iso9000-2000(gbt19000-2000)基礎(chǔ)知識-文庫吧資料
2025-07-24 13:21本頁面
【正文】 、質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) ? 合格、不合格 45 產(chǎn)品 ? ISO9000 過程的結(jié)果 服務(wù) 硬件 流程性材料 軟件 有形的（硬件 /流程性材料） 無形的（軟件 /服務(wù)） 46 質(zhì)量 什 么 是 質(zhì) 量 ？ 47 質(zhì)量由誰來決定的 ？ ? 管理層？ ? 所有者？ ? 董事會？ ? 工人？ ? 顧客？ 48 質(zhì)量 誰 是 顧 客 ？ 49 質(zhì)量 顧 客 ? 內(nèi)部顧客 所有雇員 鏈條中的下一環(huán)節(jié) ? 外部顧客 購買產(chǎn)品 /服務(wù)的客戶 ? 每個人都擁有內(nèi)部供方和顧客 50 質(zhì)量定義 （產(chǎn)品、體系或過程的） 一組 固有 特性 滿足 （顧客和其他相關(guān)方） 要求 的程度。 ◆共同開發(fā)和改進服務(wù)。 （當(dāng)輸入的信息和數(shù)據(jù)是足夠的且能準確地反映事物的真實性，決策才最正確） 42 基于 事實決策方法 理解要點 實施本原則要開展的活動： 對相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)值 客戶滿意度數(shù)據(jù) 供方的數(shù)據(jù) 服務(wù)數(shù)據(jù) \服務(wù)檢查結(jié)果數(shù)據(jù) 使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息 43 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 （供應(yīng)鏈、三贏） 企業(yè)的供方有哪些？ ◆識別并選擇主要的供方。 這種機制就是持續(xù)改進 ，組織的存在就決定了這種需求和持續(xù)改進的存在，因此持續(xù)改進是一個永恒的目標(biāo)。這種發(fā)展和要求都會促進組織變革或改進。 38 持續(xù)改進 持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標(biāo) 39 持續(xù)改進的 理解要點 ? 事物是不斷發(fā)展的，都會經(jīng)歷一個由不完善，直至更新的過程。 每個部門是個子系統(tǒng)，整個公司是個大系統(tǒng)。 36 管理的系統(tǒng)方法 理解要點 針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系。 總的目標(biāo)通過過程策劃和過程控制來實現(xiàn)增值。 29 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 ? 什么是過程？ ? 過程的要素？ ? 什么是過程方法？ 30 過程方法 ? 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ? 輸入 輸出 活動 作用 資源： 思考 :過程 “ 上班 ”的輸入輸出是什么 ? ? 過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用 31 過程方法的 理解要點 簡單來講，企業(yè)每部門要識別本部每一個具體的業(yè)務(wù)過程，把過程變成文件 寫我該做的，做我該寫的 強調(diào)一個可操作性 32 過程的理解 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 ? 組織內(nèi)人人充分參與是組織良好運作的必需要求，而全員參與的 核心 是調(diào)動人的積極性，參與的關(guān)鍵是激勵，組織管理者應(yīng)善于利用各種激勵因素 ，包括目標(biāo)、物質(zhì)、精神、自我價值激勵等，提高員工的參與意識，當(dāng)每個人的才干得到充分發(fā)揮并能實現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進時，組織將會獲得最大的收益。 27 全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 ? 確立統(tǒng)一的宗旨和方向是組織經(jīng)營、發(fā)展和運作的目標(biāo)，員工的充分參與是實現(xiàn)這些目標(biāo)的基礎(chǔ)，因此領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮是質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進中應(yīng)起到了主導(dǎo)地位和關(guān)鍵作用。 23 思考題 貴公司的顧客是誰？ 識別顧客的要求 明確的要求 隱含的要求（如法律法規(guī)） 24 領(lǐng)導(dǎo)的作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織的統(tǒng)一宗旨、方向，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 25 領(lǐng)導(dǎo)作用的 理解要點 ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要體現(xiàn)兩個方面 : 1）為組織確立統(tǒng)一的宗旨和方向即 為組織的未來建立清晰宏偉前景。 ? 由于顧客的需求是不斷變化的，反映在產(chǎn)品的質(zhì)量特性上也是隨之變化。 19 七、八項質(zhì)量管理原則 是 ISO
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1