醫(yī)患溝通的原則與內容doc-文庫吧資料
2025-07-23 18:56本頁面
【正文】 ； Nod （點頭） 。 九、聽的技巧 （一）聽的技巧 排除訊息接收的干擾障礙； 積極傾聽，尋找獲益點； 反復思考，加深理解； 勇于發(fā)問，表達感受； 歸納總結，多做筆記； 我們需要不斷的訓練； 聽知注意力； 聽知理解力； 聽知記憶力； 聽知辨析力； 1 聽知靈敏力。 八、溝通風格 在組織內部，個人在與他人進行交往中所表現(xiàn)出來的一貫的方式或溝通習慣。 舉個例子：有一個20歲出頭的女孩，由媽媽陪著，可能是月經不調看婦科，醫(yī)生說要檢查，頭也不抬就問女孩有沒有性生活，她媽媽幫她說是小孩沒有，醫(yī)生說問你女兒有沒有性生活，女孩很尷尬，醫(yī)生說要是處女膜破了就能直接檢查，不用做 B 超，女兒說有過一次，醫(yī)生起來準備給她做檢查，還當眾說你還能破幾次？ 本例中，首先溝通應注意儀表、形象和姿態(tài)，還要注意態(tài)度，要注意目光的交流，不能只顧埋頭寫。 溝通能力就像一個冰山，水面上部看到的部分是溝通技巧；而水下看不到的部分，則是心態(tài)和動機。 七、溝通的靈魂 —— 同理心 （一）定義：要站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。 （二）醫(yī)患溝通－醫(yī)生與病人不同的角度 醫(yī)生角度 （1）盡快聽到病人的病史和主訴； （2）得到相關 “ 事實 ”, 以準確地作出診斷； （3） 確定病人明白家庭護理和服藥的醫(yī)囑； （4）病人依從自己的醫(yī)囑。你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人； 別人怎么看你比你自己如何看待自己重要； 《九型人格》認為，看清自己，如同看清別人眼中的我們；看清別人，如同看清他們眼中的自己，而不是把我們的主觀信念投射在他人身上。 也就是“ what 、 when 、 who 、 how ”。 一個人必須知道對誰說。 （三）溝通時自我檢測的四個 “ 簡單 ” 的法則和方法 德魯克曾說： 一個人必須知道說什么。 少用 “ 我 ” 的句子做開始。 要明確而非籠統(tǒng)的表達。 專注于問題而不是人。先聽好，抓住要點，找到人支持，傳送必要訊息，激發(fā)行動最為有效。傳送錯誤的訊息給不合適的對象，無法獲致預期的有效行動，要怪自己。 一般人喜歡在問題沒弄清楚之前就溝通，這叫做欲速則不達，往往愈溝通愈糊涂。 （六）實物對照講解溝通：醫(yī)護人員可以利用人體解剖圖譜或實物標本對照講解溝通，增加患者或家屬的感官認識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。 （四）集體溝通 ：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，應當先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。 （二）變換溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應另換其他醫(yī)務人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。 四、醫(yī)患溝通的方法 （一）預防為主的溝通 ：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，應立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。 疾病的預后：可能發(fā)生的問題； 應當注意的事項：健康教育與隨訪； 比如酒精肝，要勸阻患者喝酒，而肺氣腫，要勸阻患者抽煙，還要注意隨訪。 （二）診療過程的溝通 診斷：系統(tǒng)性、全面性、通俗性、及時性； 預定要做什么檢查，做這些檢查是干什么，檢查結果是什么，得出的診斷是什么，告訴患者的診斷，既要系統(tǒng)，又要全面，還要通俗性、及時性。 溝通包括哪些內容？二、溝通內容包括 （一）診療方案的溝
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