【正文】 ）畫出橫軸與縱軸，橫軸表示不良項目，左邊縱軸表示不良數(shù)，右邊縱軸表示不良率。 柏拉圖制作步驟步驟1：收集數(shù)據(jù)某電子廠品管部將上個月的組裝線的過程不良作出統(tǒng)計，抽樣2800件，總不良數(shù)為103件，其中不良數(shù)分布為：8月份過程不良品統(tǒng)計表序號不良項目不良數(shù)占不良總數(shù)百分比（%）1脫漆53%2氖燈不亮10%3臟污5%4無功率12%5耐壓不良36%6色差7%7變形2215%8其他3%合計148100%制表：李光才 審核：成潔 統(tǒng)計日期：9月1日步驟2：把分類好的數(shù)據(jù)進行匯總，由多到少進行排序，并計算累計百分比。3）可以確認改善的效果只要改善前、改善后的柏拉圖拿來一看，可立即評價出改善效果來。7）柏拉圖分析主要目的是從獲得情報顯示問題重點而采取對策，但如果第一位的項目依靠現(xiàn)有條件很難解決時，或即使解決花費很大，得不償失，那么可以避開第一位項目，而從第二位項目著手。5）柏拉圖是管理改善的手段而非目的，如果數(shù)據(jù)項別已經(jīng)很清楚者，則無需再浪費時間制作柏拉圖。3）柏拉圖的分類項目不要定得太少，5~9項較合適，如果分類項目太多，超過9項，可劃入“其他”，如果分類項目太少，少于4項，做的柏拉圖無實際意義。——柏拉圖應用要點1）柏拉圖要留存，把改善前與改善后的柏拉圖排在一起，可以評估出改善效果。2）柏拉圖的橫坐標一般表示檢查項目，按影響程度大小，從左到右依次排列。a）操作者：班次、組別、年齡、經(jīng)驗、熟練情況；b）機器：設備、工具、模具、儀器；c）原材料：制造商、工廠、批次、種類；d）作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排。a）品質：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；b）成本：損失總數(shù)、費用等；c）交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；d）安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯等?！乩瓐D分類柏拉圖是用來確定“關鍵的少數(shù)”的方法，根據(jù)用途，柏拉圖可分為分析現(xiàn)象用柏拉圖和分析原因用柏拉圖。又因為柏拉圖的排列是依大小順序。柏拉圖的使用要以層別法為前提，將層別法已確定的項目從大到小進行排列，再加上累積值的圖形。1930年，品管泰斗，美國品管專家朱蘭博士將勞倫茲曲線應用到品質管理上。案例5：因果圖層別舉例作業(yè) 作業(yè) 機作業(yè) 作業(yè) 機作業(yè) 作業(yè) 機馬達不良案例6：直方圖層別舉例x543211號機n=100x=s=x543212號機n=100x=s=3 柏拉圖（排列圖） 基本概念與應用要點1897年，意大利經(jīng)濟學家柏拉（1948—1923）在分析社會經(jīng)濟結構時發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，這個規(guī)律就是80%的社會財富掌握在20%的人手中，后被稱為“柏拉法則”。案例4：2000年度中國大陸私營企業(yè)納稅排行榜名次地區(qū)企業(yè)名稱實際納稅（萬元）1深圳深圳華為技術有限公司990592深圳深圳市安圣電氣有限公司202913內蒙古內蒙古鄂爾多斯羊絨制品股份有限公司104114河南河南省超越礦業(yè)股份有限公司59315湖南遠大空調實業(yè)有限公司57666河北海灣安全技術有限公司49177山東山東潔玉紡織有限公司38558大連大連重工鑄鋼有限公司34779浙江浙江正泰電器股份有限公司342710湖南三一重工有限公司288511北京北京市燃料油有限公司285812遼寧遼寧水泥集團255513大連大連東浩物資商行235114浙江浙江誠信包裝材料有限公司227215廣東步步高電子工業(yè)公司216516遼寧營口盼盼集團有限公司210217浙江浙江星月動力機械有限公司202418江西江西匯仁營銷公司202419河北河北華龍集團有限公司202220浙江正泰集團公司187621遼寧鞍山市寶得軋鋼有限公司178122河南三門峽天元鋁業(yè)集團有限公司177023大連大連華日金屬成型廠174724上海上海梅苑房地產(chǎn)有限公司171725云南盤龍云海藥業(yè)有限公司171026浙江浙江德力西電器股份公司169327上海上海寶虹房地產(chǎn)實業(yè)有限公司165428重慶重慶力帆摩托車有限公司156429大連大連玻璃鋼廠152430廣東順德海爾電器有限公司148631北京北京正元保健品廠145032浙江浙江豪情摩托車有限公司138633吉林相河聯(lián)眾藥業(yè)公司134334浙江紹興市國藥大廈有限責任公司126935河南恒星金屬制品有限公司121536山東泰安華龍紡織有限公司119137深圳深圳順電實業(yè)有限公司117138河南安陽縣太行鋼鐵有限公司1158排行榜是一張典型的層別統(tǒng)計表。應說明統(tǒng)計的不良是一次性不良，而不是修理后二次或三次不良，這是完全不同的。要求下屬收集數(shù)據(jù)時，要給予具體的工作指導，由于是上司指導，部屬容易接受且會認真去完成。A產(chǎn)品的無功率跟B產(chǎn)品的溫度不對是重點分析的項目。案例3：某電子廠A產(chǎn)品與B產(chǎn)品過程不良層別統(tǒng)計表A產(chǎn)品過程不良層別統(tǒng)計表班別：電熨斗班 產(chǎn)品類型：A 總產(chǎn)量：2萬 時間：12月 時間不良項目1234567891011小計耐壓不良522143910105242無功率112230125855482015181溫度不對1245231058233燈不亮4523140215230脫漆1023120011117劃傷1210001211110小計2333402712261710564425313B產(chǎn)品過程不良層別統(tǒng)計表班別：電熨斗班 產(chǎn)品類型：A 總產(chǎn)量：2萬 時間：12月 時間不良項目1213141516171819202122小計耐壓不良3432814521336無功率2114111612222溫度不對1218202125183031191118223燈不亮2345212361231脫漆011011012119劃傷0122112111214小計1928313438233947311728335層別后獲取的信息：同一班組在同一個月內生產(chǎn)的兩種產(chǎn)品，且產(chǎn)量都是2萬，其中A產(chǎn)品不良數(shù)313個，%，B產(chǎn)品不良數(shù)335個，%。上司巡線時要關注這份報表，并隨時了解不良原因及不良程度。部下統(tǒng)計完成后要立即將此表交給上司審核。本日時間段之9:00產(chǎn)生的不良數(shù)最多，計64個。案例2：某五金塑膠廠12月8日成品抽檢不良統(tǒng)計表產(chǎn)品代號：HJ—018 本日產(chǎn)量： 日期：2月18日 時間不良項8:009:0010:0011:0012:0014:0015:0016:0017:00小計彎曲422324861050黏合1020325885615109毛刺22656082435斷裂57291402131披鋒10231200110劃傷1210001219爆裂25134012018臟污02412301316電啞色13013240014裂紋01324012114小計2664543133272618261305層別后獲取的信息：本日不良數(shù)最高的是粘合不良，計109個，其次是彎曲。案例1：各城市制造業(yè)從業(yè)人員平均收入分層統(tǒng)計表為了掌握近年來中國制造業(yè)從業(yè)人員月平均收入情況，我們從上海、北京、廣州、深圳、廈門、昆山、東莞、大連、武漢、成都等十個城市抽取了1000個樣本，做出如下統(tǒng)計表。 層別法的實施步驟確定研究的主題，如： 各行業(yè)的收水平 工廠各班組的績效 不同產(chǎn)品之報 某學校學生考試成績 外資企業(yè)管理層的收入高低，是財務高手、品管高手還是業(yè)務高手 深圳、廣州、北京、上海、大連、東莞、昆山居民消費指數(shù)制作表格并收集數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的真實性 數(shù)據(jù)的及時性 數(shù)據(jù)的代表性將收集的數(shù)據(jù)進行層別，使人一目了然。檢查別：檢查人員別、檢查方法別、檢查場所別等。原材料別：五金類、塑膠類、電子元件類、包裝材料類等。時間別：小時別、日別、周別、旬別、月別、日夜別、季節(jié)別等。作業(yè)員別：工齡別、年齡別、教育程度別、性別等。過程別：遙控電動玩具過程、線控電動玩具過程、普通塑膠玩具過程、搪膠玩具過程、吹氣玩具過程、樂器玩具過程等。如同一班組生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，對相同的產(chǎn)品或不同的產(chǎn)品進行層別分析，可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的品質問題。了可以跟其他QC手法結合使用，且效果更佳，如與柏拉圖同時使用，既可將某一主題的數(shù)據(jù)層別清楚，又可找到關鍵或重要的問題，便于抓住重要的少數(shù)和有用的多數(shù)。事實是什么？從某種意義上說，事實就是數(shù)據(jù)，運用數(shù)據(jù)分析解決品質問題，這也是現(xiàn)代品質管理的精髓之一。在工廠，運用層別法必須以大量的數(shù)據(jù)為前提，用數(shù)據(jù)說話，依據(jù)所獲取的數(shù)字信息進行層別比較，找出問題之所在。又如封建社會的科舉考試的擇優(yōu)錄用，分狀元、榜眼、探花，也是一種層別。通過層別法，可以將雜亂無章的數(shù)據(jù)歸納為有意義的類別，將事物處理得一清二楚，一目了然，這種科學的統(tǒng)計方法可以彌補靠經(jīng)驗靠直覺判定管理的不足?！獩]有鮮明的獎懲制度，或執(zhí)行過程中因人情因素而大打折扣，人們對《規(guī)章制度》視而不見，好壞不分。⑤修養(yǎng)方面：——只培訓作業(yè)上具體怎么操作，對《規(guī)章制度》不加任何說明，或是把《規(guī)章制度》貼在墻上。——簡單的停留在掃干凈的認識上，以為只要掃干凈就是清潔化，結果除了干凈之外，其他并無改善。——清掃工具太簡單，許多臟污無法去除。——把所有東西都放在現(xiàn)場里清掃，掃干凈這個，另外一個又臟了。③清掃方面——只在規(guī)定的時間內清掃，平時見到臟污也不當一回事，任其臟污?！獢[放位置轉移快，今天換一地方，明天又換一地方，很多人來不及知道?！幌伦訄髲U處理這么多，老板罵起來怎么辦？誰來承擔這個責任？——為什么別人可以留下來用，而我不行，太不公平了！②整頓方面：——剛開始大家擺放很整齊，可是不知從誰開始，從什么時候開始，慢慢又亂了。注意事項：①整理方面：——雖然現(xiàn)在不用，但是以后要用，搬來搬去怪麻煩的，因而不搬，又留在現(xiàn)場。此種現(xiàn)象引起許多專家、學者的極大興趣，他們對日本經(jīng)濟的成功進行了深入面廣泛的研究后，發(fā)現(xiàn)成功的因素固然很多，但品管圈及5S活動起著至關重要的作用，并稱之為日本工業(yè)成功的兩大法寶。與產(chǎn)品有關要求的確定；顧客指定的特殊特性；合同評審；制造可行性。市場調查報告；產(chǎn)品開發(fā)建議書；合同評審結果；銷售計劃（試制協(xié)議）。此份表對我們工作的改善有比較大的幫助。是否考慮進一步擴大；通過什么方式擴大？20董事會是否充分授權最高管理者，這些權力是否明確？案例2：工作改善檢查表序號檢 查 內 容結果01是否有什么方法可以替代現(xiàn)有的產(chǎn)品，而有相同的效果02是否有可以不必做這種工作，就能獲得相同的結果03有沒有比較簡單的方法來做04有沒有比較快的方法來做05有沒有比較愉快的方法來做06采用方式可否延長它的使用壽命07有沒有更安全的方法來做