【正文】 以及利用這些信息給產(chǎn)品以 精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的 目的 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實(shí)施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷六個(gè)基本過程 ? 數(shù)據(jù)的采集 ? 數(shù)據(jù)的存儲(chǔ) ? 數(shù)據(jù)的處理 ? 選擇目標(biāo)客戶 ? 數(shù)據(jù)使用 ? 完善數(shù)據(jù) 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實(shí)施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 一對一營銷 一對一營銷就是以不同的方式對待不同的顧客。第三章 關(guān)系營銷 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)了解關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展，理解 關(guān)系營銷的含義、特點(diǎn)、六大市場（關(guān)系）、目標(biāo)及其實(shí) 現(xiàn)過程，并能夠區(qū)分關(guān)系營銷和傳統(tǒng)的交易營銷。 (1)一對一營銷的特點(diǎn) 到 顧客管理型 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實(shí)施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 2）一對一營銷的類型 1 合作型 2 體驗(yàn)型 3 選擇型 4 跟蹤型 （ 3）一對一營銷的過程 第一步：識別顧客 第二步：顧客差別化 第三步：企業(yè)與顧客雙向溝通 第四步：企業(yè)行為定制 一對一營銷 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實(shí)施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 。最后，還需要了解客戶 關(guān)系管理中其他的營銷策略 本 章 結(jié) 構(gòu) 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 關(guān)系營銷的概念 ? 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實(shí)施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 關(guān)系營銷理論的產(chǎn)生背景 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 消費(fèi)者的變化 信息技術(shù)的發(fā)展 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實(shí)施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 關(guān)系營銷觀念的演進(jìn) 首先來縱覽一下營銷觀念的發(fā)展歷程 關(guān)系營銷的概念 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷 關(guān)系營銷的實(shí)施 CRM中其他營銷策略 關(guān)系營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 ?生產(chǎn)觀念 ?產(chǎn)品觀念