【正文】 變。1．照明實驗這一實驗是研究照明條件的變化對生產(chǎn)效率的影響。霍桑工廠具有完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但是工人仍有不滿情緒，生產(chǎn)效率不理想。1924年至1932年間進(jìn)行的霍桑實驗及相應(yīng)的人群關(guān)系理論，是管理心理學(xué)史的一項重要的里程碑。最早進(jìn)行心理技術(shù)學(xué)研究的是“工業(yè)心理學(xué)之父”閔斯特伯格，他在1921年出版的《心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)效率》一書中提出，心理學(xué)應(yīng)著重研究三方面的問題：一是如何選擇工人以適應(yīng)工作的要求；二是如何安排條件使工人得到最大的滿意和達(dá)到最大的效率；三是如何發(fā)揮一切有益于經(jīng)濟發(fā)展的影響。這些學(xué)科理論的形成與發(fā)展，為管理心理學(xué)奠定了較充分的理論基礎(chǔ)與有效的研究手段，從而使管理心理學(xué)的產(chǎn)生從客觀需要上成為可能。其目的是為了緩和資本主義的階級矛盾，以保證壟斷資本家獲得更大的利潤。管理心理學(xué)順應(yīng)了科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展所形成的這一客觀要求，因此得以迅速發(fā)展。在企業(yè)管理中若不重視這些要求，就不可能充分調(diào)動工人的積極性，因此，僅僅采取強制與監(jiān)督的方法進(jìn)行管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，當(dāng)時企業(yè)家中的一些有識之士認(rèn)識到在管理中更要重視人的心理因素，他們說，“過去企業(yè)管理過分依靠效率工程師，今后要更多注意心理學(xué)”?，F(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展還使勞動力的素質(zhì)與結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。首先，科學(xué)技術(shù)在生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，使工業(yè)自動化程度達(dá)到了前所未有的水平，高水平的生產(chǎn)力狀況對勞動者工作的主動性和自覺性提出了更高的要求，現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求工人在工作中要具有高度的自覺性、創(chuàng)造性與責(zé)任感，把人看作經(jīng)濟人、機械人，已不適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求。他們集中了大批心理學(xué)家進(jìn)行人際關(guān)系、團體行為和領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，這些研究成果構(gòu)成了管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。為了平息工人日益增長的不滿情緒，資本家在加強對工人剝削的同時，不得不尋找新的管理理論，用更巧妙的管理方式來掩蓋階級矛盾。這一時期，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步了，但由于資本主義固有矛盾的存在和激化，并不能必然導(dǎo)致工作效率的迅速提高，壟斷資本家為了獲得更多的利潤，于是開始聘請愈來愈多的心理學(xué)家從事工作效率與經(jīng)營決策的研究，因而促發(fā)了管理心理學(xué)的產(chǎn)生。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，資本主義完成了從競爭向壟斷的過渡，現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)進(jìn)入了一個新的歷史階段。這一理論包括古典管理論、人際關(guān)系學(xué)派、決策論、行為科學(xué)與價值理論，系統(tǒng)工程理論的產(chǎn)生從側(cè)面證實了各種管理學(xué)派的相關(guān)與互補。如現(xiàn)代行為科學(xué)學(xué)派在研究有關(guān)人群關(guān)系等問題時，就采用了許多管理科學(xué)中的概念與方法，非常強調(diào)科學(xué)性、數(shù)量化；而管理科學(xué)在對整個企業(yè)生產(chǎn)活動建立模型時，也離不開對該系統(tǒng)中人的因素的測定。其理論各有側(cè)重，但均有片面性。他們對決策的一系列問題做了研究，并主張把數(shù)學(xué)方法引入管理，導(dǎo)致了現(xiàn)代控制論、信息論方法在管理中的應(yīng)用。西蒙與馬奇等人認(rèn)為管理即決策。近年來，由于系統(tǒng)工程研究的深入和數(shù)理統(tǒng)計方法與電子計算機的應(yīng)用，系統(tǒng)分析方法風(fēng)行于管理界。第二，以系統(tǒng)分析為手段。第一，以運籌學(xué)為基礎(chǔ)。這些理論有：“社會系統(tǒng)學(xué)派”、“系統(tǒng)管理學(xué)派”、“決策理論學(xué)派”、“經(jīng)驗主義學(xué)派”、“系統(tǒng)工程學(xué)派”等。其特點是應(yīng)用最新科學(xué)成就解決生產(chǎn)和作業(yè)管理的問題，從而把管理工作納入科學(xué)化軌道，提高到一個前所未有的水平。這些方面的研究成果，使行為科學(xué)成為當(dāng)今管理學(xué)研究的一個重要組成部分。 行為科學(xué)開拓了管理學(xué)理論的新領(lǐng)域，這個領(lǐng)域從20世紀(jì)20年代的霍桑實驗開始經(jīng)過梅奧的“人群關(guān)系學(xué)說”，在20世紀(jì)40年代至50年代名稱被確定后，得到了較大的發(fā)展。 (1)行為科學(xué)行為科學(xué)的主要思想是補充科學(xué)管理學(xué)說中對人的忽視，特別強調(diào)人與機器不同，管理者不僅要研究物理、生理因素對工作效率的影響，而且要研究社會因素、心理因素在管理中的意義與作用。20世紀(jì)四五十年代以來，西方管理理論有了新的發(fā)展，管理進(jìn)入了現(xiàn)代管理階段?？茖W(xué)管理理論是現(xiàn)代管理學(xué)的先驅(qū)，其中許多原理及做法仍為人們所運用。厄威克與古利克把科學(xué)管理理論的兩大流派綜合統(tǒng)一起來，在更高的層次上集中反映了管理的本質(zhì)。這種模式具有以下特點：為實現(xiàn)組織目標(biāo)，要把組織活動分解為基本作業(yè)，以分配給組織中的每一成員，成員間任務(wù)分工明確，上下級之間職、權(quán)、責(zé)分明，成員間是工作與職位的關(guān)系，不應(yīng)受個人情感影響。法約爾還在此基礎(chǔ)上提出十四條管理原則，它們是分工、權(quán)限、責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集權(quán)、秩序、等級序列、保持人員穩(wěn)定、人員報酬、個人利益服從整體利益、平等相待、主動性和集體精神。代表人物之一法約爾提出，管理不同于經(jīng)營，經(jīng)營包括技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理六種活動，管理只是經(jīng)營職能的1/6。泰勒在管理領(lǐng)域的這些開拓性工作，使他被譽為“科學(xué)管理之父”。對高級管理人員來說，還應(yīng)遵守“例外原則”，把日常事務(wù)授權(quán)給下級管理者，自己只保留對重要事項的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。與此相適應(yīng)，泰勒提倡推行“定額加獎勵”的“差別計件工資制”，按工人完成定額多少付給不同的工資。為此，泰勒做了一系列的嚴(yán)格的科學(xué)實驗。泰勒倡導(dǎo)的科學(xué)管理理論主張，用講究效率、技術(shù)與方法的科學(xué)管理代替憑個人經(jīng)驗與方式辦事的傳統(tǒng)管理?？茖W(xué)管理理論的顯著特點就是以科學(xué)技術(shù)作為建立經(jīng)濟管理理論的主要依據(jù)。到19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著工業(yè)大規(guī)模的發(fā)展，經(jīng)營管理所面臨的種種復(fù)雜問題，已不是工廠主憑個人經(jīng)驗進(jìn)行管理所能解決的，“科學(xué)管理”理論在這樣的背景下應(yīng)運而生。普爾、享利歐文、安德魯其思想是后來“科學(xué)管理”理論的雛型，現(xiàn)代工廠生產(chǎn)線實質(zhì)上也是這一思想的應(yīng)用。他認(rèn)為勞動分工可以節(jié)約交換工序所費時間，可以縮短學(xué)會操作的時間，還可以促進(jìn)專業(yè)工具與設(shè)備的發(fā)展等。巴貝奇在亞當(dāng)這一階段出現(xiàn)了一批工廠制度的管理先驅(qū)，他們的理論主要是企業(yè)多年管理實踐經(jīng)驗的總結(jié)。這一階段管理的特點是個人管理或經(jīng)驗管理，管理者就是企業(yè)主，管理手段就是自身的經(jīng)驗。自從工業(yè)革命起，資本主義的管理制度與思想經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理與現(xiàn)代管理三個發(fā)展階段。直至工業(yè)革命的出現(xiàn)，由于管理復(fù)雜生產(chǎn)過程的需要，關(guān)于管理的理論才得以發(fā)展和日益完善。其中主要啟示有下列兩個：第一，應(yīng)根據(jù)我國企業(yè)的規(guī)模、技術(shù)水平、產(chǎn)品，或勞務(wù)性質(zhì)、人員素質(zhì)的不同，設(shè)計出不同的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，改變改革前那種不顧企業(yè)的差別而一律采用同一種僵化的組織結(jié)構(gòu)的做法；第二，鑒于同一個企業(yè)或單位的環(huán)境、技術(shù)、產(chǎn)品、勞務(wù)和人員素質(zhì)，在不同時期也是不同的，有時變化很大，所以其組織結(jié)構(gòu)也必須隨著時間的變化而變化。它要研究如何根據(jù)組織所處的環(huán)境、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)和人員素質(zhì)的變化及發(fā)展，來進(jìn)行組織的變革和發(fā)展，設(shè)計出更為合理的組織結(jié)構(gòu)。既然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系還具有一般社會關(guān)系的一面，所以西方管理心理學(xué)中關(guān)于一個有效的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和如何根據(jù)不同情況采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式等原則，對于提高我們的領(lǐng)導(dǎo)者水平，還是很有借鑒意義的。馬克思多次把生產(chǎn)關(guān)系和社會關(guān)系區(qū)別開來，他從來不認(rèn)為生產(chǎn)關(guān)系就等于社會關(guān)系。四、有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系在不同的社會制度下，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是具有不同的階級性質(zhì)的，所以，不能混為一談。如果在不正確的領(lǐng)導(dǎo)下，雖然群體凝聚力和向心力很高，但工作群體的績效可能會很差。在這樣和諧的人際關(guān)系下，人們心情舒暢，有利于進(jìn)一步提高群體績效。如當(dāng)前的勞動優(yōu)化組合的形式就是把非正式群體轉(zhuǎn)化為正式群體，實行將點兵、兵擇將的自由組合。其中有正式群體（即組織中正式組建的、有固定結(jié)構(gòu)和法定領(lǐng)導(dǎo)的群體）和非正式群體（即非正式的無意識的不定型的，由感情、興趣等自然因素使人們結(jié)合在一起的群體）。同時，也可為我國當(dāng)前的勞動人事制度的改革，為制定用人和育人政策，提供了科學(xué)依據(jù)。二、有助于知人善任，合理地使用人才組織中的每一個人均有他們各自的個性特征，有他們的不同的氣質(zhì)、能力、性格和興趣。比如20世紀(jì)70年代美國新增加的近2 000萬就業(yè)人員中，就有90%左右的人在高技術(shù)信息服務(wù)業(yè)工作。據(jù)統(tǒng)計，體力勞動和腦力勞動的耗費比重，在機械化水平低下的情況下，一般為90∶10；在中等機械化水平下，為60∶40；在全盤自動化的情況下，為10∶90。一、有助于加強以人為中心的管理管理心理學(xué)認(rèn)為，人是組織的主體，現(xiàn)代化的管理中，最重要的管理是對人的管理，要實行合乎人情味的管理，建立以人為中心的而不是以工作任務(wù)為中心的管理制度。以上各種方法各有其長處，也各有其局限性，因此，如果情況允許的話，應(yīng)盡可能同時采用幾種方法，以便能夠取長補短，相得益彰。測驗法雖可以作為一種標(biāo)尺用于評價人們的個性特征，但使用中稍有偏差，就會使測驗結(jié)果產(chǎn)生很大誤差。其中按一次參加測驗的人數(shù)來劃分，有個別測驗與集體測驗；按一次測驗的時間是否限定來劃分，有速度測驗與難度測驗；按測驗的內(nèi)容劃分，有能力測驗和人格測驗。5．測驗法測驗法是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗量表或精密的測驗儀器來測量被試者有關(guān)心理品質(zhì)的研究方法。問卷法的優(yōu)點是可以在較短的時間內(nèi)取得大量的、范圍廣泛的材料，而且能使結(jié)果數(shù)量化。（5）描述型調(diào)查表法它是要求被試者用自己的話來回答問卷的形式。（3）計分法它是要求被試者對卷中每個問題用五級（或七級）計分的方式進(jìn)行回答的問卷調(diào)查。（1）是非法它是要求被試者對問卷中每個問題，根據(jù)個人的主觀判斷進(jìn)行“是”或“否”的簡單選擇式的問卷形式。4．問卷法問卷就是設(shè)計調(diào)查表進(jìn)行筆答式調(diào)查，進(jìn)而研究人的心理和行為的方法。因此，現(xiàn)場實驗的結(jié)果一般具有較大的實用價值，可以廣泛地應(yīng)用。它兼有觀察法和實驗法的優(yōu)點，既能與生產(chǎn)、管理活動的正常進(jìn)行相結(jié)合，又能對實驗的現(xiàn)場條件進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇與控制。但實驗室里只能研究簡單的心理現(xiàn)象，無法勝任復(fù)雜心理現(xiàn)象的研究工作。實驗者事先要提出實驗設(shè)計方案，通過種種實驗活動，取得實驗數(shù)據(jù)，并作出全面、系統(tǒng)的分析，最后得出結(jié)論，寫出實驗報告。常用的實驗法包括實驗室實驗和現(xiàn)場實驗兩種方法。但此種方法容易受訪談人員的文化程度、人格特征等影響，而且費時費力，故而有較大的局限性。但這種談活費時較多，研究者也難以掌握進(jìn)程。但在這種談話中，對象較被動、拘束，研究者與對象之間不易產(chǎn)生情感交流。有組織的訪談是研究者根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，事先擬定談話提綱，按提綱的內(nèi)容提出問題。2．訪談法研究者通過與對象面對面的談話，從而了解對象心理狀態(tài)的方法稱為訪談法。觀察法由于目的明確，方便易行，所得到的材料較為系統(tǒng)，故應(yīng)用較廣。觀察法可分為參與觀察和非參與觀察。1．觀察法在日常生活條件下，觀察者依靠自己視、聽器官，直接觀察他人的行為，并把觀察結(jié)果按時間順序系統(tǒng)地記錄下來，這種研究方法叫做觀察法。因此，它的研究除在實驗室條件下進(jìn)行之外，更重要的應(yīng)該在實踐活動中進(jìn)行，在實踐活動中不斷總結(jié)經(jīng)驗，上升為理論，反過來進(jìn)一步指導(dǎo)實踐。同時，企業(yè)管理工作者掌握了有關(guān)這些方面的心理活動的規(guī)律，就可以引導(dǎo)職工的行為向著有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和工作效率，有利于開展社會主義精神文明的方向發(fā)展。在考察職工的心理活動時，要把職工心理作為一個發(fā)展過程進(jìn)行動態(tài)的考察。3．發(fā)展性原則世界上的萬事萬物都處在運動與發(fā)展變化之中，作為人腦對客觀現(xiàn)實反映的心理活動也在發(fā)展變化之中。不僅如此，人們還要受到內(nèi)部生理和心理的影響，人的心理狀況，往往是許多因素共同作用的結(jié)果。這就要求研究者如實地記錄對被試者的外部刺激、被試者的自我表現(xiàn)和被試者的內(nèi)部反應(yīng)，對于實驗方案或調(diào)查方案的設(shè)計，材料的收集整理，實驗或調(diào)查結(jié)論的得出，都必須在掌握事實的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面的分析，嚴(yán)密地處理；特別是對待一些前后矛盾的現(xiàn)象，不能只作簡單的肯定，或簡單地否定，而要以客觀的實驗結(jié)果或調(diào)查材料去加以證明實。人的心理活動盡管十分復(fù)雜，而且由于某些特定原因，人們在表現(xiàn)心理時會作出種種假象和掩飾，使內(nèi)在心理與外在行為之間出現(xiàn)不一致的情況。因此，在管理心理學(xué)的研究中，必須貫徹客觀性原則，也就是尊重客觀事實，從客觀實際出發(fā)，如實地揭示事情的本來面目。因此，進(jìn)行管理心理學(xué)的研究，必須遵循以下幾個原則。第三節(jié) 管理心理學(xué)的研究原則和方法一、管理心理學(xué)的研究原則 辯證唯物主義是管理心理學(xué)研究的理論基礎(chǔ)，因而辯證唯物主義關(guān)于實事求是的原則，是管理心理學(xué)研究所應(yīng)遵循的基本原則。這對一門科學(xué)來說，還是一個十分短暫的發(fā)展期。而管理心理學(xué)中領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)的研究和普及，是管理心理學(xué)的重要任務(wù)，也是管理心理學(xué)充分發(fā)揮其作用的一個重要方面。一個具有良好心理素質(zhì)和較高管理才能的干部或領(lǐng)導(dǎo)班子，常常可以在較短的時期內(nèi)改變一個單位的落后面貌，甚至能使一個負(fù)債累累、瀕于破產(chǎn)的企業(yè)起死回生，蓬勃發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)、管理干部在組織中處在十分重要的位置，他們要作決策，要對工作和生產(chǎn)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制。3．為管理者自身素質(zhì)的提高，提供理論依據(jù)為領(lǐng)導(dǎo)、管理干部提高自身的素質(zhì)、威信和影響力提供理論指導(dǎo)。因此，在我國社會主義條件下，提高工作效率和生產(chǎn)效率的途徑，應(yīng)該是通過研究管理中人的心理活動的規(guī)律，科學(xué)有效地開展思想教育工作，使人們具有較高的思想政治覺悟和正確的價值觀，從而在實際工作中形成追求事業(yè)成功的需要和較強的為社會主義發(fā)展貢獻(xiàn)力量的工作動機。在資本主義國家，管理心理學(xué)是不研究管理過程中的思想教育問題的，它只是探索管理過程中被管理者的心理活動的規(guī)律，以利用它大幅度地提高勞動生產(chǎn)率，提高經(jīng)濟效益，使資本家獲得更多的剩余價值。2．有效地開展思想教育工作幫助管理者有效地開展思想教育工作，從而培養(yǎng)組織成員良好的思想素質(zhì)和個性心理品質(zhì)。管理心理學(xué)把心理學(xué)的一般規(guī)律應(yīng)用于管理，其基本原理能夠幫助管理者實現(xiàn)管理思想科學(xué)化，有助于管理者把管理的方式、方法建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。管理心理學(xué)的具體任務(wù)主要有以下幾個方面。二、管理心理學(xué)的任務(wù)管理心理學(xué)既是管理科學(xué)的一個重要組成部分，同時又是心理科學(xué)中的一個重要的應(yīng)用分支。它著重分析不同的組織結(jié)構(gòu)，不同的管理幅度，不同的權(quán)責(zé)分配等對其成員的心理影響，分析組織管理的心理原則。領(lǐng)導(dǎo)心理的研究內(nèi)容主要有領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的素質(zhì)和效能，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)及功能，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者的選拔和培訓(xùn)等。因為領(lǐng)導(dǎo)人員既是一個普通的個體，其心理特點具有個體心理一般規(guī)律性，但又負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與具有影響力，要帶動大家一起勞動、工作。群體心理研究的主要內(nèi)容有群體的特征、種類和作用；群體的規(guī)范和壓力；群體的凝聚力和士氣；以及群體中人