【正文】 勵(lì)相互交換想法。 將你所在領(lǐng)域的各工作做成圖表，列出每項(xiàng)工作成功所需專業(yè)知識(shí)和資源，將圖表內(nèi)容傳達(dá)給員工； 與不同管理職能的人員合作； 找出3個(gè)最有可能對(duì)你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃； 請(qǐng)一位對(duì)公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識(shí)和資源培訓(xùn)課程技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 指導(dǎo)其他人學(xué)會(huì)使用計(jì)劃工具； 列出你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中可以獲得的資源和潛在障礙； 獲得有關(guān)你的計(jì)劃風(fēng)格的反饋； 要求接受需要周密計(jì)劃和注意細(xì)節(jié)的工作任務(wù)，如時(shí)間限制緊迫的任務(wù)； 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計(jì)劃以達(dá)到最佳結(jié)果 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時(shí)做出正確的決定這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 讓受計(jì)劃和實(shí)施過程影響的人員參與到這些工作中。 總結(jié)一種新趨勢或技術(shù)并與其他人交流； 定期向其他人征詢反饋和意見，采納有價(jià)值的內(nèi)容； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物； 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 在其它職能領(lǐng)域做短期工作； 明了變化對(duì)個(gè)人、流程和公司的影響發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 鼓勵(lì)其他人表達(dá)新想法 使股東參與實(shí)施變化的行動(dòng)中 為增加業(yè)務(wù)價(jià)值提出新方法培訓(xùn)課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 接待一位不滿意的客戶； 設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問卷并請(qǐng)客戶回答，利用調(diào)查結(jié)果提高服務(wù)水平； 拜訪客戶以解決問題； 了解客戶對(duì)你自己公司的看法； 采取能提高客戶滿意度的必要行動(dòng) 預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動(dòng) 幫他人明確他們對(duì)客戶的責(zé)任這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 及時(shí)向員工提供與工作相關(guān)的反饋。 保存必要的日志、筆記和記錄； 評(píng)估員工工作負(fù)荷，如發(fā)現(xiàn)工作分配不均，則重新分配職責(zé)； 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)給予反饋和贊賞發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 使他人對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé) 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。 向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息； 閱讀公司年報(bào)、其它有關(guān)公司的書籍或文章和股票經(jīng)紀(jì)人關(guān)于AB公司及其競爭對(duì)手的研究報(bào)告； 將你所在工作領(lǐng)域的最新發(fā)展信息與員工和其它部門分享； 參加任務(wù)小組，攻克緊迫的業(yè)務(wù)難題； 使其他人了解公司的競爭地位 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 實(shí)施計(jì)劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成績以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系 為團(tuán)隊(duì)設(shè)立明確的目標(biāo) 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問題 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 支持/代表員工 遵守諾言 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對(duì)待反饋10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 對(duì)他人的錯(cuò)誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃 對(duì)有意義的活動(dòng)、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán) 支持利于工作與生活平衡的做法 積極了解員工的想法并對(duì)他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智8重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 就相關(guān)決定、基本原則及對(duì)他人的影響進(jìn)行溝通 清晰地傳達(dá)部門目標(biāo)和工作重點(diǎn) 在恰當(dāng)時(shí)盡可能利用專業(yè)資源7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計(jì)劃以達(dá)到最佳結(jié)果 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時(shí)做出正確的決定 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計(jì)劃 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 采取能提高客戶滿意度的必要行動(dòng) 預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動(dòng) 幫他人明確他們對(duì)客戶的責(zé)任 控制工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 推動(dòng)他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感 根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) 做出支持公司整體財(cái)務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 把握機(jī)遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致 多花時(shí)間與他人交往，對(duì)他們的需求或關(guān)注點(diǎn)表示興趣。 主動(dòng)參加任務(wù)小組或解決緊迫的工作難題； 避免對(duì)他人的想法和建議的不成熟判斷； 與團(tuán)隊(duì)成員分享更多信息來表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任； 即使你對(duì)活動(dòng)方式不滿意也應(yīng)積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 鼓勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)成員的參與，用各種形式感謝他們的想法和工作； 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員更多參與，認(rèn)可他人的貢獻(xiàn) 支持團(tuán)隊(duì)的角色、基本規(guī)則和決定 為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)積極做出貢獻(xiàn)培訓(xùn)課程1團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認(rèn)為這是一項(xiàng)互利工作的最好方式來表達(dá)你的需求；找出不同工作從第一步到一個(gè)雙贏的結(jié)果的共同之處； 持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。 詢問你的同事你的說服力和影響力如何，請(qǐng)他們提出建議幫你加強(qiáng)影響力； 遇到挑戰(zhàn)時(shí)不輕易退縮，重述你的立場并確保其他人理解了你的語意； 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問題 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么培訓(xùn)課程1影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 向你的主管提供有助于他/她和他/她的主管合作的想法和信息； 如果你沒有履行某個(gè)承諾，分析原因并修正問題； 如果你犯了錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)； 改善你與同事的工作關(guān)系； 回顧AB公司價(jià)值觀，評(píng)估自己的日常行是否體現(xiàn)這些價(jià)值觀； 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 保守機(jī)密 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀培訓(xùn)課程職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 教某項(xiàng)工作的非專業(yè)人員如何更好完成工作； 尋求與工作相關(guān)反饋并采取相應(yīng)行動(dòng)； 建立你可以向他人提出正面和負(fù)面信息的人際關(guān)系； 學(xué)習(xí)將負(fù)面反饋和批評(píng)看作你需要更深入理解的潛在有利信息； 跟蹤檢查所學(xué)知識(shí)用于實(shí)踐的情況； 制定并更新發(fā)展計(jì)劃； 尋找機(jī)會(huì)提高自身能力； 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 承擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，鞏固學(xué)習(xí)效果這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 對(duì)別人的觀點(diǎn)和成功表示贊賞。 做一位有不同背景和經(jīng)歷的人的老師； 從你的主管和值得信任的同事處了解在哪些情形下你的表現(xiàn)過于自私； 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動(dòng)等來更多了解異域文化及其價(jià)值觀； 請(qǐng)持有與你不同意見的人解釋他的觀點(diǎn)，并表明這樣做只是想更好地理解他的想法而不是讓他證明自己的觀點(diǎn)； 主動(dòng)了解、聆聽他人的觀點(diǎn)發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 善意地指出他人的不當(dāng)行為這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和輔助信息的清單。 溝通前研究溝通對(duì)象的情況（如背景、經(jīng)歷、需求、關(guān)注點(diǎn)）并做好準(zhǔn)備； 與他人談話時(shí)集中注意力，練習(xí)如復(fù)述、開放式提問和鼓勵(lì)對(duì)方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧； 主動(dòng)要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； 用提問的方式澄清觀點(diǎn)，確保理解別人的想法發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ哌@項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 擔(dān)任新員工的老師或向其他人傳授你的工作知識(shí)。 主動(dòng)要求接受有挑戰(zhàn)性的技術(shù)性項(xiàng)目； 尋求到另一部門與你相同職能的不同崗位或不同職能的不同崗位工作的輪崗機(jī)會(huì)； 制定有助于你掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需職能、職業(yè)或技術(shù)方面知識(shí)的行動(dòng)計(jì)劃； 必要時(shí)向他人尋求幫助發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)并定期檢查、加強(qiáng)其在工作中實(shí)施的效果。 將問題用其它方法或從其它角度描述以找到確定問題的其它方式； 參與某個(gè)計(jì)劃小組的工作； 接受任務(wù)時(shí)與主管一起確定具體的完成期限； 為具體的行動(dòng)設(shè)計(jì)流程以達(dá)到目標(biāo)； 與各團(tuán)隊(duì)、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計(jì)劃發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 運(yùn)用相關(guān)信息及時(shí)做出決策、制定計(jì)劃培訓(xùn)課程 分析和計(jì)劃：對(duì)問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 克服你的畏難心理（如對(duì)自己說“這個(gè)方法不行”）； 領(lǐng)導(dǎo)解決工作難題的任務(wù)小組； 思考改進(jìn)工作流程或提高效率的新方法，與你的合作同事和主管詳細(xì)討論這些方法； 有意識(shí)地在做出最后決定前從相關(guān)人員處收集更多信息并根據(jù)將他們的意見做決定； 將你可以改進(jìn)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化； 對(duì)新觀點(diǎn)和工作方式持開放態(tài)度 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議培訓(xùn)課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 從客戶角度概括描述某種工作情形； 與內(nèi)部客戶共進(jìn)午餐，向他們征詢?nèi)绾胃倪M(jìn)“以客戶為中心”方面工作的建議； 處理客戶投訴后一周再與客戶電話聯(lián)系，了解客戶的滿意度； 與客戶面談并總結(jié)出那些與客戶的業(yè)務(wù)程序和目標(biāo)相關(guān)的需求； 建立客戶備忘錄以便及時(shí)跟進(jìn)； 參加客戶的溝通/工作會(huì)議； 主動(dòng)向客戶提供有助于其獲得成功的信息 預(yù)測客戶需求這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。 明確他人對(duì)你的期望； 記錄、監(jiān)測你一周的工作時(shí)間分配情況，對(duì)安排做適當(dāng)調(diào)整使其與你的工作重點(diǎn)一致； 根據(jù)緊急性和重要性建立每日工作清單； 多參加那些能讓你感覺興奮的活動(dòng)； 持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。 未達(dá)到目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng) 堅(jiān)持不懈地克服阻力，完成重要工作 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程培訓(xùn)課程以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超越工作目標(biāo)而不斷努力。 向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息； 參加一個(gè)行業(yè)或職業(yè)方面的專業(yè)或社會(huì)組織； 積極了解他人關(guān)于公司目標(biāo)、優(yōu)劣勢的看法； 回顧公司和部門的使命描述； 與另一個(gè)部門合作進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目； 通過報(bào)紙、期刊和AB公司網(wǎng)站了解最新信息； 了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢及其對(duì)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員更多參與，認(rèn)可他人的貢獻(xiàn) 支持團(tuán)隊(duì)的角色、基本規(guī)則和決定 為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)積極做出貢獻(xiàn) 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）12團(tuán)