【正文】 以來(lái)，在眾多旅游網(wǎng)站中迅速崛起，網(wǎng)上咨詢(xún)爆滿(mǎn)。前者有中青旅網(wǎng)、國(guó)旅網(wǎng)等，康輝還開(kāi)通了國(guó)內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站介紹出境旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí)。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、景區(qū)風(fēng)光的介紹，總體實(shí)力較差，信息量少，效益難以保證。我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開(kāi)始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。到現(xiàn)在，電子商務(wù)已經(jīng)成為市場(chǎng)中不可缺少的一種商務(wù)模式。第四章 旅游電子商務(wù)可行性分析. 旅游電子商務(wù)化的發(fā)展前景2002年是網(wǎng)站電子商務(wù)轉(zhuǎn)折性的一年。 (3) 個(gè)性化隨著消費(fèi)水平的提高和生活節(jié)奏的加快，團(tuán)隊(duì)式、趕時(shí)間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足要求，愈來(lái)愈多的消費(fèi)者追求舒適、自由的個(gè)性化旅游。旅游電子商務(wù)提供的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格，從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。 (2) 優(yōu)惠性旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。同時(shí)旅游服務(wù)公司不但給消費(fèi)者提供在任何時(shí)間可以完成訂位購(gòu)票的服務(wù)，還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策，從而給消費(fèi)者帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的搜尋成本，使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息，使旅游者同時(shí)擁有更多的選擇機(jī)會(huì)，這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì)基礎(chǔ)。 . 電子商務(wù)化對(duì)游客帶來(lái)的好處旅游網(wǎng)站可以為消費(fèi)者提供全面的目的地信息，為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供更多的參考信息；另外也可以利用品牌優(yōu)勢(shì)及第三方認(rèn)證，解決服務(wù)的信譽(yù)問(wèn)題；還可以突破時(shí)空界限，為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。從旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，旅游業(yè)更適合開(kāi)展電子商務(wù)，電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問(wèn)題，而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問(wèn)題，資金也可以通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。 (6) 旅游電子商務(wù)沒(méi)有物流的制約旅游業(yè)本身并不是以實(shí)物交換為主的行業(yè)，從旅游業(yè)的需求方來(lái)說(shuō)，旅游者購(gòu)買(mǎi)的是一種經(jīng)歷；從供給方來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)提供各種服務(wù)，以此來(lái)贏得收入，并不涉及任何實(shí)物交換。電子商務(wù)借助電子郵件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)，提高了支付速度和效率。(5) 提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷(xiāo)售渠道旅行社可以將景點(diǎn)特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等，以圖文聲像的方式制作成不同語(yǔ)言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁(yè)，供全球范圍的消費(fèi)者瀏覽查詢(xún)；利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對(duì)性的信息并提高信息的接受率。(4) 提供更有成效的售后服務(wù)利用因特網(wǎng)進(jìn)行售后服務(wù)，我們可以在公司已有的站點(diǎn)上登出產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持等信息。(3) 提高工作效率和促使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡(jiǎn)化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準(zhǔn)確性。在美國(guó)，企業(yè)在進(jìn)貨成本方面，使用電子商務(wù)的公司一般能節(jié)省5％－10％的成本。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明，%%的時(shí)間。u 降低了旅游企業(yè)的單據(jù)費(fèi)用電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過(guò)程中的單據(jù)費(fèi)用，提高了效率。. 電子商務(wù)化給旅游企業(yè)帶來(lái)的好處(1) 降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本u 減少企業(yè)交換信息的成本企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ)，開(kāi)通電子商務(wù)的旅游企業(yè)，借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。電子商務(wù)是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。旅游業(yè)經(jīng)過(guò)多年的擴(kuò)大供給型增長(zhǎng)，到現(xiàn)在已經(jīng)基本處于自發(fā)需求拉動(dòng)增長(zhǎng)的尾期，增幅趨緩，我們面臨著如何去開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品，提高旅游文化資源的有效利用水平，旅游電子商務(wù)無(wú)疑將成為一個(gè)有效的手段之一。旅游業(yè)發(fā)展要繼續(xù)保持高速度，必須依靠高科技的力量。第三章 旅游電子商務(wù)化的好處 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及電子商務(wù)的日趨成熟，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也將發(fā)生重大的變化，特別是對(duì)傳統(tǒng)的旅游業(yè)將會(huì)造成很大的沖擊。(3) 旅游電子商務(wù)人才匱乏要做好旅游電子商務(wù)，人才問(wèn)題顯得十分重要，旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，旅游電子商務(wù)的從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理等多方面的知識(shí)，事實(shí)上，西藏現(xiàn)在缺乏的正是這種既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。在這種情況下，旅游網(wǎng)站的數(shù)量即時(shí)上去了，可是企業(yè)卻不敢保證質(zhì)量。目前西藏旅游企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容大多雷同，信息陳舊，更新不及時(shí)，訪問(wèn)量低，這樣既不利于樹(shù)立企業(yè)品牌形象，又存在損失大好機(jī)會(huì)的可能，使旅游企業(yè)不能形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，而且也不能進(jìn)行有效的網(wǎng)上促銷(xiāo)和預(yù)訂以求節(jié)省時(shí)間。況且西藏各縣區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不對(duì)稱(chēng)，造成了旅游業(yè)的信息化發(fā)展不平衡，尚未建成權(quán)威的旅游信息資源庫(kù)，旅游信息資源共享性差。所以造成大多數(shù)旅游企業(yè)不愿在旅游電子商務(wù)上進(jìn)行投資；西藏的旅游景點(diǎn)、自然風(fēng)光等在網(wǎng)上的宣傳介紹沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的組織。. 西藏旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀(1) 政府行政推動(dòng)力不足各個(gè)旅游景點(diǎn)都是各自為政、分散經(jīng)營(yíng)，很難形成集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，也就造成西藏旅游企業(yè)總體實(shí)力較弱。旅游網(wǎng)站企業(yè)引來(lái)了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬(wàn)的點(diǎn)擊率，卻沒(méi)有獲得相應(yīng)的收益。無(wú)論是人們熟悉的老牌旅游網(wǎng)站如華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)，還是新推出的上海攜程網(wǎng)、北京再見(jiàn)城市網(wǎng)都存在著同樣的問(wèn)題。旅游網(wǎng)站主營(yíng)業(yè)務(wù)基本上都是機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)。目前，我國(guó)多數(shù)旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段，旅游網(wǎng)站則處于起始時(shí)期。因此人們更會(huì)有一種恐懼心理。尤其在國(guó)內(nèi)B2C旅游網(wǎng)站中，大部分旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性，旅游者在購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品之前，無(wú)法親自直接了解，只能通過(guò)介紹來(lái)體會(huì)。由于目前電視、媒體及網(wǎng)絡(luò)的廣告在可信度上都存在一些問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物更會(huì)有一種恐懼心理。建立旅游電子商務(wù)的另一個(gè)障礙是缺少信用。再次，旅游網(wǎng)站是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸旅游商務(wù)信息進(jìn)行貿(mào)易的，如何保證與傳統(tǒng)的物流商業(yè)類(lèi)似票據(jù)傳遞和商業(yè)確認(rèn)，客商抵賴(lài)的糾紛時(shí)有發(fā)生，成為我國(guó)旅游網(wǎng)站安全交易的又一大障礙。首先，電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施是互聯(lián)網(wǎng)，由于在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)之初，只考慮方便性與開(kāi)放性，這使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非常脆弱極易受到黑客的攻擊或有組織的入侵，也會(huì)由于系統(tǒng)內(nèi)部不規(guī)范使用和惡意的破壞，使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭到破壞，從而導(dǎo)致信息泄露。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為 什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。電子交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。(6) 電子交易安全性較低 由于Internet的迅速流行，旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。(5) 支付觀念傳統(tǒng)國(guó)外旅游網(wǎng)站能夠得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的廣泛使用。此外，我國(guó)旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過(guò)渡中，還未出現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。網(wǎng)站信息更新緩慢，無(wú)法吸引游客。綜觀我國(guó)的旅游網(wǎng)站，真正涉及旅游電子商務(wù)、能給游客提供“旅游套餐”的幾乎沒(méi)有。雖然現(xiàn)在的大部分旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)，尋求發(fā)展的新契機(jī)，但是其中大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡(jiǎn)單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路的工具，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶(hù)需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價(jià)值。比如在旅游網(wǎng)上雖然有吃、住、行、游、購(gòu)等多個(gè)欄目，但如果真想住某個(gè)賓館還必須打賓館的電話。成功的電子商務(wù)網(wǎng)站都有很強(qiáng)的即時(shí)溝通能力，不僅聯(lián)系方式多樣，并且可以在線即時(shí)完成交易。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段，還無(wú)法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易，電子商務(wù)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存有困難，當(dāng)然也無(wú)法締造出真正的旅游網(wǎng)站。我國(guó)旅游電子商務(wù)化起步較晚，在旅游電子商務(wù)化的經(jīng)營(yíng)思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段，目前僅停留在在線預(yù)訂、離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)和管理成本較高。如果缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐，網(wǎng)站旅游信息就會(huì)更新緩慢，內(nèi)容單調(diào)貧乏，導(dǎo)致在線交易冷淡，根本無(wú)法喚起游客的興趣與注意力，最終導(dǎo)致網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)微乎其微。部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站由于在規(guī)劃時(shí)對(duì)旅游行業(yè)缺少全面、深刻的認(rèn)知，因此沒(méi)能找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)的切入點(diǎn)，部分國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站照搬照抄國(guó)外旅游網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，一味模仿，缺乏創(chuàng)意，成為美國(guó)、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)站的中文版本，根本無(wú)法呈現(xiàn)出自身的特色和亮點(diǎn)。同樣令人遺憾的，攜程網(wǎng)的模式被旅游業(yè)內(nèi)追捧，眾多公司紛紛建設(shè)龐大的呼叫中心，重復(fù)著低效率的人海戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營(yíng)。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié)，吸引不了多少旅游者，難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。由于缺乏專(zhuān)業(yè)資源在背后支撐，國(guó)內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點(diǎn)眾多，但旅游專(zhuān)業(yè)站點(diǎn)卻十分有限，真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。. 我國(guó)旅游電子商務(wù)化的現(xiàn)狀 電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，為我國(guó)旅游業(yè)的壯大提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但由于其尚處于起步階段，仍然面臨許多現(xiàn)存的問(wèn)題。旅游業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的加速發(fā)展，幫助了不少農(nóng)牧民和城鎮(zhèn)居民脫貧致富，在西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中起到了較好的推動(dòng)作用。旅游直接收入28億元，%。改革開(kāi)放以來(lái)，西藏共接待海內(nèi)外旅游者360萬(wàn)人次，年均增長(zhǎng)31%。2000年，拉薩市被評(píng)為第二批中國(guó)優(yōu)秀旅游城市。隨著近年來(lái)西藏國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展所取得的成績(jī)，旅游業(yè)發(fā)展所必需的基礎(chǔ)條件有了一定改善，具備了接待海內(nèi)外游客的基本條件。這些都是西藏發(fā)展旅游業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)，也是西藏經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的最大資本。例如：世界屋脊：青藏高原，地球之顛：珠穆朗瑪峰，最深峽谷：雅魯藏布大峽谷，集宗教、藝術(shù)、建筑魅力之大成的布達(dá)拉宮、扎什倫布寺，號(hào)稱(chēng)亞熱帶天然植物園的藏東南，與五個(gè)國(guó)家毗鄰的長(zhǎng)達(dá)4000多公里的邊境線，多民族及其異彩紛呈的代表性文化。西藏旅游資 源豐富獨(dú)特、品位極高，對(duì)海內(nèi)外旅游者有著非凡的吸引力，是發(fā)展旅游的好地方。國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)政策環(huán)境持續(xù)改善，行業(yè)也將迎來(lái)一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。在內(nèi)需啟動(dòng)、消費(fèi)升級(jí)以及國(guó)民收入不斷提高的背景下，中國(guó)旅游業(yè)正步入黃金發(fā)展期。三大市場(chǎng)中，國(guó)內(nèi)旅游增長(zhǎng)較快，出境旅游強(qiáng)勁增長(zhǎng)，入境旅游先增后降。2012年上半年我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行平穩(wěn)。2011年，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)總體保持較快發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游的增長(zhǎng)均高于預(yù)期，入境旅游則受日本地、中東動(dòng)蕩以及歐債危機(jī)等因素影響，增長(zhǎng)低于預(yù) 期。2010年，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)又好又快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)：三大市場(chǎng)全面增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主體地位進(jìn)一步突出；旅游投資規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)，擴(kuò)大 消費(fèi)和改善民生功能明顯。國(guó)家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前，我國(guó)人均GDP已經(jīng)達(dá)到3000美元，這是世界旅游界公認(rèn)的旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)階段。聯(lián)合國(guó)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2015年中國(guó)將成為世界第一大入境旅游接待國(guó)和第四大出境旅游客源國(guó)，成為世界第一大旅游市場(chǎng)。旅游業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。. 我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。66第二章 旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。(3) 客戶(hù)服務(wù)指通過(guò)系統(tǒng)預(yù)定的個(gè)人以及機(jī)關(guān)團(tuán)體與代理人(指上述酒店、民航、旅行社等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu))進(jìn)行實(shí)時(shí)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談，管理自己的預(yù)定記錄。(2) 在線預(yù)訂服務(wù)主要提供酒店客房、民航班機(jī)機(jī)票、旅行社旅游線路等方面實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的在線預(yù)訂服務(wù)。u 無(wú)論是哪一類(lèi)企業(yè)，在提供旅游電子商務(wù)服務(wù)時(shí)都應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:(1) 旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航包括旅游服務(wù)相關(guān)信息(如飯店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景點(diǎn)信息、旅游線路信息以及旅游常識(shí)的在線查詢(xún)。旅游電子商務(wù)是面向出行的人的服務(wù)，這里出行的人包括旅游者、出差人員以及所有出行到一個(gè)陌生城市的人。廣義的理解是以整個(gè)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)， 泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。 . 旅游電子商務(wù)的主要功能旅游電子商務(wù)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的旅游經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程， 是電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。它以多媒體的信息方式，通過(guò)采用圖像與聲音等簡(jiǎn)單而人性化的界面，生動(dòng)地向旅游者提供范圍廣泛的旅游公共信息和商業(yè)信息，包括城市旅游景區(qū)介紹、旅游設(shè)施和服務(wù)查詢(xún)、電子地圖、交通查詢(xún)、天氣預(yù)報(bào)等?！?(4) 多媒體電子商務(wù) 多媒體電子商務(wù)一般由網(wǎng)絡(luò)中心、呼叫處理中心、營(yíng)運(yùn)中心和多媒體終端組成，它將遍布全城的多媒體終端通過(guò)高速數(shù)據(jù)通道與網(wǎng)絡(luò)信息中心和呼叫處理中心相接，通過(guò)具備聲音、圖像、文字功能的電子觸摸屏計(jì)算機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、POS機(jī)、電話機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)通信模塊等，向范圍廣泛的用戶(hù)群提供動(dòng)態(tài)、24小時(shí)不間斷的多種商業(yè)和公眾信息，可以通過(guò)POS機(jī)實(shí)現(xiàn)基于現(xiàn)有金融網(wǎng)絡(luò)的電子交易，可以提供交易后票據(jù)打印工作，還可以接自動(dòng)售貨機(jī)、大型廣告顯示屏等。諾基亞公司已開(kāi)發(fā)出一種基于“位置”的服務(wù)：”事先將個(gè)人的數(shù)據(jù)輸入移動(dòng)電話或是移動(dòng)個(gè)人助理，那么我位于某一個(gè)點(diǎn)上的時(shí)候，它會(huì)告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影可能是我感興趣的，哪里有我喜歡的書(shū)，哪里有我喜歡吃的菜，我會(huì)知道去機(jī)場(chǎng)會(huì)不會(huì)晚點(diǎn)，如果已經(jīng)晚了，那么下一班是幾點(diǎn)，它不會(huì)把巴黎的時(shí)刻表，而是只把北京的時(shí)刻表給我。2003年全球移動(dòng)電話用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)10億，其中60%的客戶(hù)有能力使用無(wú)線 Internet服務(wù)。隨著移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信和Internet技術(shù)的發(fā)展，三者的融合也越來(lái)越緊密?！?(3) 移動(dòng)電子商務(wù) 　　所謂的移動(dòng)電子商務(wù)，是指利用移動(dòng)通信網(wǎng)和Internet的有機(jī)結(jié)合來(lái)進(jìn)行的一種電子商務(wù)活動(dòng)。Voice XML是一種新的把網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)變成語(yǔ)音的技術(shù)協(xié)議，該協(xié)議目前正由美國(guó)電話電報(bào)、IBM、朗訊和摩托羅拉等公司進(jìn)行構(gòu)思。 　　語(yǔ)音商務(wù)的一種模式是由企業(yè)建立單一的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)，用以作為現(xiàn)有的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的延伸，這種應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)可以通過(guò)網(wǎng)站傳送至瀏覽器，轉(zhuǎn)送到采用無(wú)線應(yīng)用協(xié)議(WAP)的小屏幕裝置，也可以利用聲音識(shí)別及合成技術(shù)，由語(yǔ)音來(lái)轉(zhuǎn)送。這種方式速度快，而且還能使電話用戶(hù)享受Internet的低廉費(fèi)用服務(wù)。那么能