【正文】 ，行為世范 ” （北京師范大學 ） 本章小結 ■ 企業(yè)理念識別是得到社會認同的反映企業(yè)個性特征的價值體系； ■ MI的構成要素包括企業(yè)使命、經營哲學、行為基準、活動領域四個方面； ■ MI具有導向、滲透、凝聚、激勵、輻射、識別等六項基本功能； ■ MI定位的模式有：目標導向型、團結創(chuàng)新型、產品質量與技術開發(fā)型、市場營銷型、優(yōu)質服務型； 第 4章 企業(yè)行為識別系統(tǒng) 一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內涵 ? 如果說 MI是 CI的“想法”，那么 BI就是 CI的“做法”，也就是說企業(yè)活動識別是 CI的動態(tài)識別形式。S向 4R180。S的演變 ? Product ? Price ? Place ? Promotion ? Consumer180。 14C:服務是科學與藝術的統(tǒng)一 ? Customisations ? Compassion ? Comprehension ? Capability ? Competence ? Commitment ? Consistency ? Contact ? Cooperation ? Courtesy ? Composure ? Criticalness ? Communication ? Credibility 市場營銷 4P180。 4住宅區(qū)超級市場 ：向顧客提供醫(yī)藥類商品和一般雜貨，實行“天天平價”，始于 1998年，4000—5000M2， 員工 80100名，商品 23萬 M2， 平均員工 390名，商品 10萬種，其中 3沃爾瑪超級市場 ：始創(chuàng)于 1988年，“一站式購物”， 24小時服務， 1 解密 “ 沃爾瑪 ” ■ 四大服務模式 ： 1 ■ 比較與借鑒 ：沃爾瑪 2022年的銷售額為 2200億美元，大約相當于中國零售業(yè)銷售總額的46%，目前中國最大的零售企業(yè)上海聯(lián)華的年銷售額僅 110多億元人民幣，只大約相當于沃爾瑪的 0 解密 “ 沃爾瑪 ” ■ 光榮與夢想 ：早在 20世紀 60年代，瓊 到 2022年 10月 10日，沃爾瑪共建立 1661家分店， 1028家超級市場，486家山姆會員店以及 25家住宅區(qū)超市。 市場觀念 “市場唯一不變的法則就是永遠在變” “只有淡季的思想，沒有淡季的市場” “賣信譽不是賣產品” “否定自我，創(chuàng)造市場” “要做正確的事，而不是正確地做事” “能力，不在于你擁有多少，而在于你能夠利用多少” 質量觀念 “高標準 精細化 零缺陷” “優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的” 售后服務理念 “用戶永遠是對的” ?燕京啤酒集團 企業(yè)方針 ：盡心盡力的奉獻精神 艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神 敢打硬仗的拼搏精神 顧全大局的協(xié)作精神 為廠分憂的主人翁精神 改革是根本動力，創(chuàng)新是企業(yè)靈魂 管理是永恒主題，顧客是衣食父母 經營理念 ：以情做人 以誠做事 以信經商 質量宗旨 ：以全優(yōu)的質量取信于民 以獨特的風味取悅于民 以誠摯的態(tài)度服務于民 人才觀念 ：以事業(yè)留人 以感情留人 以機制留人 跨國公司的企業(yè)理念識別 ?“犯的錯誤越多，學的就越快”（ 戴爾 ） ?“迅捷來自精簡，精簡源于自信”（ GE） ?“ 簡單是真”（ 星巴克 ） ?“科技以人為本”（ 諾基亞 ） ?“我們的好鄰居”（ 永和大王 ） ?“讓我們做得更好”（ 飛利浦 ） ?“為顧客創(chuàng)造價值，尊重人格的經營”（ LG） ?“ JUST DO IT”（ NIKE） 解密 “ 沃爾瑪 ” ■ 歷史與現實 ：每周有 1億人光顧沃爾瑪全球各地商場，目前在美國擁有 3000多家分部，另外有部分分部在海外，沃爾瑪的平價銷售歷史可以追溯到 1962年，這一年沃爾瑪的商店正式開業(yè)，創(chuàng)始人為瓊 以此為依據，海爾創(chuàng)造了“ OEC管理 ”即海爾模式。 ?全聚德始建于 1864年，歷經眾多歷史時期，風風雨雨幾朝沉浮，逐漸由弱變強，走向繁榮。 聚 ：百余年來，以“聚德”之心廣聚天下有識之士；以“聚全”之志深納華夏美食。他們有一套嚴格的管理制度，如東家和伙計都不準超支或長支店里的資金；不用“三爺”；天天要喝“欄柜酒”；特別重視產品質量（這是最根本的）。178。同仁堂歷史中所沉淀下來的文化，包括講信譽、重人和、養(yǎng)生濟世、童叟無欺等，其主流是儒家思想。 拳拳人心代代傳，報國為民振堂風。求珍品，品味雖貴必不敢減物力； 講堂訓，炮制雖繁必不敢省人工。 毛澤東 ：“為了進攻而防御，為了前進而后退，為了向正面而向側面，為了走直路而走彎路，是許多事物在發(fā)展過程中所不可避免的現象”。 “擇人任勢”是很精辟的概括，管理者熟通人性是為了在恰當的時候選擇恰當的人。才談得上誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。 格物者，思考推究之謂也?！? ■ 孟子曰：“君子不亮，惡乎執(zhí)？” ■ 孟子曰：“人有不為也，而后可以有為?！? ■ 子曰：“其身正，不令而行，其身不正， 雖令不從。 “精神現象” ：企業(yè)文化是指一個企業(yè)以物質為載體的各種精神現象。 “總和說” ：認為企業(yè)文化是企業(yè)管理中硬件和軟件的結合，硬件是指企業(yè)的外顯文化，軟件是指企業(yè)的隱形文化。 三、企業(yè)理念的實用范圍 ? 企業(yè)理念與企業(yè)文化是一種你中有我、我中有你的相輔相成的關系，二者共同構成企業(yè)的精神資源； ? 企業(yè)文化具體反映和表現企業(yè)理念，同時也豐富企業(yè)理念的內涵； ? 企業(yè)文化是企業(yè)理念的具體化?！彪S即，他用衛(wèi)星定位系統(tǒng)和網絡技術將信息發(fā)到總部的數據庫 批發(fā)公司的老總為了表示感謝，特別邀請百貨公司的有關經理共進晚餐。 識別功能 MI的同一性、統(tǒng)一性特點使得企業(yè)內外、上下都保持著經營上、姿態(tài)上、形象上的一致和協(xié)調?！? [CASE] 日本豐田汽車公司 IBM公司的“金環(huán)慶典” 輻射功能 成功的企業(yè)理念具有強烈的 時代性 和 社會性 ，它不但對本企業(yè)發(fā)揮巨大作用，而且會通過各種傳媒滲透和影響其他企業(yè)乃至整個社會。一般地， CI有三種滲透： ◆視覺滲透 ◆意識滲透 ◆戰(zhàn)略滲透 文化的力量 圖騰與禁忌 凝聚功能 MI包含著企業(yè)使命、宗旨、精神、價值觀等內涵，是對員工進行教育的重要內容，通過各種活動教育、感染、影響，使員工增強主人翁思想，使其在精神和感情上與企業(yè)結下牢固的關系。 企業(yè)理念 企業(yè)使命 經營哲學 行為基準 活動領域 CI設計中 MI的基本構成要素 二、企業(yè)理念識別的功能 ? 導向功能 ? 滲透功能 ? 凝聚功能 ? 激勵功能 ? 輻射功能 ? 識別功能 導向功能 MI是包括企業(yè)使命、經營哲學、行為基準、活動領域等內容的一整套理論體系。 ■活動領域 ：是指企業(yè)應在何種技術范圍內或者在何種業(yè)務領域中開展活動。 ■行為基準 ：指企業(yè)員工的行為標準與規(guī)范。 Peter Drucker關于企業(yè)使命的五個基本問題： Ⅰ 我們的業(yè)務是什么？ Ⅱ 我們的顧客是誰？ Ⅲ 本公司能為顧客提供什么價值？ Ⅳ 我們未來的業(yè)務是什么？ Ⅴ 我們的業(yè)務應該是什么？ ■經營哲學 ： Business Philosophy,即工商企業(yè)的經營思想或經營方針。 企業(yè)理念識別的內容 一個企業(yè)的 MI系統(tǒng)通常包括企業(yè)使命、經營哲學、行為基準和活動領域四項基本內容。 ◆ MI是當代企業(yè)信息傳播識別性的內核， MI不僅是要求企業(yè)內部員工明確并掌握的行為準則，而且也是通過傳媒向社會公眾宣傳，并希望得到社會公眾認同的識別內容。 企業(yè)理念識別的定義 所謂 MI就是得到社會普遍認同的體現企業(yè)個性特征的，促使并保持企業(yè)正常運作及長足發(fā)展而構建的反映整個企業(yè)明確經營意識的價值體系。系統(tǒng)的 CI工程。 ? 理念識別是 CI的核心， MI不僅是企業(yè)經營的宗旨與方針，還應包括一種鮮明的文化價值觀。 實驗 Ⅱ ：數字的變遷 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ 第 2章 CI的發(fā)展軌跡與模式 一、 CI的產生與發(fā)展 1. 追根溯源， CI起源于公元五世紀的佛教； 2. 1851年是企業(yè)視覺識別的開端； 3. 將 CI最早引入企業(yè)的是德國的 AEG公司（ 1914年）； 4. 大約在 1930年，美國著名設計家雷蒙德 .羅維 .保羅 .蘭德（ Paul Rand） 最早提出 CI這一術語； 5. 1956年， IBM公司率先全面導入 CI,標志著“企業(yè)識別系統(tǒng)”被正式提升到企業(yè)經營的戰(zhàn)略層面； 二、 CI在美國首先興起的原因 ? 企業(yè)經營管理的需要（ HR） ? 車輛文化的社會背景 ? 工業(yè)設計學的興起 ? 跨國公司的國際化經營 ? 非價格競爭因素的要求 ? 連鎖經營的需要（ Chain Store） ? 營銷理念的演變 三、 CI在日本和韓國的發(fā)展 日本 CI發(fā)展軌跡 ★ 20世紀 60年代末，從東電化（ TDK） 制作 CI手冊開始， CI戰(zhàn)略正式傳入日本； ★ 1971年，東洋工業(yè)改名為“ MAZDA”， 才正式開始了一場“ CI革命”； ★ 1971年，日本第一銀行與勸業(yè)銀行合并，導入CI設計獲得成功后， CI開始在日本流行； ★ 1984年，日本通產省以零售商為對象調查了 CI的影響； ★ 日本企業(yè)導入 CI成功的有：健伍、華歌爾、伊勢丹、美能達、三井銀行、索尼等； 日本 CI的發(fā)展階段（ 1970年起） ◆第一時期，沿用美國風格， CI設計開發(fā)的主要內容重在視覺設計傳達的標準化，力求設計要