(xié)助入學(xué)、交通、醫(yī)療等信息服務(wù)。接管時起6財務(wù)管理1. 財務(wù)賬務(wù)；2. 費用收取。接管時起4智能化設(shè)施管理1. 智能化設(shè)施的日常使用操作；2. 智能化設(shè)施的維護(hù)；3. 智能化系統(tǒng)的完善。接管時起2機電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)1. 設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；2. 設(shè)備的運行管理；3. 設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理；4. 設(shè)備能源和安全管理。2. 代辦人帶委托書、身份證以及上述證件。第三節(jié)、工作計劃（一）主要工作流程（1）承租人入住流程承租人持房屋租賃合同1. 承租人帶身份證原件，交復(fù)印件。除了按照公司管理體系及檢查監(jiān)督體系進(jìn)行信息反饋以外，在日常工作之中由企業(yè)發(fā)展部全面負(fù)責(zé)用戶對本公司管理服務(wù)意見的反饋，由各職能部門對專業(yè)信息進(jìn)行反饋。公司有供全體員工遵循的員工行為規(guī)范。管理處對員工進(jìn)行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。（四）自我約束機制管理處在實施物業(yè)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實施細(xì)則。我公司根據(jù)“全國物業(yè)管理示范 小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)每月對管理處進(jìn)行檢查評分，同時管理處每月對員工進(jìn)行考核。（三）監(jiān)督機制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和管理中心委員會報告工作，檢討物業(yè)管理運作事務(wù)，并制訂日常工作計劃，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核，嚴(yán)格按我公司ISO9001質(zhì)量體系運作，對每個項目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核， 及房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運行，具體作法是：公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見箱及網(wǎng)上電子投訴郵箱，24小時受理投訴，所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。（3）獎金激勵。（2）崗位激勵。在管理過程中，我們將與管理中心（管理中心委員會）緊密合作，采取管理中心自律和物業(yè)管理相結(jié)合的辦法，使綜合一體化管理收到更好的效果。我公司自多年從事物業(yè)管理以來，始終發(fā)揚“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)以“實現(xiàn)自我、服務(wù)客戶”為自身動力，激勵員工的群體意識；以企業(yè)文化為目的，提高團(tuán)隊合作精神，從而為我公司的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了強大動力。我公司在本物業(yè)的管理成本測算方面，本著精心計算成本，既堅持以盈利作為重要目標(biāo)，以保持企業(yè)發(fā)展后勁，又注意處理好經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益的關(guān)系，保持企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的后勁。我公司在物業(yè)管理工作中，注重動態(tài)調(diào)節(jié)理論的應(yīng)用，鼓勵創(chuàng)新、加強信息溝通和應(yīng)變能力，強調(diào)“不進(jìn)則退，不快則亡”的觀念以及對管理流程重新組合從而達(dá)到提高服務(wù) 的能力，縮短改善周期等。（三）動態(tài)調(diào)節(jié)理論為了實現(xiàn)管理目標(biāo)，使企業(yè)取得最佳效益，管理過程的每一個步驟、環(huán)節(jié)都必須實行動態(tài)調(diào)節(jié)，而不能把管理過程視為一成不變的模式。我公司強調(diào)用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握，科學(xué)分析，全面實施物業(yè)管理。這一理論對物業(yè)管理行業(yè)具有重要的指導(dǎo)作用。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭的日益加劇，管理科學(xué)理論得到了進(jìn)一步的完善，其前沿理論主要集中在以人為本、系統(tǒng)理論、動態(tài)調(diào)節(jié)理論、效益統(tǒng)一理論和企業(yè)文化等方面。促進(jìn)相互了解，增進(jìn)友誼。（四）抓好精神文明建設(shè) 重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾，營造節(jié)日氣氛。（三）營造綠色環(huán)保小區(qū)養(yǎng)護(hù)好本物業(yè)內(nèi)的園林綠化，植物長勢良好，喬木無枯枝，灌木修剪圓滑、造型美觀，綠籬修剪平整，草坪四季常綠平整。（二）24小時治安防范服務(wù)利用我公司所服務(wù)的“西郊華城”大社區(qū)的帶動作用，充分發(fā)揮“西郊華城”安全管理工作多年無事故的優(yōu)勢，做好“廣東理工職業(yè)學(xué)院2012年度物業(yè)管理服務(wù)公開招標(biāo)項目” 治安防范工作。三、 全方位的服務(wù)意識（一）為 提供便利服務(wù)從 的需求出發(fā)，為 做實事。根據(jù) 的需求信息來調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立 信息檔案，高效反饋、處理 意見及需求。（三）建立快捷 服務(wù)系統(tǒng)我公司始終堅持“ 至尊，服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨，把 滿意率作為工作業(yè)績評價的主要依據(jù)，從而最大限度地滿足 需求。因管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍?