第三章關(guān)系營(yíng)銷-文庫(kù)吧資料
2025-08-07 17:50本頁(yè)面
【正文】 銷的實(shí)施 CRM中其他營(yíng)銷策略 關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 3） 交易營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷 交易活動(dòng)是由具體的單個(gè)交易事件組成，各個(gè)交易活動(dòng) 之間不產(chǎn)生相互作用 供求雙方的交易是連續(xù)過程，大量的交易都是重復(fù)進(jìn)行的，前一次的交易往往對(duì)以后的交易活動(dòng)產(chǎn)生作用 關(guān)系營(yíng)銷的概念 關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施 CRM中其他營(yíng)銷策略 關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 4） 交易營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷 交易營(yíng)銷的產(chǎn)品概念主要是指產(chǎn)品的實(shí)體價(jià)值 關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值既包括實(shí)體價(jià)值，也包括附在實(shí)體產(chǎn)品之上的服務(wù) 關(guān)系營(yíng)銷的概念 關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施 CRM中其他營(yíng)銷策略 關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 5） 交易營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷 追求短期利益的最大化 認(rèn)為顧客在交易中不但要得到經(jīng)濟(jì)價(jià)值還追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值以外的其他價(jià)值 關(guān)系營(yíng)銷的概念 關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施 CRM中其他營(yíng)銷策略 關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 6） 交易營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷 交易營(yíng)銷的價(jià)值來(lái)源于產(chǎn)品交易活動(dòng)完成后價(jià)值在供應(yīng)商、消費(fèi)者、分銷商等在價(jià)值鏈上的分配 關(guān)系性交易注重新價(jià)值的創(chuàng)造 關(guān)系營(yíng)銷的概念 關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施 CRM中其他營(yíng)銷策略 關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展 關(guān)系營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的變革 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 的變革 組織結(jié)構(gòu) 的變革 市場(chǎng)范圍 的變革 營(yíng)銷組合 的變革 營(yíng)銷實(shí)質(zhì) 的變革 關(guān)系營(yíng)銷的概念 關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施 CRM中其他營(yíng)銷策略 關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展 3. 4 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施 提高顧客忠誠(chéng)度 關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注一次性交易的同時(shí)，更重視老客戶，它的好處有 : （ 1）維持老客戶，能帶來(lái)大量銷售額 （ 2）維持老顧客的成本大大低于吸引新顧客的成本 （ 3）忠誠(chéng)顧客有很強(qiáng)的示范效應(yīng) 5％ 25％ 減少 5%的顧客流失，公司就能增加 25%至 85%的利潤(rùn) 關(guān)系營(yíng)銷的概念 關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施 CRM中其他營(yíng)銷策略 關(guān)系營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展 適當(dāng)增加顧客讓渡價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值 (customer delivered value)是指顧客總價(jià)值與
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