【正文】 6）“最終檢驗(yàn)”是對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程最終作業(yè)（工藝）完成的成品是否符合規(guī)定質(zhì)量要求所進(jìn)行的檢驗(yàn)，并為產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量特性要求提供證據(jù)，最終檢驗(yàn)是產(chǎn)品質(zhì)量控制的重點(diǎn)，也是產(chǎn)品放行交付（銷售、使用）、使用的重要依據(jù)。 c. 出廠檢驗(yàn)d. 包裝檢驗(yàn)a. 首件檢驗(yàn)56．在下列檢驗(yàn)活動(dòng)中，最終檢驗(yàn)的內(nèi)容可包括（因此abc選項(xiàng)為正確項(xiàng)?！敬鸢浮縜bc 【解析】（p73）該題考查知識(shí)點(diǎn)為產(chǎn)品檢驗(yàn)的形式。 b. 產(chǎn)品合格證c. 檢驗(yàn)（試驗(yàn)）報(bào)告 a. 產(chǎn)品質(zhì)量證明書 55．在供貨方質(zhì)量穩(wěn)定、有充分信譽(yù)條件下，質(zhì)量檢驗(yàn)采取與質(zhì)量驗(yàn)證密切結(jié)合的方式查驗(yàn)（de為錯(cuò)項(xiàng)干擾。請(qǐng)注意理解和區(qū)分質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)，這部分常是掌握點(diǎn)和必考點(diǎn)。 【解析】（p73）在檢驗(yàn)活動(dòng)中，檢驗(yàn)人員要根據(jù)產(chǎn)品批質(zhì)量情況和檢驗(yàn)判定結(jié)果分別做出接收、拒收和復(fù)檢的判定結(jié)論。 【答案】abce. 降級(jí)或停產(chǎn) ）。如ce屬于把關(guān)功能。 【解析】（p71）“檢驗(yàn)功能”即強(qiáng)調(diào)包括鑒別、把關(guān)、預(yù)防、報(bào)告功能”四大內(nèi)容，注意與其他干擾項(xiàng)進(jìn)行區(qū)分。 e. 不合格的中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序【答案】abd，通過(guò)提高過(guò)程能力防止不合格品b. 通過(guò)首檢與巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施防止不合格品c. 及時(shí)識(shí)別并隔離不合格品，對(duì)不合格產(chǎn)品不放行、不交付53．質(zhì)量檢驗(yàn)的“預(yù)防”功能主要體現(xiàn)在（ d. 相關(guān)產(chǎn)品圖樣e. 生產(chǎn)過(guò)程專職檢驗(yàn)員的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)【答案】ace【解析】（p70）掌握產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)“依據(jù)”，本題的依據(jù)只有bd二類判據(jù)正確，因?yàn)閍ce電話要求或口頭要求都是非常隨意的，檢驗(yàn)員的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)更不是判據(jù)，所以不能屬于技術(shù)依據(jù)。a. 銷售人員記錄的顧客電話要求52．以下不屬于質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)是（題干所描述的是質(zhì)量檢驗(yàn)不完整的定義內(nèi)容，考核點(diǎn)是對(duì)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的對(duì)象、檢驗(yàn)活動(dòng)方法、檢驗(yàn)依據(jù)、比較判定等過(guò)程的概念含義內(nèi)容，因此abde選項(xiàng)表達(dá)了完整和正確的概念內(nèi)容。 d. 將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較 ）所進(jìn)行的技術(shù)性檢查活動(dòng)。51．以下選項(xiàng)中，屬于質(zhì)量檢驗(yàn)定義的內(nèi)容應(yīng)包括（ 【解析】（p54）對(duì)供方審核的實(shí)質(zhì)是指外部審核或者第二方審核，也即由顧客審核供方組織，就稱為外部審核或者第二方審核。 e. 第三方審核【答案】cd b. 第一方審核 ）。50．組織對(duì)其供方的審核屬于（注意把握該題關(guān)于“審核證據(jù)”的基本概念，以便對(duì)與審核證據(jù)相關(guān)概念的深入理解和區(qū)分。a. 審核證據(jù)是可證實(shí)的信息 49．關(guān)于對(duì)“審核證據(jù)”的理解，下列正確的是（建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系以及保持和改進(jìn)現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的方法，包括上述選項(xiàng)abcd中所有表述的步驟，故abcd為正確項(xiàng)。 ）步驟。要求考生應(yīng)能掌握判斷錯(cuò)項(xiàng)的正確表達(dá)方式。故be表達(dá)正確，但應(yīng)排除。 e. 中國(guó)能源效率標(biāo)識(shí)【答案】acd【解析】（p62）該題是逆向思維判斷題。 d. 中國(guó)制造標(biāo)志a. 綠色標(biāo)志47．不屬于我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的標(biāo)志是（質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系相輔相成，既不能替代而又相互補(bǔ)充協(xié)調(diào)。abde四項(xiàng)分別正確全面的闡述了兩者的不同點(diǎn)和相互聯(lián)系。a. 質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求是具體的b. 質(zhì)量管理體系要求由gb/t 19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，產(chǎn)品要求主要是由顧客確定c. 產(chǎn)品要求是質(zhì)量管理體系要求的基礎(chǔ)d. 質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充e. 產(chǎn)品要求通常由規(guī)范加以表述，質(zhì)量管理體系要求通過(guò)質(zhì)量體系文件來(lái)體現(xiàn)【答案】abde 【解析】（p48）質(zhì)量管理體系要求是通用的，由gb/t 19001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，質(zhì)量管理體系要求通過(guò)質(zhì)量體系文件來(lái)體現(xiàn)，質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。46．關(guān)于質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求之間的關(guān)系，正確的表述有（所以abe正確。 【解析】（p51p52）本題考查對(duì)質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間異同的理解。 c. 都能為合格評(píng)定提供依據(jù)d. 應(yīng)用范圍基本相同 ）。45．下列關(guān)于質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的表述，正確的是（“質(zhì)量手冊(cè)”是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，記錄是一種特殊的、證實(shí)性文件。 e. 質(zhì)量手冊(cè)【答案】acd c. 作業(yè)指導(dǎo)書 b. 記錄 ）。d不屬于核心標(biāo)準(zhǔn)。a. gb/t190002008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)b. gb/t190012008質(zhì)量管理體系要求c. gb/t190042000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南d. iso 10006:2003質(zhì)量管理體系項(xiàng)目質(zhì)量管理指南e. gb/t190112002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南【答案】abce 43．gb/t190002008族核心標(biāo)準(zhǔn)有（在理解質(zhì)量手冊(cè)基礎(chǔ)上，掌握對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的要求，所以選擇abe是正確的理解質(zhì)量管理體系對(duì)質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量計(jì)劃的要求。 【解析】（p47）本題考查對(duì)“質(zhì)量手冊(cè)與質(zhì)量計(jì)劃”兩個(gè)概念的掌握理解。 ）。而d為錯(cuò)項(xiàng)干擾。 【解析】（p48）記錄定義就是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件，記錄不需要控制版本，是一種特殊的、證實(shí)性文件，它的作用就是闡明結(jié)果、提供證據(jù)并為可追溯性提供文件。 e. 記錄可用于為可追朔性提供文件【答案】abce c. 記錄是一種特殊的文件d. 證據(jù)是記錄 ）。d為錯(cuò)項(xiàng)干擾，正確表述應(yīng)是監(jiān)督審核，它屬于質(zhì)量管理體系審核的一類型里。 e. 自我評(píng)定【答案】abce d. 監(jiān)督抽查a. 質(zhì)量管理體系過(guò)程評(píng)價(jià) 40．質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方式，包括（通過(guò)判斷選擇abde符合題干要求的四個(gè)錯(cuò)項(xiàng)，應(yīng)要求考生能掌握四個(gè)錯(cuò)項(xiàng)的正確表達(dá)方式，該題只有c含義表達(dá)正確。cd制定的標(biāo)準(zhǔn)通常應(yīng)屬于國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）、國(guó)際電工委員會(huì)（iec）和國(guó)際電信聯(lián)盟（itu）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的共近38個(gè)其他國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。 e. 采用世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就是采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)【答案】abde（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，須對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行分析研究和試驗(yàn)驗(yàn)證轉(zhuǎn)化成我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)后，須按我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)審批發(fā)布程序?qū)徟l(fā)布。）。注意在生產(chǎn)、流通和外貿(mào)三個(gè)領(lǐng)域內(nèi)要求必須執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。 e. 使用【答案】acd c. 銷售a. 生產(chǎn)38．《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)法》規(guī)定：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止（ 【解析】（p30p31）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)共6項(xiàng)，該題選項(xiàng)abce基本包括了全部?jī)?nèi)容，其中c包括兩項(xiàng)內(nèi)容，即“正確制修訂和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且積極承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂任務(wù)”e包括兩項(xiàng)內(nèi)容，即“健全并有效運(yùn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)還應(yīng)監(jiān)督和檢查標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施”。而與cde無(wú)關(guān)。其基本要求應(yīng)包括企業(yè)目標(biāo)和顧客的期望和需求。 【答案】ab 36．組織的質(zhì)量方針應(yīng)是（故abde均是正確項(xiàng)。質(zhì)量保證其核心是“致力于質(zhì)量要求會(huì)得到滿足和信任”。 ）。此題“購(gòu)買”的滿意度指標(biāo)包括abe ，c屬于服務(wù)的滿意度指標(biāo)d屬于產(chǎn)品的滿意度指標(biāo)，此處均作錯(cuò)項(xiàng)干擾。 【解析】（p20顧客滿意度指標(biāo)包括產(chǎn)品、購(gòu)貨、價(jià)格、購(gòu)買、服務(wù)和特殊績(jī)效6個(gè)指標(biāo)。 e. 禮貌與溝通【答案】abe b. 獲得的難易和方便程度 ）。ace是錯(cuò)項(xiàng)干擾。 【解析】（p8）管理技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三方面。 e．作業(yè)技能【答案】bd d．人際技能a．戰(zhàn)略技能d是錯(cuò)誤表達(dá)為干擾項(xiàng)。產(chǎn)品是指過(guò)程的結(jié)果，有四種通用類別，四種通用類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分，產(chǎn)品又可以分成有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。 【解析】（p5）該題考查產(chǎn)品的概念。 ）。32．根據(jù)gb/t19000的定義，關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的有（注意區(qū)別ace是用顧客可以感知或觀察到的服務(wù)要求表述其服務(wù)質(zhì)量特性。 【解析】（p5）質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 d. 報(bào)警器的正常工作率e. 火車的正誤點(diǎn)【答案】ace c. 服務(wù)用語(yǔ)的文明程度 b. 酒店財(cái)物的差錯(cuò)率a. 設(shè)施的完好程度錯(cuò)選，本題不得分，少選，）31．以下屬于反映服務(wù)質(zhì)量特性的是（二、多選題選擇（共40題，每題2分。注意把握關(guān)鍵詞“總體均值與真值之差，”即系統(tǒng)誤差；而測(cè)量結(jié)果與總體均值之差則稱為隨機(jī)誤差。測(cè)量誤差是各個(gè)分量的代數(shù)和。 d. 絕對(duì)【答案】b【解析】（p103）題干所描述的內(nèi)容是系統(tǒng)誤差的定義。 b. 系統(tǒng) ）誤差。因此a項(xiàng)是正確答案。擬修約尾數(shù)為1，按照“四舍六入五考慮” 原則，則舍；。 d. , 【答案】a b. , c. , a. , 29． 修約至小數(shù)點(diǎn)后一位，正確的結(jié)果是（故c正確表述了量值溯源性概念,是正確項(xiàng)。 【答案】c 28．量值溯源性是通過(guò)（ ㎜【答案】b 【解析】（p103）按照測(cè)量誤差修正結(jié)果公式：該圓柱體直徑的最佳測(cè)量結(jié)果=測(cè)量結(jié)果－誤差應(yīng)用8次測(cè)量的算術(shù)平均值為14．8mm減去其誤差為0．1 mm。 ㎜ ）。若該千分尺經(jīng)檢定，㎜,則該圓柱體直徑的最佳測(cè)量結(jié)果是（故c正確。在我國(guó)稱為國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)。 c. 省級(jí)人民政府有關(guān)主管部門【答案】c 【解析】（p97）國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的需要，負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃，即有權(quán)組織建立計(jì)量基準(zhǔn)。a. 省級(jí)人民政府計(jì)量行政部門26．根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的需要，計(jì)量基準(zhǔn)由（b項(xiàng)中的“k”應(yīng)為小寫；c項(xiàng)中文與符號(hào)混合表達(dá)是錯(cuò)誤的；d項(xiàng)詞頭重疊不合規(guī)則。s【答案】a c. 千米/hour b. kv/mm ）。故a正確。質(zhì)量計(jì)量單位包括千克(公斤)?kg這種形式的表達(dá)。 d. 微克【答案】a b. 磅 ）。24．在我國(guó)法定計(jì)量單位中，質(zhì)量計(jì)量單位包括（ 【解析】（p77）該題掌握要點(diǎn)是測(cè)試設(shè)備對(duì)使用環(huán)境條件有較高的要求，則該產(chǎn)品適用的檢驗(yàn)方式是按場(chǎng)所檢驗(yàn)特點(diǎn)劃分檢驗(yàn)類別，只有“b固定場(chǎng)所檢驗(yàn)”是該產(chǎn)品適用的檢驗(yàn)方式，是正確答案。 c. 抽樣檢驗(yàn) b. 固定場(chǎng)所檢驗(yàn)a. 流動(dòng)檢驗(yàn)由于測(cè)試設(shè)備對(duì)使用環(huán)境條件有較高的要求，該產(chǎn)品適用的檢驗(yàn)方式是（故d為正確。而“確定每一項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量特性是否