醫(yī)院客服部工作計(jì)劃范文與醫(yī)院客服部工作計(jì)劃選文匯編-文庫(kù)吧資料
2024-11-22 05:19本頁(yè)面
【正文】 服部工作計(jì)劃選文一員復(fù)始，萬(wàn)象更新，醫(yī)院客服部工作計(jì)劃。金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)?？疲员阕骱勉暯訙?zhǔn)備。每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。按客戶類別、客戶生日順序、客戶序號(hào)等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。3為每一位客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。確定級(jí)別后，在客戶檔案中標(biāo)出鉆卡金卡普通卡類別。七、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)客戶數(shù)據(jù)采集與建檔1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問(wèn)候服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。專有客戶服務(wù)代表一對(duì)一服務(wù)為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生。資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。四、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)
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