【正文】 大家可能還記得管理學(xué)中的“保健一一激勵(lì)”理論，它的比喻意義是：身體好未必有成就，但身體不好就一定沒(méi)有成就。他面對(duì)專(zhuān)家教授，或是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司，總覺(jué)得自己應(yīng)該謙虛一點(diǎn)，他心里會(huì)這樣想：你們既然都是專(zhuān)業(yè)人士，應(yīng)該明白怎樣做好自己的工作，用不著別人去指手畫(huà)腳。 2．不重視執(zhí)行：有些人事經(jīng)理會(huì)覺(jué)得己經(jīng)花大力氣策劃設(shè)計(jì)好了，下面就沒(méi)什么要緊的了，于是就只叫辦公室的一個(gè)年輕人去張羅一切，自己就不再過(guò)問(wèn)了。 培訓(xùn)經(jīng)理在執(zhí)行時(shí)的主要誤區(qū)如下表所示。 關(guān)于執(zhí)行的重要性理解，那些有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)做得很好，我們特別提醒新手；請(qǐng)小心！注意執(zhí)行陷阱！ 許多人的失敗其實(shí)就是執(zhí)行的失敗。秀才造反。在這里，我們主要是特別提醒你注意一些實(shí)踐中容易犯錯(cuò)誤的方面。 假如還是沒(méi)把握，那就發(fā)來(lái)請(qǐng)教吧。F培訓(xùn)寶鑒 策劃力是經(jīng)理人的必備基本功，而且是越精通越好。在《培訓(xùn)金典》書(shū)中、在“金典培訓(xùn)網(wǎng)”上（詳情參見(jiàn)封底），你會(huì)找到非常詳細(xì)的指引。 之所以特別強(qiáng)調(diào)這幾步工作，是因?yàn)閺膶?shí)踐中我們了解到，許多培訓(xùn)經(jīng)理常常會(huì)有意無(wú)意地跨過(guò)這些工作，在沒(méi)有把握員工需要的基礎(chǔ)上就開(kāi)始構(gòu)想具體的方案，套用一句老掉牙的比喻，這就是在沙灘上建房子啊。特別提醒 為了不亂簽字、不人云亦云，同樣要求你有清晰的思路。 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)幫你做很多事，但即使如此，有一項(xiàng)責(zé)任是你無(wú)法推辭的，那就是對(duì)它們提供的各種方案的審核和批準(zhǔn)。D委托專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 隨著社會(huì)上專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，許多企業(yè)也越來(lái)越傾向于通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。 認(rèn)清了員工的需要，就有了初步的目標(biāo)，下一步就是要對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、員工還是你。培訓(xùn)專(zhuān)家就是吃這碗飯的，他往往有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，你還需要第二個(gè)原則。還有一點(diǎn)，就算他自己覺(jué)得不足，要學(xué)習(xí)，但要學(xué)什么，怎么學(xué)，他可能說(shuō)不準(zhǔn)，或亂說(shuō)一通。民主的好處是他再也沒(méi)有反對(duì)的邏輯依據(jù)，但完全民主是不行的。 ．讓他們自己定：給出大量的備選方案，像“菜單點(diǎn)菜”一樣，定出需求最大的培訓(xùn)項(xiàng)目。將你一軍 這時(shí)，有些培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)爭(zhēng)辯說(shuō)：我也曾經(jīng)努力去了解員工的需要，我的想法就是通過(guò)調(diào)查了解得來(lái)的，為什么還是那樣的效果？ 這從思路上說(shuō)倒是對(duì)了，問(wèn)題是：你的方法是否正確、是否科學(xué)？C認(rèn)清需要的方法 認(rèn)清需要的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，這里所指的需要，當(dāng)然是指受訓(xùn)者的需要，而不是你的需要。所以，培訓(xùn)應(yīng)以受訓(xùn)者的欠缺狀態(tài)作為出發(fā)點(diǎn)，即他們的實(shí)際需要。 衡量一次培訓(xùn)是否成功，主要就是看受訓(xùn)者是否得到了收獲來(lái)定的。B認(rèn)清需要的絕對(duì)必要性 說(shuō)到許多企業(yè)培訓(xùn)的失敗，其實(shí)根子極有可能出在培訓(xùn)經(jīng)理身上，出在喜歡包辦的好心上。教你一招 一個(gè)能讓你充滿信心的好消息是：有時(shí)你只需要一點(diǎn)小小的創(chuàng)新，效果就會(huì)大不一樣。必須記住 以前用過(guò)的套路常常因缺乏新鮮感、刺激性而事倍功半。特別提醒 你這樣做，我們不能武斷地說(shuō)你不對(duì)，但有一點(diǎn)則是肯定的：這種做法絕對(duì)不是最佳方法，尤其是當(dāng)以前的效果不是十分理想時(shí)。當(dāng)然，技術(shù)問(wèn)題也有許多講究、許多方法和訣竅，對(duì)不對(duì)？感想與體會(huì)討論思考題1．我們的培訓(xùn)犯過(guò)類(lèi)似的錯(cuò)誤嗎？2．我們認(rèn)真對(duì)待過(guò)發(fā)動(dòng)員工這個(gè)問(wèn)題嗎？3．我們應(yīng)怎樣發(fā)動(dòng)員工？Chapter 4 培訓(xùn)的策劃你將掌握： 培訓(xùn)策劃的必要性認(rèn)清培訓(xùn)需要策劃指導(dǎo)原則 目前，盡管策劃這個(gè)詞不再時(shí)髦，甚至還有點(diǎn)貶義的味道，但在企業(yè)管理活動(dòng)中，缺了它還真不行，在培訓(xùn)中尤其如此。 應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)非常好的開(kāi)端。這時(shí)，就算你的砍柴動(dòng)作再規(guī)范，一樣砍不到多少柴。如果一上來(lái)就真刀真槍地霸王硬上弓，效果肯定不會(huì)好。很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，做這些工作絕對(duì)是“磨刀不誤砍柴功”，絕對(duì)是事半功倍的。 而“我要學(xué)”則是完全不同的一種狀態(tài)，當(dāng)學(xué)員產(chǎn)生了發(fā)自心底的強(qiáng)烈求知欲望時(shí)，他會(huì)集中所有力量來(lái)確保從本次培訓(xùn)中收益最大，而置種種外部因素于度外，時(shí)間緊張可設(shè)法調(diào)劑，身體疲勞可盡量克服，條件較差則可完全不管，甚至講師水平太差都可以忍受，一切都?xì)w于一條：只要能從本次培訓(xùn)中學(xué)到東西就行。 如果是“要我學(xué)”，那受訓(xùn)者會(huì)這樣想：關(guān)于本次培訓(xùn)，完全是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)加給我的，我自己認(rèn)為是不必要的，因而是不情愿、本身是不想學(xué)的，那么，為了證明我當(dāng)初反對(duì)的正確性和合理性，我將集中精力發(fā)掘培訓(xùn)活動(dòng)中的任何瑕疵，而不會(huì)去做出任何努力來(lái)學(xué)習(xí)什么東西。c這樣的領(lǐng)導(dǎo)、這樣的條件給你提供如此好的長(zhǎng)進(jìn)機(jī)會(huì)，這時(shí)若再不抓緊，就太不應(yīng)該了！ 具體的溝通方法，可以是大會(huì)小會(huì)、私下交談。圖表4員工反對(duì)培訓(xùn)的可能理由：1 逆反心理2看不見(jiàn)培訓(xùn)的價(jià)值3害怕挑戰(zhàn)4沒(méi)有時(shí)間5太累 其實(shí)，不僅僅是員工呢？反觀一下自己，不是也因?yàn)檫@些原因而對(duì)培訓(xùn)憂心忡忡嗎？b．真正的溝通 溝通的三個(gè)基本原則是： ．曉之以理； ．動(dòng)之以害； ．喻之以樂(lè)。而且他們的想法未必像你所判斷的那樣。 實(shí)際上，這些都是失敗的導(dǎo)火線。 如果他對(duì)結(jié)果不滿意，就會(huì)說(shuō)：“不就那樣嗎？別折騰了！干點(diǎn)正經(jīng)的吧！” 所以，你要做出努力，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的效果感到滿意，真正的滿意。 大家都有體會(huì)，是不是？活學(xué)活用 對(duì)培訓(xùn)這樣一個(gè)利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊的活動(dòng)，只要成本和時(shí)間上允許，領(lǐng)導(dǎo)畢竟沒(méi)有充分的反對(duì)理由。b．領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過(guò) 前面我們說(shuō)了這么多，你可能會(huì)形成一種印象：領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)難過(guò)。圖表2企業(yè)培訓(xùn)的十大障礙1 “培訓(xùn)沒(méi)有用”2“有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn)”3“只對(duì)職工培訓(xùn)就可以了”4“培訓(xùn)不合算”5“培訓(xùn)很容易”6“沒(méi)有足夠的時(shí)間”7“員工不合作，甚至抵制”8“沒(méi)有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料”9“沒(méi)有合格的培訓(xùn)教師”10“我們不知道該如何培訓(xùn)”此外，領(lǐng)導(dǎo)還有“三怕”。 再一點(diǎn)，你始終不要忘記：對(duì)于培訓(xùn)，其實(shí)老總也有不少難處和顧慮。 不得不承認(rèn)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)有著這樣那樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，這當(dāng)然跟我們這些理論工作者的不盡責(zé)有密切相關(guān)，我們沒(méi)有大張旗鼓地宣傳、引導(dǎo)，使得企業(yè)管理者只能憑自己的體會(huì)去理解培訓(xùn)，有偏失就在所難免了。 其實(shí)通過(guò)上一段的分析，我們己給你提供了說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的最佳依據(jù)，相信你己有所體會(huì)，不信？回過(guò)頭去重溫一下，里面許多是領(lǐng)導(dǎo)真正想要的、想聽(tīng)的。特別提醒 幾管齊下，培訓(xùn)的價(jià)值和威力就能發(fā)揮到極致。你可從日后的工作表現(xiàn)中看受訓(xùn)者能否活學(xué)活用從培訓(xùn)中學(xué)到的東西。獎(jiǎng)勵(lì)未必一定是物質(zhì)的，精神獎(jiǎng)勵(lì)仍大有市場(chǎng)，關(guān)鍵是看你怎么獎(jiǎng)。2．在國(guó)外，培訓(xùn)常常是晉升的前提條件，的確，良好的培訓(xùn)對(duì)一個(gè)人更好地履行新的職責(zé)是頗有幫助的。人們需要向上的理念，也需要向上的壓力。結(jié)論 作為人事經(jīng)理，你一定要把培訓(xùn)與其他措施結(jié)合起來(lái)。 那么，是不是認(rèn)清培訓(xùn)的真義就萬(wàn)事大吉了呢？不！除了自己要有清晰的理解外，你一定要把這種理解清晰無(wú)誤地傳達(dá)給所有其他人，即做好下面幾步關(guān)鍵基礎(chǔ)工作。 培訓(xùn)的具體內(nèi)容當(dāng)然就是知識(shí)和技能的建設(shè)，就使受訓(xùn)者更好地完成自己的職責(zé)。因此，作為員工不應(yīng)該把時(shí)間和精力放在批評(píng)別人、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、埋怨環(huán)境等消極行為上，而應(yīng)抓住一切機(jī)會(huì)，努力完善自己，只有這樣，你的每一天才是進(jìn)步的一天，幾年后你回首往事，才會(huì)欣慰自己當(dāng)年的決定。 企業(yè)內(nèi)若大張旗鼓地進(jìn)行培訓(xùn)，首先傳遞的是這樣的信息：這是一家尊重員工、鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展、對(duì)未來(lái)有著良好期望和設(shè)計(jì)的企業(yè)，這個(gè)信息反映的是非常積極的意義，這就是優(yōu)秀的、雙贏的企業(yè)文化。必須記住 別省略其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，否則代價(jià)巨大！ 切記切記！B認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值 許多領(lǐng)導(dǎo)，包括培訓(xùn)經(jīng)理都把培訓(xùn)僅僅理解成為員工增加一些知識(shí)和技能，這是十分可惜的，弱化得太厲害，就好像P4電腦只用來(lái)打字一樣。陷阱 致命錯(cuò)誤：說(shuō)干就干！A三件必備基礎(chǔ)工作 培訓(xùn)不是說(shuō)開(kāi)始就開(kāi)始的，一定要預(yù)熱！預(yù)熱指的是三件必備基礎(chǔ)工作，分別是： ．認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值； ．說(shuō)服上級(jí)； ．發(fā)動(dòng)員工。這一點(diǎn)已有太多的人證明過(guò)了，不要不信邪。 至于員工為什么會(huì)有逆反心理，我們下面會(huì)特別提到。C 陷阱3：?jiǎn)T工的逆反心理 最令人事經(jīng)理傷心的是：公司花大力氣組織的培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)受訓(xùn)員工來(lái)說(shuō)是有百利而無(wú)一弊的事，可偏偏總是有那么些人不買(mǎi)賬！對(duì)培訓(xùn)說(shuō)三道四、大講風(fēng)涼話，甚至暗中干擾、破壞，簡(jiǎn)直是毫無(wú)道理！將你一軍他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣？為什么要這樣？ 許多培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)員工的逆反心理認(rèn)識(shí)不足，常常想當(dāng)然地假設(shè)員工肯定會(huì)對(duì)培訓(xùn)舉雙手贊成，因此，一旦當(dāng)情況不是如其所料時(shí)，就會(huì)不知所措了。 再就是對(duì)培訓(xùn)的理解錯(cuò)誤，誤認(rèn)為培訓(xùn)真有這么大的能量。你真的想有所改觀，因而要求多多、標(biāo)準(zhǔn)多多。c．為什么會(huì)過(guò)高？ 接下來(lái)你自然會(huì)問(wèn)：大家的期望值為什么會(huì)過(guò)高呢？ 這里有幾個(gè)原因： 第一個(gè)，也是最大的原因，這是我們培訓(xùn)經(jīng)理自找的：有些培訓(xùn)經(jīng)理怕老總不批準(zhǔn)，就把培訓(xùn)的意義、作用、價(jià)值、效果盡往大說(shuō)，結(jié)果把自己套死。很眼熟是吧？你也有可能這樣寫(xiě)吧？ 驗(yàn)證一下你們單位的情形，如果的確是這樣，顯然大家的期望值偏高了。案例分析：某公司的培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) 培訓(xùn)目標(biāo)： 通過(guò)本次培訓(xùn)，使本公司的凝聚力大為增強(qiáng)，員工和管理人員的素質(zhì)有明顯提高，掌握現(xiàn)代管理的先進(jìn)理念、知識(shí)與技能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的重大突破和飛躍。 而許多員工對(duì)培訓(xùn)會(huì)有這樣的期望值： ．領(lǐng)導(dǎo)的管理水平有較大的提高； ．問(wèn)題決不會(huì)再次出現(xiàn)了； ．能學(xué)到大量的知識(shí)、技巧和方法； ．這些東西可發(fā)揮立竿見(jiàn)影的效果； ．經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，所有丑陋現(xiàn)象都將消失貽盡； ．以后再也不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤了。b．什么叫期望值過(guò)高？ 期望值過(guò)高通常來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和員工兩方面，他們的不切實(shí)際最后影響、導(dǎo)致了你的不切實(shí)際。蓋茨的本事，你說(shuō)結(jié)果會(huì)怎樣？a．培訓(xùn)中的三方 培訓(xùn)中的主要三方是：領(lǐng)導(dǎo)、員工、你自己，也即培訓(xùn)的所有影響面。但若期望值過(guò)高，則結(jié)果通常就是失望。這就是第二個(gè)陷阱。特別提醒 這道理要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對(duì)上中下三方都要如此。