六西格瑪管理知識8-文庫吧資料
2024-08-09 09:52本頁面
【正文】 寂，不再為團隊活動或成功出力。團隊成員應該由3至8人組成，其中包括團隊領導。 組建團隊時，你必須正確地組合具有不同教育背景、經歷和知識的人員。高層主管必須認識到，支持團隊協作，就是支持企業(yè)文化的建設。此時，調整的重點從指派團隊成員解決問題，轉變?yōu)榘才艈栴}給團隊成員解決。要建立團隊，著手消除顧客得到有缺陷產品或不滿意服務的原因。 在傳達共識方面，你必須展示改進措施如何對企業(yè)的總體成功做出貢獻，還必須和顧客達成共識，讓他們認識到你正在做正確的事情。 這樣，度量指標就必須來自所界定的運營問題。相反，更為切合實際的期望是要求MIS部門在15分鐘內或諸如此類的期限內解決問題。當問題出現時，他們希望管理信息系統（MIS）部門立即將其修復。 做到這一點的有效辦法是問為什么技巧，就是你一直詢問為什么，直到運營問題具有客觀的、可以理解的意義。企業(yè)改進項目的目標就是找出這些原因，并據以改進做事方式。你要研究在什么情況下這些影響是不盡人意的。它應該滿足三個標準：辨識你將要改進事物所產生的影響；界定須改進事物的范圍；傳達共識。這些步驟得以充分實施后，你所有的運營活動都將消滅低效，員工們將士氣高漲，不懈地追求精益求精的境界。 實現六西格瑪并非終點，對六西格瑪的追求是一個永不停息的過程。這是一場影響到企業(yè)每位員工的文化變革。摩托羅拉的領導層把所有這些綜合起來，建立了六西格瑪的愿景和框架。 從日本企業(yè)那里，他們則學習到：讓公司所有員工集思廣益是提高效率和士氣的有效方法。日本企業(yè)做到了不僅運用員工所提供的勞力，而且發(fā)揮他們的才智和知識。若干高層經理和主管被派往日本作標桿考察，研究運營方法和產品質量水準。內部官僚系統孤芳自賞，很少考慮如何服務顧客。摩托羅拉產品的質量和可靠性也未達到應有的水準。 摩托羅拉的經營體系不是針對顧客滿意度而設計的。運營成本持續(xù)攀高，導致利潤令人沮喪。”摩托羅拉公司曾一度在其服務的每個市場上都連遭敗績?！薄傲鞲瘳數暮诵奶卣魇牵焊哳櫩蜐M意度和低資源成本，即‘質量經濟性’。它致力于降低劣質成本而使各方受益，它提供個性化服務以實現準時交付?！ ? “是以顧客導向和數據推動，持續(xù)提升企業(yè)國際競爭力的系統方法”。韋爾奇從實踐中得出，“六西格瑪正在改造我們所做的一切”，“極大改善的質量會提高員工和客戶的滿意度，提高市場份額和贏利，而且會提高我們的聲譽”；現任董事長兼CEO杰夫?！ 笆窍嗷贤ǖ囊环N語言”。 語錄： 六西格瑪是什么？ “六西格瑪不是一個標準，而是一種文化，是一種系統的、以數據為基礎的流程改善方法”，“以更低的成本將事情做好”：“六西格瑪主要的突破性思想在于積累了幾十年來質量發(fā)展歷程中的精華，并在此基礎上，使質量與戰(zhàn)略管理相結合，成為企業(yè)制勝的關鍵！”——
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