【正文】 ，避免車(chē)輛鑰匙的遺失或損壞。3． 新車(chē)交付：首先由銷(xiāo)售顧問(wèn)和客戶(hù)確定交車(chē)時(shí)間，由庫(kù)管從業(yè)務(wù)助理領(lǐng)取客戶(hù)所需車(chē)輛的鑰匙，進(jìn)行新車(chē)的清洗并停放在展廳門(mén)前，當(dāng)客戶(hù)來(lái)店后，銷(xiāo)售顧問(wèn)配合財(cái)務(wù)進(jìn)行尾款交付，在財(cái)務(wù)人員確認(rèn)車(chē)款齊全及庫(kù)管人員確認(rèn)車(chē)輛無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題后簽訂合同，且財(cái)務(wù)將合格證和保修卡，及車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)，交付給銷(xiāo)售顧問(wèn)，再由銷(xiāo)售顧問(wèn)交付給客戶(hù)，完成交車(chē)過(guò)程。 七、車(chē)輛管理制度1． 新車(chē)到店：首先售后部門(mén)進(jìn)行PDI檢查，之后由庫(kù)管進(jìn)行車(chē)輛的清洗和加油，業(yè)務(wù)助理和財(cái)務(wù)共同將車(chē)輛的隨車(chē)手續(xù)，包括合格證，鑰匙，使用說(shuō)明書(shū)等交由財(cái)務(wù)進(jìn)行保管，最后庫(kù)管協(xié)帶出入庫(kù)證將車(chē)輛入庫(kù)，并負(fù)責(zé)車(chē)輛在庫(kù)的安全問(wèn)題，必須保證在庫(kù)車(chē)輛車(chē)門(mén)上鎖，車(chē)與車(chē)之間保持一定的距離，避免車(chē)與車(chē)之間的劃傷。 日常工作中，銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)展示車(chē)輛故障或外表劃傷等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)展廳經(jīng)理，并由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)查明原因及時(shí)恢復(fù)。 展示車(chē)輛鑰匙由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，當(dāng)日晨會(huì)后展廳經(jīng)理與財(cái)務(wù)領(lǐng)取，將車(chē)輛門(mén)打開(kāi)用做日常維護(hù)及觀賞，下班后展廳經(jīng)理將鑰匙交由財(cái)務(wù)入庫(kù)管理。 當(dāng)日晨會(huì)后，銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)將管理的展示車(chē)搭開(kāi)電瓶線(xiàn)。特定車(chē)輛由展廳經(jīng)理安排定期打蠟維護(hù)車(chē)漆。 展示車(chē)輛日常維護(hù)流程 展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)展示車(chē)輛日常維護(hù)人員分工，做到“一車(chē)一人、包干到戶(hù)”，展示車(chē)輛維護(hù)效果直接與相應(yīng)銷(xiāo)售顧問(wèn)日常考核掛鉤。手動(dòng)檔車(chē)輛排檔桿置于空檔，手剎放下。收音機(jī)，音量初始設(shè)置以聽(tīng)清楚為準(zhǔn)750的音量為三格,其他車(chē)型的音量為居中便可以車(chē)窗所有展車(chē)前、后窗在營(yíng)業(yè)員業(yè)時(shí)間內(nèi)關(guān)閉天窗展車(chē)天窗在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)關(guān)閉后窗后窗遮陽(yáng)簾拉起（如有該配置）。儲(chǔ)物箱中央扶手儲(chǔ)物箱內(nèi)保持清潔，腳墊展車(chē)內(nèi)腳墊整齊，并始終保持干凈。行李箱行李箱保持干凈，不得放置任何物品。引擎箱展車(chē)引擎蓋和發(fā)動(dòng)機(jī)室無(wú)任何油污和灰塵。因此展示車(chē)輛的日常管理與維護(hù)是展廳日常管理的重要部分。3） 夕會(huì)旨在總結(jié)當(dāng)日經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，由銷(xiāo)售總監(jiān)、展廳經(jīng)理指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)解決問(wèn)題，提高成交率。應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定排列順序，在召開(kāi)夕前展廳經(jīng)理發(fā)出開(kāi)會(huì)指令“夕會(huì)開(kāi)始，請(qǐng)大家立即就位”。7）銷(xiāo)售總監(jiān)總結(jié)當(dāng)日工作，就突出問(wèn)題給予批評(píng)，要求全員改進(jìn)提升。5）客服專(zhuān)員公布當(dāng)日接待量、成交量、試駕率等數(shù)據(jù)。3）展廳經(jīng)理檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)三表卡，督促并落實(shí)LSP系統(tǒng)錄入。夕會(huì)內(nèi)容1）銷(xiāo)售總監(jiān)主持會(huì)議，展廳經(jīng)理總結(jié)當(dāng)天本展廳的工作情況，對(duì)服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及不足之處進(jìn)行分析，指出銷(xiāo)售人員應(yīng)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。2）晨會(huì)控制在20分鐘以?xún)?nèi)。應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定排列順序，在每次召開(kāi)晨會(huì)前的1~2分鐘，展廳經(jīng)理站在固定位置向未就位的員工發(fā)出開(kāi)會(huì)指令“晨會(huì)開(kāi)始，請(qǐng)大家立即就位”。6）學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新文件及口頭通知等。4）市場(chǎng)經(jīng)理提示今天市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，并提醒注意庫(kù)存車(chē)及促銷(xiāo)方案。2）銷(xiāo)售總監(jiān)表?yè)P(yáng)并勉勵(lì)工作中表現(xiàn)突出的銷(xiāo)售人員，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)；對(duì)工作仍有缺陷的員工進(jìn)行細(xì)致點(diǎn)評(píng)，限期整改。 年休假、婚假、產(chǎn)假、哺乳假：在本公司工作超過(guò)1年（不含實(shí)習(xí)期），每年度享受5天帶薪年休假（或婚假），休假人員需提前半月上報(bào)休假計(jì)劃請(qǐng)銷(xiāo)售總監(jiān)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；在本公司工作超過(guò)3年（不含實(shí)習(xí)期），享受半年產(chǎn)假（發(fā)放保障工資），產(chǎn)假后享受半年哺乳待遇（工作時(shí)間享1h 哺乳假），休假人員需提前半月上報(bào)休假計(jì)劃請(qǐng)銷(xiāo)售總監(jiān)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 遲到（早退）1小時(shí)以上，按曠工（不足1天）處理，當(dāng)月累計(jì)曠工5天，連續(xù)曠工3天者，公司有權(quán)予以勸退。四、本制度的檢查、監(jiān)督負(fù)責(zé)人為展廳經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反以上規(guī)定的人員，將給予50~200元的扣薪處理。5. 展廳內(nèi)專(zhuān)用的設(shè)備由指定專(zhuān)人定期清潔，品牌展示區(qū)由業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)管理，公司公共設(shè)施則由保潔員負(fù)責(zé)日常的清潔保養(yǎng)工作。注意到有不清潔的地方，應(yīng)隨手將之打掃干凈，不要讓紙屑、灰塵到處堆積。用餐、上洗手間及辦外務(wù)應(yīng)盡量利用不忙時(shí)，彼此輪流。三、辦公秩序、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。：遇有客人應(yīng)由接待員禮貌接待，同時(shí)問(wèn)三句話(huà)（你好，X時(shí)好，歡迎光臨駐馬店永盛！請(qǐng)問(wèn)您是否有預(yù)約好的銷(xiāo)售顧問(wèn)嗎？需要我?guī)湍榻B一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)嗎？）；工作時(shí)間（09:0017:30除外）內(nèi)接待員不離總臺(tái)。：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢(xún)、要求時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。三、辦公行為規(guī)范一、為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制訂本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。3）禁止將任何物品夾在腋下行走。（3）行姿1）盡量直線(xiàn)行走。應(yīng)至少坐滿(mǎn)椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。4）從座位起身時(shí)，動(dòng)作要輕緩，禁止突然起身離開(kāi)，離位后要將座椅輕輕推回原處。2）無(wú)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)自然挺胸端坐于位。4）禁止倚靠其他物品站立。3）兩腿繃直，保持身體端正，男子雙腳自然分開(kāi)，與肩寬一致；女子腳后跟要靠緊，前掌分成夾角約60176。2．姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范（1）站姿1）頭部端正，面帶微笑，表情自然。⑤禁止涂有色指甲油，使用香味過(guò)濃的香水。③雙手保持清潔，指甲不得過(guò)長(zhǎng)。2）個(gè)人衛(wèi)生①隨時(shí)保持面部清潔，淡妝上崗。④在崗時(shí)，必須將工號(hào)牌佩戴胸前。②隨時(shí)保持著裝的整潔和完整。⑤禁止化妝、吹燙奇異發(fā)型或噴灑味道過(guò)濃的香水，崗前禁止飲酒或飲用含有酒精的飲料。③雙手保持清潔，指甲不得過(guò)長(zhǎng)。2）個(gè)人衛(wèi)生①隨時(shí)保持面部清潔，不得留胡須和鬢角。④在崗時(shí)，必須將工號(hào)牌佩戴胸前。②隨時(shí)保持著裝的整潔和完整。五、儀容儀表與姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范1．儀容儀表規(guī)范（1）男員工儀容儀表規(guī)范1）服飾著裝。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“好”字結(jié)尾；用委婉的語(yǔ)氣表達(dá)否定的意思“對(duì)不起”。5）當(dāng)客戶(hù)在場(chǎng)時(shí)，詢(xún)問(wèn)別的同事時(shí)應(yīng)使用客戶(hù)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。3）在解答客戶(hù)疑難問(wèn)題時(shí)，盡量不使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。4．談話(huà)禮節(jié) 1）與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，表情自然大方，保持平視。3）禁止有斜視、瞟視、俯視或眼神閃爍等不禮貌的神情。3．視線(xiàn)和神情1）眼睛是心靈的窗口，視線(xiàn)要與客戶(hù)接觸時(shí)要真誠(chéng)熱情。2．稱(chēng)呼禮節(jié)1）服務(wù)人員在崗時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)呼：男性稱(chēng)呼“先生”，女性稱(chēng)呼“小姐”“女士”等。6）服務(wù)過(guò)程中，有工作差錯(cuò)，應(yīng)立即向客戶(hù)致