【正文】 尊重、被關(guān)愛(ài)的心理特點(diǎn)和需求，我公司根據(jù)醫(yī)院后勤社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，在醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，用新的理念，新思路協(xié)調(diào)配合醫(yī)院的精神文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺(jué)；★導(dǎo)入現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺(jué)與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間，無(wú)時(shí)無(wú)處不在。 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304） 醫(yī) 院 節(jié) 能 與 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 一 體 化 方案第 6 頁(yè) 共 115 頁(yè)北京奧天奇科技發(fā)展有限公司★推行星級(jí)服務(wù)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級(jí)化水平，是公司經(jīng)營(yíng)每所醫(yī)院后勤服務(wù)所追求的目標(biāo)，我公司對(duì)（304）醫(yī)院所追求的目標(biāo)通過(guò)以下三點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度?！锿菩小耙粋€(gè)電話、一聲招呼就 OK”的便捷服務(wù)機(jī)制一個(gè)電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。創(chuàng)（燒）傷樓各樓層面積/功能分區(qū)基本情況如下：2F 含消防水設(shè)備、熱交換站、暖通水泵房、生活水泵房、三氣系統(tǒng)、氣動(dòng)物流機(jī)房、伽馬刀治療室及辦公室；1F 低壓配電室、值班室、CT 機(jī)房、心電圖室、實(shí)驗(yàn)室、冷庫(kù)、咖啡廳；2F 泌尿外科；3F 神經(jīng)外科；4F 骨科；5F7F 均為骨科；8F 普外科；9F肝膽外科；10F 手術(shù)室（含普通手術(shù)間 10 間） ，手術(shù)室及供應(yīng)室均為潔凈空間；11F 設(shè)備層含潔凈空調(diào)設(shè)備為 10F 手術(shù)室提供服務(wù)；12F 透析科；13F 整形科；14F 康復(fù)科；15F、16F 均為燒傷科。電梯：醫(yī)用梯 10 部，2F16F；消防梯 1，2兩部主管2F16F；醫(yī)用 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304） 醫(yī) 院 節(jié) 能 與 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 一 體 化 方案第 5 頁(yè) 共 115 頁(yè)北京奧天奇科技發(fā)展有限公司梯 1 部，主管2F1F；走道梯 3 處；低壓配電室設(shè)置在1F，新風(fēng)機(jī)房 2F16F（不含10F） 。共獲國(guó)家、軍隊(duì)和地方各級(jí)各類(lèi)科研課題 199 項(xiàng)，研究資金 3000 萬(wàn)元，發(fā)表科技論文 1197 篇，其中 SCI 收錄論文 35 篇。享受軍隊(duì)優(yōu)秀人才崗位津貼人員 21 人次。擁有 PET、MRI、X 刀、DSA、螺旋 CT、直線加速器等大型醫(yī)療設(shè)備,設(shè)有全軍燒傷研究所（國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科） 、全軍骨科研究所、全軍創(chuàng)傷修復(fù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、全國(guó)及全軍臨床藥理基地、首都地區(qū)軍隊(duì)急救中心、交通傷救治中心、國(guó)際“SOS 救治基地” ，是第四軍醫(yī)大學(xué)、武警醫(yī)學(xué)院的教學(xué)醫(yī)院。醫(yī)院始終堅(jiān)持“適度規(guī)模，內(nèi)涵發(fā)展，突出特色，精字建院”的發(fā)展思路,努力建設(shè)一流的現(xiàn)代化醫(yī)院 。目前社會(huì)上普遍采用的節(jié)能方式是通過(guò)對(duì)設(shè)備的管理和和控制能耗來(lái)實(shí)現(xiàn)，往往忽略人為因素，物業(yè)管理只單一的側(cè)重于服務(wù)對(duì)象業(yè)主，忽略能耗管理，分散的管理模式無(wú)法為業(yè)主實(shí)現(xiàn)真正的節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不了低投入、高產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，將節(jié)能與服務(wù)良好的結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的高產(chǎn)出，在最大限度滿足醫(yī)院能源供應(yīng)低投入的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。? 設(shè)備管理和技術(shù)管理：我公司也是節(jié)能服務(wù)公司，在設(shè)備設(shè)施管理領(lǐng)域?qū)I(yè)性突出，十余來(lái)年主要從事高科技節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品的研究，通過(guò)對(duì)診斷、設(shè)計(jì)、施工及物業(yè)托管服務(wù)，我公司即在節(jié)能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專(zhuān)利技術(shù)四項(xiàng)，在管理人才方面，聘請(qǐng)清華大學(xué)江億院士以及李震博士、狄洪發(fā)碩士等十余名高級(jí)科研管理人才，作為公司 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304） 醫(yī) 院 節(jié) 能 與 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 一 體 化 方案第 3 頁(yè) 共 115 頁(yè)北京奧天奇科技發(fā)展有限公司的技術(shù)支撐，為中央機(jī)關(guān)及部委，在中石化、中石油、醫(yī)療、電力系統(tǒng)、城市集中供熱提供節(jié)能診斷、合同能源管理、對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造優(yōu)化，并得到了客戶的廣泛認(rèn)同和良好的社會(huì)知名度，同時(shí)我公司在 2022 年度被北京市發(fā)展與改革委員會(huì)評(píng)為“優(yōu)秀管理企業(yè)” 。? 視每位業(yè)主如“貴賓” ，充分體現(xiàn)奧天奇物業(yè)“業(yè)主至上”的服務(wù)理念：、在服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)上提高服務(wù)人員的思維，從行動(dòng)上提升服務(wù)人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務(wù)。 我 們 的 優(yōu) 勢(shì) 與 特 色? 贏得業(yè)主的認(rèn)可，從“細(xì)微之處”作起：在奧天奇物業(yè)的項(xiàng)目里，一直引導(dǎo)和提倡：每位服務(wù)人員都要從行動(dòng)中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需，都必須有“螞蟻”般的行動(dòng)來(lái)服務(wù)于業(yè)主的需求。2022 年起，公司通過(guò)先進(jìn)的能源管理優(yōu)勢(shì)，成功托管了哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作，首次開(kāi)展了全國(guó)第一例“節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化”模式，取得圓滿成功。經(jīng)過(guò)奧天奇人的辛勤奮斗，現(xiàn)已發(fā)展成為建筑節(jié)能行業(yè)內(nèi)規(guī)模較大、技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品優(yōu)良的專(zhuān)業(yè)化公司。我們以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)技術(shù)、優(yōu)秀的施工隊(duì)伍成功的完成了國(guó)內(nèi)很多著名工程的節(jié)能改造或 EMCA 合同能源管理費(fèi)用托管，并獲得甲方的一致好評(píng)。北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 2022 年與清華大學(xué)合作研究、開(kāi)發(fā)出新型高效節(jié)能環(huán)保換熱設(shè)備“ 激波加熱器 ”，被國(guó)家發(fā)改委定為最佳節(jié)能換熱產(chǎn)品。主要來(lái)自于清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、天津大學(xué)等國(guó)內(nèi)著名工科學(xué)府。中國(guó)節(jié)能協(xié)會(huì)會(huì)員，獲“中國(guó)節(jié)能優(yōu)秀企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。將作為今后開(kāi)展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架，供（304）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審定。我們將以星級(jí)化物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借我公司在醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為解放軍總醫(yī)院第一附屬（304）醫(yī)院創(chuàng)(燒)傷樓的業(yè)主和患者創(chuàng)造一個(gè)和諧、優(yōu)美、有序的就醫(yī)辦公環(huán)境，提升解放軍總醫(yī)院第一附屬（304）醫(yī)院的物業(yè)價(jià)值，并使該項(xiàng)目成為在醫(yī)院系統(tǒng)內(nèi)知名的高檔物業(yè)管理品牌。解放軍總醫(yī)院第一附屬（304）醫(yī)院節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化方案前 言首先感謝解放軍總醫(yī)院第一附屬（304）醫(yī)院對(duì)我公司的信任。我公司將依托自身的專(zhuān)業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合解放軍總醫(yī)院第一附屬（304）醫(yī)院創(chuàng)(燒)傷樓的現(xiàn)狀，對(duì)創(chuàng)(燒)傷樓的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、前期接管驗(yàn)收等工作作出統(tǒng)籌策劃。本方案根據(jù)貴方提供的解放軍總醫(yī)院第一附屬（304）醫(yī)院創(chuàng)(燒)傷樓物業(yè)管理服務(wù)要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的物業(yè)管理服務(wù)方案。由于時(shí)間緊促，資料尚不夠詳盡，若有遺漏和疏忽，敬請(qǐng)?jiān)彛? 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304） 醫(yī) 院 節(jié) 能 與 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 一 體 化 方 案I 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司目 錄目 錄 .....................................................................................................................I1 企業(yè)基本情況 ......................................................................................................1 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司簡(jiǎn)介 ....................................................................1 我們的優(yōu)勢(shì)與特色 ................................................................................................22 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 ................................................................4 項(xiàng)目概況與分析 ....................................................................................................4 項(xiàng)目概況 .......................................................................................................4 物業(yè)管理服務(wù)的總體設(shè)想 ............................................................................5 醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn) ................................................................................7 總體管理服務(wù)目標(biāo) ................................................................................................8 總體管理服務(wù)目標(biāo) ........................................................................................8 管理定位 .......................................................................................................9 效益定位 .......................................................................................................9 服務(wù)定位 .......................................................................................................9 管理指標(biāo)承諾 ................................................................................................9 管理指標(biāo)表 ....................................................................................................93 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)管理 ...................................................12 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 ......................................................................12 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 ..............................................................................................12 項(xiàng)目組織架構(gòu)圖 ..........................................................................................12 管理服務(wù)人員配置 ......................................................................................14 管理服務(wù)人員配置原則 ..............................................................................17 解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304） 醫(yī) 院 節(jié) 能 與 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 一 體 化 方 案II 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 服務(wù)人員素質(zhì)要求 ......................................................................................18 管理服務(wù)人員培訓(xùn) ..............................................................................................19 培訓(xùn)目標(biāo) .....................................................................................................19 培訓(xùn)方式 .....................................................................................................19 培訓(xùn)方法 .....................................................................................................19 員工培訓(xùn)計(jì)劃 ..................................................