【正文】 08有沒(méi)有更健康的方法來(lái)做09有沒(méi)有更舒適的方法來(lái)做10有沒(méi)有更加清潔整齊的方法來(lái)做11能不能設(shè)計(jì)一個(gè)工裝夾具來(lái)提高其工作效率12有沒(méi)有更快捷的途徑來(lái)做13用其他方法是否更有效14有沒(méi)有更全家的方法來(lái)做15外觀是否可做得更有吸引人或更美觀16是否可以作為其他用途17是否能使它變?yōu)槎喾N用途18是否可加點(diǎn)什么來(lái)提高其價(jià)值19是否可以跟其他東西一起發(fā)展20包裝的方式是否可以改良21還有沒(méi)有其他什么方法可加以改良工作改善檢查表設(shè)計(jì)背景：在工廠管理中，工作持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的主題，因?yàn)橹挥写蚱片F(xiàn)狀才能使企業(yè)不斷地進(jìn)步，工作改善應(yīng)該貫徹于整個(gè)品質(zhì)管理活動(dòng)中。12企業(yè)的成本控制如何？如品質(zhì)成本（鑒定成本、預(yù)防成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本）的系統(tǒng)分析是否有做？13物料損耗是否控制？企業(yè)是否存在一座看不見(jiàn)的工廠或隱形工廠？物料損耗標(biāo)準(zhǔn)是否建立？14新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力如何？開(kāi)發(fā)一款新產(chǎn)品的周期有多長(zhǎng)？成功率多高？15內(nèi)部溝通的渠道是否順暢？是否存在一些溝通不良的現(xiàn)象，如不合格品的信息、客戶抱怨的信息有沒(méi)有及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。09員工的培訓(xùn)情況，如員工培訓(xùn)時(shí)數(shù)，培訓(xùn)有效性考核等。06企業(yè)運(yùn)行指標(biāo)的健康狀況，如投資回報(bào)率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。02產(chǎn)品情況（銷(xiāo)往地、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、日產(chǎn)量、月產(chǎn)量、年產(chǎn)量、人均產(chǎn)值）。 檢查表的實(shí)施步驟確定檢查對(duì)象；制定檢查表；依檢查表項(xiàng)目進(jìn)行檢查并記錄；對(duì)檢查出的問(wèn)題要求責(zé)任單位及時(shí)改善；檢查人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)改善效果的確認(rèn)；定期總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。確定檢查的人員應(yīng)選擇有原則的人擔(dān)當(dāng)，檢查人員是欽差大臣，見(jiàn)官大三級(jí)，要鐵面無(wú)私地執(zhí)行檢查工作。它雖然是一種既簡(jiǎn)單又實(shí)用的工具，但在應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意如下幾點(diǎn)事項(xiàng)：確定檢查的項(xiàng)目可參照同業(yè)的范例，在范例上作一些改進(jìn)，也可多方論證，這樣可使檢查的項(xiàng)目不會(huì)遺漏。也給下屬形成一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，而不是心血來(lái)潮，隨便查查，隨意性很強(qiáng)。有些管理者喜歡把檢查的內(nèi)容裝在腦子里，因此在檢查工作時(shí)漏東落西，許多項(xiàng)目不是沒(méi)有檢查，就是忘記檢查，古人云：“好記性不如爛筆頭。它是最簡(jiǎn)單，使用最多，用途最廣的一種品管手法。ISO/TS 16949:2002培訓(xùn)教材系列之五質(zhì)量控制常用手法科華公司楊振洪工作室電話：13389636168/13098832867131 / 133目 錄1 檢查表 2 基本概念與應(yīng)用要點(diǎn) 2 檢查表的實(shí)施步驟 22 層別法 15 基本概念與應(yīng)用要點(diǎn) 15 層別法的實(shí)施步驟 153 柏拉圖（排列圖） 20 基本概念與應(yīng)用要點(diǎn) 20 柏拉圖制作步驟 224 因果圖 32 因果圖的基本概念與應(yīng)用要點(diǎn) 32 繪制因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng) 34 因果圖制作實(shí)施步驟 345 散布圖 38 散布圖的基本概念與應(yīng)用要點(diǎn) 38 散布圖的制作步驟 38 散布圖的判讀 396 直方圖 46 直方圖的基本概念與應(yīng)用要點(diǎn) 46 直方圖（頻數(shù)分布圖）的制作步驟 47 直方圖的常見(jiàn)形態(tài)與判定 497 控制圖 57 基本概念與簡(jiǎn)要說(shuō)明 57 控制圖的原理 58 分析用控制圖與控制用控制圖 62 計(jì)量值／計(jì)數(shù)值控制圖公式匯總 65 控制圖的數(shù)據(jù)收集 65 控制圖的分類(lèi)與常用系數(shù)表 66 控制圖的制作步驟 70 常用控制圖 71 R控制圖（平均值與極差控制圖） 71 R控制圖（中位數(shù)與極差控制圖） 75 σ控制圖（平均值—標(biāo)準(zhǔn)差控制圖） 77 xRm控制圖（單值—移動(dòng)極差控制圖） 79 P控制圖（不良率或不合格率控制圖） 81 np控制圖（不良數(shù)或不合格數(shù)控制圖） 83 C控制圖（缺點(diǎn)數(shù)控制圖） 85 U控制圖（單位缺點(diǎn)數(shù)控制圖） 86 控制圖與過(guò)程變化的分析和判斷 88 判穩(wěn)準(zhǔn)則 92 判異準(zhǔn)則1（以SPC參考手冊(cè)為例） 92 判異準(zhǔn)則2（以國(guó)標(biāo)GB/T4091—2001的8種判異準(zhǔn)則為例） 95 應(yīng)用控制圖需要考慮的一些問(wèn)題 99 對(duì)現(xiàn)行使用的八種常規(guī)控制圖的一些觀點(diǎn) 1008 預(yù)控制圖 1009 推移圖 103 簡(jiǎn)要說(shuō)明與應(yīng)用要點(diǎn) 103 推移圖制作步驟 10310 過(guò)程能力分析 108 過(guò)程能力 108 過(guò)程變異的因素（4M1E） 108 過(guò)程變異類(lèi)別 109 過(guò)程（工序）能力指數(shù) 109 C系列過(guò)程能力指數(shù)計(jì)算 110 P系列過(guò)程能力指數(shù) 111 不合格品率p的估計(jì) 112 過(guò)程能力評(píng)價(jià) 113 案例分析 115 Kσ與PPM關(guān)系對(duì)應(yīng)表 116 SPC符號(hào)說(shuō)明 11811 綜合案例 1191 檢查表 基本概念與應(yīng)用要點(diǎn)檢查表就是將需要檢查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一列出來(lái)，然后定期或不定期的逐項(xiàng)檢查，并將問(wèn)題點(diǎn)記錄下來(lái)的方法。有時(shí)又叫檢查表或點(diǎn)檢表。在工廠、學(xué)校、醫(yī)院、酒店、銀行、國(guó)家行政部門(mén)的日常管理中，檢查表都得到廣泛應(yīng)用，它對(duì)我們的管理工作幫助很大?！弊鳛閳?zhí)行組織方針政策的管理者，應(yīng)事先將所查的內(nèi)容或項(xiàng)目做成檢查表格，然后一個(gè)一個(gè)地檢查，又快又準(zhǔn)又不遺漏。檢查表一般包括，但不限于：——診斷表（顧問(wèn)診斷表，醫(yī)生診斷表等）——問(wèn)詢表（記者采訪問(wèn)詢表，與某人溝通問(wèn)詢表等）——統(tǒng)計(jì)表（人口統(tǒng)計(jì)表、生產(chǎn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)表、不良率統(tǒng)計(jì)表等）——調(diào)查表（客戶滿意度調(diào)查表、民意調(diào)查表等）——記錄表（檢驗(yàn)記錄表、機(jī)器保養(yǎng)記錄表等）——工程表（電子行業(yè)QC工程表、家具產(chǎn)品Q(chēng)C工程表等）——考核表（員工考核表、干部考核表、干部晉升考核表等）——檢查表（5S檢查表、工業(yè)安全檢查表、內(nèi)部審核表）——控制表（人員控制表、物料控制表、APQP控制總表等）檢查表是其他QC手法的起點(diǎn)。確定檢查的頻率是每小時(shí)檢查、每天檢查、每周檢查，還是每月檢查。必要時(shí)，將檢查到的問(wèn)題經(jīng)過(guò)匯總后公布。案例1：某顧問(wèn)公司顧問(wèn)師與工廠總經(jīng)理溝通診斷表序號(hào)溝通和交流（提問(wèn)）的內(nèi)容結(jié)果01企業(yè)的基本情況(企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)組織架構(gòu)、部門(mén)職能、員工人數(shù)及文化層次分布、設(shè)備使用情況等)。03企業(yè)是否有書(shū)面的長(zhǎng)期、中期、短期的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃？是否有量化的品質(zhì)目標(biāo)？這些計(jì)劃是否在員工中宣導(dǎo)溝通？04企業(yè)是否有一套完善的行之有效的人事管理制度？這些人事管理制度是否規(guī)定了員工該做什么、不該做什么？是否符合勞動(dòng)法規(guī)？05企業(yè)文化建設(shè)有哪些舉措？如企業(yè)參加一些公益活動(dòng)，企業(yè)內(nèi)部刊物發(fā)行，定期的評(píng)選優(yōu)秀員工，樹(shù)立典范人物等。07激勵(lì)管理在企業(yè)內(nèi)部是否得到廣泛而有效運(yùn)用，比如精神激勵(lì)采用當(dāng)面表?yè)P(yáng)、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、寫(xiě)一張便條表?yè)P(yáng)、評(píng)選優(yōu)秀員工和開(kāi)慶功會(huì)等方式；物質(zhì)激勵(lì)是否有一套比較公正的員工晉升制度？是否確保員工有比較穩(wěn)定的收入？是否幫助員工改善工作方法？當(dāng)員工提出好的建議時(shí)，是否給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等？08員工薪資制度，薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性；福利制度，如員工休假、勞動(dòng)保險(xiǎn)等。10企業(yè)的指揮系統(tǒng)是否紊亂；是否經(jīng)常存在越級(jí)指揮和越級(jí)報(bào)告現(xiàn)象；是否明確在什么情況下可以越級(jí)指揮或越級(jí)報(bào)告？11目前公司級(jí)會(huì)議有哪些？如經(jīng)營(yíng)會(huì)議、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)、品質(zhì)例會(huì)、早會(huì)、研討會(huì)、茶話會(huì)等。16最高管理者是如何關(guān)注客戶滿意度的？是否建立衡量客戶滿意度指標(biāo)？是否采取有關(guān)措施來(lái)提升客戶滿意度？17企業(yè)是否定期的有意識(shí)的收集一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，這些情報(bào)是否得到有效應(yīng)用？18與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們的優(yōu)勢(shì)在哪里？差異在哪里？機(jī)會(huì)在哪里？威脅又在哪里？19生產(chǎn)能力（包括人力、設(shè)備、廠房狀況）能否滿足需要。如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、工藝流程的設(shè)計(jì)、工裝夾具的設(shè)計(jì)、物料搬運(yùn)的設(shè)計(jì)等，如果我們事先設(shè)計(jì)好“工作改善檢查表”，當(dāng)要進(jìn)行工作改善時(shí)，使用此表逐項(xiàng)地去檢查，一定可以迸發(fā)出許多新的觀念或想法，并及時(shí)記錄下來(lái)。案例3：某汽車(chē)零件公司客戶滿意度調(diào)查表顧客名稱(chēng)電話通訊地址郵編產(chǎn)品名稱(chēng)出廠日期項(xiàng)目加權(quán)系數(shù)很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意綜合分（加權(quán)分值）10080604020質(zhì)量性能（含安全性）對(duì)顧客造成的生產(chǎn)中斷,包括市場(chǎng)退貨、顧客流失交付的及時(shí)性（包括顧客發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)）與質(zhì)量或交付有關(guān)問(wèn)題與顧客的主動(dòng)溝通售后服務(wù)防護(hù)綜合累計(jì)1意見(jiàn)與建議注：請(qǐng)?jiān)谶x中的方框內(nèi)打“√”案例4：某企業(yè)員工考核表薪 號(hào)姓 名職 務(wù)職 等考核項(xiàng)目等 級(jí) 說(shuō) 明108642一工作效率1進(jìn)度超前，提前完成所有任務(wù)2所有工作均能按時(shí)完成385%的工作能夠按時(shí)完成4偶有拖欠現(xiàn)象，只有70%的工作能夠按時(shí)完成530%以上的工作不能按時(shí)完成二工作品質(zhì)1工作細(xì)致，精益求精，完成品質(zhì)高2品質(zhì)意識(shí)較好，完成品質(zhì)高3能遵循品質(zhì)規(guī)范作業(yè)，瑕疵少4未能遵守作業(yè)規(guī)范或造成一批次之重檢5對(duì)品質(zhì)管理有抵觸行為或造成二批次以上之重檢三配合度1分內(nèi)工作不僅不需任何跟催，分外工作亦能主動(dòng)幫助完成2絕對(duì)服從主管任何指令，毫不計(jì)較，并能全力以赴3對(duì)一些指令雖非樂(lè)意，但仍肯服從，并能盡責(zé)做好4對(duì)某些工作分配有抵觸，并發(fā)生不服從指令之現(xiàn)象5出現(xiàn)二次以上不服從主管指令之現(xiàn)象四出勤狀況1本月滿勤且無(wú)遲到、早退現(xiàn)象2本月請(qǐng)假半天以內(nèi)，且無(wú)遲到、早退現(xiàn)象3本月請(qǐng)假滿一天，或者遲到、早退累計(jì)達(dá)到一次4本月請(qǐng)假滿二天5本月請(qǐng)假二天以上，或者遲到、早退累計(jì)二次（含）以上五責(zé)任感1責(zé)任感相當(dāng)強(qiáng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，可以充分信賴(lài)，無(wú)須任何督促2可獨(dú)立負(fù)責(zé)，處事穩(wěn)健，僅須略加督促3基本上可以信任，但須偶爾督促4處事被動(dòng)，不積極，必須有人經(jīng)常加以督促5缺乏責(zé)任感，推諉卸責(zé)六品德言行1忠誠(chéng)廉潔，言行誠(chéng)信，表里如一，足為楷模2品性良好，言行舉止得當(dāng)，為人誠(chéng)實(shí)可信3品性言行尚屬正常，并能潔身自愛(ài)4涵養(yǎng)欠佳，言行隨便，偶有違紀(jì)行為5自我為重，言行偏激，心口不一七守法精神1奉公守法，堪為同事之楷模2能致力遵守規(guī)則，服從領(lǐng)導(dǎo)3尚能守法，但偶有松懈4守法精神欠佳，有待加強(qiáng)教育5法紀(jì)觀念差，易影響周?chē)?，須常加注意八學(xué)習(xí)能力1對(duì)新指示，新方法迅速了解，進(jìn)步神速，自我發(fā)展欲望強(qiáng)2具有學(xué)習(xí)研究精神，且能抓住重點(diǎn)，進(jìn)步較一般人為快3有普通之學(xué)習(xí)能力4須耐心說(shuō)明后方能了解，未能堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)、提高5反復(fù)說(shuō)明仍難了解，只能做單調(diào)無(wú)變化之工作九身體狀況1身體強(qiáng)壯，精力過(guò)人，能吃苦耐勞，可以超強(qiáng)度工作2身體健康，精力尚可，足可應(yīng)付現(xiàn)任工作3身體狀況適中，偶有不適，但不至于對(duì)現(xiàn)任工作產(chǎn)生影響4身體較弱，應(yīng)付現(xiàn)任工作感到吃力5體弱多病，經(jīng)常病假，堅(jiān)持正常工作有困難十實(shí)踐能力1經(jīng)驗(yàn)豐富，富實(shí)干精神，動(dòng)手能力強(qiáng)2有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)手能力可，能夠處理稍困難之工作3經(jīng)驗(yàn)一般，只能處理最普通之問(wèn)題4對(duì)目前所擔(dān)任的工作顯得經(jīng)驗(yàn)不夠5沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)手能力差，需強(qiáng)化教育合計(jì)得分 10分+ 8分+ 6分+ 4分+ 2分= 核準(zhǔn)欄主管評(píng)語(yǔ)欄本月工作表現(xiàn)評(píng)語(yǔ)發(fā) 展 趨 勢(shì) 考 評(píng)初考： 復(fù)考：提拔重用平級(jí)調(diào)用原級(jí)留用降級(jí)使用案例5：TS16949之市場(chǎng)開(kāi)發(fā)/合同評(píng)審過(guò)程檢查表序號(hào)過(guò)程名稱(chēng)對(duì)應(yīng)TS16949條款輸入輸