【正文】 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】你聽說(shuō)過(guò)“成功五問(wèn)”嗎？這是專家教給我們控制情緒的有效方法。可是更重要的是，是不斷地復(fù)習(xí)，不斷地復(fù)習(xí)，在頭腦中形成印象，形成一種習(xí)慣，然后去利用，慢慢地它就演變成為你的一種能力。學(xué)到知識(shí)很重要，但更重要的還要把它真正地領(lǐng)悟到，然后我們才會(huì)把它做到，才會(huì)產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果。如果你處于心靈枯萎的時(shí)候，有再多的技巧，再多能力也是發(fā)揮不出來(lái)的，所以每個(gè)人為滋養(yǎng)心靈要同自己進(jìn)行很好的溝通。也可以去花時(shí)間去靜靜地思考，這都是和自己進(jìn)行很好自我溝通的一些方法。比如說(shuō)讀書，它會(huì)激發(fā)、促成自己的溝通，那個(gè)時(shí)候，頭腦的狀態(tài)會(huì)變得更好。一個(gè)人不管有多忙，每天一定要留出一點(diǎn)時(shí)間給自己獨(dú)處。還有一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部的溝通，包括經(jīng)理同員工之間，董事會(huì)同總經(jīng)理之間，員工同員工之間。第四個(gè)方法：要學(xué)會(huì)進(jìn)行良好的溝通一個(gè)企業(yè)里，上下級(jí)要實(shí)現(xiàn)很好的溝通，企業(yè)也要實(shí)現(xiàn)外部的溝通。在困難和挑戰(zhàn)到來(lái)的時(shí)候，他愿意去承擔(dān)更多的責(zé)任，所以他后來(lái)成為這家企業(yè)最大的股東。沃森是個(gè)推銷員，一直在各種各樣的地方做銷售，賣過(guò)鋼琴，也賣過(guò)稻谷，后來(lái)他接觸到計(jì)算機(jī)圖表公司，就開始在這家公司里面洽談合作，當(dāng)時(shí)這個(gè)企業(yè)正處在困境中。它的前身叫做計(jì)算機(jī)圖表公司，生產(chǎn)各式各樣的產(chǎn)品，甚至有一些農(nóng)民用的器具。當(dāng)企業(yè)遇到問(wèn)題的時(shí)候，誰(shuí)承擔(dān)更多的責(zé)任，誰(shuí)就會(huì)獲得更大的成長(zhǎng)，誰(shuí)就會(huì)得到更大的空間，誰(shuí)就會(huì)把自己鍛造成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。任何問(wèn)題后面，一定連帶著一個(gè)機(jī)會(huì)，所以當(dāng)你在遇到問(wèn)題的時(shí)候，第一個(gè)應(yīng)該說(shuō)，太棒了，又有一個(gè)問(wèn)題發(fā)生了，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題發(fā)生，它背后一定有機(jī)會(huì)，我如何來(lái)利用，使用這個(gè)問(wèn)題，才能得到這個(gè)很好的一個(gè)機(jī)會(huì)。找到顧客的問(wèn)題，把顧客的問(wèn)題解決，你就抓住了一個(gè)使消費(fèi)者投資購(gòu)買的一個(gè)機(jī)會(huì)。而你永遠(yuǎn)注意機(jī)會(huì)背后的問(wèn)題，所以你會(huì)裹足不前。他的同學(xué)聽完之后，非常生氣，說(shuō)我記得上學(xué)的時(shí)候，你抄我的作文，你現(xiàn)在給我講，我們兩個(gè)的腦部結(jié)構(gòu)不一樣，到底哪里腦部結(jié)構(gòu)不一樣。因?yàn)槟莻€(gè)董事長(zhǎng)每月賺的財(cái)富，相當(dāng)于他的同學(xué)工作８５年賺取的財(cái)富。危機(jī)是什么概念，有人說(shuō)危機(jī)是好事，因?yàn)樽⒁獾搅说奈ｋU(xiǎn)后面的機(jī)會(huì)，有人會(huì)說(shuō)是壞事，因?yàn)樽⒁獾搅藱C(jī)會(huì)前面的危險(xiǎn)。這是一套模式，我們稱它作“成功五問(wèn)”，從改變你的思想模式，再轉(zhuǎn)變到你的行動(dòng)模式。你現(xiàn)在應(yīng)該采取的行動(dòng)是什么？那個(gè)年輕人就說(shuō)：一是尋求法律上的幫助，二是去買一些書籍，重新建立自信心。你也能夠找到一些在以后的發(fā)展過(guò)程中，可以拿過(guò)來(lái)使用的好方法。從中學(xué)到了些什么，這是我們應(yīng)該記住的?！舻谒木湓挘何覐闹袑W(xué)到些什么，以后有哪些錯(cuò)誤不應(yīng)該再犯。這是應(yīng)該面對(duì)問(wèn)題的方法。要用積極心態(tài)來(lái)面對(duì)，而不是逃避。哪些是該改正的地方，哪些是該避免的地方?！舻诙湓挘涸谶@個(gè)事情當(dāng)中，有哪些事情還不夠完美。圖51 成功五問(wèn)圖◆第一句話：這件事情的發(fā)生對(duì)我有哪些好處。結(jié)果第二天，他的整個(gè)人有了很好的改觀。培訓(xùn)師又說(shuō)：發(fā)生這件事情，把你能想到的最重要的２０個(gè)好處羅列出來(lái)。而你缺乏起碼的商業(yè)意識(shí)，法律意識(shí)，不知道如何去保護(hù)自己，所以你被別人欺騙。年輕人同意了他的看法。相對(duì)于那些還沒有敲的人，還沒有動(dòng)手行動(dòng)的人，雖然你現(xiàn)在敲了８下沒有斷，可是你離成功是越來(lái)越近了。那么我們可以看看培訓(xùn)師做了些什么。原來(lái)在來(lái)公司前，他辛辛苦苦掙的五萬(wàn)元錢被他的朋友卷走了，他一直沒能從這件事情的陰影中擺脫出來(lái)。那么，如何通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)掌握好你的情緒呢？第一個(gè)方法：思考對(duì)掌控情緒有很大作用【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【練習(xí)】請(qǐng)回答下列回答：1．如何通過(guò)很好的發(fā)問(wèn)，讓你的情緒變得更好？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．你生命當(dāng)中有哪些很好的事情是值得記憶的？當(dāng)時(shí)你處于非常巔峰狀態(tài)，并且也取得了成就。所以要為你的頭腦，輸入一個(gè)很好的知識(shí)和內(nèi)容，再進(jìn)行這樣的儲(chǔ)存。人都有潛意識(shí)，就是在頭腦當(dāng)中有沒有儲(chǔ)存和記憶很好的內(nèi)容。羅賓花了一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，幫助邁克回想某場(chǎng)曾擊敗狄卡洛的比賽場(chǎng)景，分析當(dāng)時(shí)邁克的鍛煉方式、思想狀況、自我激勵(lì)的說(shuō)法以及勝利后的感覺，對(duì)各種細(xì)節(jié)進(jìn)行逐一探討。歐布萊恩一直在積極訓(xùn)練，雖然成績(jī)非常好，但他一直不相信自己可以取得金牌，就把目標(biāo)放在銅牌上，因?yàn)橛幸晃缓檬值铱鍝魯∷啻?，他有些懼怕這個(gè)人。很簡(jiǎn)單的道理，你先快樂(lè)，才容易吸引別人。一個(gè)人是先具備成功者的特質(zhì)和習(xí)慣，如比較樂(lè)觀，這會(huì)助他成功。因?yàn)樗妮斎氲膬?nèi)容決定了輸出的內(nèi)容，如果輸入的是積極正面的好的事情，就會(huì)輸出很好的內(nèi)容。第三個(gè)人也告訴他地球是平的，所有的人都告訴他地球是平的，他的頭腦當(dāng)中接受了一萬(wàn)次以上的地球是平的這樣的觀念。第四個(gè)方法：輸入決定輸出什么叫輸入決定輸出呢？電腦和人腦的原理是一樣的。那人就說(shuō)：你做兩年，做成苦瓜臉，我還是不要到你的公司工作了。有一個(gè)求職人問(wèn)：我想請(qǐng)問(wèn)王經(jīng)理，我們這份工作好嗎？王經(jīng)理趕忙說(shuō)：這份工作真的很好。你就會(huì)搜索到所有積極的東西，對(duì)你有幫助的東西。問(wèn)很壞的問(wèn)題，當(dāng)然得到很壞的答案。人腦跟電腦是一樣的，就是可以搜索哪些是積極的，哪些是消極的。會(huì)發(fā)現(xiàn)所有跟成功有關(guān)的話題、網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，全部地被搜索出來(lái)，可以看到全部與成功相關(guān)的內(nèi)容。但相當(dāng)多的人不由自主會(huì)選擇悲觀，所以必須學(xué)會(huì)控制自己的注意力以調(diào)控自己的情緒。為什么同樣一件事情，兩個(gè)人會(huì)有不同的結(jié)論？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】這就是一個(gè)注意力的控制問(wèn)題，把注意力放在問(wèn)題的不同方面，常常得出不同的結(jié)果，給人產(chǎn)生不同的情緒。調(diào)控注意力和控制攝像機(jī)的鏡頭是一樣的，完全可以選取你應(yīng)該選取的內(nèi)容。世界上從來(lái)沒有過(guò)完美的公司，也沒有過(guò)完美的個(gè)人。第二個(gè)方法：注意力會(huì)影響到人的情緒關(guān)鍵是把注意力放在哪里，注意到的很好的地方，就會(huì)得到很好的結(jié)果，如果注意力在不好的地方，你就得到一個(gè)很不好的結(jié)果。有一個(gè)人情緒不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到他舞廳里面去跳舞，當(dāng)他跳舞跳到很巔峰狀態(tài)的時(shí)候，你開始問(wèn)他，今天情緒不好是因?yàn)槭裁词虑?？他正在跳舞，跳得很瘋狂。這個(gè)匈奴人說(shuō)：您雖然穿著魏王的服裝，但是我感覺您的表現(xiàn)不像魏王，我看旁邊的這位，雖然穿著士兵的服裝，卻有一種王者之威。這個(gè)匈奴人進(jìn)到中軍大帳，沒有下跪，也沒有施禮。曹操和他的衛(wèi)兵說(shuō)，我穿上你的服裝，你換上我的服裝，你坐在我這里，我站在你的旁邊。曹操不想見這個(gè)人。像我們常說(shuō)的身心互動(dòng)，垂頭喪氣，揚(yáng)眉吐氣，都是肢體動(dòng)作在前，心理狀態(tài)在后。比如今天情緒很好，上班感覺很棒，你的肢體動(dòng)作各方面都表現(xiàn)得非常好，這就是你的思想對(duì)外在行為的一個(gè)影響。情緒完全是自己主控，人可以在最短時(shí)間內(nèi)改變自己的情緒。但保持情緒的巔峰狀態(tài)更重要。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【總結(jié)】情緒控制對(duì)企業(yè)員工及企業(yè)都非常重要，巔峰情緒決定了巔峰成就，情緒調(diào)整的速度決定了成功的速度?！揪毩?xí)】按本課中所講，給自己一個(gè)10天的挑戰(zhàn)，讓自己的情緒在10天之內(nèi)保持顛峰狀態(tài)，并通過(guò)這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，掌握情緒轉(zhuǎn)化的方法。當(dāng)你有消極負(fù)面的情緒的時(shí)候，當(dāng)你有對(duì)你有害的情緒的時(shí)候，下定決心，把它轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，轉(zhuǎn)化成為對(duì)你有利的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你更有行動(dòng)力的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你人際關(guān)系更好的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你獲得更快速成長(zhǎng)的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你達(dá)成結(jié)果的情緒。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人。如果遇到同樣的事情，你會(huì)可以把它做得很好。人生不如意之事十之八九，同時(shí)也意味著人生如意之事還有一二。挫折感便可以轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)感。那么人為什么會(huì)有挫折感呢？就是本來(lái)這件事情可以辦得很好，可是卻辦得不夠好，就開始有挫折感。一些有過(guò)情緒問(wèn)題的人受到啟發(fā)，在學(xué)會(huì)了情緒控制以后，更加熱情地接受這些觀念和做法,更積極地為自己的人生做一個(gè)決定，決定做一個(gè)掌控情緒的人，不再被情緒控制。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，因?yàn)槊總€(gè)人或多或少，都會(huì)有各式各樣、大大小小的心理障礙。在妻子告別時(shí)，他告訴妻子他又攻克了一個(gè)難關(guān)?！臼吕?3】德國(guó)數(shù)學(xué)家高斯一生成果累累，其中一個(gè)重要原因，就是他非常關(guān)注調(diào)控情緒。情緒由自己來(lái)控制情緒控制可以幫助很多人，也可以改變很多人，有很多人情緒方面有問(wèn)題，但是你知道嗎？情緒完全可以由你自己來(lái)掌握。如果你的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，那你會(huì)比較容易做出顯示能力的事情。一踩油門，車子開得又快又穩(wěn)。他站在公司打卡鐘面前，還有兩秒鐘就要到下班了。優(yōu)秀的人不是沒有情緒問(wèn)題，只是一個(gè)讓情緒停留多久的問(wèn)題。他不是不買，只是他還不夠了解，他今天只是跟太太吵架，所以對(duì)我發(fā)了一點(diǎn)脾氣，這沒有關(guān)系。但是要正常工作，就要快速地調(diào)整自己的情緒，鎮(zhèn)定自若地去面對(duì)一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題。第二個(gè)觀念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度一個(gè)很成功的銷售冠軍，跟一個(gè)根本就賣不出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，誰(shuí)的銷售量比較多？當(dāng)然是銷售冠軍，誰(shuí)遇到的挫折挑戰(zhàn)比較多？當(dāng)然也是銷售冠軍。有人受他的激勵(lì)，真的走過(guò)去了。安東【事例32】激勵(lì)大師安東尼人們?cè)谏钪锌偸窃敢鈱ふ蚁麡O的東西，會(huì)直接影響情緒，這是非常不好的習(xí)慣。比如說(shuō)，有一天，你回到家里，氣急敗壞，說(shuō)我簡(jiǎn)直是對(duì)這個(gè)家庭失去了信心，我覺得簡(jiǎn)直是糟透了。你情緒很好的時(shí)候，人際關(guān)系會(huì)變得很好，你情緒不好的時(shí)候，會(huì)影響到你的人際關(guān)系。不僅顯示出對(duì)未來(lái)的信心，而且向全國(guó)人民發(fā)出了反恐的號(hào)召。【事例31】美國(guó)總統(tǒng)小布什，在9領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該一直保持巔峰的情緒，以積極的形象和正面的語(yǔ)言溝通來(lái)激勵(lì)他的下屬。一個(gè)人真的想有成就的話，就要有情緒調(diào)控的能力。是一種對(duì)人生成功活動(dòng)具有顯著影響的非智力潛能素質(zhì)。【練習(xí)】因?yàn)楣疽M(jìn)行戰(zhàn)略改革，最近一段時(shí)間你一直負(fù)責(zé)資料與檔案的整理工作，單調(diào)又乏味，這個(gè)時(shí)候，你如何體現(xiàn)主人的心態(tài)，又是如何保持工作的熱忱的呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀念就是做事是為自己做事，在做事的過(guò)程中要有極大的熱忱，同時(shí)要專心、用心，更要認(rèn)真，還要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，這就是人們常說(shuō)的為自己的人生負(fù)責(zé)任。因?yàn)槟愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起。派克斯，她就是對(duì)社會(huì)抱有更高期望而決定自己采取這樣大膽的行動(dòng)。她這個(gè)不服從的舉動(dòng)造成了喧然大波，招來(lái)了白人的強(qiáng)烈抨擊，也成為其他黑人學(xué)習(xí)的榜樣，結(jié)果掀起了隨后的民權(quán)運(yùn)動(dòng)，使美國(guó)人民的良知普遍覺醒，為平等、正義和機(jī)會(huì)重新界定出不分種族、信仰和性別的法律。所以每個(gè)人要對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)任，對(duì)自己的人生產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)任。所以你要對(duì)一件事情的結(jié)果負(fù)責(zé)，最重要的是，你首先要對(duì)你的思想和態(tài)度負(fù)責(zé)，因?yàn)樗枷氩煌?，態(tài)度不一樣，下的決定也不一樣。一個(gè)人的成就，取決于他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強(qiáng)，下決定的能力也是越練越強(qiáng)。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動(dòng)。人們感到很奇怪，別人只是幫他揀1元錢，他卻給了100元，為什么？李嘉誠(chéng)說(shuō)，這一塊港幣，如果不把它揀起來(lái)，它可能掉到水溝里面，這個(gè)社會(huì)財(cái)富就會(huì)流失掉，所以我們不能讓人們已經(jīng)創(chuàng)造出來(lái)的財(cái)富和價(jià)值，讓它流失掉，那個(gè)門衛(wèi)不僅知道珍惜財(cái)富，還懂得幫助別人，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)。在他彎腰要揀的過(guò)程中，一個(gè)門衛(wèi)提前把那枚港幣揀了起來(lái)，并交給了李嘉誠(chéng)?！臼吕?2】李嘉誠(chéng)有一次在回辦公室的路途當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過(guò)，滾到車子下面。圖21 “神奇之鑰”實(shí)驗(yàn)過(guò)程以智慧來(lái)使用這把神奇之鑰，而且是為了達(dá)成有價(jià)值的目標(biāo)，那么它必將為你帶來(lái)持久的幸福與成就。并在想像中假設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的情景，它將很快轉(zhuǎn)變成一幅美好而深刻的“愿望”情景。