現場導游問答要點-文庫吧資料
2024-08-10 07:58本頁面
【正文】 大的島嶼、風景區(qū)：普吉島14：導游員的目光要求，導游員手部要注意，穿保護性外套要注意：《導游實務》 P165166,P153 。來自。 毛主席一家六位親人為革命獻身：妻子楊開慧、長子毛岸英、大弟毛澤民、小弟毛澤覃、堂妹毛澤建和侄子毛楚雄。 蝴蝶泉位于云南大理。 導游員怎樣安排講解內容層次？ 先外后內、先過去后現在、先一般后精彩 導游員怎樣概括講解內容？ 概況介紹與分段講解結合、要有畫龍點睛之筆等。 免購機場建設費的四種情況：在國內機場中轉未出隔離廳的國際旅客；乘坐國際航班出境和乘坐香港、澳門地區(qū)航班出港持外交護照的旅客；持半票的 12 周歲以下的兒童；乘坐國內航班在當日中轉的旅客（間隔 8 小時以內）。6游客在商場時被保安叫住，稱其拿了金戒指或其他貴重物品，要強行搜身，作為導游員應該怎么辦？要商場提供證據，否則，要堅決維護游客的合法權益。如不是，要地陪按旅游接待計劃執(zhí)行，如無效，報告組團社。6旅游團王老先生向你提出單獨外出為親朋好友購買紀念品的要求，你如何處理？分兩種情況：（1）自由支配時間去，導游員要積極提供協助；（2）如是即將離開本地，則要勸解。6怎樣保障游客觀光安全？選擇安全景區(qū)和游道；做好提醒工作；和全陪配合；時刻留意游客動向等。60、旅游團要向災區(qū)捐贈款物時應怎么辦？表謝意；積極聯系有關單位。5游客預定了自費風味品嘗，然后又告知導游要取消，導游員應該怎么辦？既然預定了，再取消有難度，婉言相勸；如堅持，產生的損失游客負責。導游員現場應如何處理？致歉并做出解釋，報告旅行社；經旅行社授權后先回到酒店，再換車；如堅持，再次報告旅行社5某團游客想帶些煙花作為禮品送給朋友，地陪應提醒游客不得帶上交通工具；可協助到專賣店辦理托運。如是當眾提出，巧妙圓場。 查房不仔細；放在別出；以為可以拿走；故意拿走等。 4帶團離開酒店時，服務員查房發(fā)現房間枕頭上有染發(fā)劑顏色，要求賠償，全陪應該核實，禮貌告知游客按照規(guī)定賠償。 4全陪帶團旅游時，游客調侃：全陪是不是什么都陪？你該如何回答？ 解釋全陪的含義；轉移話題 4有一外國游客患重病，需緊急離境回國治療，可民航售票處卻拒絕給他出售機票或搭機，請分析原因。4在岳麓書院講解時，有游客對所講的景點提出異議，怎么辦？尊重游客，參觀完后一起探討。帶團時有外籍游客死在衛(wèi)生間，導游員要立即通知酒店，報告旅行社（公安、外事部門等）；保護好現場；安慰其他游客；在后續(xù)處理中提供協助。3旅游團自由活動時有游客提出參觀當地居民家庭，導游員可說明不便突然造訪，可考慮在后續(xù)行程中安排。3酒店將空調關了，有游客稱很冷，甚至凍出了病，全陪應及時和地陪溝通，要求為游客做適當補償，并保證在以后的安排中不出現類似問題。3在景區(qū)參觀結束后無景區(qū)交通車應該怎么辦？根據提示電話聯系，今后要注意把握好參觀時間。2如果游客問導游：“來韶山可要請一尊銅像回去？”導游員主要談“主席的崇高地位”如果游客想買賓館房間的壁掛裝飾，市場上又沒有，導游應該怎么辦？協助與酒店聯系；或推薦其他相似物品3游客要求安排足底按摩，導游員可協助，但費用自理。2游客在路邊攤位上購買何首烏，后發(fā)現是假貨，導游員應該協助向有關部門舉報。2外賓旅游團游覽途中突然提出參觀途中鄉(xiāng)村時，導游員應該：聯系鄉(xiāng)村，征得同意；尊重當地習俗；如無時間參觀，可安排游客短暫攝影等。2游客對導游員有非禮行為時，導游員應：平時注意個人言行；如過分，則制止。此時，你應該怎么辦？ 表示謝意；如去，注意用餐禮節(jié)等。帶團過程中，如有外國游客提出旅游結束后留在中國學習，導游員應該： 表示歡迎；了解具體情況和要求；協助聯系；回國后再辦理等。1旅游車
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