【正文】 材耗費用收費標準五級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集與處理多層按單元設置垃圾桶，高層按樓層設置垃圾桶，每天2次定時上門收集垃圾；垃圾桶周圍地面無散落垃圾、無污跡、異味，垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。13其他公共場所每天保潔2次，室內(nèi)外墻面每月清潔2次。11休閑娛樂健身設施2天保潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗1次，設施表面基本干凈，無灰塵污跡、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。9消殺及滅鼠害蚊蠅每3天對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次（夏季每天1次）；每年滅鼠5次（夏季每月1次）。樓外公共區(qū)域7道路地面（包括落水口）每天清掃2次，循環(huán)保潔，保潔后目視道路整潔；地面垃圾滯留時間不能超過1小時，目視道路無垃圾、雜物，每100㎡痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個，無直徑1cm以上的石子。5天花板、公共燈具每月除塵1次，目視干凈、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。3樓梯欄桿、開關盒、表箱蓋、單元門每周擦抹3次，保持干凈、無灰塵。服務級別服務項目序號內(nèi) 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準四級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集與處理按單元設置垃圾桶，每天定時上門收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾每天收集2次，保持垃圾筒清潔；垃圾桶周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。13其他公共場所每天保潔2次，每月清潔2次。11休閑娛樂健身設施每周保潔2次，設施表面基本干凈，無灰塵污跡，目視休閑場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。9消殺及滅鼠害蚊蠅每3天對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次（夏季每天1次）；每年滅鼠5次（夏季每月1次）。8綠地、明溝（包括散水坡）綠地每天清掃1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當增加撿拾次數(shù)。6消火栓、信報箱每周保潔1次，表面干凈、無灰塵、無污跡。4門、窗等玻璃每月擦拭1次；其中底層門廳玻璃每月擦拭2次，玻璃無明顯灰塵。2通道、樓梯臺階與電梯轎廂每周清掃2次，拖洗1次，地面、樓梯間保持干凈，無垃圾、污跡；樓梯間墻面、頂面每月除塵1次，梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；轎廂每月清潔2次，無積塵與明顯污跡。14垃圾房、垃圾桶、箱垃圾房每周清潔1次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清潔1次，其它季節(jié)每月清潔2次，周圍地面無明顯散落垃圾及污跡。12水景、噴水池每月打撈漂浮物2次，打撈后無白色垃圾等漂浮物。10公共燈具、宣傳欄、標識、雕塑小品等公共燈具、宣傳欄、標識每月擦抹2次，雕塑每年保潔4次，保潔后無污跡積灰。8綠地、明溝（包括散水坡）綠地每周清掃3次，每天局部拾撿1次，明溝每周清掃2次，目視無明顯雜物。6消火栓、信報箱每月保潔2次，保潔后無灰塵污跡。4門、窗等玻璃每年擦拭4次，其中底層門廳玻璃每月擦拭1次，無明顯蜘蛛網(wǎng)與污跡。2通道、樓梯臺階與電梯轎廂每周清掃2次，保潔后無明顯垃圾與積灰。14垃圾房、垃圾桶垃圾房每周清潔1次；垃圾桶、果皮箱夏季每周清潔1次，其它季節(jié)每月清潔2次，周圍地面無明顯散落垃圾及污跡。12水景、噴水池每月打撈漂浮物1次，打撈后無白色垃圾等漂浮物。10公共燈具、宣傳欄、標識、雕塑小品等公共燈具、宣傳欄、標識每月擦抹1次，雕塑每年保潔2次，保潔后無污跡積灰。8綠地、明溝（包括散水坡）綠地每周清掃2次，每天局部拾撿1次，明溝每周清掃1次，目視無明顯雜物。6消火栓、信報箱每月保潔1次，保潔后無灰塵污跡。4門、窗等玻璃每年擦拭2次，其中底層門廳玻璃每2月擦拭1次，無明顯蜘蛛網(wǎng)與污跡。 2通道、樓梯臺階與電梯轎廂每周保潔1次，保潔后無明顯垃圾與積灰。 三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準及收費標準 （元/月2小區(qū)巡邏人員分別以等級按建筑面積每4萬平方米配置一人遞減測算對講機按各門崗一只配置，監(jiān)控室一只配置，巡邏崗每人一只配置；強光電筒按各門崗一只配置，巡邏崗每人一只配置。說明:公共區(qū)域秩序維護服務的收費標準，按小區(qū)15萬平方米規(guī)模，兩處出入口（一個主出入口、一個次出入口）配置崗位的標準進行測算。5交通、車輛管理（1）引導地面的車輛停放有序。 （2）接到或遇到異常情況或住戶緊急求助時，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，采取相應措施，并報告服務處與相關部門。主門崗：主: 主:（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。2門 崗（1）主出入口24小時值班看守，次出入口16小時值班看守，6:0020:00立崗，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。（3）了解物業(yè)管理及有關規(guī)定，有較強的安全防范能力，能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、技防器械和設備，遇到各類刑事、治安案件或各類災害事故按照應急預案及時處理。服務級別服務項目序號內(nèi) 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準五級　1人員要求（1）專職秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康,工作認真負責。5交通、車輛管理（1）引導地面的車輛停放有序。 （2）接到或遇到異常情況或住戶緊急求助時，8分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，采取相應措施，并報告服務處與相關部門。主門崗：主: 主: （3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。2門 崗（1）主出入口24小時值班看守，次出入口16小時值班看守，6:0020:00立崗，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。（3）了解物業(yè)管理及有關規(guī)定，有較強的安全防范能力，能很好地維護公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、技防器械和設備。服務級別服務項目序號內(nèi) 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準四級　1人員要求（1）專職秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康,工作認真負責。5交通、車輛管理（1）引導地面的車輛停放有序。（3）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應的應對措施，防止事態(tài)擴大，及時報告服務處和相關部門，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)。次門崗：次: 次: 雙道　雙主門崗：主: 主: 次門崗：次: 次: 3巡邏崗（1）白天夜間巡邏次數(shù)均不少于4次，有巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。單道單（2）對外來人員或送貨人員進行問訊，謝絕業(yè)主拒絕訪問的外來人員進入小區(qū)，耐心解答業(yè)主或客戶的詢問。2門 崗（1）主出入口24小時值班看守，次出入口16小時值班看守。能恰當?shù)靥幚砗蛻獙π^(qū)護衛(wèi)工作，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力。服務級別服務項目序號內(nèi) 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準三級　1人員要求（1）專職秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康,工作認真負責。5交通、車輛管理（1）引導地面的車輛停放有序。（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告服務處和相關部門，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)。單道單（2）對進出小區(qū)的車輛進行管理、交通指揮與疏導工作，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表端正整潔。服務級別服務項目序號內(nèi) 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準二級　1人員要求（1）秩序維護人員，身體健康,工作認真負責。4交通、車輛管理（1）引導地面的車輛停放有序。3巡邏崗（1）白天夜間巡邏均不少于2次，并有巡邏記錄。2門 崗（1）主出入口24小時值班看守，次出入口16小時值班看守?！　　。?）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項能做出正確反應，能正確使用消防器材，定期進行安全防范學習。 二、公共秩序維護服務標準與收費標準 （元/月9小區(qū)文化活動節(jié)假日（元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)）有專題布置，每年開展不少于5次的小區(qū)文化活動。7費用公示物業(yè)服務費收支情況以及代收代交、代管費用每年公布1次（合同另有約定的從其約定）。4裝修事項告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修規(guī)定、流程及注意行為，簽訂裝修管理協(xié)議，加強對裝修過程的監(jiān)督管理，對違章、違約裝修應及時勸阻并報告相關部門。接報后，急修20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，小修1天內(nèi)修復，不能及時修復的，約時修理。（4）建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（2）制定服務處內(nèi)部管理制度、考核制度、培訓制度、客戶服務制度。日常管理與 服務1工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方事先、事后各報告一次計劃準備、實施情況。3服務規(guī)范按照行業(yè)服務規(guī)范要求進行，建立有效、快捷的投訴渠道。2服務人員（1）小區(qū)經(jīng)理有1年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷，大專以上學歷或有4年以上的物業(yè)服務工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)，并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務工作。（3）辦公場所功能分區(qū)明顯并相對獨立，設置專門的客戶接待地點。服務級別服務項目序號內(nèi) 容服 務 標 準用工費用材耗費用收費標準五級基本要求1服務機構（1）小區(qū)內(nèi)設置服務處，有明顯的標志。8滿意度調(diào)查每年1次對業(yè)主或使用人進行書面滿意度調(diào)查