【正文】 際國(guó)內(nèi)旅行社39家，涉外飯店84家(其中，星級(jí)飯店25 家，四星級(jí)1家，三星級(jí)10家)，包括涉外定點(diǎn)住宿在內(nèi)，全區(qū)共有旅游住宿床位近萬(wàn)張，旅游定點(diǎn)餐館29家，旅游汽車(chē)公司3家，涉外定點(diǎn)旅游車(chē)900多 輛，8000多個(gè)座位；旅游直接從業(yè)人員4300多人，間接從業(yè)人員近3萬(wàn)人。(2) 旅游電子商務(wù)建設(shè)質(zhì)量有待提高。很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺乏特色與“賣(mài)點(diǎn)”，往往照搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題嚴(yán)重，既沒(méi)形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車(chē)等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。(7) 缺乏信用保障。這是由于在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，旅游網(wǎng)站企業(yè)未能真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，卻將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)等同于現(xiàn)實(shí)世界商業(yè)經(jīng)營(yíng)一樣，忽視了虛擬性。雖說(shuō)旅游業(yè)提供的是富有人情化的服務(wù)，但其對(duì)信息資源及信息手段的倚重也決定了其與高科技的相融性，科技進(jìn)步為旅游業(yè)提供了前所未有的資訊和交易手段。這樣做不僅可以省錢(qián)還可以節(jié)省大量的勞動(dòng)力支出，以便我們用更多的時(shí)間來(lái)處理更為復(fù)雜的問(wèn)題，搞好與客戶間的關(guān)系。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本，使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息，使旅游者同時(shí)有更多的選擇機(jī)會(huì)，這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì)基礎(chǔ)。2003年11月該網(wǎng)完成了新一輪總額約為1200萬(wàn)美元的融資，成為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的佼佼者。其次，通信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身有弱點(diǎn)。而后四種就完全可以由自身的管理體制及制度加以改善，職工方面用激勵(lì)制度，優(yōu)化辦公環(huán)境。第五章 旅游電子商務(wù)化的發(fā)展對(duì)策. 旅游電子商務(wù)化的發(fā)展趨勢(shì)分析世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示，今后5年，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；而另一項(xiàng)調(diào)查更明確，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一。 . 西藏旅游電子商務(wù)化的發(fā)展對(duì)策(1) 政府積極扶持，搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái) 政府主導(dǎo)作用，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)宏觀環(huán)境建設(shè)商洛發(fā)展旅游業(yè)有得天獨(dú)厚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，可以考慮對(duì)旅游地區(qū)的鐵路、公路等交通設(shè)施與通信、水電、能源供應(yīng)等基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)行一定程度的傾斜，為商洛旅游發(fā)展鋪平道路，政府更要從觀念、長(zhǎng)期發(fā)展前景等方面對(duì)企業(yè)加以引導(dǎo)。身份認(rèn)證和數(shù)字簽名是法律切入電子商務(wù)的突破口，是發(fā)展電子商務(wù)必須要解決好的問(wèn)題的前提，它與書(shū)面功能、網(wǎng)絡(luò)安全、電子證據(jù)的可信性等息息相關(guān)，應(yīng)該加強(qiáng)立法，確立網(wǎng)上交易主體資格和網(wǎng)絡(luò)安全。旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，必須與交通部門(mén)積極合作，推行電子票務(wù)(機(jī)票、車(chē)票、船票)，搶占市場(chǎng)份額。各旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己網(wǎng)站的特點(diǎn)，選擇正確的推廣方法，制訂網(wǎng)絡(luò)推廣戰(zhàn)略，創(chuàng)造網(wǎng)上營(yíng)銷環(huán)境，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。相反，如果網(wǎng)絡(luò)提供的信息量少，準(zhǔn)確度低，其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。. 西藏旅游電子商務(wù)平臺(tái)定位B2B或B2C平臺(tái)網(wǎng)站，即針對(duì)西藏旅游景區(qū)、旅行社、運(yùn)輸服務(wù)公司、土特產(chǎn)公司、酒店、賓館等網(wǎng)上開(kāi)展票務(wù)預(yù)訂、用餐預(yù)訂、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)推廣及線下?tīng)I(yíng)銷等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，又為廣大旅游消費(fèi)者提供咨詢、訂票、訂餐、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上娛樂(lè)等團(tuán)隊(duì)、個(gè)人服務(wù)。我國(guó)旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國(guó)際接軌。游客在填寫(xiě)身份信息后，可選擇訂餐日期及時(shí)間、套餐規(guī)格、詳細(xì)菜譜、就餐人數(shù)等，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。景區(qū)將于星級(jí)和地域性分類。(8) 旅行社管理模塊將逐步收集全國(guó)各地區(qū)旅行社相關(guān)資料，并可提供給各旅行社免費(fèi)發(fā)布旅行線路及旅行產(chǎn)品信息的平臺(tái)，使網(wǎng)友能夠有更多更大的線路選擇性及性價(jià)比參考?？梢园凑盏貐^(qū)、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、房間價(jià)格、時(shí)間等條件對(duì)酒店進(jìn)行搜索。u 規(guī)范性建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實(shí)施和監(jiān)管、企業(yè)和消費(fèi)者的市場(chǎng)行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動(dòng)旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。第六章 旅游電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)方案旅游業(yè)整合電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的主要方向，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是當(dāng)前旅游企業(yè)發(fā)展的重中之重。認(rèn)證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書(shū)并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)，它向個(gè)人、商家、銀行等涉及交易的實(shí)體頒發(fā)數(shù)字證書(shū)。(11) 實(shí)行藍(lán)海戰(zhàn)略的盈利模式目前企業(yè)廣泛運(yùn)用的戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的重點(diǎn)是企業(yè)之間的拼殺，最終導(dǎo)致無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)。這種人性化平臺(tái)的搭建有利于了解客戶需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷?？傊?，旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)；信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵；網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)指針。從2002年起開(kāi)始實(shí)施的國(guó)家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，計(jì)劃將“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。(4) 與資本市場(chǎng)緊密結(jié)合旅游電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興事物，它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場(chǎng)的力量，在今后一個(gè)階段，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性，利用資本市場(chǎng)的籌資平臺(tái)迅速做大，上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動(dòng)也將大量增加。所以，開(kāi)展旅游業(yè)電子商務(wù)是有很大市場(chǎng)的。(3) 管理風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)犯罪、商業(yè)環(huán)境、法律體系、職工、流程、技術(shù)和經(jīng)營(yíng)策略。(1) 技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要是由于電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)意義十分突出，技術(shù)的穩(wěn)定性和技術(shù)維護(hù)效率深刻地影響電子商務(wù)的進(jìn)行，但是無(wú)論是使用的技術(shù)本身還是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)攻擊都存在技術(shù)的不確定性，而且，網(wǎng)絡(luò)本身存在缺陷。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進(jìn)行旅游中介業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類。旅游網(wǎng)站提供了具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格，從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。(2) 有效樹(shù)立公司的品牌和企業(yè)形象　　把公司經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)承諾放到公司站點(diǎn)上，及時(shí)向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧?duì)公司有一個(gè)直觀的第一印象；我們可對(duì)各種反饋回來(lái)的信息及時(shí)處理，以調(diào)整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營(yíng)策略，使企業(yè)能及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)；我們可以在第一時(shí)間將自己最新的產(chǎn)品及時(shí)介紹給廣大客戶，以達(dá)到推銷自己產(chǎn)品的目的，這對(duì)于推廣企業(yè)自身和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價(jià)、最快捷的途經(jīng)，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無(wú)法比擬的。旅游電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)尚未引起社會(huì)有關(guān)方面的普遍重視。所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷售公司幾乎一樣。影響電子商務(wù)安全的因素很多。另外，由于網(wǎng)站跟旅行社、酒店以及景點(diǎn)之間缺乏溝通，數(shù)據(jù)不能共享等原因，使得網(wǎng)上信息發(fā)布之后，缺乏實(shí)時(shí)性和交互性，給消費(fèi)者帶來(lái)了不必要的麻煩。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡(jiǎn)單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游資訊的發(fā)布，旅游信息更新不及時(shí)，不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合，不能提供充分的旅游信息。據(jù)日喀則地區(qū)的同志介紹，珠穆朗瑪峰附近的嘎瑪溝和吉隆溝，有世界最美麗的谷地之稱。我國(guó)剛剛實(shí)現(xiàn)每年人均出游1次的目標(biāo)，而世界上的發(fā)達(dá)國(guó)家美、日、韓人均出游均在7次以上，因此我國(guó)旅游市場(chǎng)成長(zhǎng)潛力巨大。目前市場(chǎng)上提供旅游網(wǎng)站服務(wù)的主要有三種類型的企業(yè)，它們分別是：u 旅行社：在全國(guó)各個(gè)知名城市都有很多不同規(guī)模的旅行社；u 旅游景點(diǎn)：各地知名的旅游景點(diǎn)公司；u 專業(yè)的第三方旅游服務(wù)公司：比如攜程旅游網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)。網(wǎng)站電子商務(wù)以個(gè)人電腦為主要界面，是“有線的電子商務(wù)”；而移動(dòng)電子商務(wù)，則是通過(guò)手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)這些可以裝在口袋里的終端來(lái)完成商務(wù)活動(dòng)的，其功能將集金融交易、安全服務(wù)、購(gòu)物、招投標(biāo)、拍賣(mài)、娛樂(lè)和信息等多種服務(wù)功能于一體。 u 政府背景類網(wǎng)站u 如航空信息中心下屬的以機(jī)票預(yù)訂為主要服務(wù)內(nèi)容的信天游網(wǎng)站，它依托于GDS(Global Distribution System)。 . 按信息終端的分類旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中必須具備一些有交互功能的信息終端，使信息資源表現(xiàn)出來(lái)被人們利用，同時(shí)接受用戶向電子商務(wù)體系反饋的信息。通過(guò)TMS與旅行社建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)客戶能享受到旅行社提供的便利服務(wù)和眾多優(yōu)惠，節(jié)省差旅成本。. 旅游電子商務(wù)的類型旅游電子商務(wù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，有多種分類方法。旅游門(mén)市最為專業(yè)的旅游買(mǎi)賣(mài)交易場(chǎng)，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。近年來(lái)，旅游業(yè)已經(jīng)成為商洛的重要支柱產(chǎn)業(yè)，如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)促進(jìn)商洛這一經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的跨越式發(fā)展成為迫切需要解決的問(wèn)題。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，突破了時(shí)空的限制，提高了旅游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率，在降低交易成本的同時(shí)最大限度地整合旅游信息資源，它既是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向，也是促進(jìn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段。(1) 整合性旅游產(chǎn)品是一個(gè)許多部分內(nèi)容構(gòu)成的復(fù)雜體驗(yàn)服務(wù)。 u 批量訂購(gòu)：旅游地接社批量訂購(gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門(mén)票。對(duì)旅游業(yè)這樣一個(gè)旅客高度地域分散的行業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游B2C電子商務(wù)方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來(lái)的信息不對(duì)稱。Internet是一個(gè)全球性媒體。 u 個(gè)性化定制服務(wù)u 從網(wǎng)上訂車(chē)票、預(yù)訂酒店、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導(dǎo)在陌生的環(huán)境中觀光、購(gòu)物。諾基亞公司已開(kāi)發(fā)出一種基于“位置”的服務(wù)：”事先將個(gè)人的數(shù)據(jù)輸入移動(dòng)電話或是移動(dòng)個(gè)人助理，那么我位于某一個(gè)點(diǎn)上的時(shí)候，它會(huì)告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影可能是我感興趣的，哪里有我喜歡的書(shū)，哪里有我喜歡吃的菜，我會(huì)知道去機(jī)場(chǎng)會(huì)不會(huì)晚點(diǎn)，如果已經(jīng)晚了，那么下一班是幾點(diǎn)，它不會(huì)把巴黎的時(shí)刻表，而是只把北京的時(shí)刻表給我。(3) 客戶服務(wù)指通過(guò)系統(tǒng)預(yù)定的個(gè)人以及機(jī)關(guān)團(tuán)體與代理人(指上述酒店、民航、旅行社等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu))進(jìn)行實(shí)時(shí)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談，管理自己的預(yù)定記錄。2012年上半年我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行平穩(wěn)。2000年，拉薩市被評(píng)為第二批中國(guó)優(yōu)秀旅游城市。部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站由于在規(guī)劃時(shí)對(duì)旅游行業(yè)缺少全面、深刻的認(rèn)知，因此沒(méi)能找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)的切入點(diǎn)，部分國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站照搬照抄國(guó)外旅游網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，一味模仿，缺乏創(chuàng)意，成為美國(guó)、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)站的中文版本，根本無(wú)法呈現(xiàn)出自身的特色和亮點(diǎn)。網(wǎng)站信息更新緩慢，無(wú)法吸引游客。建立旅游電子商務(wù)的另一個(gè)障礙是缺少信用。. 西藏旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀(1) 政府行政推動(dòng)力不足各個(gè)旅游景點(diǎn)都是各自為政、分散經(jīng)營(yíng)，很難形成集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，也就造成西藏旅游企業(yè)總體實(shí)力較弱。旅游業(yè)經(jīng)過(guò)多年的擴(kuò)大供給型增長(zhǎng)，到現(xiàn)在已經(jīng)基本處于自發(fā)需求拉動(dòng)增長(zhǎng)的尾期，增幅趨緩，我們面臨著如何去開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品，提高旅游文化資源的有效利用水平，旅游電子商務(wù)無(wú)疑將成為一個(gè)有效的手段之一。(5) 提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道旅行社可以將景點(diǎn)特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等，以圖文聲像的方式制作成不同語(yǔ)言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁(yè)，供全球范圍的消費(fèi)者瀏覽查詢；利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對(duì)性的信息并提高信息的接受率。旅游電子商務(wù)提供的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格，從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。e龍網(wǎng)也拿到了美國(guó)私人風(fēng)險(xiǎn)投資基金。公共商務(wù)網(wǎng)運(yùn)行的是TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，而TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議并非專為安全通訊而設(shè)計(jì)。流程反面需要培訓(xùn)員工，并且要將流程簡(jiǎn)化，使操作符合人性化標(biāo)準(zhǔn)?？梢?jiàn)，旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。電子商務(wù)是個(gè)分工合作高精細(xì)的系統(tǒng)。(3) 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游企業(yè)觀念實(shí)現(xiàn)資源整合，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。我國(guó)應(yīng)積極研究適合我國(guó)國(guó)情的電子票務(wù)，建立新的訂票系統(tǒng)，并盡快與國(guó)際接軌。同時(shí)商洛市還應(yīng)該利用電視、報(bào)紙等各種媒體對(duì)商洛旅游電子商務(wù)進(jìn)行宣傳，讓廣大消費(fèi)群體了解旅游電子商務(wù)的方便、快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等各種優(yōu)點(diǎn)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家旅游網(wǎng)站之所以得到迅速的增長(zhǎng)，在很大程度上是因?yàn)槁糜螛I(yè)在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)之前，已經(jīng)經(jīng)歷了一次以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的信息革命，這次革命為所有的賓館、酒店和旅游景點(diǎn)打下了電子化的基礎(chǔ)。(2) 組織傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng) 旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，積極開(kāi)展電子商務(wù)，建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)。建立具備最全面的旅游咨詢信息的網(wǎng)站，業(yè)務(wù)與咨詢的全方位結(jié)合。. 西藏旅游電子商務(wù)平臺(tái)的功能模塊現(xiàn)實(shí)生活中，旅游電子商務(wù)已經(jīng)運(yùn)用在很多方面，如旅游行程中包含的機(jī)票、酒店、交通(車(chē)與船) 、餐飲、景點(diǎn)門(mén)票等，在線旅游企業(yè)將這些零散的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)組合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交換旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷，銷售給消費(fèi)者，通過(guò)網(wǎng)上查詢、預(yù)定并支付，進(jìn)行全球化的銷售。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過(guò)必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。(10) 景區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂票模塊經(jīng)過(guò)安全認(rèn)證服務(wù)后可直接與景區(qū)自動(dòng)售票服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)門(mén)票功能，在購(gòu)買(mǎi)流程中加入客戶能自主選擇路線，并能自主選擇喜歡的旅行社?？梢詫?duì)票的類型、發(fā)站和到站、座位種類、時(shí)間等進(jìn)行搜索。或針對(duì)某一酒店的房間類型、房間剩余情況等可以進(jìn)行管理，通過(guò)實(shí)時(shí)更新讓客戶了解房間預(yù)定情況。u 可擴(kuò)展性隨著應(yīng)用的逐步完善和網(wǎng)頁(yè)數(shù)量的逐漸增加，系統(tǒng)必須符合能夠進(jìn)行不斷擴(kuò)展的要求u 先進(jìn)性優(yōu)化通信流量，提高系統(tǒng)的可管理性和安全性。在網(wǎng)站上建立一個(gè)實(shí)時(shí)顧客服務(wù)欄目，讓顧客在遇到問(wèn)題時(shí)能夠?qū)ふ胰斯椭?，也有利于建立起顧客的信任，將網(wǎng)站過(guò)客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩?。在電子交易中，同樣需?duì)交易文件的日期和時(shí)間信息采取安全措施，而數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)；認(rèn)證中心。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，普及電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。旅游網(wǎng)站應(yīng)建立旅游者信息庫(kù)，盡可能包括游客的姓名、年齡、職業(yè)、愛(ài)好、收入、居住地以及以前在本公司的消費(fèi)記錄；同時(shí)應(yīng)該建立良好的客戶關(guān)系系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)的交互性搭建起旅游企業(yè)與客戶的溝通平臺(tái)，如論壇、在線客戶服務(wù)、虛擬社區(qū)等都是具體的平臺(tái)形式。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然