【正文】 ? ? 下一作業(yè)： 在作業(yè) 20不能鑽孔 ? 以后作業(yè)： 在作業(yè) 70不能將部件定向 ? 以后作業(yè)： 不能將部件裝入高一層次的組件 ? 零件： 零件功能部分喪失 ? 產(chǎn)品： 產(chǎn)品運(yùn)行受損 ? 客戶： 客戶受過大噪聲干擾 ? 政府規(guī)定： 可能不符 IEC108 8D 88 貳 8D篇 D2:潛在影響 / 不良影響 ?說明是否影響安全性或法規(guī)不符 ?依據(jù)所分析具體的零件，系統(tǒng)或子系統(tǒng)來說明 ?例： ?工作不正常 噪音 不良外觀 ?不穩(wěn)定 粗糙 不起作用 ?異味 間歇性工作 (INT) ?工作削弱 /受損 (operation impaired) 8D 89 貳 8D篇 D3 Interim action(短期 )臨時(shí)措施 ? (1)若觀察到的問題直接對産品的性能和等級造成影響 ,立即採取措施 (分類 ,重工 ,延遲交貨 ,報(bào)廢 )以確保正常生産得以繼續(xù)進(jìn)行 ,直到採取糾正措施將問題解決 . 2)檢查以確保短期臨時(shí)措施有效 . 3)若短期臨時(shí)措施有效 ,則實(shí)施 即 :圍堵 /隔離問題 ? 落實(shí)即時(shí)行動(dòng)或應(yīng)變行動(dòng)以控制問題的影響範(fàn)圍 ? 跟進(jìn)客戶對於不良品的要求 ? 落實(shí)不良品的產(chǎn)品追溯 ? 停止付運(yùn)或回收客戶的不良品 (如有需要 ) ? 清理倉庫 ,工場 ,生產(chǎn)線中的不良品或懷疑不良品 8D 90 貳 8D篇 D3 Interim action(短期 )臨時(shí)措施 ?為防止問題惡化並波汲其他產(chǎn)品及客戶 ?盡快恢復(fù)客戶信心 ?預(yù)先部置應(yīng)變方案 ?采用產(chǎn)品追溯到生產(chǎn)批及評估損失范圍 ?安全產(chǎn)品可能要回收 ?最後須驗(yàn)証行動(dòng)有效性 8D 91 貳 8D篇 D4 Identify the root causes 介定根本原因 ? 1)從問題描述中尋找最有可能的一些原因 ,若有可能 ,做一些測試幫助尋找原因 . 2)檢查所有考慮到的可能原因 , 將它們會(huì)帶來的結(jié)果與觀察到的結(jié)果比較 , 原因 /結(jié)果矩陣圖可幫助選擇優(yōu)先考慮哪個(gè)原因 . 3)識(shí)別問題的種類 .(設(shè)計(jì) ,程式 ,制程 ,材料 ,人員技巧 4)探尋可能的解決方案 ,列出可行性 ,效果 ,實(shí)施時(shí)間等 . 5)建立將要實(shí)施的那些措施的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) . 6)儘量利用各種圖表 ? 首先考慮一下出現(xiàn)目前情況的可能原因。 8D 74 貳 8D篇 D2:問題描述 Define the problem in the customer terms: ? (2)問題描述 : 問題及其所造成影響的描述 . 1) 描述在具體環(huán)境中觀察到的現(xiàn)象 ,或問題造成的危險(xiǎn) . 2) 用 4M+1E( Milieu)的方法定性 ,定量分析問題的狀況 . 3)推薦在 8D報(bào)告中採用適當(dāng)?shù)膱D表作爲(wèi)附件來描述 (what, who, where, when ,how ) ?Collect the information and statistics regarding the plaint or the deficiency with 5W2H, ?ie. Who? When ? Where? What? Why? How? How many? ?The graphs, charts, tables and pictures would be useful to visualize the problem. Define the effects of the problem. 8D 75 貳 8D篇 D2:以客戶的述語定義問題 ?清楚客戶投訢及不合格之處 ?只有數(shù)據(jù)能說準(zhǔn) ?使用 5H2W方法去定義及收集問題的資料 (誰 ?何時(shí) ?何地 ?甚麼 ?為什麼 ?如何 ?幾多 ?) ?定義問題的可用 圖片、形象、圖表 8D 76 貳 8D篇 D2: 5 W 2H ?將某項(xiàng)問題依此六個(gè)方向去追問思考，找出任何有缺點(diǎn)或不滿之處，繼而思考其改善方案。人們常常并不是不知道如何解決問題，而是沒有花時(shí)間去真正認(rèn)清目前的形式。 8D 61 貳 8D篇 什么是 8D 8D (8 Disciplines) 方法包含 8個(gè)解決問題的步驟 . 它基於使用描述工具 ,格式化 ,分析 ,量化等工具 ,從而提供徹底解決問題的指引 . ?Use Team Approach:利用團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)作 ?Describe the Problem:描述問題 : ?Implement and Verify Interim (Containment) Actions:實(shí)施與確認(rèn)預(yù)訂的 (遏阻 )對策 ?Define and Verify Root Cause:定義並確認(rèn)真正的要因 ?Verify Corrective Action:確認(rèn)矯正措施 ?Implement Permanent Corrective Actions:實(shí)施永久矯正措施 ?Prevent Recurrence:避免不良再現(xiàn) ?Congratulate Your Team:恭賀你的團(tuán)隊(duì) 8D 62 貳 8D篇 8D 基本原則 成立專案小組 問題之說細(xì)描述 臨時(shí)對策 根本原因 矯正措施 效果確認(rèn) 防止再發(fā)措施 感謝小組 8D 63 貳 8D篇 8D 特點(diǎn) ?該方法適用於解決各類可能遇到的簡單或複雜的問題 . 8D 方法就是要建立一個(gè)體系 ,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共用資訊 , 努力達(dá)成目標(biāo) . 8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑 , 但它是解決問題的一個(gè)很有用的工具 8D 64 8D目標(biāo) ?問題的效率 ,積累解決問題的經(jīng)驗(yàn) . 提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)問題的框架 , 杜絕或儘量減少重復(fù)問題出現(xiàn) . 8D格式的原則是針對出現(xiàn)的問題 ,找出問題産生的根本原因 ,提出短期 ,中期 ,和長期對策 ,並採取相應(yīng)行動(dòng)措施 8D 65 貳 8D篇 8D流程 小組組成 問題說明 根本原因 臨時(shí)措施 長遠(yuǎn)糾正措施 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 採取預(yù)防措施以防止問題再發(fā)生 嘉許小組 8D 66 貳 8D篇 提交 8D報(bào)告之情形 ? (1)當(dāng)客戶在工廠現(xiàn)場的稽核中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)或缺陷時(shí) , 對於嚴(yán)重不良 ,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良須提交 8D報(bào)告 . (2)OQC發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不良 ,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良時(shí)須提交 8D報(bào)告 . (3)當(dāng)客戶投訴産品有缺陷時(shí)須提交 8D報(bào)告 . (4)當(dāng)市場上發(fā)現(xiàn)有重復(fù)發(fā)生的産品缺陷時(shí)須提交 8D報(bào)告 . (5) 當(dāng) ORT測試過程中發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)須提交 8D報(bào)告 . (6)IPQC發(fā)現(xiàn)超過管制目標(biāo)或在同一生産現(xiàn)場連續(xù)三個(gè)位置相同不良現(xiàn)象或三個(gè)原因相同不良現(xiàn)象 (7)要對那些需要長期糾正措施來解決的缺陷採取行動(dòng)時(shí) ,須提交 8D報(bào)告 . (8)被相關(guān)程式文件明確要求提交 8D報(bào)告 時(shí) . 8D 67 貳 8D篇 提交 8D報(bào)告時(shí)間要求 : 一般要求 (1)在發(fā)現(xiàn)問題的 24小時(shí)內(nèi) ,提交包含所採取的暫時(shí)措施描述的 8D報(bào)告 . (2) 在發(fā)現(xiàn)問題的 72小時(shí)內(nèi) ,提交包含問題發(fā)生原因的初步分析的 8D報(bào)告 . 特殊要求 : 根據(jù)客戶要求而定 8D 68 貳 8D篇 制程描述 允收標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)訓(xùn)練要求 治工具 ,設(shè)備 輸入要求 輸出要求 相關(guān)文件 /程序 Process 制程描述 8D 69 貳 8D篇 糾正及預(yù)防措施定義 ?糾正措施 : (按 ISO8402標(biāo)準(zhǔn)定義 ) 針對現(xiàn)存的不合格項(xiàng)或缺陷所採取的糾正措施 , 並杜絕或儘量減少重復(fù)問題出現(xiàn) . ? 預(yù)防措施 : (按 ISO8402標(biāo)準(zhǔn)定義 ) 針對潛在的不合格項(xiàng)或缺陷所採取的糾正措施 , 並杜絕或儘量減少重復(fù)問題出現(xiàn) . 8D 70 貳 8D篇 短期 對策與永久對策 內(nèi)容 對象I 屬抑制性的, 花費(fèi)小, 可短期實(shí)施 有數(shù)量與時(shí)間上之限制II內(nèi)容雖是關(guān)鍵對策,單因成本高, 不能拿來當(dāng)永久對策是永久對策之過渡期真正可治本的對策,由綜合性的面來看, 是成本最低的對策, 但有時(shí)會(huì)花相當(dāng)長的時(shí)間才能實(shí)施全面性的, 無數(shù)量與時(shí)間上之限制對策短期對策永久對策8D 71 貳 8D篇 8D與 PDCA P C A Plan Do Check Act D1：主題選定及團(tuán)隊(duì)形成 D2：描述問題及現(xiàn)狀把握 D7：預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化 D4：定義及驗(yàn)証真因 D8： 恭賀團(tuán)隊(duì)及未來方向 D5：列出、選定 D6：執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn) 及驗(yàn)証永久對策 D 8D 72 貳 8D篇 D1:工作小組 Team: Composition of the team in charge of solving the problem 小組 : 參與解決問題的所有成員所組成的集體 .建議釆取工作小組方法來編制 8D 1)小組中必須有一個(gè)負(fù)責(zé)人 ,他 (她 )根據(jù)需要 ,組織合乎要求的人成立臨時(shí)團(tuán)隊(duì) ,並負(fù)責(zé)收集要解決問題的相關(guān)資料 (技術(shù) ,定性 ,定量資料 ,預(yù)算 ,等 ) 2)在小組首次會(huì)議中 ,搜集必需的專業(yè)意見 ,定義考核方法 (詳細(xì)的進(jìn)程計(jì)劃 ,其他人員要求 ,等 ) 即由品管 /產(chǎn)品 /制造 /模具 /PM/設(shè)備工程師或課長領(lǐng)導(dǎo)小組 將所有受影響的領(lǐng)域和過程的工程師代表參加，組員應(yīng)按需要包括設(shè)計(jì)、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購、測試、供應(yīng)及其他主題的專家 8D 73 了解到問題的來源 ?必須征求別人對于為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題的看法 ，并且要進(jìn)一步了解別人是如何工作的 。 ?這個(gè)因素使得解決問題變得十分困難。 ?到頭來把問題解決錯(cuò)了 ， 或者把精力浪費(fèi)在一開始就根本不存在的問題上了 。 8D 59 壹 . 問題篇 感嘆 5:匆促行動(dòng) ?在面臨突如其來 、 嚴(yán)重或緊迫的問題時(shí) ，采取行動(dòng)的必要性似乎顯得十分突出 ，來不及花時(shí)間去好好考慮 。 ?如果問題非常小 ， 解決問題所需要花費(fèi)的資源和時(shí)間通常與獲得的益處不相稱 ?所以人們極易聽任這種問題的存在或忽視它 。解決問題意味著要對付某人的壞習(xí)慣或行為 ， 那么你很容易避免把問題講清楚 ， 而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)作出消極或大膽的反應(yīng) 。問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚 ， 是否認(rèn)問題的存在 ， 使人想都不愿意去細(xì)想 ? 8D 57 壹 . 問題篇 感嘆 3:未能勇敢地面對問題 ? 即使認(rèn)識(shí)到問題的存在 ， 勇敢地面對它們也常常會(huì)是一件困難的事 。 3. 它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來沒有明確的界限。 ? 8D 56 壹 . 問題篇 感嘆 2:沒有看到問題 1. 當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，由于它們極少會(huì)像點(diǎn)有標(biāo)簽、包裝精致的盒子那樣，寫上“問題”字樣。 它之所以成為問題 ， 就因?yàn)樯婕傲诉@些內(nèi)容 。 Effect Diagram) ?目的 ：為便於探討導(dǎo)致某品質(zhì)問題之發(fā) 生原因之整理圖形 ?又稱 魚骨圖 或石川圖 ?重點(diǎn)在 腦力激盪 ?依照 5W1H的方法逐一列出 Why、 What、 Where、 When、 Who、How 8D 36 Man Machine Method Material 8D 37 ?目的：為便於探討製程參數(shù)與品質(zhì)特性 相對關(guān)係之圖形 散佈圖 (Scatter Diagram) 8D 38 No 焠 入 (X) 硬度 溫度 (Y) 1 810 47 2 890 56 3 850 48 4 840 45 5 850 54 6 890 59 7 870 50 8 860 51 9 810 52 10 820 53 No 焠 入 (X) 硬度 溫度 (Y) 11 840 52 12 870 53 13 830