【正文】 衡量每一個(gè)備選方案。 做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論?？陀^估計(jì)形勢。判斷能力判斷能力：說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級第二級 第三級第四級當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。積極性積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級第二級 第三級第四級 通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊憽?使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。 運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾。 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語言應(yīng)對。 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。 通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人。 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級第二級 第三級第四級 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。 告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。 在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”） 能檢查員工是否知道對他們的期望 要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求明確、具體 要求他人也作出犧牲以符合組織的需求。四級：個(gè)人犧牲 組織利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，將組織需求置于個(gè)人需求之上，必要的時(shí)候犧牲個(gè)人利益以保證組織的利益。 服從上級安排，根據(jù)組織的需要調(diào)整自己的工作，表現(xiàn)出合作的態(tài)度。 關(guān)注組織的對外形象和榮譽(yù)。關(guān)鍵點(diǎn)：把組織的任務(wù)放在個(gè)人喜好之上，愿意為組織利益做出犧牲。五級：克己奉公 支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。三級：盡職盡責(zé) 當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。一級：明確職責(zé) 明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。四級：創(chuàng)造氛圍 在團(tuán)隊(duì)中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀以及健康的合作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。三級：鼓勵(lì)合作 用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對他人才智的尊重，對其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)給予公開贊賞和鼓勵(lì)。二級：征求意見 尊重他人的意見和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)。行為分級：一級：信息共享 愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。定義：作為團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。五級：積極維護(hù) 當(dāng)局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時(shí)，能夠頂著所在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力，做出有利于整個(gè)組織的決策。四級：甘于奉獻(xiàn) 積極倡導(dǎo)部門間的協(xié)同工作，并身體力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 在組織要求局部利益或個(gè)人利益做出讓步時(shí)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局。 理解組織的整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間會(huì)不可避免地出現(xiàn)矛盾。關(guān)鍵點(diǎn)：無本位主義，考慮和處理問題時(shí)兼顧其他部門和公司整體利益。五級：甘于奉獻(xiàn) 在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個(gè)人利益。四級：全力投入 對工作充滿激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。二級：認(rèn)真做事 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。行為分級：一級：遵章守紀(jì) 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。定義：具有使命感，熱愛工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動(dòng)去完成工作任務(wù)。五級：道德楷模 從自我做起，自覺維護(hù)企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。四級：正直廉潔 遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。三級：實(shí)事求是 不說假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便謀取個(gè)人私利。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯(cuò)誤。五級：無所畏懼 始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和意見，不害怕與上級主管或客戶發(fā)生沖突。四級：敢于挑戰(zhàn) 喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工作。三級：充滿自信 對自己的能力有信心，在同級別的同事或朋友群中，認(rèn)為自己是專家，能力比別人強(qiáng)，是事情成功的關(guān)鍵和重要推動(dòng)者。二級：自主行動(dòng) 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵點(diǎn)：相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見。五級：安撫他人 在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的情緒，也能鼓勵(lì)別人也冷靜下來，保持良好心態(tài)。 能夠長時(shí)間的抑制感情或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作。二級：抑制感情 在感覺到強(qiáng)烈的感情（例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，能抑制其表現(xiàn)出來。關(guān)鍵點(diǎn)：沒有沖動(dòng)行為，冷靜，能自我緩解壓力。 能夠利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。五級：深厚情誼 與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，談?wù)撁舾袉栴}和私事。四級：維護(hù)關(guān)系 經(jīng)常在工作外的集會(huì)、活動(dòng)上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。三級：主動(dòng)聯(lián)絡(luò) 積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。二級：非正式接觸 能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。行為分級：一級：保持工作關(guān)系 與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。四級：組織調(diào)整 在自己的組織內(nèi)部提倡或進(jìn)行小規(guī)?；蚨唐诘恼{(diào)整，以應(yīng)情況所需。三級：個(gè)體變通 為了完成任務(wù)或達(dá)到組織目標(biāo)，適當(dāng)?shù)貙φ５墓ぷ鞒绦蚧蛞?guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。二級：愿意改變 面對不同的證據(jù)和信息，有改變自己看法的意愿，不固執(zhí)己見。關(guān)鍵點(diǎn)：不呆板，隨機(jī)應(yīng)變。 越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情況下不放棄采取新的理念和方法去探索，以完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)。四級：自我激勵(lì) 追求目標(biāo)的過程中不斷地激勵(lì)自己，即使很艱難也照樣不停歇。三級：克服困難 面對挫折時(shí)能夠主動(dòng)意識(shí)并正確對待自己的不足，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持從頭再來。 在受到挫折和批評時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)。關(guān)鍵點(diǎn)：在遇到困難時(shí)不放棄，能嘗試多種方法去克服困難。 提前半年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題，這些機(jī)會(huì)或問題通常不被其他人所意識(shí)到。 提前三個(gè)月采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。三級：短期計(jì)劃 通過提前一個(gè)月采取獨(dú)特和額外的行動(dòng)來創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問題發(fā)生的可能性（如設(shè)立新的項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有針對性的巡視等）。行為分級：一級：應(yīng)聲而動(dòng) 在一兩天的時(shí)間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前的機(jī)會(huì)并立即采取行動(dòng)，糾正眼前的問題。定義：在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力，在沒有他人鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)避免問題的發(fā)生，提高工作績效的能力。 能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽等。三級：多方驗(yàn)證 在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過多種途徑，對其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。行為分級：一級：行事規(guī)范 對自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作規(guī)范或上級指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。五級：設(shè)計(jì)策略 預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略。四級：注重技巧 通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。三級：高效溝通 在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。二級：準(zhǔn)確表達(dá) 能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。關(guān)鍵點(diǎn)：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。五級：挑戰(zhàn)目標(biāo) 為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80％左右的目標(biāo)，如同類人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。三級：制定標(biāo)準(zhǔn) 為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)（譬如自己要把工作成績做到前十名或者像某個(gè)榜樣那樣）。對浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、資源等）。關(guān)鍵點(diǎn)：有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競爭，追求工作精益求精。五級：提煉升華 從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出解決問題的方法并加以運(yùn)用。三級：舉一反三 對別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的問題。 多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。 關(guān)鍵點(diǎn)：能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。 對收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。 不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。二級：調(diào)查情況 親自去現(xiàn)場對情況進(jìn)行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息。行為分級：一級：打聽消息 面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。五級：獨(dú)具慧眼 在處理問題時(shí)，能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)問題的解決。三級：整體方法 利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，以及在處理其它問題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)有問題進(jìn)行整體分析和處理。 當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況相同時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵點(diǎn)：對信息進(jìn)行分類、總結(jié)提煉和形成概念的能力。 能事先想出幾個(gè)解決問題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對不同方案進(jìn)行判斷和選擇。 能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同行動(dòng)方法的價(jià)值。三級：多因多果 將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡單的多重因果關(guān)系（一因多果，多因一果的簡單因果鏈）。一級：分解問題 將問題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng)，并羅列出來。定義：通過把整體分解為部分來認(rèn)識(shí)事物的能力，即對問題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的分析，進(jìn)行前因后果的線性分析的能力。 擁有市場上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高績效。 改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。 對本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作。 思考新技術(shù)或新問題對自己工作可能產(chǎn)生的影響。行為分級：一級：經(jīng)驗(yàn)推斷 當(dāng)面對新挑戰(zhàn)時(shí)，通常利用以往經(jīng)驗(yàn)，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)進(jìn)行推斷。定義：關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。四級：內(nèi)部傳播 作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可。二級：額外幫助 盡力回答更深入的問題，并花時(shí)間告訴他人額外的知識(shí)，幫助他們解決技術(shù)問題，或幫助其影響客戶。關(guān)鍵點(diǎn)：知識(shí)的深度、廣度以及影響范圍。定義：由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的一系