醫(yī)院智慧服務分級評價標準體系試行doc-文庫吧資料
2025-07-23 22:43本頁面
【正文】 通過信息系統(tǒng)查看患者相關病歷資料。2否（1）患者基本信息從醫(yī)院信息系統(tǒng)中直接生成，可根據(jù)患者病情自動生成隨訪計劃；（2）全院隨訪統(tǒng)一管理，對特殊患者可進行標記。5是結合醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、患者滿意度調(diào)查結果、輿情監(jiān)測等信息，對醫(yī)療服務進行綜合評估； 8診后服務患者管理要點：針對連續(xù)醫(yī)療服務時為患者提供電子化安排服務與記錄的能力應用范圍：電子隨診記錄占總隨診患者人次比例0否手工管理患者及其隨訪信息。3是（1）患者可使用自有移動設備及PC設備完成滿意度調(diào)查問卷；（2）患者可使用自有移動設備及PC設備完成投訴及意見反饋。 7診后服務患者反饋要點：電子化收集與了解患者反饋的能力與應用情況應用范圍：電子調(diào)查人次占全部調(diào)查人次比例0否手工完成患者反饋信息的獲取與處理。4是（1）系統(tǒng)可根據(jù)患者病情自動推薦服務內(nèi)容，如護工推薦、餐飲推薦、預約輪椅/推車等；（2）患者可在線實時查詢便利保障服務的狀態(tài)。2否（1）可實現(xiàn)患者便利保障服務的集中管理，院內(nèi)不同地點獲得的信息內(nèi)容一致；（2）支持患者使用自助設備完成上述便利保障服務中的至少1項。 6診中服務患者便利保障服務要點：醫(yī)院在非核心醫(yī)療服務中提供信息服務能力0否患者便利保障服務完全通過手工支持。4是（1）為患者提供與個人診療活動相關的院內(nèi)定位與導航服務；（2）患者可在移動端實時查詢相關診療科室位置及患者排隊診療情況。2是（1）掛號、收費、藥房等服務部門的公共信息有電子化展示，并能夠與所在部門業(yè)務系統(tǒng)聯(lián)動，如就診到檢、剩余號源、候診信息、取藥信息、抽血到檢、檢查到檢等，實現(xiàn)不少于3項；（2）門診診室外有電子顯示系統(tǒng)，與掛號、報到、就診等信息聯(lián)動；（3）打印的號條、檢查單、導診單上有準確的診療科室位置信息。 5診中服務標識與導航要點：醫(yī)院為患者提供電子化就醫(yī)引導的環(huán)境與功能0否無基于信息系統(tǒng)的患者標識與引導。4是（1）實現(xiàn)消息通知的分級管理，允許患者屏蔽非關鍵信息；4診中服務4是（2）患者能夠在移動端實時查詢等候狀態(tài)，包括：候診、檢查、治療等；（3）患者家屬能夠在移動端實時查詢手術進展情況；（4）應患者要求，可通過移動端提供電子版病歷及圖像資料；（5）經(jīng)患者授權，可查看患者院外電子病歷信息。2否（1）在住院公共區(qū)域提供公共信息的電子化展示，包括：主管醫(yī)師、護士的列表等，將手術計劃、診療計劃安排等信息告知患者；（2）為患者提供門診和住院信息的實時自助查詢，包括：三大目錄、費用清單、預存情況、醫(yī)師情況、出診信息、科室情況介紹等；（3）患者可使用自助設備完成醫(yī)療記錄的打印，包括檢查報告、影像資料、檢驗結果等。4診中服務信息推送要點：醫(yī)院為患者提供告知、信息傳送的能力0否患者消息通知無信息系統(tǒng)支持。4否（1）可接收醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)院發(fā)送的電子轉診申請單，直接生成本院的電子住院單；（2）可為基層機構提供在線醫(yī)療咨詢，對于高危情況可通知基層醫(yī)師處理。2否支持獲取并保存患者在院外機構產(chǎn)生的資料，并在院內(nèi)共享。 3診前服務轉診服務要點：醫(yī)聯(lián)體間跨機構服務信息交換與共享能力應用范圍：應用電子系統(tǒng)轉診人次數(shù)占總轉診人次數(shù)比例0否門診和住院均無轉診信息系統(tǒng)，外部醫(yī)院轉入的患者信息需要手工登記處理。4否（1）實現(xiàn)與院前急救系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，醫(yī)院可將特殊急救能力及項目（如心梗、腦梗等）信息上傳至區(qū)域急救平臺；（2）支持救護車與醫(yī)院的遠程交流，醫(yī)院可獲取救護車中采集的患者信息；（3）按照患者病情，動態(tài)給出急救安排建議、準備計劃等。2否（1）錄入系統(tǒng)的患者基本信息、病情等可供醫(yī)院其他部門共享；（2）可依據(jù)患者病情分級給出簡單的準備措施提示。 2診前服務急救銜接要點：醫(yī)院與院外急救體系信息共享能力0否急救患者需要手工登記基本情況，無信息系統(tǒng)支持患者信息的管理。4是（1）可根據(jù)患者檢查、治療情況，自動為患者提供預約安排參考；（2）可按照患者住院預約情況，輔助醫(yī)師、科室制定工作計劃；（3）對于相互影響的治療、手術內(nèi)容可自動錯開預約時間；（4）支持患者使用虛擬就診卡完成院內(nèi)全流程就診；（5）支持患者在線完成實名認證，如身份證、社保卡、銀行卡等；（6）支持患者通過網(wǎng)絡預約申請住院時間、床位類型等信息。2是（1）支持多種證件的患者身份認證（如居民身份證、戶口簿、軍官證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照、外國人居留證等）；（2）實現(xiàn)院內(nèi)患者基本信息、患者掛號信息在掛號柜臺、門診診間的聯(lián)通；（3）能夠在門診診間完成日間手術、治療的申請與預約；（4）能夠在診間開具電子住院單，住院申請預約能夠在門診診間、住院處、病房共享；（5）就診號池、檢查、治療等安排信息在院內(nèi)共享；（6）支持使用自助設備或在門診診間完成就診、檢查、檢驗預約與管理。學習參考附件3醫(yī)院智慧服務分級評估具體要求序號類別業(yè)務項目等級是否為基本項系統(tǒng)功能評估內(nèi)容1診前服務診療預約要點：醫(yī)院對就診、檢查、治療等的預約服務功能應用范圍：應用電子系統(tǒng)預約的人次數(shù)占總預約人次數(shù)比例0否醫(yī)院無針對門診掛號、檢查檢驗、治療的預約或登記處理軟件。 附件：
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