【正文】 。要達(dá)到1＋1＞2這種整合的效果，就需要綠葉做紅花的陪襯，如果把所有的綠葉都換成紅花，那么美感一定是大打折扣，反而是不和諧的。好的領(lǐng)導(dǎo)與上司形成一種互補(bǔ)型的組合，達(dá)到1＋1＞2這種整合效果。但是任何一部影視作品，它在主角和配角的設(shè)置上和塑造上都各具特色，領(lǐng)導(dǎo)的過程也是如此，你必須要和你的上司唱好這一臺(tái)戲。在領(lǐng)導(dǎo)者長處之外發(fā)揮自己的特長在領(lǐng)導(dǎo)的長處之外發(fā)揮你自己的長處，這一點(diǎn)很重要。老板也需要去經(jīng)營，需要去管理，你的上司不僅能管，而且還要管好?！肮芾怼蹦愕睦习逡还瞾砹?位應(yīng)聘的人員：第一個(gè)人規(guī)規(guī)矩矩地站在一旁，一直等到考官辦完事情為止；第二個(gè)人有禮貌地對(duì)考官說：“對(duì)不起先生，這兒沒有衣帽架和椅子”；第三個(gè)人先回答：“好的”，然后就手足無措地站在一邊；第四個(gè)人干脆就直截了當(dāng)?shù)卣f：“這里既沒有衣帽架，也沒有椅子”；那第五個(gè)人走出辦公室，去找了一把椅子進(jìn)來，然后坐下?！咀詸z】有一家大的公司刊登出招聘廣告，應(yīng)征者看到廣告以后，就來參加公司的面試，而考官當(dāng)時(shí)正在忙著辦公，這位考官對(duì)所有的應(yīng)試者說了同樣的一句話，請(qǐng)把你的外套掛在衣帽架上，然后坐下。所以情商的重要性不言而喻，在上司的眼里，情商的高低已經(jīng)成為用人的一條重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在很多公司招人和晉升的時(shí)候，都把情商的考察作為一個(gè)重要的指標(biāo)。其實(shí)顧客是你的顧客，員工也是你的顧客：一個(gè)是內(nèi)部；另一個(gè)是外部。當(dāng)顧客莫名其妙地遭遇到這些不公平待遇的時(shí)候，他們會(huì)采取什么措施呢？他們會(huì)向更高的領(lǐng)導(dǎo)層去投訴、去反映，這樣一來就形成一個(gè)惡性的循環(huán)，一連串的問題就此暴露出來，這都是情商不足惹的禍?？上Р⒉皇撬械娜硕级萌绾稳ブ婆??！景咐繗v史上有兩個(gè)人得益于很高的情商：一個(gè)是韓信，這個(gè)人能夠面對(duì)胯下之辱，沒有感情用事，“忍盡恥，以投遠(yuǎn)磨”，這就叫大丈夫能屈能伸，能做到這一步相當(dāng)不容易。智商不足情商補(bǔ)智商不足情商補(bǔ)，如果你個(gè)人的才干不行，也不一定就需要花大量的時(shí)間來提升你自己，提升當(dāng)然有必要，但是更有必要的是怎么樣在情商方面來彌補(bǔ)自己的不足。今天人們要以一種新的角度來重新審視，這樣的人能夠把自己的情緒發(fā)展得很好，能夠做到用很高的情商來統(tǒng)帥一支隊(duì)伍，這本身就是一種能力，是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn)。用一個(gè)成語來表述這樣一種類型的人就叫貴人相助。領(lǐng)導(dǎo)就是通過他人去完成工作的藝術(shù)，你自己工作能力平平，但是你可以通過用人來加強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)績效，所以這樣的人在企業(yè)中也可以成功，甚至在很大的程度上會(huì)受到上司的賞識(shí)。但是這些人與那些智商高、情商低的人相比，雖然這兩種類型的人各有優(yōu)缺點(diǎn)：一個(gè)智商低，另一個(gè)是情商低，但是情商高的人往往比智商高的人優(yōu)勢(shì)更大。例如，智商低、情商也低的人就像農(nóng)民一樣，種自己的3畝5分地，有飯吃，有衣穿就行了，并沒有什么過高的奢求。這樣的人既難讓下屬心服口服，也難讓上司關(guān)注。如果能夠坐到領(lǐng)導(dǎo)者的位置上，本身就是大施恩惠了。如果能夠像紀(jì)曉嵐那樣，既為人正直又表現(xiàn)出相當(dāng)高的情商，皇帝怎么能不欣賞呢！當(dāng)然，有些時(shí)候是時(shí)代的限制，是政府的問題。所以用一個(gè)成語來表達(dá)這樣一種類型的人，他在工作中的表現(xiàn)，或者說現(xiàn)狀就是懷才不遇。如果把一個(gè)重要的部門交給他去管，一會(huì)兒好，一會(huì)兒大發(fā)雷霆，一會(huì)兒又表示出高度的熱情。面對(duì)這樣一種類型的人，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不會(huì)重用呢？有的人可能宣稱說：會(huì)用，只是看怎么個(gè)用法。這樣的人在企業(yè)中的狀況會(huì)怎么樣呢？雖有滿腹經(jīng)綸，但是到頭來“郁郁”不得志的人很多。哪一天碰到點(diǎn)麻煩的事情，臉色馬上就會(huì)陰沉下來，所以員工可能到處議論：“今天是天陰，小心點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不太高興。但是這樣的人比較麻煩的一點(diǎn)就是很難駕馭自己的情緒。用一個(gè)成語來表示這種智商高、情商高的人，他在工作中的一個(gè)現(xiàn)狀就是春風(fēng)得意。同樣，領(lǐng)導(dǎo)者盡管擁有很多的技能，但是沒有一個(gè)情緒商素作為保障，這些技能也發(fā)揮不出來，別人也不會(huì)認(rèn)同。情商高的人在工作中占盡了優(yōu)勢(shì)，情商決定了怎樣才能夠充分而完善地發(fā)揮自己所擁有的各種能力，包括天賦的能力。因?yàn)槿耸且环N情感性的動(dòng)物，人的一切行為，包括智力狀態(tài)，都會(huì)受到情緒商素的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，情商在很大程度上決定了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否成功。情商是指人們準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)、表達(dá)、調(diào)整和發(fā)泄自己情緒的一種能力。所謂智商，在這里可以理解為領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)事務(wù)、解決問題和創(chuàng)造性活動(dòng)的一種能力。有上司賞識(shí)，有同事配合，有下屬支持，領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)有什么事做不成呢？很難想象沒有一個(gè)上司支持，或者是不受上司賞識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，是如何去擴(kuò)展工作。維護(hù)和發(fā)展這三層關(guān)系，最終決定了領(lǐng)導(dǎo)者能否最大限度地利用外部的資源來獲得成功。作為領(lǐng)導(dǎo)者在工作中需要有人來配合，有人為你指明方向，有人支持你的計(jì)劃，有人實(shí)施計(jì)劃，還有人搖旗吶喊。領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)最基本的特質(zhì)就是要會(huì)用人，正所謂小人物做事，大人物做人；小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。領(lǐng)導(dǎo)的能力包含技術(shù)能力、人際技能、思維能力，而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系能夠在很大的程度上反映出人際技能的好壞。領(lǐng)導(dǎo)者的績效取決于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個(gè)因素的互動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是環(huán)境因素當(dāng)中的最重要的組成部分，也就是說領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的好壞關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者的績效。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍第3講 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手（上）分析了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)（權(quán)術(shù)）和影響權(quán)術(shù)選擇的因素：領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)權(quán)力的大小、領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的、任務(wù)的成功概率、企業(yè)文化。主要從三個(gè)方面詳細(xì)講述了理想領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的特質(zhì)?！咀詸z】分析培訓(xùn)課程講的好與不好都與哪些因素有關(guān)？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2－1所以說領(lǐng)導(dǎo)者的績效是來自于這三個(gè)因素之間的互動(dòng)，是一種函數(shù)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的績效本身，是領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個(gè)因素之間的互動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源◆企業(yè)文化有些企業(yè)常常用積極的文化，就是用友情、用合理化的原則來工作；有些企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是一種強(qiáng)制性的文化，動(dòng)用這種強(qiáng)制性的權(quán)力和獎(jiǎng)賞性的權(quán)力來工作?！羧蝿?wù)的成功概率如果你面對(duì)一個(gè)成功率非常高的任務(wù)，此時(shí)簡單要求就行了。影響權(quán)術(shù)選擇的因素有：◆領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)權(quán)力的大小相對(duì)權(quán)力大的領(lǐng)導(dǎo)者與相對(duì)權(quán)力小的領(lǐng)導(dǎo)者相比，在運(yùn)用相同的權(quán)術(shù)時(shí)，相對(duì)權(quán)力大的領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用起來可能會(huì)更有效。影響權(quán)術(shù)選擇的因素研究表明，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)均等地運(yùn)用這些權(quán)術(shù)來進(jìn)行工作?！粢?guī)范的約束規(guī)范的約束就是用制度、規(guī)則來約束企業(yè)，使其有一個(gè)統(tǒng)一的、有效的制度化和體系化的標(biāo)準(zhǔn)?！舾邔拥臋?quán)威對(duì)于員工的工作總是得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持?！粲残灾笜?biāo)這里使用的是強(qiáng)制性權(quán)力，就是下達(dá)命令要求員工什么時(shí)候必須完成。你的員工會(huì)認(rèn)為你是在支持他們，這個(gè)時(shí)候你的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)在擴(kuò)大了。例如要試圖影響自己的領(lǐng)導(dǎo)者，那么要盡量動(dòng)用這種友情的方式。◆友情的方式在提出一個(gè)要求和請(qǐng)求之前，先對(duì)對(duì)方進(jìn)行正面的表揚(yáng)，讓對(duì)方對(duì)你覺得有好感。同樣具有強(qiáng)制性的權(quán)力，但是不同的人運(yùn)用起來可能結(jié)果不一樣，這就是人們所說的權(quán)術(shù)的問題。這是一種對(duì)于人格魅力的敬仰，有的人這種敬仰甚至達(dá)到了效仿他人行為的程度。所以大多數(shù)的人都愿意遵從于醫(yī)囑。隨著工作的細(xì)分，專業(yè)化越來越強(qiáng)，企業(yè)的目標(biāo)越來越依靠不同部門和崗位的專家。這種權(quán)力取決于你的知識(shí)、技能和專長。例如沒有給你任命，雖然告訴你要負(fù)責(zé)這個(gè)部門，但是你的這種獎(jiǎng)賞性的權(quán)力和強(qiáng)制性的權(quán)力就會(huì)大打折扣，為什么呢？所謂名不正、言不順，沒有正式任命，那么你就是臨時(shí)的。在組織結(jié)構(gòu)中，你處于什么位置，高層、中層、還是低層，由此獲得的這種權(quán)力就是法定性的權(quán)力，一旦有了正式的任命，你就具有了法定性的權(quán)力。所以權(quán)力并不一定在領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間才會(huì)出現(xiàn)，有時(shí)候平級(jí)之間，甚至下屬對(duì)于上司都可能存在。強(qiáng)制性權(quán)力和獎(jiǎng)賞性權(quán)力是一對(duì)相對(duì)的概念，如果你能夠剝奪和侵害他人的實(shí)際利益，那么你就具有強(qiáng)制性的權(quán)力；如果你能夠給別人帶來積極的利益和免受消極因素的影響，那么你就具有獎(jiǎng)賞性權(quán)力。獎(jiǎng)賞性的權(quán)力是讓人們?cè)敢夥念I(lǐng)導(dǎo)者的指揮，通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式來吸引下屬，這種獎(jiǎng)勵(lì)包括金錢、晉升、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等。在企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)可以解雇一個(gè)員會(huì)非常在乎你，尤其是這份工作是他所希望的工作時(shí)。這種權(quán)力是建立在懼怕的基礎(chǔ)之上，也就是說，作為下屬如果不服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就可以懲罰、處分、批評(píng)下屬?！咀詸z】（1）在領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì)中，你具備哪幾項(xiàng)？（2）你準(zhǔn)備如何培養(yǎng)自己缺少的特質(zhì)呢？（3）給自己做一個(gè)計(jì)劃吧！___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這位精算師的工資和待遇，是處于很前面的位置，這是由他本身的這種資源稀缺而決定的。越稀少的職業(yè)在市場中、行業(yè)中就越寶貴。在一家企業(yè)中，如果某位員工所掌握的技術(shù)是獨(dú)門的，就他自己知道，這就說明，該員工在這個(gè)企業(yè)中很稀缺，具有不可替代性。而寶潔是一家以市場為導(dǎo)向的公司，在這家企業(yè)中市場部的工作人員，做銷售的人權(quán)力較大。◆依賴性取決于資源的重要程度領(lǐng)導(dǎo)者所掌握的資源是重要的，同樣一種資源在不同的企業(yè)中它的重要性是不一樣的。這個(gè)時(shí)候，你對(duì)于下屬的制約權(quán)就很大，或者說下屬對(duì)于你的依賴性就很強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和權(quán)術(shù)所謂權(quán)力就是一個(gè)人影響另外一個(gè)人的能力，權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性，你對(duì)他有很強(qiáng)的依賴性，反過來他對(duì)你就有很大的權(quán)力。（Ｐｏｗｅｒ）自古以來，領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)力是密切相關(guān)的。一般來說，在一家企業(yè)中有20%的人是領(lǐng)著大家干，有60%的人是跟著大家干，還有20%的人是在搗亂，這就是“262風(fēng)波原則”，關(guān)于這一點(diǎn)在后面的內(nèi)容中會(huì)進(jìn)一步地談到。什么樣的人是資產(chǎn)呢？企業(yè)真正的人才，發(fā)揮作用的人才，是企業(yè)的資產(chǎn)。（Ｐｅｏｐｌｅ）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相信，無論是上司、同事和下屬都是企業(yè)可以依賴的資源，都是企業(yè)的績效伙伴。領(lǐng)導(dǎo)者如果遵循這個(gè)規(guī)則，你就要集中你的精力來管理和服務(wù)那些重要的合作伙伴，這就是取舍，這就是優(yōu)先順序?！岸艘?guī)則”在企業(yè)中普遍適用，例如，在銷售的過程當(dāng)中，排在前20位的這些代理商所作出的貢獻(xiàn)接近于企業(yè)總銷售額的80%，這就是“二八規(guī)則”。所以領(lǐng)導(dǎo)者既要確定今年做什么，又要確定放棄什么，做這兩個(gè)決定同等重要。換句話說，日本人太注重的是效率，而不是最終的效果。有人說日本人很能干，交代給他的事情，他都能夠很快地完成。你如何讓你自己這個(gè)角色每一年逐步的提升，怎么樣給自己充電，怎么樣給自己加壓，怎么樣去學(xué)習(xí)新東西，這就是一個(gè)自我定位。（Ｐｌａｃｅ）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別清楚自己扮演的角色，面對(duì)這個(gè)角色應(yīng)該擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)熱情既沒有替代物，也很難量化，但它是企業(yè)完成目標(biāo)和任務(wù)的一種催化劑。不同層級(jí)的人都有這種工作的熱情，都愿意努力的去做事情，領(lǐng)導(dǎo)者要有全心全意搞經(jīng)營這種信念和承諾?！币簿褪钦f，在制定領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見的時(shí)候，同時(shí)必須要有領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)來進(jìn)行配合。一旦下屬需要，領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)就在身邊，就像比德【本講重點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì)權(quán)力等于你可能的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的績效來源 領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì)文中通過問題研討，列舉了中層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的12項(xiàng)技能；分析了一名好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備技術(shù)技能、思維能力和人際關(guān)系能力。【本講小結(jié)】這一講主要講述了：員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷。所以說完全倒置的金字塔，是對(duì)今天的領(lǐng)導(dǎo)角色的一個(gè)挑戰(zhàn)。金字塔倒置過來以后，人們的這種觀念和思路立刻有了很大的轉(zhuǎn)變。誰處在金字塔的底部？是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者要扮演一名服務(wù)人員的角色。這個(gè)過程是漫長的，而顧客需要的是快速響應(yīng)，但是有很多的信息、很多的問題都要不斷地反饋到金字塔的頂端，企業(yè)究竟是關(guān)心誰呢？是100%的顧客滿意，還是100%的老板滿意？從這個(gè)意義上來說，應(yīng)該把傳統(tǒng)的金字塔倒置。如果這個(gè)金字塔是這樣的，領(lǐng)導(dǎo)者高高在上，真正接觸顧客的是基層的員工，員工就會(huì)把目光集中在金字塔頂部的人，而背對(duì)著顧客。誰在金字塔的頂端呢？當(dāng)然是總經(jīng)理——高層領(lǐng)導(dǎo)者?！魝鹘y(tǒng)的金字塔一直以來，傳統(tǒng)的經(jīng)理人都是致力于維護(hù)組織秩序的協(xié)調(diào)性、一致性。從這個(gè)意義上說，領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任之一就在于變革和創(chuàng)新。如果領(lǐng)導(dǎo)者傳播的是眾所周知的一些觀念，是大家都已經(jīng)熟悉的事情，那不需要你去做了。這些問題能夠折射出領(lǐng)導(dǎo)者的一種思考和價(jià)值觀，它是一種真實(shí)的再現(xiàn)和對(duì)未來遠(yuǎn)景的一種展望。其實(shí)最好的故事，就是關(guān)乎你自身的一些問題，包括你個(gè)人的一些問題，包括你所在的組織中的一些問題，包括你自己的經(jīng)歷，即從本質(zhì)的問題開始。極力倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為一名說書者，當(dāng)然這也需要一些技能。而遠(yuǎn)景式的領(lǐng)導(dǎo)者就是不一樣，他其實(shí)是以一種鼓舞誘導(dǎo)的方式來達(dá)成目標(biāo)。為什么要變成一個(gè)說書者呢？其實(shí)這個(gè)角色的調(diào)整跟第一條有關(guān)系，一名策略性的領(lǐng)導(dǎo)者都是在布置任務(wù)，都是在下達(dá)命令。例如，索尼公司的遠(yuǎn)景就是體驗(yàn)進(jìn)步所帶來的一種喜悅，并且運(yùn)用對(duì)公眾最有益的技術(shù)；沃爾瑪讓普通人也有機(jī)會(huì)可以買到跟有錢人相同的東西；還有我們所熟悉的迪斯尼樂園，他們的遠(yuǎn)景就是六個(gè)字：帶給人們歡笑。◆吸引性一個(gè)令人心動(dòng)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，能夠引起廣泛的關(guān)注。◆可衡量性一個(gè)好的遠(yuǎn)景應(yīng)該具有一個(gè)能夠反映人們高度理想的卓越標(biāo)準(zhǔn)。那么一個(gè)好的遠(yuǎn)景，應(yīng)該具有什么樣的條件呢？◆理想性一個(gè)好的遠(yuǎn)景應(yīng)符合人們對(duì)于未來的一種期望，具有很好的激勵(lì)性。因?yàn)椴呗员旧砭哂泻芏嗟牟淮_定性，如果你試圖通過策略來吸引一些追隨者，往往不一定能夠達(dá)成目標(biāo)。“遠(yuǎn)景”者什么是策略？什么是遠(yuǎn)景？從策略這個(gè)層面中已經(jīng)看到，相當(dāng)多的經(jīng)理人已經(jīng)把自己的工作