【正文】 成效、存在的問題。 基本情況 應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對工作成績的評價等內(nèi)容。 雙標題是同時使用上述兩種標題，一般正題用文章式標題 。如標題下或文末有單 位署名，標題可省略單位名稱等。 單標題又可分為公文式標題和文章式標題。這四塊是物業(yè)管理日常事務(wù)性工作，物管部著重抓好四塊責(zé)任人，秉持的理念是： 嚴把巡查檢查關(guān)、密切監(jiān)控四塊運行狀態(tài) 。完成公司下達 65 套未售房源的全面整改；國際飄窗全面整改；湖濱、國際綠化景觀區(qū)、步行街進出路口鋼制路障的制作與安裝，湖濱一期、二期防盜設(shè)置的制作與安裝；火鍋城戶外廣告的移遷；湖濱二期商城衛(wèi)生大清除及刷線漆；國際小區(qū)車庫的創(chuàng)建及守護；步行街商鋪清掃清除雜物；國際商鋪被強占的清除；山莊十套客戶、國際總統(tǒng)套、健身房的改造及植物的配置；湖濱二期北面大路的路基及混凝土的澆 灌等等大大小小百多起指令性工作。物業(yè)每天會遇到矛盾，但不回避矛盾，而是面對矛盾想盡辦法去解決矛盾，為了減少公司領(lǐng)導(dǎo)壓力，盡量做到矛盾不上交，對公司，對業(yè)主 以誠相待、信守承諾 開展全新的創(chuàng)造性物管工作。 四、國際、湖濱、山莊、新港四維合 第 X 頁 共 X 頁 一、通力合作、緊緊圍繞物管部全新部署開展工作 佳陽物業(yè)上有公司、下有 業(yè)主；物業(yè)就是中樞站和聯(lián)絡(luò)處，上要完成公司指令性下達的任務(wù)，下要完成與業(yè)主簽訂的有關(guān)物 業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容。實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，這是一種雙盈思路，既增強了小區(qū)人氣、又為公司創(chuàng)造了利潤。 進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)、對外發(fā)展、提高小區(qū)收費附加值。 厲行節(jié)約、降低成本。公司 一本帳，三個收費窗口信息共享、相互配合，理順了天立物業(yè)遺留下的物業(yè)費收繳狀態(tài)下存在的不少問題，并加大 20XX 年業(yè)主及房屋使用人所欠物業(yè)費的收繳 工作。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保物管部工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時定額收繳。首先從辦公室環(huán)境衛(wèi)生抓起，徹底清除亂丟、亂放、上班玩游戲的陋習(xí)?？蛻糇哌M物業(yè)門，感覺我們的物業(yè)不規(guī)范，辦事難的尷尬局面。 第 X 頁 共 X 頁 三、著力疏通內(nèi)部管理流程，開源節(jié)流、降低成本、提高效益 建立物管工作、水電費、物業(yè)費收取電子臺帳、系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理。 國際小區(qū)房屋拆除，物業(yè)人員通宵達旦清理清掃場面恢復(fù)原貌；湖濱洪澇塌方現(xiàn)場，物業(yè)人員涉泥趟水搶險抗災(zāi)；山莊十套客房物業(yè)人員加班加點搶在客人入住之前完成 開荒清潔之任；港城新都開工慶典，物業(yè)人員餓肚忍渴做好善后工作；國際小區(qū)業(yè)主汽車自燃火災(zāi)，物業(yè)人員冒著生命危險短時間內(nèi)撲火滅災(zāi)等等突擊性任務(wù)。佳陽物管部、既要服務(wù)于公司，也要服務(wù)于業(yè)主，還要服務(wù)于詢房的廣大市民，對員工自 身素質(zhì)要求較高，而管理人員光靠口頭說教，水里按葫蘆的工作方法難以達到目的。 與職工建立和諧的勞資關(guān)系，工資與工作態(tài)度。全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務(wù)意識明顯增強，業(yè)主滿意度漸漸提升。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是根本的 基礎(chǔ)所在。根據(jù)這一思路，二月份開始，我們通過調(diào)查、梳理、分析、透視對現(xiàn)在的物管隊伍大動手術(shù)，剔除糟粕，組建一支較為健康的物管團隊。一年來，物管部一直把 客戶滿意、業(yè)主至上 作為工作中心，進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，并經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷；服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全隱患的零缺陷；明確了業(yè)主不總是對的但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需 求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。一 年來，物管部始終按照 iso9000 和 iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了佳陽公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)的形象，打造佳陽國際、湖濱花園物業(yè)品牌。 慣徹按物業(yè)管理 iso 體系的有效運作。 第 X 頁 共 X 頁 一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升 今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，按照董事長提出 佳陽物業(yè)力爭挺進陽邏物管行業(yè)前三名的目標任務(wù) ，物管部調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行 先品牌、后規(guī)模 ，把工作重心放在改進物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。這一年來，我們物業(yè)全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一心，艱苦奮斗、勇于拼搏、不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了物管部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得可喜成績；組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法、以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。酌情處理。 在新的一年里，面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，我們要樹立起獨具一格的企業(yè)品牌，開拓創(chuàng)新，緊緊圍繞公司安全經(jīng)營，誠實信用這一主線，積極主動的干好本職工作，為實現(xiàn)公司全面發(fā)展的目標而努力。我們一定要注意人身安全，工作中按規(guī)章制度行事，按規(guī)矩辦事， 確保人員平安。四是強化安全觀念。整潔衛(wèi)生是對消費場所的基本要求，要是最重要的要求。因此，我們將進一步完善考核制度，加大獎勵和處罰力度，做到獎罰分明，充分發(fā)掘優(yōu)秀員工，使他們的才能得到更好的展現(xiàn)，讓真正干工作的員工得到實惠。我們的自身經(jīng)驗證明，有什么樣的服務(wù)就會有什么樣 的回報。富源公司的工作性質(zhì)就是商貿(mào)流通服務(wù)和餐飲服第 X 頁 共 X 頁 務(wù)。新的一年公司上下要以增收節(jié)支為根本經(jīng)營思想，做到避免浪費，修舊利廢，減少不必要的開支。 四強化四個觀念。四是抓好餐后環(huán)節(jié)。三是 抓好結(jié)賬環(huán)節(jié)。要做到物盡其用，充分挖掘 下腳料 的剩余價值。要研究調(diào)整市場，把握市場（賣方），調(diào)整市場（賣方），以最低的價格購買同等質(zhì)量的原材料，從源頭上降低商品成本，提高競爭力。 11 年全縣將陸續(xù)新開業(yè)的幾家大型餐飲酒店，面對激烈的競爭，我們要穩(wěn)扎穩(wěn)打，做到扎實的工作基礎(chǔ)，利用我們自身的優(yōu)勢，使富源酒店在競爭中提高，在競爭中發(fā)展。我們必須堅持商品種類豐富的原則，抓好進貨渠道及銷售和配送環(huán)節(jié)的管理， 切實擴大經(jīng)營成果。同時，更要提高我們的服務(wù)意識，用我們的熱情服務(wù)來贏得顧客的信賴與光臨。要在全公司上下形成比學(xué)習(xí)，比進步，比業(yè)績的良好氛經(jīng)驗交流機制，為部圍。三是完善請進來走出去的工作門管理人員的發(fā)展創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)平臺。關(guān)于管理隊伍建設(shè)，一是加強對部門領(lǐng)導(dǎo)的考核力度，完善考核制度，形成考核 機制。對此，再一次對各位合作伙伴表示衷心的感謝！愿我們在新的一年里合作更加廣泛，更愉快，促進我們的第 X 頁 共 X 頁 事業(yè)共同發(fā)展！ 總結(jié) 10 年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瑸槲覀兲峁┝藢氋F的經(jīng)驗，但在一些方面也存在者問題與不足，需要我們在今后的工作中加以努力和克服。一年來，你們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)經(jīng)營自身的事業(yè)，以熱情的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的商品贏得了廣大顧客的信賴與好評，你們對工作認真負責(zé)的精神值得 公司上下工作人員學(xué)習(xí)。不但公司銷售額度大幅度增加，而且讓廣大農(nóng)村消費者也切切實實的享受到了國家優(yōu)惠政策所帶來的生活方便與好處。第三，多措并舉加大投入，體現(xiàn)公家支持與商戶自籌相結(jié)合。在配送中心送貨的同時利用一切機會對公司進行宣傳，并及時做好考察工作，從而為工作的開展打下了良好的思想及物質(zhì)基礎(chǔ)，保證了公司的 誠實信用度。 10 年，公司繼續(xù)落實抓好 四個結(jié)合 推進 萬村千鄉(xiāng)市場工程 工作的扎實開展，并取得了較好的業(yè)績，公司新發(fā)展的省級，縣級連鎖店全部以滿意的程度通過了省市縣的驗收，并取得了省商務(wù)廳的支持與肯定。我公司受到了廣大消費者以及省市縣相關(guān)部門單位部門領(lǐng)導(dǎo)的信賴與好評，并把我公司作為消防安全 示范單位進行推介，受到了良好的社會效果。二是組織員工進行消防安全知識的學(xué)習(xí)，同時對消防器材的使用 進行培訓(xùn)。一年來，公司投入大量資金，更換老化設(shè)施設(shè)備，按時更新消防器材，定期對鍋爐及管路進行檢修等。第一，加大投入力度，確保公司設(shè)備設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。在這里，公司向這些優(yōu)秀員工感謝，同時也希望他們在新的一年里發(fā)揮自 身的聰明才智，為富源公司的發(fā)展做出更大第 X 頁 共 X 頁 的貢獻。他們有的主動熱情為顧客介紹商品，有的自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，有的熟背菜肴制做工藝與特色，有的幫助他人一同完成分外工作，還有的熱情主動細心的向顧客介紹公司業(yè)務(wù)范圍及公司的經(jīng)營理念等，在他們的身上真正體現(xiàn)了主人翁的精神。 20XX 年，公司合理調(diào)整人員工資，為對完成本年 度工作計劃的部門員工進行獎勵，使富源公司員工收入水平連續(xù)多年達到全縣同行業(yè)最好水平。公司的重點崗位進行培養(yǎng)，確保重點崗位人才的充足，使優(yōu)秀人才成為部門工作的頂梁柱。通過對之前工作的即時總結(jié)，發(fā)現(xiàn)差距和不足，肯定成績，使員工有明確的工作目 標及工作尺度，減少工作中的失誤。一年來，公司各部門通過各種方式加強對員工的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，不同程度的提高了職工的專業(yè)技術(shù)水平和自身素質(zhì)。 重視員工隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮廣大 員工的主觀能動性。公司投入大量資金對設(shè)備設(shè)施進行完善，最大限度的完善了營業(yè)環(huán)境。 10 年，公司各部門都主動控制支出，修舊利廢，特別是作為原材料消耗巨大的餐飲部，更是注重從原材料采購環(huán)節(jié)抓起，嚴格控制從刀工到產(chǎn)成本的各個環(huán)節(jié)，較好的降低了營業(yè)成本，使公司的利潤率也同比提高。從而在全縣餐飲業(yè)中，重筆描繪了富源大酒店的良好品牌。抓住時機，發(fā)展創(chuàng)新，以獨具富源第 X 頁 共 X 頁 特色的營養(yǎng)可口佳肴回報廣大消費者。公司通過開展商品經(jīng)營中的 三個為主 ， 四個結(jié)合 ， 五個把關(guān) 工作，使富源公司實現(xiàn)連續(xù)十一年在全縣 商業(yè)企業(yè)中投訴率最低的良好社會形象。一年來公司完善并建立了多項規(guī)章制度，并且完善 管理制度，使公司基本做到事事又依據(jù)，項項有盡度。對此，在過去的一年里，公司圍繞強化富源公司自主品牌效應(yīng)這一主題，合理細化并完善了企業(yè)內(nèi)部管理的制度。我公司的優(yōu)秀業(yè)績受到了多方的 肯定，對此，我代表公司董事會，向公司全體員工表示衷心的祝賀！向一年來辛勤工作并支持配合富源公司工作的廣大合作伙伴們，表示誠摯的問候和衷心的感謝！祝你們在新的一年里財源廣進，事業(yè)宏達！ 回顧過去的一年，我們主要做了以下幾方面工作： 內(nèi)抓企業(yè)管理，強化自主品牌效應(yīng)。 第四篇：承德富源商貿(mào)物資有限公司 20XX 年度工作總結(jié) 承德富源商貿(mào)物資有限公司 20XX 年度工作總結(jié) 各位員工，各位朋友們： 大家好！過去的一年，承德富源商貿(mào)物資有限公司在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大合作伙伴的大力配合與支持下，以及全體員工的共同努力下各項經(jīng)營項目取得了驕人的成績。公司不斷發(fā)展和壯大也給予我鍛煉和磨礪的機會，讓我在這些過程中學(xué)習(xí)和成長。讓公司的經(jīng)營狀況與國際化靠攏。公司的目標：要壟斷整個湖北，打造 x 商貿(mào)有限公司的品牌。 20xx 我相信公司的員工將會更加努力把業(yè)績再以階梯的速度來增漲。在未來的工作中我將做好本職的工作之余加強學(xué)習(xí)，給自己和公司 更加完善的自我。雖然經(jīng)歷了一年多的摸索，也取得了一點小成績。當然公司的日益完善和強大也給我的工作帶來不小的壓力，一個完善和強大的公司需要員工有著良好的素質(zhì)和工作能力以及專業(yè)知識。 公司日益的完善和強大也讓我在其中受益匪淺。分公司能這么快的成熟完善很大的 原因得益于郭總前期對宜昌市場投入了大量時間和精力去開拓和開發(fā)。分公司人員配置完善，分工明細準確。確實省去了我大部分做賬的精力和賬目上存在的差異。如果趕上月半郭總要查庫存我都必須得先把庫存總結(jié)完了才能給出一個數(shù)據(jù)。 一年前我的賬目都是需要手工輸入電腦，每月都要做月結(jié)算。公司還引進了一款紅酒