【正文】 訂票，是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網(wǎng)上中介市場，提供一個信息交互的平臺。 旅游C2B電子商務(wù)利用了信息技術(shù)帶來的信息溝通面廣和成本低廉的特點，特別是網(wǎng)上成團的運作模式，使傳統(tǒng)條件下難以兼得的個性旅游需求滿足與規(guī)?；M團降低成本有了很好的結(jié)合點。語音電子商務(wù)(VCommerce)。它是宣傳旅行和旅游產(chǎn)品的一個理想媒介，集合了宣傳冊的鮮艷色彩、多媒體技術(shù)的動態(tài)效果、實時更新的信息效率和檢索查詢的交互功能。而互聯(lián)網(wǎng)與地理因素毫無關(guān)系，在全球宣傳、銷售的成本與在本地銷售的成本并無差別。u 由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線預(yù)訂服務(wù)代理商所建u 大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅、休閑中華分別由麗江南方旅行社有限責(zé)任公司和廣東省口岸旅行社推出；另一類是綜合性旅游網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)、上海攜程旅行等，它們一般有風(fēng)險投資背景，將以其良好的個性服務(wù)和強大的交互功能搶占網(wǎng)上旅游市場份額。如中華旅游報價、網(wǎng)上旅游等。這種以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游在不久的將來會成為國人旅游的主導(dǎo)方式。對于旅游企業(yè)或服務(wù)網(wǎng)站而言，語音電子商務(wù)將使電話中心實現(xiàn)自動化，降低成本，改善客戶服務(wù)。專家斷言：”雖然語音技術(shù)尚未完全準備好，但它將是下一次革命的內(nèi)容。雖然目前移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)僅占整個無線業(yè)務(wù)量的一個小部分，有許多業(yè)內(nèi)人士認為到2005年它將達到70%。這些完全是由移動性帶來的，固定Internet服務(wù)不是這樣的。有些多媒體電子商務(wù)終端還具有出售機票、車票、門票的功能，旅游者可通過信用卡、儲值卡、IC卡、借記卡等進行支付，得到打印輸出的票據(jù)。除了信息檢索、在線服務(wù)， 企業(yè)還通過計算機網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財會人員、銀行、政府機構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。這些信息內(nèi)容一般都涉及景點、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。提供可實施網(wǎng)上在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂的客戶端應(yīng)用程序的服務(wù)。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。屆時中國入境旅游人數(shù)可達1億人次，出境旅游人數(shù)可達1億人次左右，國內(nèi)旅游人數(shù)可達28億人次，中國將出現(xiàn)30億人次以上的游客市場。其中，國內(nèi)旅游人數(shù)達21億人次， 人次。上半年，得益于國內(nèi)旅游較快增長，旅游經(jīng)濟仍然在景氣區(qū)間內(nèi)運行，但是增速有所放緩。根據(jù)規(guī)劃，“十二五”時期，中國政府將多策并舉，把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。這些資源涉及自然的、地理的、民族的、宗教的、歷史的等各領(lǐng)域，不僅與國內(nèi)其他地方相比獨具特色和魅力，而且從世界范圍看，許多地方也是舉世無雙、惟我獨尊的。西藏旅游業(yè)發(fā)展已有一定的基礎(chǔ)條件。西藏旅游業(yè)發(fā)展取得了較大成績。九五期末，旅游總收入相當(dāng)于全區(qū)當(dāng)年 GDP的6%左右。(1) 旅游電子商務(wù)行業(yè)總體水平不高 目前，中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛，及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。以國內(nèi)外的在線旅游企業(yè)對比為例，作為中國國內(nèi)最大的在線旅游攜程網(wǎng)，市值接近50億美元，擁有1萬多名員工，其中僅呼叫中心的員工就超過6000人，是典型的“鼠標(biāo)+水泥”的經(jīng)營模式；而美國著名的在線旅游企業(yè)Priceline，同樣經(jīng)營著機票與酒店等預(yù)定業(yè)務(wù)，每年的利潤不僅超過攜程，市值達到60多億美元，最令人感嘆的是，這家公司全球所有員工總共不超過300人。此外，還有部分國內(nèi)旅游網(wǎng)站試圖先把網(wǎng)站建設(shè)起來，然后再完善其內(nèi)容，形成市場賣點后上市，上市后再把資金套回來，這是以資本運營方式來經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。并且認識到旅游電子商務(wù)化發(fā)展重要性的企業(yè)也并不多，不少企業(yè)仍然處在觀望和等待的狀態(tài)。但就目前的情況來看，大部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的在線交互能力很差，很多甚至沒有此功能，絕大多數(shù)沒有在線預(yù)訂功能，只有電話和電子郵件可以聯(lián)系，因此錯失很多交易機會。特別是在線預(yù)訂方面和個性化定制方面，問題表現(xiàn)得尤為突出。網(wǎng)站定位面狹窄，不能面向世界各地游客，甚至還無法消除語言和文化上的差異。而在我國，人們往往習(xí)慣于采取傳統(tǒng)的有形支付的方式，而對數(shù)字化貨幣在網(wǎng)絡(luò)上傳輸和周轉(zhuǎn)這類無形的電子支付方式存在觀念上的障礙，消費者的個人信譽和商家信譽在網(wǎng)上都沒有建立起來，這是制約我國旅游網(wǎng)站發(fā)展的重要因素。想必已經(jīng)成熟的機票無紙化進程，旅游電子商務(wù)的進展仍然較慢，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。其次，作為電子商務(wù)重要環(huán)節(jié)的電子支付，也是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，而因網(wǎng)上支付信用卡被盜的事件已經(jīng)屢見不鮮。尤其在B2B和B2C電子商務(wù)中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何，我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符，質(zhì)量如何。酒店客房預(yù)定是旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一，目前仍存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房的實時狀況，即使是攜程旅游網(wǎng)也沒做到這一點。國內(nèi)旅游網(wǎng)站經(jīng)營模式基本上一樣，沒有自己的特色與優(yōu)勢。(9) 贏利前景不明。但旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是一項前期投入很大、投資收益周期長、相對于小企業(yè)風(fēng)險成本高的項目。(2) 旅游企業(yè)不夠重視西藏旅游企業(yè)對于企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)缺乏高度的重視。同時在同行業(yè)之間沒有適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)機制，缺乏提高旅游業(yè)信息化的統(tǒng)一認識，各旅游企業(yè)盲目地去建設(shè)自己的網(wǎng)站，認為這是一種時尚，一種潮流，對網(wǎng)站建設(shè)的必要性缺乏深刻認識，因此出現(xiàn)了一些常年不更新的幾乎沒有游客去訪問的旅游網(wǎng)站。旅游電子商務(wù)將逐漸成為我國乃至世界旅游業(yè)發(fā)展的新動力和可持續(xù)發(fā)展的重要手段。對于中國旅游業(yè)而言，電子商務(wù)的前景是十分廣闊的。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。u 降低了中間環(huán)節(jié)的交易成本電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了企業(yè)在這方面的費用。企業(yè)通過電子商務(wù)，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優(yōu)勢。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比，成本更低廉，為旅游社提供更快捷的市場信息。這與做實物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。旅游網(wǎng)站是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。(1) 便捷性旅游電子商務(wù)可以為消費者提供全面的目的地信息，為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息；另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認證，解決服務(wù)的信譽問題；還可以突破時空界限，為消費者提供全天候、跨地域的服務(wù)。同時旅游服務(wù)公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務(wù)，還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策，從而給消費者帶來實惠?；诓粩嘣鲩L的網(wǎng)民數(shù)量和不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)市場，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)待業(yè)的并購、整合和收費，不少網(wǎng)站從2001年下半年以來陸續(xù)實現(xiàn)收支平衡在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)站電子商務(wù)在2002年以來資本市場的陰影，開始全面贏利步入良性發(fā)展的軌道。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)。大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉(zhuǎn)變。. 旅游電子商務(wù)化的風(fēng)險分析將資金、技術(shù)、資源、市場相互結(jié)合，國內(nèi)與國外結(jié)合，傳統(tǒng)優(yōu)勢與新技術(shù)結(jié)合，利用科學(xué)高效的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組建，通過合作公司的市場化運作，在實現(xiàn)創(chuàng)利的同時，采用靈活的金融手段，利用融資與上市從社會集資，使之成為中國旅游信息界的旗艦，持續(xù)發(fā)展旅游信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。整體看來，旅游行業(yè)存在相對較高的風(fēng)險，但由于旅游行業(yè)是永遠的朝陽行業(yè)，中長期看來其發(fā)展前景廣闊。操作系統(tǒng)的設(shè)計一般著重于提高信息處理的能力和效率，對于安全只是作為一項附帶的條件加以考慮。利用這些網(wǎng)絡(luò)進行服務(wù)，本身就可能存在多方面的威脅，就會造成一些常見的安全問題：對物理通路的干擾；網(wǎng)絡(luò)鏈路傳送的數(shù)據(jù)被竊聽；非授權(quán)用戶非法使用，信息被攔截或監(jiān)聽；操作系統(tǒng)存在的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞；應(yīng)用平臺的安全，如數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器等均存在大量的安全隱患，很容易受到病毒、黑客攻擊；直接面向用戶的應(yīng)用系統(tǒng)存在的信息泄露、信息篡改、信息抵賴、信息假冒等。內(nèi)部辦公網(wǎng)一定要與公共商務(wù)網(wǎng)物理分離。而還有各種黑客軟件來盜取客戶的銀行賬號和密碼，對交易造成的不安全因素甚高。降低管理風(fēng)險的第一步就是要意識到這些風(fēng)險的存在。(4) 市場方面的風(fēng)險網(wǎng)站建成后，如果訪問量不能達到一定要求，則可以說沒有市場可言，而該方案亦宣告失敗。u 以誠信為根本，不斷提高自身產(chǎn)品價值，真正做到以用戶為重點的用戶體驗式服務(wù)。然而服務(wù)類的商品沒有太多的被各個電子商務(wù)網(wǎng)站所重視，這樣，服務(wù)類的電子商務(wù)就有了很大的空間。收益模式方面是最普通的收益模式，沒有大量的實物商品銷售，所以不能選擇大量銷售打開知名度的模式來運營。世界旅游組織預(yù)測，中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。在服務(wù)范圍方面，將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢，進一步鼓勵挖掘國內(nèi)特點旅游資源，推出“小而精”的特色旅游服務(wù)，彌補傳統(tǒng)經(jīng)營模式下，偏重大團隊，服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。在這種形勢下，大型旅游服務(wù)企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金，擴展網(wǎng)站功能，增大業(yè)務(wù)覆蓋面，網(wǎng)上支付基本成為必須功能；中小型旅行社會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，形成企業(yè)聯(lián)盟，化競爭為合作，追求雙贏模式下的平均利潤，以維持生存與發(fā)展。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)，利用技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得發(fā)展機會；中端市場，瞄準大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略，利用成熟的營運模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機會；低端市場，瞄準中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求，利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中實現(xiàn)擴張行為。許多相關(guān)部門的資源都需要理順和調(diào)配。旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)，政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。2005年4月1日起，我國首部《電子簽名法》正式實施，電子簽名法出臺，較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問題，增強網(wǎng)上交易的安全性、有效性。另外行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮重要推動作用，建立有關(guān)操作規(guī)范，指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨，是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè)，所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。此外，個性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎，個性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進行針對性的促銷，為客戶提供比較滿意的備選方案。旅游企業(yè)應(yīng)加強與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的合作，規(guī)范中國旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準。其次，旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。同時，旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開旅游核心業(yè)務(wù)的支持，離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。旅游網(wǎng)站的個性化、人性化、國際化是形成特色旅游網(wǎng)站的3個方向。(7) 進行網(wǎng)絡(luò)推廣加大宣傳力度，認真研究網(wǎng)絡(luò)推廣戰(zhàn)略，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷再優(yōu)秀的網(wǎng)站如果無法獲得盡可能多的訪問者，網(wǎng)站也就發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。(8) 對資源進行整合整合資源，建立全市旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。如果旅游網(wǎng)站能給網(wǎng)上顧客一個機會，使他們能夠在網(wǎng)上交談，互訴旅游的心得體會，網(wǎng)站就有可能獲得一批可貴的顧客資源。國內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢，盡早介入旅游網(wǎng)站以搶占先機，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。因此，旅游網(wǎng)站應(yīng)實施藍海戰(zhàn)略，抓住市場細分機遇，確定其客戶群，明確服務(wù)的方向，與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合、優(yōu)勢互補，建立長期的友好合作伙伴；在間隙中求生存，生存后不斷的茁壯成長?；ヂ?lián)網(wǎng)剛好為這些旅游數(shù)據(jù)資源架起了橋梁。采用密碼技術(shù)對信息加密，是最常用的安全交易手段。在書面合同中，文件的簽署日期和簽名一樣均是十分重要的防止文件被偽造和篡改的關(guān)鍵性內(nèi)容。. 西藏旅游電子商務(wù)化的管理(1) 完善旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境 政府主管部門應(yīng)成為旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨，是傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站新的增長點。隨著國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，會有更多的人依靠互聯(lián)網(wǎng)搜索旅游信息；國家旅游部門和企業(yè)應(yīng)積極加大自身的信息化建設(shè)，同時配合國家級電子商務(wù)網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，實現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺和旅游數(shù)據(jù)的共享。旅游網(wǎng)站需要給顧客提供更多的機會，使他們能夠在網(wǎng)上溝通，互訴旅游的心得體會，這是一筆可貴的顧客 資源。攜程、中青旅等旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站成功的例子，讓我們更清楚地認識到認識電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用。提供良好的產(chǎn)品和優(yōu)惠的價格。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。. 西藏旅游電子商務(wù)平臺方案設(shè)計原則u 安全性系統(tǒng)采用防火墻技術(shù)，網(wǎng)關(guān)技術(shù)，SSL 術(shù)等來保證系統(tǒng)和信息傳輸?shù)陌踩?。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。旅游電子商務(wù)平臺一般包括以下幾個模塊。在線幫助查詢模塊提供游客所關(guān)心的常見問題的分類檢索及查詢，可自定義信息分類或無限級別設(shè)置，可靈活實現(xiàn)多種關(guān)鍵字段的前臺檢索?？梢蕴砑雍托薷木频晷畔?，設(shè)定星級標(biāo)準等。(5) 經(jīng)營餐飲的商家除了可以為游客提供餐飲預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、會議預(yù)定、停車位預(yù)定等服務(wù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)客戶所提供的當(dāng)?shù)亟煌ㄐ畔①Y料或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并及時維護、更新，而飛機、列車、汽車的出行，基于網(wǎng)站系統(tǒng)的在線交易功能，通過與專業(yè)服務(wù)提供機構(gòu)合作實現(xiàn)，可以進一步實現(xiàn)實時預(yù)定和購買功能。航班查詢，機票預(yù)計，訂單的查詢與修改，退票，代理出票/退票/訂單維護功能。(9) 景區(qū)信息管理模塊根據(jù)不同景區(qū)的優(yōu)勢和特點，使用文字，聲音，圖像等多種方式介紹風(fēng)景區(qū)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的景區(qū)包裝和推廣。(11) 旅游線路管理模塊可以管理旅游線路、設(shè)定熱點線路等。點擊任一景區(qū)