【正文】 控點一定要重點監(jiān)控。 不能從最終結(jié)果武斷的罰別人，這樣員工不知道問題出在哪里，問題仍得不到解決......... 如何提高管理和領(lǐng)導水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點 注意過程控制 一是崗位觀察，采取走動管理，觀察檢驗員工的工作在不在狀態(tài)，活干的得不得要領(lǐng)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，還可及時派人進行輔導幫助。 如何提高管理和領(lǐng)導水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點 監(jiān)督與控制 監(jiān)督與控制是基層主管做好本職工作的一個非常重要的環(huán)節(jié)。 在一個班組里只要是同類問題反復出現(xiàn)（事故不斷），就說明缺乏合理的規(guī)范了，需要在新的問題中找出規(guī)律性的東西來，對原來的規(guī)章制度進行彌補，再交下級執(zhí)行。 如何提高管理和領(lǐng)導水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點 非規(guī)范化問題（是指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題） 在管理上非規(guī)范化的事情也是經(jīng)常出現(xiàn)的，如死套制度就會僵化，如個案處理隨意性大就會出現(xiàn)“人治”，可能會按倒葫蘆瓢起來，耗費很大的精力。 如何提高管理和領(lǐng)導水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點 下屬請示的問題 面對請示怎么辦？ 首先要分清是否屬于自己的權(quán)限范圍 屬于自己范圍的事，不要急于回答，先問下屬應該怎么干，如下屬確實無解決的，再根據(jù)自己的管理經(jīng)驗幫助下屬決斷。 如何提高管理和領(lǐng)導水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點 會決斷問題 基層主管每天都會遇到很多需要決斷的事情，而且很多問題都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內(nèi)就做出應有的回答。 如何提高管理和領(lǐng)導水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點 整合：對現(xiàn)有工作進行分析，凡是一個人能干的活，就不用兩個人干，把工作計劃好，降低成本。 問題區(qū)域要簡化（某個環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。再如由于失誤，在工作中產(chǎn)生了不合格產(chǎn)品，每生產(chǎn)一個都是對成本的提高，就是資源的浪費，必須清除。（在一些具體分工當中有一些習慣延續(xù)下來的東西，有相當多的浪費現(xiàn)象存在。 如何提高管理和領(lǐng)導水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點 流程再造 流程再造的目的是未了使工作開展的“更好”――生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達到了客戶滿意，變得“更省”――高效完成任務，工作進展得“更快”――提高員工的響應速度。 要維護規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“火爐效應”，誰摸著都燙手，主管也不例外。 （案例：西方有個馬戲團有一個絕活――跳蚤跳一尺高，決不往旁邊地方跳，也不會超過一尺高，…………這種現(xiàn)象在行為學中叫強化理論，反復多次，就養(yǎng)成一種習慣。遵守規(guī)章制度的，獎勵，違反規(guī)章制度的，懲罰。作為基層主管，必須嚴格的執(zhí)行各項規(guī)章制度。 如何提高管理和領(lǐng)導水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點 互為客戶 我們企業(yè)內(nèi)部其實也是一條環(huán)環(huán)相扣的市場鏈的概念，每一個崗位、班組之間應互為客戶，你所做的工作要讓你下一個環(huán)節(jié)的客戶滿意，下一個環(huán)節(jié)有權(quán)向上一個環(huán)節(jié)提出必須提供滿意服務的要求。 原始臺賬，對每一個環(huán)節(jié)都做了些什么，每個崗位做了什么，每個人都做了些什么，要有非常明確的原始紀錄。（整個工作過程就好像是接力賽，掉棒就會影響成績，相互協(xié)作完成接力賽。要求員工在工作的過程中，既要分清責任，還要突出協(xié)作精神，才能高效的完成工作。 如何提高管理和領(lǐng)導水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點 如何處理接口? 管理零空白的原則 原始臺賬 互為客戶 如何提高管理和領(lǐng)導水平 ――組織生產(chǎn)中的管理要點 管理零空白的原則 所謂零空白的原則，是指必須做到不能有人沒事干，也不能有事沒人干。 如一臺計算機的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運轉(zhuǎn)。 對領(lǐng)導來說，執(zhí)行力具體就表現(xiàn)在對工作的“檢查和落實”上 在青島大學國際交流學術(shù)中心的一塊語錄牌上寫了三個等式： 開會+不落實 0； 布置工作+不檢查 0； 抓住不落實的事+追究不落實的人 落實 作為主管要牢記，使“不折不扣地執(zhí)行”成為員工的自覺行為和工作的第一需要。 企業(yè)執(zhí)行力 組織和流程 管理團隊 企業(yè)文化 基層管理者 基層主管的基本素質(zhì)要求 ――職業(yè)素養(yǎng) 基層管理者是執(zhí)行力的真正締造者，執(zhí)行力的強弱主要取決于基層管理者。 單打獨斗個人英雄主義的時代已過去，已經(jīng)進入了合作就是力量，講求團隊默契的新時代 對下屬要有協(xié)同合作的意識，對同級乃至全公司都要有這種意識。 從細節(jié)中關(guān)注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細節(jié)中分析任何一件事務的處理方法和效果。