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正文內(nèi)容

某銷售中心市場(chǎng)部工作手冊(cè)doc-文庫(kù)吧資料

2025-07-24 09:38本頁(yè)面
  

【正文】 大抽獎(jiǎng);勁爆出手,大獎(jiǎng)抱走;內(nèi)容:由廣宣部負(fù)責(zé)策劃,針對(duì)部分品類,或消費(fèi)滿一定金額可參加“抽獎(jiǎng)/游戲促銷“;廣宣部負(fù)責(zé)制作活動(dòng)道具,并同業(yè)務(wù)部一起落實(shí)活動(dòng)獎(jiǎng)品;獎(jiǎng)品可由廠家贊助、活動(dòng)剩余或當(dāng)?shù)刈再?gòu);獎(jiǎng)品的選擇應(yīng)與老百姓生活息息相關(guān),獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置按“獎(jiǎng)值小,獎(jiǎng)面大”的原則;規(guī)定活動(dòng)細(xì)則,門店人員應(yīng)做好活動(dòng)解釋工作;布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),制做活動(dòng)POP;同時(shí)在報(bào)紙版式上應(yīng)對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行介紹;H、服務(wù)促銷——2477服務(wù)、差價(jià)補(bǔ)償?shù)茸怨就瞥觥安顑r(jià)補(bǔ)償”、“2477”、“以舊換新”、“不滿意就退換”等服務(wù)承諾后,得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可,作為公司傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目,其確實(shí)推廣與實(shí)施對(duì)公司形象具有重要意義,不僅能體現(xiàn)*美“顧客為先”的經(jīng)營(yíng)理念,也為*美全國(guó)連鎖品牌形象的美譽(yù)度做有力支撐。F、聯(lián)合促銷——簽名售機(jī)簽名售機(jī)是讓廠家與顧客做近距離接觸的最好方式,通過(guò)這種聯(lián)合促銷,廠家在賣場(chǎng)可直接推廣其產(chǎn)品,引導(dǎo)顧客購(gòu)買,增加賣場(chǎng)氣氛,同時(shí)讓利于消費(fèi)者;而消費(fèi)者也可在現(xiàn)場(chǎng)更直觀地了解廠家,同時(shí)從廠家的活動(dòng)中得到實(shí)惠,此促銷方式得到廠家與顧客的歡迎,且公司投入費(fèi)用小,可爭(zhēng)取廠家的支持,達(dá)到雙贏的目的。另外與廠家合作,通過(guò)制造熱點(diǎn)新聞,還能成為媒體炒做的焦點(diǎn),從而起到促進(jìn)銷售的目的。E、聯(lián)合促銷——買斷包銷聯(lián)合促銷:主要是指與廠家合作,進(jìn)行簽名售機(jī)或產(chǎn)品推介、推廣的促銷形式。雖然是常規(guī)促銷形式,但有條件直接贈(zèng)禮具有其特殊的優(yōu)勢(shì),無(wú)論是在操作上,還是在活動(dòng)效果上,均是促銷活動(dòng)的首選。常用廣告語(yǔ):;全場(chǎng)讓利,折扣驚喜!內(nèi)容:根據(jù)市場(chǎng)情況,并針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,制定折扣幅度;對(duì)折扣家電提前數(shù)天進(jìn)行價(jià)格調(diào)整,確保讓利活動(dòng)的順利實(shí)施;折扣讓利不包括特價(jià)機(jī);通過(guò)報(bào)紙廣告、現(xiàn)場(chǎng)POP進(jìn)行推廣宣傳、傳達(dá)促銷信息;配合一定的軟性炒做,宣傳*美大規(guī)模優(yōu)惠讓利舉措。C、特價(jià)促銷——折扣讓利折扣讓利,主要是對(duì)主推品項(xiàng)進(jìn)行規(guī)模較大的折扣讓利。價(jià)格直降可以直接體現(xiàn)*美價(jià)格優(yōu)勢(shì),有效打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,活動(dòng)效果較好,且操作程序簡(jiǎn)單,利于實(shí)施。常用廣告語(yǔ):驚爆價(jià);搶購(gòu)價(jià);低價(jià),才是硬道理;內(nèi)容:保證特價(jià)機(jī)數(shù)量,根據(jù)市場(chǎng)情況,并針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,制定優(yōu)勢(shì)特價(jià);同時(shí)合理控制特價(jià)機(jī)占比,保證合理利潤(rùn),嚴(yán)禁超標(biāo);盡量爭(zhēng)取廠家支持,承擔(dān)特價(jià)費(fèi)用; 在報(bào)紙版式上進(jìn)行突出設(shè)計(jì);制作現(xiàn)場(chǎng)POP,介紹特價(jià)機(jī)功能、特點(diǎn)、及原價(jià)及現(xiàn)價(jià)對(duì)比,進(jìn)行推廣宣傳、傳達(dá)促銷信息。11)以下就選取幾種常用促銷活動(dòng)形式進(jìn)行介紹。促銷政策1)確定活動(dòng)主題,明確促銷活動(dòng)方向A、分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,充分調(diào)研市場(chǎng),做好市場(chǎng)定位;B、促銷賣點(diǎn)的選擇要求有特點(diǎn),價(jià)格、銷量要求適當(dāng)控制,盡可能留有適當(dāng)利潤(rùn)空間C、目標(biāo)消費(fèi)群體要明確,不能盲目促銷D、廣告支持力度要到位,突出活動(dòng)主題,有鮮明的個(gè)性E、加大促銷資源的爭(zhēng)取力度,緊扣活動(dòng)主題F、門店促銷活動(dòng)要求有創(chuàng)意,新穎,不拘泥于降價(jià)、返券等,充分發(fā)揮想象力,使得活動(dòng)內(nèi)容別出心裁,突出*美特點(diǎn)。6)包銷定制產(chǎn)品的反饋與調(diào)整包銷定制產(chǎn)品要定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和內(nèi)部分析,及時(shí)反饋到采購(gòu)部門,并提出調(diào)整意見,確保包銷定制產(chǎn)品的性能價(jià)格比的優(yōu)勢(shì)。5)促銷資源的傾斜包銷定制產(chǎn)品各分公司必須加大促銷力度,利用公司及供貨商雙方的資源加強(qiáng)推廣。3)共同營(yíng)銷包銷定制產(chǎn)品要同供貨商制定詳實(shí)的推廣計(jì)劃,定期在各分公司廣告中體現(xiàn),印制DM宣傳單頁(yè),舉行店內(nèi)外的各種促銷活動(dòng),在媒體上進(jìn)行軟性文章及硬性廣告的宣傳等營(yíng)銷活動(dòng)。包銷定制產(chǎn)品的銷售策略1)銷售任務(wù)的下達(dá)根據(jù)總部采購(gòu)中心包銷定制產(chǎn)品合同的洽談,按合同中的銷售規(guī)模進(jìn)行分解,并下發(fā)到各門店,督促各分公司銷售任務(wù)的完成,并每周進(jìn)行銷售任務(wù)的跟蹤。2)B類品牌的產(chǎn)品作為常規(guī)產(chǎn)品推廣,在促銷活動(dòng)中加強(qiáng)和供貨商的共同營(yíng)銷,爭(zhēng)取資源,力爭(zhēng)調(diào)整到A類品牌。F)單品型號(hào)的清理根據(jù)對(duì)型號(hào)的A、B、C、D、T、Z的劃分,各分公司定期針對(duì)D、Z類產(chǎn)品進(jìn)行分析研究,并會(huì)同采購(gòu)部門與供應(yīng)商協(xié)商解決辦法,仍無(wú)銷售支持型號(hào)的商品堅(jiān)決予以清理,有銷售支持型號(hào)的商品重新進(jìn)行類別的劃分,杜絕Z類產(chǎn)品長(zhǎng)期庫(kù)存積壓。B類商品的促銷費(fèi)下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)為:1)B類新產(chǎn)品、新型號(hào)帶促銷費(fèi)型號(hào)占同類產(chǎn)品的20%,二級(jí)促銷費(fèi);2)B類包銷定制型號(hào)全部帶促銷費(fèi),一級(jí)促銷費(fèi);3)B類主流商品帶促銷費(fèi)型號(hào)占比20%,二級(jí)促銷費(fèi)。D、促銷費(fèi)的下發(fā)促消費(fèi)下達(dá)辦法(待定) A類商品的促銷費(fèi)下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)為:促銷費(fèi)的下達(dá)嚴(yán)格按照該型號(hào)所產(chǎn)生的利潤(rùn)額,包括商業(yè)折扣點(diǎn)位和帳面利潤(rùn)。F)C、D類商品的銷售每遞增2%,則給予主管業(yè)務(wù)及銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)50元/人的處罰。D)連續(xù)兩個(gè)月及以上未達(dá)到A、B類產(chǎn)品應(yīng)占的任務(wù)目標(biāo),則分部銷售主管業(yè)務(wù)調(diào)離崗位,并給予銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)嚴(yán)重警告處分,直至降級(jí)處分,對(duì)分部總經(jīng)理通報(bào)批評(píng)一次。B)當(dāng)月未達(dá)到A、B類產(chǎn)品應(yīng)占的任務(wù)目標(biāo),則給予分部銷售主管業(yè)務(wù)、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)警告處分。(6)考核獎(jiǎng)懲辦法(此規(guī)定先試行,暫不考核,三個(gè)月后根據(jù)實(shí)際情況作出切實(shí)的考核方案) A)A、B類商品每遞增2%則給予門店經(jīng)理、主管業(yè)務(wù)、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)50元/人的獎(jiǎng)勵(lì)。D)D類商品需報(bào)總部市場(chǎng)部審批。B)A、B類商品的調(diào)整需報(bào)總部銷售中心副總審批。(5)調(diào)整辦法(每月考核檢查,隨時(shí)調(diào)整)。D)代銷商品每月由采購(gòu)部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商協(xié)商直接作退貨處理。6025天=;如公司規(guī)定該品類周轉(zhuǎn)天數(shù)為16天,則第一種情況下庫(kù)存的10臺(tái)產(chǎn)品超過(guò)16天,定為滯銷商品。1025天=50天。607天=;如公司規(guī)定手機(jī)周轉(zhuǎn)天數(shù)為7天,則第一種情況下庫(kù)存的10臺(tái)手機(jī)進(jìn)入預(yù)警期,經(jīng)4天強(qiáng)化銷售,銷完10臺(tái),則下次進(jìn)貨定單慎重,最多只能定10臺(tái);如只銷3臺(tái)則剩余7臺(tái)列為滯銷商品。107天=14天。單品庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)以一個(gè)周期內(nèi)的銷售量以及期初庫(kù)存比率來(lái)計(jì)算。滯銷預(yù)警周期定為手機(jī):4天內(nèi);其它品類10天內(nèi)。手機(jī):庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)7天以上列為滯銷預(yù)警商品;冰洗、空調(diào)、彩電、碟機(jī)、數(shù)碼等經(jīng)銷產(chǎn)品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)25天以上列為滯銷預(yù)警商品。操作方法:讓利品類*美讓利幅度廠家讓利幅度綜合利潤(rùn)手機(jī)、電腦111%以上彩電、空調(diào)113%以上冰洗14%以上碟機(jī)\、數(shù)碼產(chǎn)品123%以上熱\煙\灶125%以上其它品類127%以上注意:A)在總部銷售中心各部按品類建立特價(jià)機(jī)臺(tái)帳,對(duì)此指導(dǎo)各分部特價(jià)機(jī)進(jìn)貨的定單及銷售;B)分部上報(bào)每次活動(dòng)特價(jià)機(jī)訂單,總部各商品部審批;C)嚴(yán)格審查,避免廠家用特價(jià)機(jī)政策消化我方利潤(rùn);D)注意廠家用降價(jià)產(chǎn)品充特價(jià)機(jī);E)特價(jià)機(jī)的定價(jià)應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè),既有競(jìng)爭(zhēng)力,吸引消費(fèi)者,又要贏取利潤(rùn);F)特價(jià)活動(dòng)期間,特價(jià)機(jī)價(jià)格無(wú)優(yōu)勢(shì)而未銷完的產(chǎn)品,是假特價(jià)機(jī),必須由采購(gòu)重談價(jià)格;G)門店應(yīng)加強(qiáng)管理,嚴(yán)禁內(nèi)部人購(gòu)買特價(jià)商品,否則將予以重處。銷售系統(tǒng)擔(dān)負(fù)控制庫(kù)存量的職責(zé),分部市場(chǎng)部各品類科每月往大庫(kù)檢查庫(kù)存狀況不得低于2次,門店庫(kù)存每周檢查一次。T類商品庫(kù)存量原則上不得超過(guò)活動(dòng)期內(nèi)的總銷量。C類商品庫(kù)存量原則上不得超過(guò)前N天內(nèi)的總銷量,依據(jù)市場(chǎng)情況及廠家供應(yīng)情況隨時(shí)補(bǔ)貨。N:數(shù)碼、電腦、手機(jī)………………………1%組合音響、冰、洗、空、彩、碟…… 2%黑小、白小、家庭影院……………………5%品牌知名度及市場(chǎng)占有率(權(quán)重20%)中怡康排名 (40分):第一名40分;第二名30分;第三名20分;第四名以后10分;*美銷售排名 (60分):第一名60分;第二名50分依此類推,每減一名遞減10分;型號(hào)中怡康排名(品牌)*美銷售排名(品牌)合計(jì)第一名40分第二名30分第三名20分第四名10分第四名以下均10分第一名60分第二名50分第三名40分第四名30分第五名20分第六名以下均10分計(jì)算方法:根據(jù)各型號(hào)所得分?jǐn)?shù)權(quán)重=該型號(hào)分值商品類別的確定:根據(jù)以上得分加權(quán)后:型號(hào)分值類別在同類機(jī)型中占比80分以上A類45%以上6079分B類30%以內(nèi)4059分C類15%以內(nèi)40分以下D類10%以內(nèi)Z類動(dòng)態(tài)管理控制在1%以內(nèi)T類不考核型號(hào)占比,只考核銷量占比80分以上為A類商品,在該品類內(nèi)所有型號(hào)中A類型號(hào)占比為30%以上6079分為B類商品,在該品類內(nèi)所有型號(hào)中B類型號(hào)占比為25%以內(nèi)4059分為C類商品,在該品類內(nèi)所有型號(hào)中C類型號(hào)占比為15%以內(nèi)40分以下為D類商品,在該品類內(nèi)所有型號(hào)中D類型號(hào)占比為10%以內(nèi)Z類商品為動(dòng)態(tài)管理,控制在1%以內(nèi)T類商品不考核型號(hào)占比,只考核銷量占比C、營(yíng)銷方法(1)操作辦法商品分類操作對(duì)照表分類樣機(jī)展示位置POP促銷費(fèi)銷售任務(wù)庫(kù)存報(bào)廣DM單市調(diào)備注A類新品類、新型號(hào)必須出樣突出展位有一級(jí)制定,周檢規(guī)定庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)的2倍刊登制作比較同類機(jī)型安排每日抽查調(diào)研帶促銷費(fèi)型號(hào)占比40%A類包銷、定制必須出樣最佳展位有一級(jí)制定,日檢刊登制作比較競(jìng)爭(zhēng)機(jī)型安排每2日抽查調(diào)查全部帶促銷費(fèi)A類主流商品必須出樣一般展位有二級(jí)制定,日檢規(guī)定庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)刊登制作經(jīng)常每日抽調(diào)帶促銷費(fèi)型號(hào)占比40%B類新品類、新型號(hào)必須出樣突出展位有二級(jí)制定,周檢選擇刊登制作安排比較同類機(jī)型帶促銷費(fèi)型號(hào)占比20%B類包銷、定制必須出樣次佳展位有一級(jí)制定,日檢選擇刊登制作安排,比較競(jìng)爭(zhēng)機(jī)型全部帶促銷費(fèi)B類主流商品必須出樣一般展位有視情況制定,周檢規(guī)定庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)選擇刊登無(wú)經(jīng)常帶促銷型號(hào)占比20%C類商品必須出樣較差展位適當(dāng)有無(wú)制定,月檢規(guī)定庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)無(wú)無(wú)經(jīng)常D類商品出樣最差展位無(wú)無(wú)制定,月檢無(wú)無(wú)經(jīng)常T類商品選擇出樣堆頭展示小爆炸無(wú)無(wú)活動(dòng)期內(nèi)刊登有當(dāng)日Z(yǔ)類商品選擇出樣適當(dāng)展示有視情況7日內(nèi)清理無(wú)選擇刊登選擇刊登經(jīng)常(2)管理辦法庫(kù)存管理:在合理分配資金及庫(kù)房資源保證日常經(jīng)營(yíng)銷售的同時(shí),突出銷售量及利潤(rùn)水平使占主導(dǎo)地位的A類商品及B類商品加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度,現(xiàn)對(duì)A、B、C、D、T商品的庫(kù)存量做如下規(guī)定:A類商品庫(kù)存量原則上不得超過(guò)前N天內(nèi)的總銷量的12倍,依據(jù)市場(chǎng)情況及廠家供應(yīng)情況隨時(shí)補(bǔ)貨。(8)型號(hào)競(jìng)爭(zhēng)力:指在市場(chǎng)上與其他型號(hào)相比具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。(6)買斷、專供、OEM定制:指經(jīng)過(guò)銷售部門充分的市場(chǎng)調(diào)研,向廠家提出具體生產(chǎn)要求,并由*美單獨(dú)銷售或貼牌生產(chǎn)的某個(gè)品牌的產(chǎn)品。(4)首銷:廠家開發(fā)出的新產(chǎn)品,在上市銷售前,先經(jīng)過(guò)*美挑選、選擇,在某一時(shí)間段內(nèi)只供*美銷售,具備豐厚利潤(rùn)和市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品。(2)新型號(hào):指廠家新開發(fā)上市并性價(jià)比優(yōu)于現(xiàn)有型號(hào)的產(chǎn)品,具備市場(chǎng)潛力。并按分值大小分為A類型號(hào)、B類型號(hào)、C類型號(hào)、D類型號(hào)等類別(特價(jià)機(jī)T、滯銷機(jī)Z單獨(dú)管理),針對(duì)不同類別采取相應(yīng)的營(yíng)銷管理手段和管理辦法。對(duì)商品的粗放管理已暴露出種種弊端,無(wú)法應(yīng)對(duì)日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。此種操作前些年對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)起到了很大的推動(dòng)作用。 商品的淘汰在單位面積銷售額與單位面積毛利潤(rùn)的綜合評(píng)比結(jié)果中,低于平均值50%以上的作為淘汰候選品,應(yīng)上報(bào)總部銷售中心。分析的目的是從時(shí)間的遞延上,推出其邏輯變化數(shù)據(jù)。橫向?qū)Ρ确治鍪侵父髌放崎g銷售占比,產(chǎn)品型號(hào)間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)應(yīng)情況、型號(hào)數(shù)量、獲利能力等進(jìn)行對(duì)比分析,對(duì)各品牌間對(duì)應(yīng)型號(hào)價(jià)格的變化趨勢(shì),銷售需求的變化趨勢(shì),供應(yīng)廠商供應(yīng)能力,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等趨勢(shì)進(jìn)行橫向?qū)Ρ确治?。該品牌在市?chǎng)地位的變化趨勢(shì)及重要影響因素。銷售部門的分析結(jié)果應(yīng)嚴(yán)格保密。A、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析的原則: 分析對(duì)象是指大客戶名單中的品牌及其銷售排名前五名的暢銷產(chǎn)品(參照對(duì)比物為當(dāng)?shù)刂饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手)。商品競(jìng)爭(zhēng)力的分析為了準(zhǔn)確的判斷各品牌產(chǎn)品的銷售趨勢(shì), 把握時(shí)機(jī)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品營(yíng)銷策略, 落實(shí)公司單品化管理的有關(guān)要求, 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力的分析就成為基礎(chǔ)性工作之一.。C、應(yīng)季商品應(yīng)季商品包括電暖氣、浴霸、加濕器等季節(jié)性購(gòu)買的電器商品。B、非消費(fèi)類商品非消費(fèi)類商品包括家庭影院、組合音響、PDA、MP電腦等不屬于消費(fèi)者日常必須購(gòu)買的電器商品。A、消費(fèi)類商品消費(fèi)類商品包括彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、影碟機(jī)、煙灶、熱水器等消費(fèi)者日常必須購(gòu)買的電器商品。有特殊情況,各分公司市場(chǎng)部上報(bào)總部銷售中心市場(chǎng)部。全國(guó)合同品牌不得劃分為C類,地方性合同品牌不得劃分為A類。*美占有率和市場(chǎng)占有率前三名的品牌的考評(píng)分?jǐn)?shù)各為15分,*美占有率和市場(chǎng)占有率為四到六名的品牌的考評(píng)分?jǐn)?shù)各為10分,*美占有率和市場(chǎng)占有率為七到十名的品牌的考評(píng)分?jǐn)?shù)各為5分,十名以后的品牌的考評(píng)分?jǐn)?shù)為0分。合同中綜合利潤(rùn)率包含各種費(fèi)用的支持。各品類部針對(duì)不同品類設(shè)定利潤(rùn)率標(biāo)準(zhǔn),彩電、通訊、IT部合同中綜合利潤(rùn)率大于利潤(rùn)率標(biāo)準(zhǔn)的品牌的考評(píng)分?jǐn)?shù)為40分,等于利潤(rùn)率標(biāo)準(zhǔn)的品牌的考評(píng)分?jǐn)?shù)為30分,小于利潤(rùn)率標(biāo)準(zhǔn)的品牌的考評(píng)分?jǐn)?shù)為20分。冰洗、空調(diào)、白小、影音部中簽定全國(guó)合同品牌的考評(píng)分?jǐn)?shù)為20分,全國(guó)框架合同品牌的考評(píng)分?jǐn)?shù)為10分,地區(qū)性合同品牌的考評(píng)分?jǐn)?shù)為0分。合同類別,彩電、通訊、IT部為一類,權(quán)重為30分;冰洗、空調(diào)、白小、影
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