【正文】 系統(tǒng)。故障排除后，應(yīng)完成故障報告，在技術(shù)討論會上匯報。（六）故障處理程序信息科制定網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等故障應(yīng)急處理程序網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障一旦發(fā)生，信息科應(yīng)設(shè)24小時專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行。當光纖損壞時應(yīng)立即使用備用光纖進行恢復；交換機出現(xiàn)故障時，應(yīng)使用備用交換機。（五）應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定各工作站接到信息科發(fā)出的重新運行通知時，需重新啟動計算機；整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復.. . . ..學習參考工作，由信息科嚴格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復工作；由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復方案》進行系統(tǒng)恢復。③對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應(yīng)及時通知科室或住院處，及時溝通費用情況。 ②接到信息科通知恢復網(wǎng)絡(luò)運行時，按要求補錄各種記錄。②接到信息科通知恢復網(wǎng)絡(luò)運行時，按要求補錄醫(yī)囑、護理記錄和在本科發(fā)生的費用執(zhí)行情況。系統(tǒng)恢復時補錄病人所有資料。②在網(wǎng)絡(luò)停止運行期間，出院患者急需結(jié)算時，應(yīng)由該科護士追查是否還有正在進行的檢查項目，并向出院結(jié)算處提供詳細費用情況后，方可送交結(jié)算。（4）住、出院業(yè)務(wù)辦理的工作由財務(wù)科長總體負責聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；①當系統(tǒng)停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結(jié)算時間。網(wǎng)絡(luò)恢復后，門、急診工作人員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機。各部門的具體協(xié)調(diào)安排：（1）所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間，須由信息部門工作人員判斷所需修復時間，報告領(lǐng)導小組同意后通知相關(guān)部門，各科室應(yīng)嚴格按照通知的時間協(xié)調(diào)各項工作，在未接到新的通知前不準私自操作計算機。6小時內(nèi)不能恢復——各護士工作站、藥房、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作（具體時間由信息科通知）。（四）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時的應(yīng)急協(xié)調(diào)當信息部門一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時，首先是立刻報告領(lǐng)導小組，同時積極組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況對故障恢復帶來的時間影響。（2）二類故障：由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報信息部門負責人，由信息部門負責人集中解決，并做好相關(guān)記錄。（3）三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。（三）醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級及處理原則根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類：（1）一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的全院性計算機網(wǎng)絡(luò)癱瘓。情況核實后，信息科及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關(guān)人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應(yīng)盡快采取措施恢復系統(tǒng)工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報告領(lǐng)導小組。（二）醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問.. . . ..學習參考網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科報告。十九、系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時、有效地治療，結(jié)合我院實際，特制定本預(yù)案，望各科室（部門）在應(yīng)急情況下遵照執(zhí)行。（四）設(shè)備登記。通過上述測試后，設(shè)備進入試運行階段，試運行時間的長短根據(jù)業(yè)務(wù)需要動態(tài)設(shè)定。凡購回的設(shè)備均須在測試環(huán)境下經(jīng)過連續(xù) 72 小時以上的單機運行測試和聯(lián)機 48 小時的應(yīng)用系統(tǒng)兼容性運行測試。信息系統(tǒng)中的所有安全設(shè)備必須符合中華人民共和國國家標準《數(shù)據(jù)處理設(shè)備的安全》 、 《電動辦公機器的安全》中規(guī)定的要求，其電磁輻射強度、可靠性及兼容性也必須符合安全管理等級要求。終端物理隔離必須使用國家保密局認可的隔離卡或采用國家保密局認可的其他方式。如需采用境外信息安全產(chǎn)品時，必須確保產(chǎn)品獲得我國權(quán)威機構(gòu)的認證測試和銷售許可證。應(yīng)優(yōu)先采用我國自主開發(fā)研制的信息安全技術(shù)和設(shè)備。（二）紙質(zhì)文檔的處置實體數(shù)據(jù)資料達到保存期限后，必須將其撕毀或者粉碎到讀不出來為止，避免實體數(shù)據(jù)資料的泄密；對于重要紙質(zhì)文件的銷毀，如財務(wù)紙質(zhì)文件，要求兩人以上在場，防止信息的泄密。十六、電子數(shù)據(jù)的使用和處置對所有電子數(shù)據(jù)進行分類/分級，標識未授權(quán)人員的訪問限制，不同安全級別的數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在不同的區(qū)域，按類按級傳達，便于信息的安全管理；不同類型的電子文件按照統(tǒng)一規(guī)律存放在電腦或服務(wù)器中，便于整理和查閱以及工作交接時轉(zhuǎn)移；所有電子文件保存在電腦或服務(wù)器中，并按照《備份和恢復管理制度》規(guī)定的備份頻率定期進行備份；對于存于服務(wù)器上的電子數(shù)據(jù)的訪問，設(shè)置不同的訪問權(quán)限，避免非授權(quán)訪問；對于內(nèi)部公開級別的電子信息，其使用要控制在內(nèi)部，禁止帶出；對于秘密級別以上的電子文件的處理過程，必須保障數(shù)據(jù)的完整性、機密性和可用性；對于秘密級別以上的電子文件的使用，系統(tǒng)應(yīng)進行審計；對于秘密級別以上的電子文件的傳輸，必須采取適當?shù)陌踩胧┘右员Ｗo，如加密傳輸、分散傳輸?shù)?；在整理電腦中的電子數(shù)據(jù)時，要小心操作，確認后再進行處理，避免由于誤操作將有用的電子數(shù)據(jù)刪除。（二）軟件資產(chǎn)的處置。（五）硬件資產(chǎn)的處置和重用.. . . ..學習參考存儲設(shè)備銷毀前，必須確保所有存儲的敏感數(shù)據(jù)或授權(quán)軟件已經(jīng)被移除或安全重寫；服務(wù)器、主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的處置由醫(yī)院信息部門進行安全處置。（二）硬件資產(chǎn)的保存處理敏感數(shù)據(jù)的信息處理設(shè)施放在適當安全的位置，以減少在設(shè)備在使用期間信息被窺視的風險，保護儲存設(shè)施以防止未授權(quán)訪問；設(shè)備的選址應(yīng)采取控制措施以減小潛在的物理威脅的風險，例如偷竊、火災(zāi)、爆炸、煙霧、水（或供水故障） 、溫度、濕度、塵埃、振動、化學影響、電源干擾、通信干擾、電磁輻射和故意破壞；禁止在信息處理設(shè)施附近進食、喝飲料和抽煙；對專門保護的部件要予以隔離，以滿足特殊安全要求；（三）硬件資產(chǎn)的日常使用管理所有的硬件資產(chǎn)必須明確設(shè)備的使用人員/管理人員，明確職責；硬件資產(chǎn)的使用人（或管理人） ，在使用或管理硬件資產(chǎn)時，要注意硬件資產(chǎn)的安全性、機密性、完整性，防止信息載體的毀壞和信息的泄密，防止信息處理設(shè)施的濫用；對設(shè)備定期進行維護保養(yǎng)，發(fā)生毀壞，丟失等問題時能夠及時處置；新硬件設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)按照相關(guān)規(guī)定處理；對于無人職守的設(shè)備，要明確管理人員，加強物理安全控制。.. . . ..學習參考十四、硬件資產(chǎn)的使用和處置（一）購買新的硬件設(shè)備或者從其他部門接收轉(zhuǎn)移的設(shè)備時，要核對設(shè)備清單，對相關(guān)設(shè)備進行測試驗證，然后登記。1負責實施網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。每周對各服務(wù)器進行一次備份，防止網(wǎng)絡(luò)被破壞和資料的丟失。 每周要及時對網(wǎng)絡(luò)的防病毒軟件的病毒庫進行一次更新，對重大的病毒在支隊網(wǎng)站上及時進行公報。每季度對全院進行一次巡查，并如實做好巡查日志向，領(lǐng)導匯報巡查情況。建立網(wǎng)絡(luò)安全巡查日志，并如實記錄每次巡查結(jié)果。結(jié)合實際工作，辦公室指定網(wǎng)絡(luò)專干，每次巡查，并如實向領(lǐng)導匯報情況。（二）巡查模式主要包括實行定時巡查和不定時抽查。.. . . ..學習參考（五）職工離崗時，需要提交注銷賬號申請，信息部門對離崗的帳號進行注銷并簽字，人事部門方可辦理相關(guān)人事手續(xù)。（三）權(quán)限所有人必須履行保護其擁有的操作權(quán)限的義務(wù)，在離開計算機工作站時應(yīng)關(guān)閉 HIS軟件或鎖定窗口，以防他人越權(quán)操作。（二）權(quán)限所有人必須盡一切可能保管好自己的帳號和密碼信息，不得向外界泄漏，不得在手機、紙上或電腦等存儲介質(zhì)上進行記錄。（五）定期進行計算機、信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識與實際操作考核，促進計算機知識的普及與系統(tǒng)操作水平的提高。（三）系統(tǒng)管理人員要深入科室，發(fā)現(xiàn)在應(yīng)用軟件中出現(xiàn)的普遍問題，及時對相關(guān)人員集中培訓。十、計算機與系統(tǒng)培訓工作制度（一）各系統(tǒng)工作站操作人員需進行計算機基礎(chǔ)和各應(yīng)用子系統(tǒng)的培訓，經(jīng)考試合格者，方可上機操作?；謴蛡浞輸?shù)據(jù)時，應(yīng)首先將當前數(shù)據(jù)備份并永久保存?zhèn)洳椋謴蛿?shù)據(jù)時須有兩人以上，且信息中心負責人在場監(jiān)理，并做好詳細記錄，經(jīng)現(xiàn)場人員簽字后連同審批報告歸檔備案。應(yīng)用系統(tǒng)更新后，應(yīng)對原系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的完全備份資料保存二十年以上。醫(yī)院重大或關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，應(yīng)定期完整、真實、準確地轉(zhuǎn)儲到不可更改的介質(zhì)上，并按有關(guān)規(guī)定妥善保存，無相關(guān)規(guī)定的至少保存 10 年。（九） 備份數(shù)據(jù)的保存時間根據(jù)我院信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)重要程度和有效利用周期以及具體使用情況確定。數(shù)據(jù)備份的文卷應(yīng)專人專地保管，所有備份要有明確的標識，具體包括：運行環(huán)境、備份人。要熟練掌握 NT、ORACLE 數(shù)據(jù)庫知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。（五）嚴格遵守保密制度和網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范，絕對保密數(shù)據(jù)管理員口令，當有其他人對服務(wù)器進行操作時，要親自在場并作好詳細記錄，有第二者知道口令時要及時更改口令。（三）每天對服務(wù)器進行仔細檢查，主要查看文件是否有損壞，CPU 和內(nèi)存占用資源情況，客戶端登錄和訪問數(shù)據(jù)庫是否正常等。為了整理數(shù)據(jù)庫，每月對 ORACLE 數(shù)據(jù)庫進行一次 EXPORT 和 INPORT。九、數(shù)據(jù)備份工作制度（一）數(shù)據(jù)備份是備份 HIS、Pacs、Lis 系統(tǒng)所有的數(shù)據(jù)，包括病人費用信息和醫(yī)療信息，關(guān)系到整個系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，影響到全院的醫(yī)療工作的正常秩序，責任重大，系統(tǒng)管理員要有高度的事業(yè)心、責任感和一絲不茍萬無一失的嚴謹工作作風。（六）使用員或保管員發(fā)現(xiàn)機器硬件出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知醫(yī)院信息部門維修，以免造成機器更大的損壞。（四）未經(jīng)醫(yī)院信息部門許可，任何人不得擅自拆動計算機，不得更換計算機的部件。（二）放置計算機及相關(guān)硬件的辦公室無人值守時，應(yīng)關(guān)閉計算機、關(guān)閉電源、鎖好門窗。辦公電腦：用于行政管理、信息管理等非醫(yī)療用辦公計算機。醫(yī)療輔助電腦：參與后勤保障、財務(wù)收費行為的計算機。醫(yī)療電腦：直接或間接參與醫(yī)療行為的計算機。（八）任何部門的醫(yī)療設(shè)備配套計算機不得以出廠標準配置、系統(tǒng)自帶、設(shè)備廠商工程師安裝等各種理由保留規(guī)定范圍以外的軟件，存在以上情況的計算機須由辦公室卸載、刪除。（六）辦公電腦安裝相應(yīng)的辦公系統(tǒng)及按需連接院外網(wǎng)。.. . . ..學習參考（四）醫(yī)療電腦只可安裝相應(yīng)的醫(yī)療系統(tǒng)。（二）所有計算機不得安裝游戲及娛樂軟件。七、計算機軟件管理條例鑒于我院計算機使用的實際情況，將所有計算機區(qū)分為醫(yī)療電腦、醫(yī)療輔助電腦、辦公電腦三大類（見附件） 。（七）所有網(wǎng)絡(luò)操作人員必須嚴格遵守計算機以及其他相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程，禁止其他人員進行與系統(tǒng)操作無關(guān)的工作。對造成“病毒”蔓延的有關(guān)人雖，應(yīng)嚴格按照 《醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全保護規(guī)則》有關(guān)條款給予經(jīng)濟和行政處罰。（四）信息管理人員要主動對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實行查詢、監(jiān)控，及時對故障進行有效的隔離、排除和恢復，對數(shù)據(jù)庫及時進行維護和管理。（二）信息部門必須采取有效的方法和技術(shù)，防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息的丟失、破壞或失密。（九）工作完畢時，正確關(guān)閉系統(tǒng)、關(guān)閉電腦、必須切斷電源。（七）不得在工作電腦上安裝游戲、玩游戲，機器運行期間操作人員不得擅自離開。（五）操作人員要熟練掌握用戶入網(wǎng)口令，并注意保密。（三）系統(tǒng)操作人員須經(jīng)培訓合格后方能上崗。五、工作站管理制度（一）系統(tǒng)工作站作為計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專用設(shè)