【正文】 用主動(dòng)式結(jié)構(gòu)90年8月—、10月保證程序的正確性和安全性用一個(gè)編程器進(jìn)行編程后自鎖90年10月—12月3故障率高減少故障（1）用時(shí)間脈沖輸入信號(hào)取代開關(guān)量輸入信號(hào)（2）嚴(yán)格控制機(jī)械間隙90年5月—9月直方圖績(jī)效管理案例A公司的績(jī)效評(píng)估1960年：從外公司引進(jìn)評(píng)估和評(píng)審方案1964年：咨詢?cè)u(píng)估方案1970年：行為設(shè)計(jì)，審議及評(píng)估方案——目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對(duì)員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評(píng)定；其次將評(píng)定的結(jié)果與分配原、晉級(jí)、人力選拔直接掛鉤；再次通過(guò)考績(jī)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開發(fā)計(jì)劃。設(shè)定型問題 問題——建立模式——依靠團(tuán)隊(duì)力量——對(duì)策問題的類型原因?qū)? 目標(biāo)導(dǎo)向昨天 今天 明天主管經(jīng)理面對(duì)三大類問題發(fā)生型問題 改進(jìn)型問題 設(shè)定型問題若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力若有精力，則可授權(quán)給他。若能勝任，則可授權(quán) 如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序、培訓(xùn)部屬去干。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉和提高。 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ 這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？ 不是，則可授權(quán)記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。千萬(wàn)不要在你人上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力，如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。鼓勵(lì)非正式的討論隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。確定部屬已了解任務(wù)要求進(jìn)度監(jiān)督說(shuō)明你所期望的成果結(jié)果評(píng)估任務(wù)指標(biāo)授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授權(quán)對(duì)象任務(wù)的最終職責(zé)解決部門間的沖突下達(dá)目標(biāo)某些特定領(lǐng)域中的決定收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可使氣氛和諧授權(quán)中存在的問題簡(jiǎn)單放權(quán)：一放就亂，嚴(yán)重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略 對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性 無(wú)行為規(guī)范直接控制：一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行 上有政策，下有對(duì)策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大 難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)可以授權(quán)的工作可提高部屬的責(zé)任心部屬可得到民展機(jī)會(huì)提高部屬的主觀能動(dòng)性開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。工作關(guān)系：與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作，裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和打銷部門的人接觸。職務(wù)說(shuō)明書案例（三）崗位責(zé)任：三、剩余的時(shí)間干以下的活：（1）開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y；（2）協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨；（3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（4）保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無(wú)職務(wù)說(shuō)明書案例（二）崗位責(zé)任：一、用之于70%的時(shí)間干以下的活：（1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（2）根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；（3）協(xié)助送貨人裝車。重點(diǎn)評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么職務(wù)分析的內(nèi)容① ② ③工作輸入 工作轉(zhuǎn)換特征 工作輸出任職資格 程序、技術(shù)、辦法？設(shè)備、環(huán)境 人機(jī)職能分配？其它 活動(dòng)、行為、聯(lián)系？④工作關(guān)聯(lián)特性責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時(shí)限；法律、規(guī)章制度職務(wù)說(shuō)明書案例（一）職務(wù)：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門地點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)C大樓職務(wù)概況：聽倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來(lái)的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。8種輔導(dǎo)方式正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)參加學(xué)習(xí)課程 計(jì)劃下的實(shí)踐自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評(píng)價(jià)三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 職務(wù)說(shuō)明書 年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對(duì)話的過(guò)程，以便每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。（5） 目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。（3） 針對(duì)管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助甘部署解決某個(gè)特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)，這里的管理能力包括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。要點(diǎn)：（1）管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃確定關(guān)鍵控制點(diǎn)合作伙伴所負(fù)的責(zé)任必備的資源上海分公司2000年銷售目標(biāo)上海分公司2000年銷售目標(biāo)案例：3D公司下達(dá)上海分公司2000年銷售額比去年增長(zhǎng)10%。一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過(guò)逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。通過(guò)有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。人員目標(biāo)本單位的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可變目標(biāo)制訂的步驟有時(shí)間限制經(jīng)過(guò)同意確定可以達(dá)到你必須在半年內(nèi)減肥20磅目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征質(zhì)量不合格率,必須降低到100‰2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度Realistic(務(wù)實(shí)的)Measurable(可測(cè)量的)目標(biāo)的SMART要素工作目標(biāo)的類型一、 達(dá)成型工作目標(biāo)重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。五、 MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他：你對(duì)他的期望和要求。 MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。 小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值 態(tài)度承諾 各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效 不斷發(fā)展企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題目標(biāo)難以確定目標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長(zhǎng)期化目標(biāo)難以靈活變動(dòng)主管的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡目標(biāo)管理的特點(diǎn)一一、 MBO注重系統(tǒng)方法 長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持 目標(biāo)——行動(dòng)——結(jié)果——新的目標(biāo)。有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求 目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程。擬定處理對(duì)策 每日工作時(shí)間記錄打算今天完成(1) (2) (3)的 工 作(4) (5) (6)時(shí) 間活 動(dòng)次 序1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事務(wù)處理方法委托給 訓(xùn)練 去做下次要他提出建議下次不同意做集中/縮減/縮短時(shí)間將每天工作內(nèi)容列入此表 人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 超越時(shí)空：展望將來(lái)，可持續(xù)發(fā)展。 第二代時(shí)間管