前廳部崗位職責及工作程序-文庫吧資料
2025-08-05 00:23本頁面
【正文】 ). 設立進出行李房運送行李、物品進出記錄表，進出行李房均要做好詳細記錄，如：時間、人物、進出數量、物品名稱（和團體各稱），做到入有登記、出有注銷。(6). 每日中班根據前一天和當天早上的寄存行李記錄，轉抄未取行李記錄，并核對行李。(4). 放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。(2). 行李的進出必需按規(guī)定做好登記。行李房只供前臺禮賓部使用，其它部、組不得隨便占用或借用。 行李房管理：非工作需要，一律不準進入行李房，進入行李房后須將門關閉，離開時須將門鎖上。行李房門鎖定期更換。行李房鑰匙如損壞后需重新配制的，必須以壞鑰匙換新鑰匙，損壞的鑰匙交回部門。12）有同事休息超時，未出來接班，只能要行李員幫忙去叫，不得擅離崗體位，直到同事出來接班為止。10）上班要有兩對白手套，一對干凈的作備用。8） 三人當班在工作不忙時可輪流休息，但必須在規(guī)定時間內輪流換休息。6） 離開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在行李員服務記錄表上記錄去向，寫去時間、何事，完成返回后要寫上返回時間。4） 通宵班員工不得睡覺，亂走，要堅守崗位，1：00AM以前和6：30AM以后不得在崗位上使用凳子。2） 運送行李推車要輕，進出門口，轉彎角時要慢，不碰墻，不撞門。 18）遵守本店《員工守則》之任何一條。 16）遇到特殊情況要立即報告當值領班、主管或當值大堂經理。14） 服從主管、部門經理、大堂副理的工作安排，需加班時要準時回來加班，服從工作安排。12）保證客人行李的安全，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。10）與客人談話時，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。8） 愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。7） 行李員未經許可不得走過收銀處的通道。6）非工作時間一律不準進入行李保管房。4） 當班時不準打私人電話，接聽私人電話（特殊情況經主管批準外）。2） 站立服務姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。（三）禮賓部規(guī)章制度：工作紀律：1）上崗之前要認真檢查儀表儀容、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。客人取票時，應收回押金收據，并請客人認真的核對車票上的日期、時間、車次及車票種類。不要輕易答應客人的要求，也不要很有把握的告之客人票可以買到?？腿私煌暄航鸷?，應及時與預定處聯系，詳細的說明：車次、時間、日期、車票種類及數量?；疖嚻庇喥背绦颍?）客人在通知訂票時，應仔細查對火車時刻表，注意時間和車次的變化。認真登記后，請他在登記本上簽字。客人交完票款后，給客人開好收據并及時與航空公司聯系，詳細的說明：航班、日期、時間、地點、折扣、姓名，并請對方重復，確認無誤。飛機票預定1）客人在通知訂票時，應及時查詢航空公司，記錄客人所要查詢的航班時刻、折扣、機型、票價。鑰匙：移交鑰匙。單據：核對賬單，交代沒有結算的賬單?，F金：檢查是否有現金需要移交。2）歸檔：把當班的務種服務表及存根放入指定的位置。 8）追查：當天無人來取報，中班下班之前必須根據房號與客人聯系，下班后仍無人來取，寫入交班本，早班繼續(xù)查。6）查無此人：在信封上蓋“查無此人”章，放如專門的夾子存檔。4）保存期10天：繼續(xù)再查。2）初查：查電腦上、查總臺。13）進入SW系統(tǒng)，結束當日營業(yè)。11）在收銀電腦中，對轉客賬的金額進行平賬。第一聯與班結表和流水賬單訂在一起；第三聯與賬單、發(fā)票控制表及流水賬單訂在一起。匯總現金，填寫現金投幣袋和本班班結表一起投入總收款保險箱內，并填寫投幣記錄表，請見證人簽字。交班時，需打印當班次“
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