【正文】 時(shí)及時(shí)報(bào)警。因故障停置車道，立即調(diào)整收費(fèi)車道，疏導(dǎo)車輛，盡可能將車推離車道。遇攔截不停的沖關(guān)車，當(dāng)班人員應(yīng)立即按沖關(guān)車操作，并記錄沖關(guān)車牌號(hào)、車型、沖關(guān)時(shí)間，列入違章車輛檔案黑名單。對(duì)拒不繳費(fèi)的，將車引離收費(fèi)車道，請(qǐng)值班領(lǐng)導(dǎo)處置。（二）處置辦法車輛違章沖關(guān)當(dāng)班人員示意停車?？蛻舸_認(rèn)電子標(biāo)簽安裝完畢需客戶簽名確認(rèn)。表1 不同車型電子標(biāo)簽安裝位置車 型水平位置垂直位置小汽車中上部，偏下面包車中上部，偏下大客車中部/左/右下部數(shù)據(jù)導(dǎo)出安裝好電子標(biāo)簽后，將導(dǎo)入電子標(biāo)簽發(fā)行手持機(jī)上車輛信息發(fā)行至電子標(biāo)簽。收費(fèi)邊緣車型（核定座位為7座、19座、39座）需上車清點(diǎn)座位并攝像存檔。數(shù)據(jù)導(dǎo)入在電子標(biāo)簽發(fā)行手持機(jī)上導(dǎo)入安裝電子標(biāo)簽車輛的信息，信息包括：車牌顏色、車牌號(hào)、車輛類型等。2發(fā)票打印為客戶打印每個(gè)月的通行費(fèi)發(fā)票。資料修改“資料修改”業(yè)務(wù)，對(duì)客戶的部分資料進(jìn)行修改。1密碼重置密碼重置業(yè)務(wù)，為忘記賬戶密碼和閩通卡密碼的客戶進(jìn)行密碼重置。1密碼修改客戶修改賬戶密碼和閩通卡密碼，辦理密碼修改業(yè)務(wù)。1銷戶客戶不再使用的賬號(hào)要辦理銷戶業(yè)務(wù)。1銀行賬戶變更客戶閩通卡綁定的銀行賬戶變更，要辦理銀行賬戶變更業(yè)務(wù)，首先解除閩通卡和舊銀行賬戶的綁定關(guān)系，然后再建立該閩通卡和新銀行賬戶的綁定關(guān)系。1電子標(biāo)簽過(guò)戶客戶將指定的電子標(biāo)簽過(guò)戶到指定的客戶賬號(hào)上，要辦理電子標(biāo)簽過(guò)戶業(yè)務(wù)，新的客戶信息需經(jīng)客戶確認(rèn)。1電子標(biāo)簽掛失客戶遺失電子標(biāo)簽要辦理電子標(biāo)簽掛失業(yè)務(wù)，使丟失的電子標(biāo)簽信息寫入黑名單并迅速?gòu)V播到全省各收費(fèi)站，以最大限度的減輕用戶的損失。電子標(biāo)簽修復(fù)電子標(biāo)簽因拆卸等原因?qū)е率бM(jìn)行修復(fù)，客戶車輛信息（車牌號(hào)碼、廠牌型號(hào)、車型、噸位/座位數(shù)、車長(zhǎng)、車寬、車頭高度、輪數(shù)、軸數(shù)等）重新寫入電子標(biāo)簽中。閩通卡停用閩通卡損壞或不再使用，系統(tǒng)對(duì)停用的閩通卡或者賬戶進(jìn)行登記。閩通卡掛失閩通卡因遺失要掛失，掛失后的閩通卡信息寫入系統(tǒng)黑名單并迅速?gòu)V播到全省各收費(fèi)站，該卡解掛前不能再使用。電子標(biāo)簽申請(qǐng)客戶要電子不停車?yán)U納高速公路通行費(fèi)，需辦理電子標(biāo)簽申請(qǐng)業(yè)務(wù)，在客戶賬戶中建立客戶車輛信息，并將車輛信息（車牌號(hào)碼、廠牌型號(hào)、車型、噸位/座位數(shù)、車長(zhǎng)、車寬、車頭高度、輪數(shù)、軸數(shù)等）寫入電子標(biāo)簽中。開(kāi)戶新客戶辦理業(yè)務(wù)前需先開(kāi)戶，在電子收費(fèi)管理中心建立客戶賬戶，輸入客戶申請(qǐng)資料，并留客戶輸入的密碼。到經(jīng)辦銀行到客服中心未通過(guò)通過(guò)通過(guò)未通過(guò)審核審核選擇客戶類 持相關(guān)證件填申請(qǐng)表填申請(qǐng)表持相關(guān)證件申購(gòu)、安裝簽訂代扣協(xié)議簽訂扣款協(xié)議業(yè)務(wù)辦理完畢客戶信息歸檔到客服中心單位個(gè)人閩通卡、電子標(biāo)簽業(yè)務(wù)申請(qǐng)開(kāi)戶流程圖（三）各種類型業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)客戶辦理以下各種業(yè)務(wù)，個(gè)人客戶需出具持卡（貸記卡、借記卡）人身份證、車輛行駛證，單位客戶需出具經(jīng)辦人身份證或軍官證原件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（加蓋公章復(fù)印件）或部隊(duì)證明、車輛行駛證等有關(guān)資料。客戶辦理其他類型業(yè)務(wù)，必須出具業(yè)務(wù)申請(qǐng)開(kāi)戶時(shí)的證件。收取客戶閩通卡、電子標(biāo)簽工本費(fèi)時(shí)，需向客戶提供稅務(wù)部門普通貨物銷售發(fā)票。貨車客戶首次申請(qǐng)電子收費(fèi)業(yè)務(wù)，閩通卡由我司提供使用。（3）車輛行駛證等有關(guān)資料，并經(jīng)路段公司、省公司有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)審批，且車輛信息要錄入全省免征車輛數(shù)據(jù)庫(kù)。部隊(duì)軍車軍車客戶經(jīng)辦人需出具以下有關(guān)資料辦理業(yè)務(wù)：⑴所在部隊(duì)出具的書面證明。⑶經(jīng)辦人身份證原件。 地方公務(wù)車公務(wù)車單位客戶經(jīng)辦人需出具以下有關(guān)資料辦理業(yè)務(wù)：⑴法定代表人（或單位負(fù)責(zé)人）授權(quán)書。一個(gè)銀行結(jié)算賬戶或一張公務(wù)卡可綁定多張閩通卡。車輛行駛證。經(jīng)辦人身份證原件。（二）單位客戶（法人或其它組織）單位客戶需先在高速公路電子收費(fèi)業(yè)務(wù)合作銀行賬戶或公務(wù)卡繳存一定的保證金，出具以下有關(guān)資料辦理業(yè)務(wù)：法定代表人（或單位負(fù)責(zé)人）授權(quán)書。經(jīng)辦人非借記卡持卡人，還需出具經(jīng)辦人身份證。⑶車輛行駛證。用銀行借記卡申請(qǐng)個(gè)人客戶需先在高速公路電子收費(fèi)業(yè)務(wù)合作銀行繳存一定的保證金，出具以下有關(guān)資料辦理業(yè)務(wù)：⑴本人借記卡。經(jīng)辦人非貸記卡持卡人，還需出具經(jīng)辦人身份證。⑵貸記卡持卡人身份證。利用營(yíng)銷知識(shí)，為推廣電子收費(fèi)業(yè)務(wù)積極發(fā)展客戶。熟練為客戶辦理業(yè)務(wù)，提供業(yè)務(wù)咨詢、設(shè)備安裝、投訴受理、售后服務(wù)等相應(yīng)的服務(wù)。根據(jù)客戶需求，及時(shí)提出系統(tǒng)的升級(jí)、更新和改造等建議。建立、健全、使用和保管好公文檔案、客戶檔案和技術(shù)資料檔案，定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份及備份介質(zhì)保管。處置突發(fā)事件：根據(jù)《**省高速公路通行費(fèi)征管所（站）處置突發(fā)事件預(yù)案》和《各路段公司突發(fā)事件處置預(yù)案》及時(shí)妥善處置各種突發(fā)事件。協(xié)同財(cái)務(wù)人員進(jìn)行內(nèi)查，包括封道查票、檢查票箱等。處置各種突發(fā)事件和違章車輛處理。在收費(fèi)廣場(chǎng)檢查車道、票亭衛(wèi)生、文明服務(wù)，當(dāng)班記錄，離到崗登記等。五、稽查人員工作標(biāo)準(zhǔn)（一）班次輪值各路段公司可結(jié)合工作實(shí)際，安排稽查班的班次輪值或根據(jù)季節(jié)不同和所部實(shí)際情況，安排不同的就餐時(shí)間和替班時(shí)間。監(jiān)聽(tīng)文明服務(wù)情況,記錄“文明服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況登記表”，未使用文明用語(yǔ)的反饋給當(dāng)班班長(zhǎng)。通過(guò)報(bào)修系統(tǒng)，及時(shí)上報(bào)故障信息，請(qǐng)技術(shù)人員及時(shí)修復(fù)，事后要跟蹤故障修復(fù)情況。發(fā)現(xiàn)當(dāng)班收費(fèi)員有違紀(jì)、違章、操作不規(guī)范等行為,及時(shí)糾正并反饋給當(dāng)班班長(zhǎng), 發(fā)現(xiàn)違紀(jì)或情節(jié)嚴(yán)重的向所長(zhǎng)或行政值班人員報(bào)告。（二）監(jiān)控人員日常業(yè)務(wù)處理操作云臺(tái)監(jiān)控鏡頭跟蹤收費(fèi)班人員列隊(duì)上下班情況，監(jiān)督售票人員交接班情況，云臺(tái)定期掃描。按照《會(huì)計(jì)法》的要求，每月及時(shí)對(duì)憑證、報(bào)表進(jìn)行審核、整理、歸檔，做到內(nèi)業(yè)資料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤、整齊規(guī)范。（五）財(cái)務(wù)內(nèi)業(yè)資料的整理歸檔財(cái)務(wù)人員應(yīng)保證財(cái)務(wù)原始單據(jù)數(shù)字的準(zhǔn)確無(wú)誤。銀行人員來(lái)提現(xiàn)金包時(shí)應(yīng)清點(diǎn)包數(shù)，核對(duì)記錄并由銀行簽收。每班次及時(shí)足額上繳車輛通行費(fèi)收入，特別加強(qiáng)溢款、司機(jī)棄款的及時(shí)足額上繳工作。如有與電腦報(bào)表不符認(rèn)真做好記錄，要求收費(fèi)員填寫說(shuō)明，并及時(shí)通知稽查部門共同查找原因。（三）日常財(cái)務(wù)交接班工作值班人員應(yīng)保證票亭有充足票證、IC通行卡和零鈔備用金，確保收費(fèi)車道售票、發(fā)卡工作的順利進(jìn)行。IC通行卡壞卡回收管理當(dāng)班財(cái)務(wù)人員對(duì)當(dāng)班售票員、發(fā)卡員上交的壞卡進(jìn)行檢測(cè)做好詳細(xì)記錄。IC通行卡的回收對(duì)當(dāng)班入口發(fā)卡員剩余的IC通行卡與出口售票員回收的IC通行卡，財(cái)務(wù)值班人員應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)張數(shù)，做到賬實(shí)相符，確保IC通行卡準(zhǔn)確無(wú)誤。IC通行卡的使用保證當(dāng)班入口車道有充足的IC通行卡，如當(dāng)班期間需要補(bǔ)充IC通行卡，由財(cái)務(wù)人員及時(shí)送達(dá)。票證的保管票證員應(yīng)定期盤點(diǎn)庫(kù)存的票證，做好盤點(diǎn)記錄并由財(cái)務(wù)主管核簽。嚴(yán)格棄票、廢票的管理票證員定期開(kāi)啟棄票箱清點(diǎn)，并登記保存，經(jīng)路段公司核實(shí)后銷毀。票證員在請(qǐng)領(lǐng)票證前，對(duì)庫(kù)存票證進(jìn)行校驗(yàn)，嚴(yán)防有印刷質(zhì)量問(wèn)題的票證投入使用，確保票證的安全使用。三、財(cái)務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)（一）票證管理嚴(yán)格按照《**省高速公路車輛通行費(fèi)票證管理規(guī)定》，做