【正文】 效果，并幫助顧客整理好容妝，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致及專業(yè)水準(zhǔn)，真誠(chéng)地贊美顧客：你很漂亮、你穿這套衣服很合適、你氣質(zhì)很好、衣服很有眼光。③為顧客進(jìn)行冰敷或蒸餾水噴臉，以舒緩顧客治療后的不適（主要用于祛斑治療）④協(xié)助顧客整理好衣物、頭發(fā)。第四步：術(shù)后溫馨回訪詳見回訪制度治療結(jié)束①治療結(jié)束后，為顧客摘去包頭的毛巾或帽子，同時(shí)告知顧客治療已做完。護(hù)理完成后扶客起床，并拿出鏡子讓顧客觀察自己的臉，同時(shí)告訴她他的皮膚有哪些部位的改善。再次囑咐藥物使用方法。治療后4步第一步：圣迪亞自制藥物對(duì)癥治療 做完任何激光治療或皮膚護(hù)理后，術(shù)后幫顧客倒一杯水，并介紹，請(qǐng)你慢慢喝下去，它可以幫助你沖走剛才治療時(shí)皮膚和淋巴排除的毒素，24小時(shí)后你的皮膚會(huì)變得更好。最后，醫(yī)生會(huì)把注射其中的生長(zhǎng)因子注射回顧客需要改善的部位的皮膚，這個(gè)過程也不會(huì)感覺疼痛，通常也只需要1020分鐘。 給顧客帶上眼罩，進(jìn)行治療第五步：光動(dòng)力治療流程細(xì)節(jié)：顧客躺在治療床上，敷上相關(guān)藥物給顧客帶上眼罩，進(jìn)行治療照完光后，幫助顧客清洗面部藥物第六步：PRP自體血清治療流程細(xì)節(jié)：清潔消毒后，醫(yī)生助手會(huì)在顧客手肘靜脈抽取你1020ml的血液，這一步驟就和體檢時(shí)的抽血一樣，5分鐘即可完成，只有微小的疼痛。 給顧客帶上眼罩，進(jìn)行治療 治療后臉上變紅，可能有輕微結(jié)痂，此時(shí)給顧客最短暫冰敷以及冷噴。 清膚后引導(dǎo)顧客去治療室，并告知將要開始進(jìn)行治療。按摩：對(duì)面部皮膚施以穴位按摩，幫助皮膚吸收水份和營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)血液循環(huán)毛孔清理：專業(yè)手法對(duì)面部毛孔排出的角質(zhì)進(jìn)行清理，收縮毛孔第五步：專業(yè)美姸儀清膚（美姸儀清膚）流程細(xì)節(jié)： 用美姸儀為顧客進(jìn)行清膚，并告訴她這一步驟的好處是打開毛孔，清理膿包和成熟的痘痘，便于后期治療。使用洗面奶清理面部皮膚，使毛孔張開，進(jìn)行深層清潔噴霧補(bǔ)水：使用特質(zhì)噴霧對(duì)面部進(jìn)行細(xì)微的納米水霧噴涂。、右45176。（應(yīng)了解顧客面部的情況、治療的動(dòng)機(jī)、以及對(duì)治療的期望是否符合實(shí)際等）如果顧客愿意治療：第四步：圣迪亞專業(yè)面部深層清潔流程細(xì)節(jié)：確定治療后，帶顧客去照相進(jìn)行存底。第三步：制定方案醫(yī)生：根據(jù)皮膚檢測(cè)的結(jié)果，可以判斷您的痘痘……..，痘痘治療是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要………….。檢查：一邊檢查，一邊跟顧客說明他的皮膚存在的問題。祛痘治療治療前5步第一步：資深專家深度溝通流程細(xì)節(jié)：?jiǎn)柡颉栐\：不好意思，讓您久等了，我將全心為您服務(wù)，請(qǐng)問您多大年齡、有無小孩、什么職業(yè)（可是否有壓力或經(jīng)常暴曬，以及消費(fèi)能力），長(zhǎng)痘有多久了等等（如果可以的話，帶顧客做專業(yè)的皮膚檢測(cè)，體現(xiàn)一種權(quán)威感）回答：臉上有痘痘，長(zhǎng)了5年等等。）十一、提供國(guó)際流行抗衰老項(xiàng)目管家式服務(wù)護(hù)理日志：對(duì)于療程治療的顧客，應(yīng)及時(shí)提醒顧客準(zhǔn)時(shí)到院，設(shè)置療程提醒，讓顧客感覺倍受關(guān)愛； 家居產(chǎn)品及使用日志：了解客戶在家里的產(chǎn)品使用情況，做好記錄，掌握顧客的用法用量，使用時(shí)間，為顧客提供最好的護(hù)理建議，同時(shí)方便醫(yī)院跟進(jìn)銷售，提高返單率。九、心理干預(yù)及全身機(jī)能調(diào)整指導(dǎo)服務(wù)心理/生理練習(xí)——減少煩惱；心理/生理練習(xí)——保持樂觀向上；心理/生理的練習(xí)——諸事不順時(shí)，睡個(gè)午覺、打個(gè)盹；心理/生理的練習(xí)——音樂療法，氣功，瑜伽放松身心；心理/生理的練習(xí)——冥想，瑜伽，太極，深呼吸，想象練習(xí)能降血壓；心理/生理練習(xí)——能提高免疫力；心理/生理練習(xí)——能改善大腦功能；心理/生理練習(xí)——能改變基因，減緩衰老進(jìn)程。六、微創(chuàng)技術(shù)介入流程A、微創(chuàng)人工彈力韌帶介入：彈力韌帶面部提升術(shù)可顯著提升面部肌肉， 使下垂的面部、眼角、眼周及額部皺紋得到明顯的改善，鼻唇溝可明顯變淺，從外觀看年輕510歲。B、中胚層療法：就是采用超微滲透技術(shù)，定位、定層、定量的把含有多種營(yíng)養(yǎng)成分，高濃度的皮膚營(yíng)養(yǎng)成份，直接透過表皮輸送到皮下深層組織，相當(dāng)于直接給予“養(yǎng)分”， 能夠從根本上解決色斑，膚色暗啞，痤瘡，發(fā)黃，晦暗，細(xì)紋，皮膚松弛，下垂等皮膚問題，即刻呈現(xiàn)出前所未有的光澤和清透，均白。從而改善皮膚質(zhì)地。C、水果酸治療：果酸有使真皮淺層的肥大細(xì)胞脫顆粒作用，肥大細(xì)胞脫顆粒釋放的介質(zhì)有刺激真皮內(nèi)纖維母細(xì)胞．使腔原纖維和彈力纖維數(shù)量增加，使皮膚再次充實(shí)，富于彈性。四、皮膚粗超治療流程A、超級(jí)平臺(tái)微剝脫改善膚質(zhì)：超級(jí)平臺(tái)餌激光配合先進(jìn)掃描器在皮膚上打出密集的微孔，刺激膠原，達(dá)到面部提升、收縮毛孔、緊致肌膚、祛除皺紋的作用，深層改善膚質(zhì)，恢復(fù)年輕風(fēng)采。F、玻尿酸填充面部凹陷，是面部飽滿年輕：玻尿酸是一種組織中自然存在的物質(zhì)，在人類皮膚的真皮層中扮演了基質(zhì)的重要角色，無論是組織結(jié)構(gòu)上整體的保養(yǎng)或是細(xì)胞之間的運(yùn)送都具有很重要的功能。E、cellulift注射面部提緊：此技術(shù)是激光美容科多種模式的完美臨床組合，國(guó)際領(lǐng)先除皺嫩膚技術(shù)；C、prp肌膚除皺美塑：將從自身血液中提取的高活性，高濃度，比例協(xié)調(diào)的自體生長(zhǎng)因子及高濃度血小板血漿注射到治療部位，使問題肌膚得到全面的調(diào)節(jié)和真正再生，從而達(dá)到抗衰老的效果。三、無創(chuàng)化皮膚松弛矯正流程A、熱瑪吉、小天鵝除皺緊膚：塑美極（thermage）是全球唯一一項(xiàng)能夠通過一次治療即達(dá)到顯著提拉、緊膚、除皺效果，并可達(dá)到持續(xù)數(shù)年延緩衰老重返青春的神奇效果的美容術(shù)。二、頂級(jí)專業(yè)潔面清膚圣迪亞專業(yè)面部深層清潔，清潔皮膚表面的污垢及皮膚分泌物，保持汗腺、皮脂腺分泌物的排除暢通，防止細(xì)菌感染；使皮膚得到放松、休息，調(diào)節(jié)皮膚的PH值，使其恢復(fù)正常的酸堿度，保護(hù)皮膚。第五步：專業(yè)顏面排毒護(hù)理凡在醫(yī)院做過祛斑的顧客，均可在全部療程結(jié)束前來院做專業(yè)顏面排毒護(hù)理，排出面部深層沉積的毒素，疏通肌膚淋巴排毒和吸收代謝系統(tǒng)，改善暗沉膚色，促進(jìn)肌膚健康，再現(xiàn)肌膚光滑嫩白。并在其檔案上注明這次做的項(xiàng)目以及下次將做什么項(xiàng)目以及什么時(shí)間來做。第二步：專業(yè)美麗顧問建立護(hù)膚小檔案護(hù)士告知顧客注意事項(xiàng)以及下次治療時(shí)間，并交代其親友提醒顧客下次治療的時(shí)間。主要材料：美白面膜，面部皮膚透析等術(shù)后5步第一步：術(shù)后排毒養(yǎng)顏?zhàn)鐾耆魏渭す庵委熁蚱つw護(hù)理后，術(shù)后幫顧客倒一杯水，并介紹，請(qǐng)你慢慢喝下去，它可以幫助你沖走剛才給你“按摩”時(shí)皮膚和淋巴排除的毒素，24小時(shí)后你的皮膚會(huì)變得更好。主要儀器：小天鵝步驟：第四步：圣迪亞深層抑斑話術(shù)：圣迪亞專業(yè)醫(yī)療級(jí)皮膚護(hù)理療程，采用口服、靜脈給藥方法減少黑色素的產(chǎn)生，從而阻斷黑色素形成的鏈條，配合外用藥物保護(hù)皮膚免受外界的影響，提供皮膚色斑減輕的外部條件，協(xié)同其他治療發(fā)揮長(zhǎng)久抑斑療效。治療完畢后詢問顧客的感受，并恭喜她已經(jīng)成功排出了不少深層黑色素。敷完冷凝膠，醫(yī)生開始操作激光儀器。第二步：深層排斑話術(shù)：二次Ph能量按摩排斑是進(jìn)行肌膚真皮層排斑，調(diào)節(jié)Ph能量至真皮層進(jìn)行面部按摩，逐步活化肌膚纖維、基質(zhì)、細(xì)胞，粉粹色素細(xì)胞，通過Ph能量在肌膚形成的數(shù)以萬計(jì)隱形隧道排出體外。治療完畢，護(hù)士準(zhǔn)備冰塊給顧客敷臉5—10分鐘，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。主要儀器：調(diào)Q紫翠寶石激光步驟：引導(dǎo)顧客躺在治療床上，采用冷凝膠進(jìn)行冰敷，并告知顧客這個(gè)步驟是幫助她通過Ph能量按摩清楚表皮色素。 敷臉后引導(dǎo)顧客去治療室，并告知將要開始進(jìn)行治療。按摩：對(duì)面部皮膚施以穴位按摩，幫助皮膚吸收水份和營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)血液循環(huán)毛孔清理：專業(yè)手法對(duì)面部毛孔排出的角質(zhì)進(jìn)行清理，收縮毛孔第五步：熱水敷臉導(dǎo)出色斑——皮膚治療護(hù)士流程細(xì)節(jié)： 用溫?zé)岬拿婺に疄轭櫩瓦M(jìn)行敷臉，并告訴她這一步驟的好處是打開毛孔，導(dǎo)出色斑，讓斑清晰可見，便于祛斑的徹底性。使用洗面奶清理面部皮膚，使毛孔張開，進(jìn)行深層清潔噴霧補(bǔ)水：使用特質(zhì)噴霧對(duì)面部進(jìn)行細(xì)微的納米水霧噴涂。、右45176。（主要在T區(qū)附近）第四步：專業(yè)面部清潔——皮膚治療護(hù)士流程細(xì)節(jié)：確定治療后，帶顧客去照相進(jìn)行存底。請(qǐng)您在這邊躺下，我來為您檢查。第二步：資深專家診斷——現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待流程細(xì)節(jié)：?jiǎn)柡颍翰缓靡馑?，讓您久等了，我將全心為您服?wù)，請(qǐng)問您主要是想解決什么問題呢？回答：臉上有斑問診：多大年齡、有無小孩、什么職業(yè)（可是否有壓力或經(jīng)常暴曬，以及消費(fèi)能力），斑有多久了，（如果可以的話，帶顧客做專業(yè)的皮膚檢測(cè)，體現(xiàn)一種權(quán)威感）診斷并提供治療方案，并告知可以達(dá)到的治療效果，在顧客問到價(jià)錢時(shí)靈活應(yīng)對(duì)。引導(dǎo)就診：請(qǐng)到這邊填寫您的相關(guān)信息，我來幫您安排專家（引到前臺(tái)，填寫客戶檔案，新顧客光臨，要詳細(xì)填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，以前做過何種護(hù)理或治療等等，填寫要詳細(xì)。詢問：您好，歡迎來到圣迪亞整形美容醫(yī)院——您的終身美麗管理中心請(qǐng)座：先請(qǐng)客人落座（如果顧客不座，到處走動(dòng)，則應(yīng)陪在顧客身邊）倒水：倒礦泉水水時(shí)（注意：如果倒水的地主太遠(yuǎn)，最好由別人倒水，拉待人員不可離開顧客，以便控制客人自由流動(dòng)）冬天：請(qǐng)過來這邊坐，喝杯水溫暖身體；夏天：請(qǐng)過來這邊坐，這里有空調(diào)，先涼快一下，喝杯水解解渴；細(xì)節(jié)：倒水時(shí)使顧客看見你從消毒柜里拿出玻璃杯倒出水（不要放在桌子上）引入正題：水好喝嗎？（顧客都會(huì)說好喝）是的，多喝點(diǎn)可以美容的，能從內(nèi)到外改善人體的生理機(jī)能，圣迪亞整形美容醫(yī)院是圣迪亞省最大的皮膚管理醫(yī)院，也是您貼心的皮膚管理專家，我們將為您的年輕美麗盡心盡力。 ②為顧客蓋上被單，③如需敷上冷凝膠的項(xiàng)目，為顧客小心敷上冷凝膠④告知顧客接下來的治療可能出現(xiàn)的情況，盡量進(jìn)行安撫。 　　2）有毛巾或棉花將洗面奶徹底清洗干凈，切勿將洗面奶殘留在面部，尤其應(yīng)注意鼻孔內(nèi)、耳邊、發(fā)際、下額等邊緣部位。 　?、?方法二： 　　1）擠出2分幣大小的洗面奶于掌，分五點(diǎn)涂于顧客面部皮即額部、鼻部、口周、面頰部。 　　●洗面奶表層清潔 　　在用溫水清洗面部皮膚后，應(yīng)使用具有溶解油脂作用的洗面奶，以進(jìn)一步除面部的油污。 　?、巯疵娴捻樞?　　應(yīng)先從額部、眼部、面頰部、口周部、鼻部開始。 　　②擰干 潔面清潔皮膚 （以下潔膚方式二選一，根據(jù)客人不同的皮膚狀況來選擇）　　●表面清潔 　　溫水是最好的溶劑，對(duì)面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。 ●請(qǐng)您躺在這張床上。激光治療室：流程細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)引導(dǎo)顧客準(zhǔn)備治療●您好，請(qǐng)您跟我來。、右90176。、右45176。、面部特寫。贅生物清除：正面、左45176。、左90176。手術(shù)改臉型：正面、左45176。、左90176。用手捏起脂肪正面、左45176。、左90176。吸脂：靜止?fàn)顟B(tài)正面、左45176。、左90176。鼻子：正面、左45176。、右45176。閉眼正面、閉眼從上俯視45176。、左45176。、右45176。閉眼正面、閉眼從上俯視45176。、左45176。皮膚問題特寫。近照正面、左45176。皮膚：正面、左45176。、大笑右45176。、右45176。兩側(cè)咬肌特寫。、左90176。咬牙正面、左45176。、左90176。以下是各項(xiàng)目照相基本要求：肉毒素瘦臉：無表情正面、左45176。對(duì)于成單比較大的顧客，咨詢應(yīng)該在治療后每個(gè)月進(jìn)行回訪一次，主要以生活、情感、健康、美容、子女教育等方面為主介入話題。對(duì)于自身不能解決的問題須馬上反饋給相關(guān)醫(yī)生跟進(jìn)處理直至處理完畢。②詢問顧客回復(fù)情況或改善情況，告知可來院進(jìn)行免費(fèi)檢查，以便二次銷售。短信/電話跟蹤 顧客治療后1天內(nèi)必須進(jìn)行電話回訪，了解治療情況，如顧客有反映問題或疑問的需耐心詳細(xì)地解答顧客的疑問。先咨詢，以后再說預(yù)約時(shí)間，改天接受治療交款流程交全款；治療時(shí)間排序；安排顧客等候治療交預(yù)約金；確定手術(shù)時(shí)間，進(jìn)行登記備案咨詢完成后一定要及時(shí)備案，備案內(nèi)容要詳細(xì)為：咨詢項(xiàng)目、另開發(fā)的項(xiàng)目、價(jià)格、時(shí)間、顧客基本情況、顧客的心理和顧慮等，方便自己和其他同事接受下面的工作治療/手術(shù)完后顧客做完治療后，應(yīng)該主動(dòng)前去看望顧客，輕聲問候，安撫顧客 激光治療后：主動(dòng)前往顧客休息室看望顧客，并且告知顧客術(shù)后注意事項(xiàng)， 手術(shù)治療后，如果無需住院的，主動(dòng)前往顧客休息室看望顧客，并且告知顧客術(shù)后注意事項(xiàng)，手術(shù)治療后，如果需要住院的，咨詢前往病房看望顧客，同時(shí)送上一束鮮花，告知顧客及其家人術(shù)后注意事項(xiàng)。采用專業(yè)數(shù)據(jù)以及分析幫助顧客進(jìn)行解析，分出重點(diǎn)和次要點(diǎn)，可以主動(dòng)幫助顧客進(jìn)行美容設(shè)計(jì)，盡量多開發(fā)項(xiàng)目。話術(shù)：謝謝您的光臨，請(qǐng)您慢走！咨詢組：流程細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)進(jìn)門顧客進(jìn)門時(shí)，咨詢起身接待，并禮貌問好，引導(dǎo)顧客就坐切入主題咨詢根據(jù)顧客填寫的分診卡以及對(duì)顧客的第一映像判斷顧客的需求和喜好，以專業(yè)和友好的態(tài)度分析顧客需要解決的問題輔助道具皮膚項(xiàng)目咨詢?cè)卺槍?duì)顧客進(jìn)行皮膚檢查后，一定要讓顧客接受皮膚檢測(cè)，皮膚檢測(cè)的同時(shí)幫助顧客分析皮膚問題，以專業(yè)易懂的語言幫顧客分析其皮膚狀況，分出重點(diǎn)和次要點(diǎn)，可以主動(dòng)幫助顧客進(jìn)行美容設(shè)計(jì)，盡量多開發(fā)項(xiàng)目。顧客出門時(shí)，必須有1名以上的導(dǎo)醫(yī)站在門口為顧客開門，并且鞠躬成90176。引導(dǎo)繳費(fèi)當(dāng)顧客決定繳費(fèi)時(shí)，引導(dǎo)顧客前往繳費(fèi)臺(tái)繳費(fèi)，此時(shí)不要講任何話，安靜的引導(dǎo)顧客即可送顧客出院已經(jīng)消費(fèi)并治療過的顧客：“請(qǐng)您記住下次治療的時(shí)間，當(dāng)然，我們已經(jīng)為您建立了個(gè)人美麗小檔案，會(huì)即使提醒您術(shù)后相關(guān)注意事項(xiàng)以及下次治療的時(shí)間，請(qǐng)您注意接聽電話和查收短信對(duì)于已經(jīng)交錢，準(zhǔn)備過幾天接受治療的顧客：告知顧客術(shù)前需要注意的事項(xiàng)；告知顧客記住接受治療的時(shí)間，并提醒注意電話、短信提醒。話術(shù)：讓您久等了，我現(xiàn)在帶您去我們這最好的咨詢醫(yī)生圣迪亞醫(yī)生辦公司，您有任