【正文】 五級(jí) 創(chuàng)造性地利用外 部資源，通過(guò)重構(gòu)公司的組織、團(tuán)隊(duì)等措施，克服各種困難、障礙，帶領(lǐng)全公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 三級(jí) 善于獲取上級(jí)與周圍同事支持，整合可利用資源，合理分工、理順內(nèi)部關(guān)系、建立明確目標(biāo)，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效、有效地完成工作任務(wù)。 級(jí)別 定義 一級(jí) 在上級(jí)的支持與指導(dǎo)下，在確定政策與資源條件下，能夠通過(guò)自身獨(dú)自努力，完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)。 五級(jí) 制定計(jì)劃的預(yù)見(jiàn)性較強(qiáng)，能有效與戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)，并對(duì)較易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施，可以根據(jù)情況的變化及時(shí)調(diào)整，確保計(jì)劃執(zhí)行。 三級(jí) 根據(jù)上級(jí) /部門的規(guī)劃或部署，明確業(yè)務(wù)單元的工作任務(wù)和改進(jìn)方向，能制定部門或業(yè)務(wù)單元的工作計(jì)劃，清楚地確定其工作目標(biāo)、行動(dòng)步驟、方案和完成時(shí)間。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能根據(jù)上級(jí)的指示或在上級(jí)的指導(dǎo)下能對(duì)工作進(jìn)行安排，制定了個(gè)人的工作計(jì)劃。 五級(jí) 掌握 B、 C、 D、 E 四類知識(shí)，精通大型軟件設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理。 三級(jí) 了解 B、 C、 D、 E 知識(shí)，完成相應(yīng)的軟硬件維護(hù)，或網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、可進(jìn)行初步的軟件開(kāi)發(fā)工作。 計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，包括： A. 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)； B. 計(jì)算機(jī)硬件 C. 計(jì)算機(jī)軟件， ERP 等大型信息系統(tǒng)； D. 計(jì)算語(yǔ)言，軟件開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù) E. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)安全 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解 A 類知識(shí)，會(huì)使用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)操作，只會(huì)用 word 文字處理軟件，進(jìn)行文字的錄入工作，打字速度 60 個(gè)字 /分鐘以下。 四級(jí) 相當(dāng)于 CET6 級(jí)知識(shí)水平，能進(jìn)行專業(yè) 工作的外文聽(tīng)說(shuō)寫。 二級(jí) 相當(dāng)于 CET4 級(jí)知識(shí)水平，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的外文寫作。 外語(yǔ)能力：運(yùn)用外語(yǔ)知識(shí)解決工作問(wèn)題的能力。 五級(jí) 精通商務(wù)寫作，能夠在不同的場(chǎng)合運(yùn)用不同的寫作原則，選用合適的方法成功地實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部溝通。 三級(jí) 熟練運(yùn)用本崗位涉及的商務(wù)寫作技巧，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，條理清晰，并能起草公司普通文件。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能夠參照商務(wù)寫作的固定格式，并在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，幾經(jīng)修改完成工作。 五級(jí) 極具有親和力、感染力地與各類客戶有效溝通，能前瞻性地提出一些系統(tǒng)性的措施，解決客戶關(guān)系管理與維護(hù)中的本質(zhì)性、根源性、系統(tǒng)性問(wèn)題，完善相關(guān)管理系 統(tǒng)，使客戶滿意度的提升有了系統(tǒng)性的保障與質(zhì)的飛躍。 三級(jí) 能與各類客戶有效溝通，能有效處理客戶提出的諸如投訴等比較辣手問(wèn)題，在維護(hù)公司政策與利益的前提下，使客戶的滿意度有所提升。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能與主要客戶順暢溝通交流，留下較好印象，建立比較正常的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系。 五級(jí) 能爭(zhēng)取公司利益最大化，善于挖掘雙贏的解決方案、促成合作。 三級(jí) 能 快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格、準(zhǔn)確把握對(duì)方的觀點(diǎn)、洞察其所關(guān)注的利益，適時(shí)調(diào)整策略并解決對(duì)方疑慮。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能在談判中表達(dá)公司的主要意圖，無(wú)漏項(xiàng)，但是無(wú)較好的促成談判的途徑和思路。 五級(jí) 熟悉公司所有產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)銷資源、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能對(duì)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)作戰(zhàn)略性籌劃，提出有前瞻性的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方向與銷售管理系統(tǒng)改進(jìn)方案。 三級(jí) 熟悉區(qū)內(nèi)所有產(chǎn)品或公司一個(gè)產(chǎn)品線的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能寫出相應(yīng)市場(chǎng)分析報(bào)告與營(yíng)銷策劃案，包括目的、達(dá)成目標(biāo)、營(yíng)銷手段或營(yíng)銷組合、費(fèi)用預(yù)算、實(shí)施計(jì)劃等。 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解轄區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、 競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源等狀況，在公司 /區(qū)內(nèi)當(dāng)期市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方案和詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃安排下，能組織協(xié)調(diào)渠道參與、配合。 五級(jí) 能在短時(shí)間內(nèi)與不同類型的人建立親近關(guān)系，得到對(duì)方認(rèn)可、并建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，能夠展現(xiàn)個(gè)人魅力，獨(dú)立解決重大沖突及疑難問(wèn)題，對(duì)公司作出重大貢獻(xiàn)（費(fèi)用節(jié)省、項(xiàng)目推進(jìn)）。 三級(jí) 能與上級(jí)管理層、同事和下屬建立和維持良好的工作關(guān)系，與業(yè)務(wù)客戶建立并維持互相信任的關(guān)系，在沖突發(fā)生時(shí)，能夠識(shí)別沖突原因，并能夠采取積極措施降低沖突影響，能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下利用各方資源有效解決合作中的問(wèn)題，必要時(shí)能說(shuō)服合作方認(rèn)同我方觀點(diǎn)。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能維持與同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶良好的關(guān)系，支持工作的開(kāi)展。能預(yù)測(cè)變革的需要，積極推進(jìn)變革，開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或運(yùn)營(yíng)模式，并有強(qiáng)有力的措施保證改革成功。能為公司、員工提供工具或技術(shù)，幫助他們打破常規(guī)的思維、決策，能支持和鼓勵(lì)具有前瞻性的思考，善于發(fā)現(xiàn)變革的機(jī)會(huì)，并能在組織內(nèi)部對(duì)改革的建議進(jìn)行推銷。 三級(jí) 能恰當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑已存在的解決問(wèn)題模式，能提出可行的、可靠的建議，嘗試以新的方式來(lái)解決問(wèn)題，能從多方面征求大家意見(jiàn)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題 ，或形 級(jí)別 定義 成新的觀點(diǎn)、主意、方法。 級(jí)別 定義 一級(jí) 能夠繼承本職位原先的工作做法及成果。 五級(jí) 對(duì)國(guó)內(nèi)外行業(yè)的先進(jìn)知識(shí)有深入的研究，有一定深度，或論文或?qū)W術(shù)的成績(jī)，并能對(duì)公司的系統(tǒng)，及模式進(jìn)行改進(jìn)，為公司帶來(lái)效益。并且能將自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提供給他人做指導(dǎo)。 二級(jí) 主動(dòng)并能從工作中能不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，對(duì)工作有所改進(jìn)，遇到新的知識(shí)，能去學(xué)習(xí)，并且積極主動(dòng)地參加公司安排的有關(guān)培訓(xùn)與交流活動(dòng)。 學(xué)習(xí)能力：通過(guò)閱讀、聽(tīng)講、研究、實(shí)踐等獲得知識(shí)或技能的能力。 四級(jí) 能把握因果關(guān)系，歸納出要點(diǎn)，總結(jié)出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；能看到產(chǎn)生問(wèn)題的根源，能提出可行而較好的解決方案。 二級(jí) 能簡(jiǎn)明地?cái)⑹?，把事情總結(jié)清楚；能及時(shí)看到系統(tǒng)存在的表象問(wèn)題。即把事物的共同特點(diǎn)歸結(jié)在一起加以簡(jiǎn)明地?cái)⑹觯笠厥?，?且透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，透過(guò)局部看整體的能力。 五級(jí) 溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，溝通效果極佳。 三級(jí) 對(duì)事物或思想進(jìn)行分析，能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，能夠比較清晰地把握別人的思想。 級(jí)別 定義 一級(jí) 把握事情沒(méi)有重大錯(cuò)誤，在對(duì)方強(qiáng)調(diào)及反復(fù)溝通下，能了解對(duì)方的思想。 五級(jí) 溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，溝通效果極佳。電話溝通時(shí)，善于通過(guò)提問(wèn)、重復(fù)和總結(jié)理解對(duì)方的信息能清楚地記錄對(duì)方的信息，并及時(shí)傳遞給上級(jí)，在將電話信息傳遞給上級(jí)時(shí)，能按輕重緩急排列。電話溝通時(shí)，具有專業(yè)化的電話接聽(tīng)技能，能給對(duì)方留下 熱情又有效率的印象。 級(jí)別 定義 一級(jí) 口齒清楚，能夠用口頭或電話的方式通過(guò)一次或幾次溝通基本表達(dá)意圖。 二、 技能部分 技能指運(yùn)用資源解決問(wèn)題的某一能力。 四級(jí) 全面掌握公司產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能滿足客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問(wèn)） 。 二級(jí) 了解公司所有產(chǎn)品的基本知識(shí)（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他 公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點(diǎn)、價(jià)格特點(diǎn)），并能熟練介紹自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品。 外語(yǔ)知識(shí) 級(jí)別 定義 一級(jí) 中專、高中英語(yǔ)知識(shí)水平 二級(jí) 大專畢業(yè)的外語(yǔ)知識(shí)水平 三級(jí) 相當(dāng)于 CET4 級(jí)知識(shí)水平 四級(jí) 相當(dāng)于 CET6 級(jí)知識(shí)水平 五級(jí) 相當(dāng)于英語(yǔ)專業(yè) 8 級(jí)知識(shí)水平 產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點(diǎn)、價(jià)格特點(diǎn)等。 五級(jí) 精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù) 知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能創(chuàng)造性地完成重大技術(shù)改造、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。 三級(jí) 掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析。 三級(jí) 了解全部五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法，掌握五類中的三類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法 四級(jí) 掌握四類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用 五級(jí) 精通五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法，能創(chuàng)造性地應(yīng)用并解決生產(chǎn)管理中的問(wèn)題，取得卓著成績(jī) 技術(shù)知識(shí)，包括以下內(nèi)容，因?qū)I(yè)方向不同而側(cè)重上有所不同： A. 標(biāo)準(zhǔn)化 B. 產(chǎn)品工藝 C. 機(jī)械設(shè)備 D. 單片機(jī)知識(shí) E. 通信知識(shí) 級(jí)別 定義 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。 五級(jí)