【正文】 棄官商做法，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“客戶(hù)導(dǎo)向”，“市場(chǎng)導(dǎo)向”的觀念，要主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)去推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。各大運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)水平實(shí)力基本相當(dāng)，資源的競(jìng)爭(zhēng)已不再是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，最后的競(jìng)爭(zhēng)就是靠服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已非常激烈。電信的社會(huì)形象和公眾形象很差，人們對(duì)電信的服務(wù)很不滿(mǎn)意，客戶(hù)的投訴率也非常高。特別是在通信服務(wù)短缺的時(shí)期，裝電話(huà)還要領(lǐng)導(dǎo)批條子，走后門(mén)。（2）客戶(hù)導(dǎo)向VS官商做法中國(guó)電信的官商意識(shí)來(lái)源于她曾有過(guò)的壟斷地位和政府的定價(jià)保護(hù)政策。在實(shí)際的工作過(guò)程中，企業(yè)的一些理念和規(guī)范散現(xiàn)在企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)管理層面，散現(xiàn)在員工的日常工作和學(xué)習(xí)之中，都只是一些零散的、直觀的和感性的認(rèn)識(shí)。大部分人處于一種迷惘和困頓的狀態(tài)。特別是當(dāng)企業(yè)在不斷面臨拆分重組之后，在從壟斷走向參與全面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，企業(yè)迫切需要建立一套具有中國(guó)電信特色的統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為體系。企業(yè)文化中理念和行為沖突的具體表現(xiàn)是：（1）文化需求VS文化缺位通過(guò)訪(fǎng)談、調(diào)查和開(kāi)座談會(huì)，我們深切地感受到了中國(guó)電信的各層各類(lèi)人員都對(duì)企業(yè)文化有非常迫切的需求。很多先進(jìn)的理念并沒(méi)有落實(shí)到具體的企業(yè)制度和員工日常的工作行為中去。在我們的企業(yè)里，出現(xiàn)了種種先進(jìn)理念和落后行為之間的沖突。一些零散的理念已經(jīng)有了，一些若隱若現(xiàn)的意識(shí)已經(jīng)存在了，但空有理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們發(fā)現(xiàn)：在中國(guó)電信這個(gè)企業(yè)里，已經(jīng)滲透和蘊(yùn)藏了很多先進(jìn)的管理理念，這得益于它近幾年實(shí)施改革的力度很大，包括BPR流程重組、積極推進(jìn)上市及內(nèi)部管理創(chuàng)新的各項(xiàng)舉措。事實(shí)上，我們?cè)械幕炯僭O(shè)是中國(guó)電信原來(lái)是政企不分、長(zhǎng)期壟斷經(jīng)營(yíng)的特大型國(guó)有企業(yè)，他的觀念勢(shì)必陳舊，跟不上新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，也不及其他的新興電信運(yùn)營(yíng)商。之后，我們又就5組互相對(duì)應(yīng)的理念題和行為題進(jìn)行了配對(duì)研究，同樣也證實(shí)了在企業(yè)中，理念的先進(jìn)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了實(shí)際的企業(yè)制度和員工行為。我們將文化診斷問(wèn)卷中的94道題目劃分成理念題和行為題，理念題的基本題干是“您認(rèn)為應(yīng)該怎樣？”，而行為題的基本題干是“在您的企業(yè)中，實(shí)際是怎樣？”。，維護(hù)品牌價(jià)值。，在實(shí)際工作中并沒(méi)有把企業(yè)看成是提供工作的雇主，他們與雇主之間的關(guān)系是一種契約關(guān)系。，并且真正做到用心服務(wù)。（2）個(gè)人行為，哪怕是這種差別是來(lái)自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績(jī)。，并在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中有效地用品牌來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。，公司并沒(méi)有針對(duì)成本節(jié)省來(lái)改進(jìn)財(cái)務(wù)體系。，并且沒(méi)有針對(duì)恰當(dāng)?shù)亩ㄎ徊扇∏‘?dāng)?shù)淖龇ā?，公司并沒(méi)有著力研究行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)，并形成能夠反映行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局以及行業(yè)未來(lái)走勢(shì)的行業(yè)政策。公司層級(jí)的行為主要是公司制度，個(gè)人層級(jí)的行為主要是個(gè)人做事的方式。中國(guó)電信在行為上存在的問(wèn)題是最嚴(yán)重的。，促進(jìn)企業(yè)品牌增值沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)。，普遍存在的看法是工資越保險(xiǎn)越好。（或者說(shuō)讓員工也要承擔(dān)回報(bào)的義務(wù)）的觀念接受程度不高，比較普遍的看法是，公司理所應(yīng)當(dāng)為員工提供各種培訓(xùn)。”III、劣勢(shì)文化（理念）。這也是資源。15注重與政府保持密切關(guān)系。14比較注重品牌競(jìng)爭(zhēng)?！?3積極主動(dòng)地改革人力資源管理制度?！彼?、資源統(tǒng)計(jì)支持訪(fǎng)談支持12注重員工培訓(xùn)。11注重干部隊(duì)伍的培訓(xùn)。三、領(lǐng)導(dǎo)人和管理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)支持訪(fǎng)談支持10在選拔干部時(shí)注重德行和能力并重?！?注重流程改造，如現(xiàn)在進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程改造。上海電信中層干部：“大家是從服務(wù)的窗口來(lái)和中國(guó)電信打交道的?！?高度重視服務(wù)。上海電信：“中國(guó)電信的發(fā)展依托于網(wǎng)絡(luò)。47%的被調(diào)查者認(rèn)為“技術(shù)應(yīng)與市場(chǎng)要求相匹配”，50%的被調(diào)查者認(rèn)為技術(shù)的發(fā)展要“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”。5有積極拓展符合戰(zhàn)略目的的產(chǎn)品線(xiàn)的行為，如小靈通以及通過(guò)各種努力來(lái)獲得新的業(yè)務(wù)；廣州市電信營(yíng)業(yè)廳：“我們嘗試在固話(huà)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)上進(jìn)行各種創(chuàng)新，滿(mǎn)足各種不同層次的客戶(hù)需求。二、產(chǎn)品和服務(wù)統(tǒng)計(jì)支持訪(fǎng)談支持4依托中國(guó)電信主業(yè)發(fā)展實(shí)業(yè)的做法在特定條件下（勞動(dòng)力過(guò)剩情況下和用人機(jī)制比較落后的情況下）提升了中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)力。所以它很多規(guī)章制度比較健全，盡管有一些規(guī)章制度可能現(xiàn)在看來(lái)是有些落后了，但是應(yīng)該說(shuō)對(duì)整個(gè)電信文化的影響還是好的。這個(gè)文化特點(diǎn)在很大程度上降低了中國(guó)電信內(nèi)部的交易成本，提升了中國(guó)電信公司的制度競(jìng)爭(zhēng)力。各業(yè)務(wù)流程之間/集團(tuán)與各省市之間基本上都有制度在規(guī)范。集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)：“我們對(duì)激勵(lì)要素有一個(gè)統(tǒng)計(jì)排序，金錢(qián)因素排得很靠后。非金錢(qián)報(bào)酬主要來(lái)自行政體制和文化?！?領(lǐng)導(dǎo)人的非金錢(qián)報(bào)酬動(dòng)機(jī)非常充足。89%的被調(diào)查者認(rèn)為“通過(guò)上市使股權(quán)結(jié)構(gòu)合理化是中國(guó)電信公司獲得競(jìng)爭(zhēng)力的一條好的途徑”。78%的被調(diào)查者認(rèn)為“影響、改變政府政策比接受、依靠政府政策更重要”?！安辉摶ǖ腻X(qián)大把大把地花掉了。25對(duì)企業(yè)的資源使用效率狀態(tài)有清醒的認(rèn)識(shí)。24對(duì)企業(yè)的資本資源的局限性有比較清醒的認(rèn)識(shí)。69%的被調(diào)查者認(rèn)為“現(xiàn)在從事的工作是自己比較理想的工作”。集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)：“我們現(xiàn)在在培訓(xùn)方面，普遍對(duì)中高級(jí)管理人員進(jìn)行MBA核心課程的培訓(xùn)，去年我們辦了七期工商管理培訓(xùn)。84%的被調(diào)查者認(rèn)為“員工收入除了與個(gè)人工作業(yè)績(jī)相關(guān)，還應(yīng)該與所在部門(mén)工作業(yè)績(jī)掛鉤”。21贊成推行基于業(yè)績(jī)的工資制度。20支持對(duì)考核制度進(jìn)行進(jìn)一步改革。19對(duì)企業(yè)招聘存在的問(wèn)題有比較清醒的認(rèn)識(shí)?！痹颇鲜」局袑宇I(lǐng)導(dǎo)18對(duì)企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃工作存在的缺陷有比較清醒的認(rèn)識(shí)?！熬W(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)直接來(lái)源于人才優(yōu)勢(shì)。四、資源統(tǒng)計(jì)支持訪(fǎng)談支持17對(duì)人力資源在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的絕對(duì)重要性有清醒的認(rèn)識(shí)。16對(duì)要憑能力選拔干部有比較正確的認(rèn)識(shí)。15對(duì)干部選拔機(jī)制有比較清醒的認(rèn)識(shí)。87%的被調(diào)查者認(rèn)為“所在的單位，在選拔干部時(shí)，傾向于內(nèi)部選拔而不是社會(huì)招聘”。認(rèn)為“創(chuàng)新意識(shí)”、“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”、“危機(jī)意識(shí)”的分別為21%，10%和5%。81%的被調(diào)查者認(rèn)為“在所在的單位，大家認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具有創(chuàng)新、戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)放意識(shí)”。71%的被調(diào)查者認(rèn)為“在所在的單位，領(lǐng)導(dǎo)人善于提拔下屬是一件很重要的事情”。三、領(lǐng)導(dǎo)人及管理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)支持訪(fǎng)談支持13對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備什么樣的重要素質(zhì)有合理的認(rèn)識(shí)。12對(duì)通過(guò)成本節(jié)省來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)充分肯定。11對(duì)目前企業(yè)的服務(wù)能力有清醒的認(rèn)識(shí)。10對(duì)服務(wù)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用充分肯定。63%的被調(diào)查者認(rèn)為“目前中國(guó)電信存在大客戶(hù)大量流失的趨勢(shì)”。高達(dá)88%的被調(diào)查者認(rèn)為“我們的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)還不能適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的需要”。97%的被調(diào)查者認(rèn)為“公司應(yīng)該進(jìn)一步明確營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”。7對(duì)市場(chǎng)能力在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的作用充分肯定。6高度認(rèn)同要保持固話(huà)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。5對(duì)目前產(chǎn)品線(xiàn)的缺陷有很清醒的認(rèn)識(shí)。75%的被調(diào)查者認(rèn)為“我們的行業(yè)之所以還算好，主要原因是曾經(jīng)有過(guò)的壟斷地位和政策保護(hù)”。38%的被調(diào)查者認(rèn)為“目前中國(guó)電信各級(jí)公司上下之間的權(quán)力不太合理”。48%的被調(diào)查者認(rèn)為“就中國(guó)電信目前情況，每一個(gè)部門(mén)和每一個(gè)崗位各自的權(quán)責(zé)邊界不太清晰和很不清晰”。97%的被調(diào)查者認(rèn)為“公司應(yīng)該設(shè)計(jì)出一套基于業(yè)績(jī)的年薪制”。73%的被調(diào)查者認(rèn)為“對(duì)各級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)支付較高的報(bào)酬對(duì)企業(yè)而言符合每一位員工的利益”?！?員工比較認(rèn)同各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，并且非常認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的收入與其業(yè)績(jī)掛鉤的收入分配制度，大多數(shù)人愿意接受企業(yè)經(jīng)理人員與員工之間以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的收入差別。89%的被調(diào)查者認(rèn)為“通過(guò)上市使股權(quán)結(jié)構(gòu)合理化是中國(guó)電信公司獲得競(jìng)爭(zhēng)力的一條好的途徑”。根據(jù)訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查，我們總結(jié)了優(yōu)秀文化和劣勢(shì)文化在理念和行為上的具體表現(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)：要積極影響政府決策。（2）企業(yè)對(duì)政府的心態(tài)是又依賴(lài)，又抱怨。45%的員工認(rèn)為政府資源不是公司目前獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。（十五）企業(yè)政府資源的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)現(xiàn)狀：由于中國(guó)電信承擔(dān)了大量普遍服務(wù)的義務(wù)，因此各級(jí)企業(yè)與地方政府長(zhǎng)期保持良好的合作關(guān)系。多數(shù)員工在日常工作中并沒(méi)有注意維護(hù)企業(yè)品牌，促進(jìn)企業(yè)品牌增值。（2）中國(guó)電信缺乏統(tǒng)一的企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)策略。因此品牌是一個(gè)值得關(guān)注的重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。（3）通過(guò)訪(fǎng)談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)中國(guó)電信的員工并沒(méi)有意識(shí)到要將品牌作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段和競(jìng)爭(zhēng)策略。（十四）企業(yè)品牌資源的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)現(xiàn)狀：（1）“中國(guó)電信”是老品牌，用戶(hù)認(rèn)可度高，特別是在中小城市的信譽(yù)比較高。發(fā)展的目的不在于盲目增加客戶(hù)數(shù)量，而要從確保企業(yè)的效益和收入出發(fā)，有針對(duì)性地開(kāi)展重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，從而爭(zhēng)取更多的大客戶(hù)和高端用戶(hù)。大多數(shù)用戶(hù)屬于低端用戶(hù)，隨著客戶(hù)群的擴(kuò)大，實(shí)際業(yè)務(wù)收入?yún)s在不斷下降。評(píng)價(jià)：（1）中國(guó)電信的客戶(hù)基礎(chǔ)比其他任何一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都要強(qiáng)大，在保持原有客戶(hù)規(guī)模的基礎(chǔ)上要讓他不斷增殖，重視對(duì)大客戶(hù)的特殊服務(wù)。中國(guó)電信的客戶(hù)構(gòu)成復(fù)雜，“零次用戶(hù)”占總用戶(hù)的3%以上，新的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入后往往專(zhuān)注于大客戶(hù)的爭(zhēng)奪，其客戶(hù)資源“整體優(yōu)良”，而中國(guó)電信承擔(dān)了很多普遍服務(wù)的義務(wù)，老客戶(hù)群中低端用戶(hù)數(shù)目多，ARPU值偏低。1500萬(wàn)數(shù)據(jù)通信用戶(hù)，有廣大的客戶(hù)基礎(chǔ)，并與大多數(shù)客戶(hù)保持長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的關(guān)系。（十三）企業(yè)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)現(xiàn)狀：（1）客戶(hù)資源豐富。但南北分拆后，企業(yè)在北方地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)喪失。南北分拆后，中國(guó)電信仍占有全國(guó)70%的長(zhǎng)途干線(xiàn)；目前中國(guó)電信的本地網(wǎng)在各大運(yùn)營(yíng)商中是最為完整的，本地中繼光纜長(zhǎng)度達(dá)46萬(wàn)皮長(zhǎng)公里。目前己建成覆蓋全國(guó)，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等。（2） 建立一套有效的資本資源集聚和使用戰(zhàn)略，形成比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的資本集聚能力。企業(yè)并沒(méi)有建立一套以節(jié)省成本為核心的財(cái)務(wù)管理體系，也沒(méi)有針對(duì)成本節(jié)省和提高資本的使用效率來(lái)改進(jìn)財(cái)務(wù)體系；（3）公司并沒(méi)有制定出一套有效的資本積聚和資本使用戰(zhàn)略。電信企業(yè)應(yīng)摒棄政策性依賴(lài)的陳舊觀念，加強(qiáng)成本管理。（2）資金短缺：原郵電、電信的債務(wù)、企業(yè)辦社會(huì)等問(wèn)題，都主要由中國(guó)電信承載下來(lái)；企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)復(fù)雜；初裝費(fèi)、附加費(fèi)取消后，通信建設(shè)的資金來(lái)源非常有限，而較早上市的移動(dòng)、聯(lián)通已經(jīng)從資本市場(chǎng)募集到足夠的資金，中國(guó)電信的再生產(chǎn)、再擴(kuò)大能力與對(duì)手相比處于弱勢(shì)地位。企業(yè)的發(fā)展以規(guī)模擴(kuò)張為主，長(zhǎng)期粗放投資，是建設(shè)型的思維，整體缺乏效益觀、成本觀和預(yù)算意識(shí)。目前首要的是： 建立符合競(jìng)爭(zhēng)要求的人力資源機(jī)制；通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和外部招聘，補(bǔ)充、培養(yǎng)和吸引高素質(zhì)的市場(chǎng)人才，進(jìn)行市場(chǎng)隊(duì)伍建設(shè)（10000人工程）。競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)：中國(guó)電信要提升其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須建立起一套有效的人力資源管理系統(tǒng)。評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)企業(yè)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力，我們的主要依據(jù)是兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：（1）企業(yè)是否有足夠的和合格的人力資源？（2）企業(yè)是否有完善的人力資源開(kāi)發(fā)和管理制度？比照分析企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，我們的結(jié)論是：（1）企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人才和技術(shù)人才具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)注意保持，防止流失；（2）企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才、市場(chǎng)運(yùn)作人才和投資分析人才不足。（5）企業(yè)并沒(méi)有真正建立起統(tǒng)一完善的人力資源管理制度。（4）近兩年，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。（3）歷經(jīng)分拆重組，大多數(shù)離退休人員留在了中國(guó)電信。（十）企業(yè)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)現(xiàn)狀：（1）中國(guó)電信企業(yè)積聚了一批優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理人才和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，有一支政治素質(zhì)高和凝聚力強(qiáng)的職工隊(duì)伍。雖然有很多管理人員具有豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，但明顯缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，因此在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)時(shí)，顯得力不從心。但不足的方面是：企業(yè)并沒(méi)有建立起一支職業(yè)化的經(jīng)理人隊(duì)伍，經(jīng)理人員的職業(yè)化程度不高。用以上標(biāo)準(zhǔn)去比照中國(guó)電信的領(lǐng)導(dǎo)班子，我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電信的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是有創(chuàng)新意識(shí)的，包括他們提出“求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新”的口號(hào)，開(kāi)展“五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新”改革等；他們也是有戰(zhàn)略眼光的，積極推進(jìn)公司上市的舉措就反映了這一點(diǎn)。我們?cè)u(píng)判企業(yè)家的標(biāo)準(zhǔn)是：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是否具有創(chuàng)新精神；（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是否具有戰(zhàn)略眼光并有能力選擇與實(shí)施正確戰(zhàn)略；（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是否具有足夠的人格魅力來(lái)吸引優(yōu)秀人才完成使命。（2）管理人員多為技術(shù)人員出身。（九）企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)現(xiàn)狀：從訪(fǎng)談和調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)：（1）大多數(shù)員工對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)給予了非常積極的評(píng)價(jià)。競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)：（1）充分發(fā)揮現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)管理人才。由于后臺(tái)強(qiáng)大，程序和規(guī)則都非常嚴(yán)格，后端鏈條拉得很長(zhǎng)。企業(yè)的后臺(tái)支撐能力非常強(qiáng)大，豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的人才是兩個(gè)非常關(guān)鍵的因素。評(píng)價(jià)：從某種意義上來(lái)說(shuō)，中國(guó)電信的發(fā)展代表了中國(guó)電信業(yè)的發(fā)展。（八）企業(yè)的后臺(tái)支撐能力評(píng)價(jià)現(xiàn)狀：在長(zhǎng)時(shí)期的探索和發(fā)展過(guò)程中，中國(guó)電信積累了大量豐富的運(yùn)營(yíng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)，并擁有一套較為完善的服務(wù)系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)：（1）及時(shí)針對(duì)市場(chǎng)需求，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，確立統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。（2）前端市場(chǎng)人員素質(zhì)普遍較低，企業(yè)缺乏一批具有豐富的市場(chǎng)運(yùn)作和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的精英型人才。受管理權(quán)限、業(yè)務(wù)規(guī)程和財(cái)務(wù)制度的局限，中國(guó)電信各分、子公司對(duì)一些明知是針對(duì)中國(guó)電信業(yè)務(wù)的“挑戰(zhàn)”也很難從局部實(shí)現(xiàn)突破。在2001年，移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通很多成功的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略都是由其集團(tuán)總部統(tǒng)一策劃的。目前企業(yè)在市場(chǎng)能力方面的劣勢(shì)非常明顯。市場(chǎng)的拼搶能力是關(guān)鍵的能力。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于對(duì)高盈利業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額的占有能力。但是就目前和今后的一段時(shí)間而言，市場(chǎng)能力是中國(guó)電信首先要發(fā)展出的能力。評(píng)價(jià)：中國(guó)電信的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)在于他曾經(jīng)是“一枝獨(dú)秀”，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)多，積累了比較豐富的本土化市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。（2）從原來(lái)長(zhǎng)期獨(dú)居壟斷地位到被迫面對(duì)