【正文】 明了變化對個人、流程和公司的影響發(fā)展這項能力：行動/練習 鼓勵其他人表達新想法 使股東參與實施變化的行動中 為增加業(yè)務價值提出新方法培訓課程所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無需注冊、登陸，直接下載，全部免費！驚喜絕對超出您的想象 ，地址： 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 接待一位不滿意的客戶； 設計客戶滿意度調(diào)查問卷并請客戶回答，利用調(diào)查結果提高服務水平； 拜訪客戶以解決問題； 了解客戶對你自己公司的看法； 采取能提高客戶滿意度的必要行動 預測客戶需求并采取相應行動 幫他人明確他們對客戶的責任這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 及時向員工提供與工作相關的反饋。 保存必要的日志、筆記和記錄； 評估員工工作負荷，如發(fā)現(xiàn)工作分配不均，則重新分配職責； 實現(xiàn)目標時給予反饋和贊賞發(fā)展這項能力：行動/練習 使他人對完成結果負責 設定有挑戰(zhàn)性的目標和績效標準以達到高質(zhì)量工作結果這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你：分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。 向其他部門人員了解有關他們部門的信息； 閱讀公司年報、其它有關公司的書籍或文章和股票經(jīng)紀人關于AB公司及其競爭對手的研究報告； 將你所在工作領域的最新發(fā)展信息與員工和其它部門分享； 參加任務小組，攻克緊迫的業(yè)務難題； 使其他人了解公司的競爭地位 了解公司各職能部門和分支的相互關聯(lián) 實施計劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 認可團隊的成績以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 使團隊成員對共同目標做出承諾，建立團隊內(nèi)、外的協(xié)作關系 為團隊設立明確的目標 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 了解他人的動機和觀點，明確他們所關注的問題 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等）11影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 支持/代表員工 遵守諾言 對自己的行為負責 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動計劃 對有意義的活動、責任和權力進行授權 支持利于工作與生活平衡的做法 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 就相關決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 清晰地傳達部門目標和工作重點 在恰當時盡可能利用專業(yè)資源7 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 與最新技術發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達到最佳結果 分析復雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 根據(jù)需求的變化修改目標和計劃 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風險 采取能提高客戶滿意度的必要行動 預測客戶需求并采取相應行動 幫他人明確他們對客戶的責任 控制工作進程，確保實現(xiàn)工作目標 推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責任感 根據(jù)部門目標明確各人分工和職責 做出支持公司整體財務目標的預算和決策2 以結果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 把握機遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 確保自己和其他人的工作與整體目標和戰(zhàn)略一致 多花時間與他人交往，對他們的需求或關注點表示興趣。 主動參加任務小組或解決緊迫的工作難題； 避免對他人的想法和建議的不成熟判斷； 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任； 即使你對活動方式不滿意也應積極參與團隊活動。 鼓勵所有團隊成員的參與，用各種形式感謝他們的想法和工作； 鼓勵團隊成員更多參與，認可他人的貢獻 支持團隊的角色、基本規(guī)則和決定 為團隊目標積極做出貢獻培訓課程1團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認為這是一項互利工作的最好方式來表達你的需求；找出不同工作從第一步到一個雙贏的結果的共同之處； 持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。 詢問你的同事你的說服力和影響力如何，請他們提出建議幫你加強影響力； 遇到挑戰(zhàn)時不輕易退縮，重述你的立場并確保其他人理解了你的語意； 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）發(fā)展這項能力：行動/練習 了解他人的動機和觀點，明確他們所關注的問題 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么培訓課程1影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 向你的主管提供有助于他/她和他/她的主管合作的想法和信息； 如果你沒有履行某個承諾，分析原因并修正問題； 如果你犯了錯誤，承認錯誤并從中吸取教訓； 改善你與同事的工作關系； 回顧AB公司價值觀，評估自己的日常行是否體現(xiàn)這些價值觀； 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 保守機密 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀培訓課程職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 教某項工作的非專業(yè)人員如何更好完成工作； 尋求與工作相關反饋并采取相應行動； 建立你可以向他人提出正面和負面信息的人際關系； 學習將負面反饋和批評看作你需要更深入理解的潛在有利信息； 跟蹤檢查所學知識用于實踐的情況； 制定并更新發(fā)展計劃； 尋找機會提高自身能力； 向他人提供有建設性的反饋和幫助發(fā)展這項能力：行動/練習 承擔新的、有挑戰(zhàn)性的責任，鞏固學習效果這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 對別人的觀點和成功表示贊賞。 做一位有不同背景和經(jīng)歷的人的老師； 從你的主管和值得信任的同事處了解在哪些情形下你的表現(xiàn)過于自私； 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； 請持有與你不同意見的人解釋他的觀點，并表明這樣做只是想更好地理解他的想法而不是讓他證明自己的觀點； 主動了解、聆聽他人的觀點發(fā)展這項能力：行動/練習 善意地指出他人的不當行為這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 在溝通前列出關鍵目標、訊息和輔助信息的清單。 溝通前研究溝通對象的情況（如背景、經(jīng)歷、需求、關注點）并做好準備； 與他人談話時集中注意力，練習如復述、開放式提問和鼓勵對方做出反應等積極的傾聽技巧； 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； 用提問的方式澄清觀點，確保理解別人的想法發(fā)展這項能力：行動/練習 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智 視情況選擇適當?shù)臏贤üぞ哌@項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 擔任新員工的老師或向其他人傳授你的工作知識。 主動要求接受有挑戰(zhàn)性的技術性項目； 尋求到另一部門與你相同職能的不同崗位或不同職能的不同崗位工作的輪崗機會； 制定有助于你掌握實現(xiàn)目標所需職能、職業(yè)或技術方面知識的行動計劃； 必要時向他人尋求幫助發(fā)展這項能力：行動/練習 不斷更新、充實工作領域的知識和技術這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 從錯誤中吸取教訓并定期檢查、加強其在工作中實施的效果。 將問題用其它方法或從其它角度描述以找到確定問題的其它方式； 參與某個計劃小組的工作； 接受任務時與主管一起確定具體的完成期限； 為具體的行動設計流程以達到目標； 與各團隊、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃發(fā)展這項能力：行動/練習 運用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 運用相關信息及時做出決策、制定計劃培訓課程 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）； 領導解決工作難題的任務小組； 思考改進工作流程或提高效率的新方法，與你的合作同事和主管詳細討論這些方法； 有意識地在做出最后決定前從相關人員處收集更多信息并根據(jù)將他們的意見做決定； 將你可以改進的工作流程標準化； 對新觀點和工作方式持開放態(tài)度 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議培訓課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 從客戶角度概括描述某種工作情形； 與內(nèi)部客戶共進午餐，向他們征詢?nèi)绾胃倪M“以客戶為中心”方面工作的建議； 處理客戶投訴后一周再與客戶電話聯(lián)系，了解客戶的滿意度； 與客戶面談并總結出那些與客戶的業(yè)務程序和目標相關的需求； 建立客戶備忘錄以便及時跟進； 參加客戶的溝通/工作會議； 主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息 預測客戶需求這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否達到預定標準。 明確他人對你的期望； 記錄、監(jiān)測你一周的工作時間分配情況，對安排做適當調(diào)整使其與你的工作重點一致； 根據(jù)緊急性和重要性建立每日工作清單； 多參加那些能讓你感覺興奮的活動； 持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。 未達到目標時采取改進行動 堅持不懈地克服阻力，完成重要工作 設定有挑戰(zhàn)性的目標并監(jiān)控自己的進程培訓課程以結果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超越工作目標而不斷努力。 向其他部門人員了解有關他們部門的信息； 參加一個行業(yè)或職業(yè)方面的專業(yè)或社會組織； 積極了解他人關于公司目標、優(yōu)劣勢的看法； 回顧公司和部門的使命描述； 與另一個部門合作進行一個項目； 通過報紙、期刊和AB公司網(wǎng)站了解最新信息； 了解外部經(jīng)濟和行業(yè)趨勢及其對公司目標和戰(zhàn)略的影響發(fā)展這項能力：行動/練習 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標實現(xiàn)這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 鼓勵團隊成員更多參與，認可他人的貢獻 支持團隊的角色、基本規(guī)則和決定 為團隊目標積極做出貢獻 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）12團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 了解他人的動機和觀點，明確他們所關注的問題 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等）11影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 遵守諾言 對自己的行為負責 征求績效反饋意見并相應改變自己的行為 采取行動提高知識、技術和能力 主動了解、聆聽他人的觀點9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 善意地指出他人的不當行為 與他人分享對其有影響的信息或決定 積極傾聽他人意見 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 必要時向他人尋求幫助7 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 不斷更新、充實工作領域的知識和技術 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計劃 找出問題的根本原因 對新觀點和工作方式持開放態(tài)度 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 積極了解客戶滿意度并采取改進行動 4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息 了解客戶的業(yè)務流程和目標 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度3 以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 即使在沒有明確指導的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急 工作質(zhì)量高 了解有關部門和公司績效狀況的信息 采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本 吸引并培養(yǎng)一批高素質(zhì)員工核心能力模型：員工能力定義1以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 在一切交往中奉行誠實和正直的原則 追求卓越的產(chǎn)品和服務品質(zhì) 預測并超出客戶期望以下就是由公司高級管理層制定的當前公司業(yè)務目標：業(yè)務目標下一步是確定需要哪些技巧、知識和能力來實現(xiàn)這些業(yè)務目標。確定這個能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務目標——公司在未來取得成功所必須做的事情。 發(fā)展計劃取得成效時給予獎勵。 討論執(zhí)行發(fā)展計劃過程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能影響發(fā)展進程的障礙及如何克服障礙；很多情況下，培訓課程后人力資源部會要求員工制定發(fā)展計劃或計劃跟蹤行動以加強學習效果。 將發(fā)展目標鎖定為1至3個； 必要時修改計劃經(jīng)理/主管和員工的技巧 讓經(jīng)理了解計劃的進展 實施發(fā)展計劃 草擬發(fā)展計劃 在新員工到職3個月內(nèi)與其制定發(fā)展計劃 提供必要的時間和資源 召集發(fā)展計劃面談如果你正參加一個課程的學習，那么查出開課時間并將其填寫到計劃中。 與你的主管討論這個問題。 你需要哪些資源，是資金、時間、人員、指導、行為模范或書籍？他人參與/所需資源 我能通過工作中的某種行動來發(fā)展這項能力嗎？ 運用“做+什么+為什么（期望的結果）”的模式來制定自己的目標。發(fā)展行動寫下可以幫助你實現(xiàn)每個發(fā)展目標的13個發(fā)展行動，問自己： 在完成發(fā)展計劃后，我希望自己有能力做什么工作？